正文
微信公眾號從推出到現(xiàn)在也就短短4年，新媒體運(yùn)營卻成了每個(gè)公司必設(shè)崗位。但這4年中，大家對這個(gè)崗位有太多不切實(shí)際的要求，似乎只有10萬+才能體現(xiàn)出這個(gè)行業(yè)從業(yè)者的價(jià)值，但我想問一句：“作為一家公司你真的希望把自己做成一個(gè)媒體嗎？”
顯然拿閱讀量去考核新媒體的價(jià)值是最缺乏想象力的一件事情，我理解的新媒體對于一家公司來講，最大的價(jià)值不是傳播，而是粉絲運(yùn)營，未來品牌的競爭真正考驗(yàn)的是各個(gè)公司構(gòu)建粉絲社群的能力。
我在3年的新媒體從業(yè)經(jīng)歷中，負(fù)責(zé)過3W和硬蛋兩家公司的新媒體部門，都做出了一些微小的成績。今年10月份離職創(chuàng)業(yè)，做了一家名叫“智子互動(dòng)”的傳媒公司，也幫幾個(gè)客戶解決了他們在新媒體方面的一些困擾。
今天我把自己在這方面的一些思考分享出來，希望也能幫到大家。
粉絲運(yùn)營現(xiàn)在變得如此重要，一個(gè)很重要的原因是“流量回歸巨頭”。
粉絲運(yùn)營沒被大家重視之前，所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都在做一件事情：爭奪流量。有流量之后再轉(zhuǎn)化成注冊是很正常的一個(gè)邏輯。
但是我們現(xiàn)在再拿權(quán)威機(jī)構(gòu)的一些數(shù)據(jù)觀測市場上流量分布，原來百花齊放的流量分布，最近幾年70%、80%都流向了BAT，一方面流量變得越來越稀有，另一方面流量變得越來越密集。購買和運(yùn)營成本變高，轉(zhuǎn)化變低。
現(xiàn)在粉絲運(yùn)營的勢頭蓋過流量運(yùn)營，就是因?yàn)榱髁砍杀咎吡耍炊劢z運(yùn)營的成本比買流量成本低！這也符合推廣講究投入產(chǎn)出的邏輯一樣，一旦一個(gè)手段，成本越高效益遞減，我們只好換招。
這個(gè)規(guī)律也適用于微博、微信的發(fā)展。微博、微信最早的時(shí)候，流量運(yùn)營是最有效的，增粉也是最快的。而且我們也看到目前微博、微信粉絲數(shù)最多的賬號（比如冷笑話、微信路況、卡娃微卡、視覺志、十點(diǎn)讀書）也都是靠流量紅利期發(fā)展起來的，我運(yùn)營的硬蛋，2014年底也做到過2天50萬的增長。
大家現(xiàn)在不再通過流量運(yùn)營的方式增粉，開始談粉絲運(yùn)營，也不是說粉絲運(yùn)營比流量運(yùn)營有多高明，只是因?yàn)榱髁窟\(yùn)營的紅利期過去了嘛！你現(xiàn)在再聽微博微信大號和你講增粉技巧，其實(shí)對你是沒有任何參考價(jià)值的。
但這其中也不會(huì)沒有機(jī)會(huì)，只不過這個(gè)過程就和一棵結(jié)果的樹一樣，底下的果子總是先被人摘掉，越來越難摘的是樹上的果子，今天只不過樹下的果子被人摘掉了而已。
這個(gè)過程需要我們不要關(guān)注那些虛無的互聯(lián)網(wǎng)思維，回歸問題本源。
我相信創(chuàng)新的機(jī)會(huì)其實(shí)都在歷史里，引用格林斯潘在書里的一段話“去歷史里尋找經(jīng)驗(yàn)把經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用與未來，這就是創(chuàng)新者的機(jī)會(huì)”如果我們足夠熟悉商業(yè)歷史，你就能找到跟你一樣聰明的人，在當(dāng)時(shí)的場景下利用了一些原則做了一些創(chuàng)新。
我這個(gè)地方要舉的例子是：1984年維珍航空，以小博大在近乎壟斷的航空業(yè)打拼成為世界第三大航空公司。
說到維珍我們一定會(huì)想到是他的創(chuàng)始人，理查德·布蘭森。他的形象超出了我們的想像，雖置身于名流社會(huì)，卻一頭披肩長發(fā)，終日休閑打扮，玩世不恭。
他寫過一本書叫一切行業(yè)都是創(chuàng)意業(yè)。其中他講到一些創(chuàng)意的關(guān)鍵詞：有趣、堅(jiān)守形象統(tǒng)一品位、原創(chuàng)性、爭議性、塑造偶像引領(lǐng)潮流、多元化經(jīng)營理性思考、新鮮定位、保持活力、品牌聲譽(yù)、前瞻性等。
而這些關(guān)鍵詞正是粉絲運(yùn)營的一些核心關(guān)鍵詞。后面我也會(huì)講到具體的一些運(yùn)營策略，大家可以一一對應(yīng)的看看。布蘭森就是這樣一位粉絲經(jīng)濟(jì)的高手，將維珍的品牌形象通過他深深植入大家心目中。而且都是在幾乎被壟斷的一些行業(yè)建立了自己的優(yōu)勢。
這個(gè)地方也提到一個(gè)粉絲運(yùn)營的優(yōu)勢，相比比流量運(yùn)營，它有更好的延伸性。
從維珍航空開始，”維珍”多元化進(jìn)程一發(fā)不可收拾。涉足的行業(yè)包括航空、電信、娛樂、旅游、百貨、金融等。成為英國最大的私有企業(yè)，儼然半個(gè)國民生產(chǎn)部門。
維珍鮮明而獨(dú)特的品牌個(gè)性和粉絲運(yùn)營策略為其品牌延伸提供了基礎(chǔ)。
#所以商業(yè)的本質(zhì)是純樸和簡單的，比如粉絲經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是品牌社群，圍繞著品牌社群，粉絲關(guān)系的經(jīng)營尤為重要。
這個(gè)地方我講到的第二個(gè)例子是：小米。在2010年沖破了BAT流量的束縛，基于粉絲關(guān)系的經(jīng)營做成現(xiàn)在BAT之外的一個(gè)新巨頭。
小米在做粉絲運(yùn)營之初就有一個(gè)九字戰(zhàn)略：“定戰(zhàn)略、做服務(wù)、漲粉絲”。
一、將社會(huì)化營銷定為品牌的主戰(zhàn)略；
二、服務(wù)營銷，及快速服務(wù)和全面客服；
三、通過事件營銷和活動(dòng)漲粉。
以聆聽和事件吸引粉絲，在服務(wù)中加強(qiáng)粉絲的認(rèn)同，促進(jìn)粉絲的不斷互動(dòng)和參與，通過粉絲參與到產(chǎn)品、活動(dòng)和社區(qū)中，形成一個(gè)強(qiáng)有力的粉絲社群，又通過爆米花、米粉節(jié)、同城會(huì)、小米之家等形成粉絲的認(rèn)同和歸屬感。
這一系列的具有創(chuàng)新性的粉絲活動(dòng)，都逐漸建立起了米粉的儀式和信仰，并最終打造了一個(gè)忠實(shí)的用戶群體，形成了一種數(shù)百萬用戶參與的粉絲經(jīng)濟(jì)。
所以公司一定要在互聯(lián)網(wǎng)中做好信任和社交關(guān)系。不要只盯著一個(gè)消費(fèi)者的一個(gè)需求，而是要看到消費(fèi)者背后的社交關(guān)系和無數(shù)的欲望。這樣才能沖破互聯(lián)網(wǎng)流量的束縛。
回到源問題，第一原則大家把打造最獨(dú)特的品牌個(gè)性和文化，建立與人的信任，運(yùn)用到粉絲經(jīng)濟(jì)中才能找到屬于自己的機(jī)會(huì)。
從維珍和小米身上學(xué)到的粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)營精髓：
1、粉絲經(jīng)濟(jì)不需要定位，卡位更重要，卡不出藍(lán)海也不行。
怎么理解卡位？
當(dāng)小米火了之后，其他手機(jī)廠商用小米的方法玩，一定玩不過小米的。因?yàn)樯缃幻襟w對某個(gè)話題的活躍用戶就這么多，小米通過粉絲運(yùn)營讓他們變成自己粉絲，你再去用同樣的方法爭取這一部分人，難度可想而知。
這個(gè)地方我們也看出老羅的厲害，他沒有爭取小米的這一批死忠粉，而是去吸引那些天生驕傲，愿意為情懷買單的粉絲。也形成一部分死粉。
怎么理解要卡出藍(lán)海？
其實(shí)小米的粉絲經(jīng)濟(jì)最初是學(xué)的魅族，為什么小米最后超過了魅族，就是因?yàn)轺茸咫m然卡位了但沒卡出優(yōu)勢，魅族先與小米玩了那么多年的粉絲經(jīng)濟(jì)，但仍然是黃章家族企業(yè)的一個(gè)小眾范圍內(nèi)的自嗨，完全沒有卡出藍(lán)海。
怎么理解不需要定位？
傳統(tǒng)的營銷理論叫我們定位，因?yàn)槎ㄎ恢竽愕乃袕V告、營銷成本才更加精準(zhǔn)。但這其實(shí)還是一種流量思維。
粉絲經(jīng)濟(jì)需要我們把觀念切換到用戶思維。所有的傳播一定要形成一個(gè)圍繞在品牌周圍的聯(lián)想群，粉絲會(huì)幫你定位。你在粉絲心中的形象都是階段性的，所以維珍賣可樂我們可以接受，小米賣電飯鍋我們也能接受。但是這兩樣?xùn)|西讓聯(lián)想賣，你可定接受不了。
因?yàn)橛脩羲季S發(fā)展起來的品牌和靠流量思維發(fā)展起來的品牌，在用戶心中的感知是不一樣，并且感知是大于事實(shí)的。買不是買流量而是買美譽(yù)度。沒有精神的產(chǎn)品和沒有靈魂的美人一樣，留不住人。
我們追星的心理狀態(tài)其實(shí)也是這樣的，每個(gè)偶像在你人生的每個(gè)時(shí)期在你心中的感知都是不一樣的。并且偶像的發(fā)展策略也是不一樣的，也正是這種不確定性，才讓粉絲有了參與感，有了關(guān)注你的粘性。
2、粉絲經(jīng)濟(jì)是對消費(fèi)者感知的管理
怎么理解呢？當(dāng)我們談?wù)摰叫∶谆蚓S珍的時(shí)候，我們腦海中第一印象可能不是他們的產(chǎn)品，而是他們所做的那些事情，維珍老板穿著空姐的衣服在飛機(jī)上和乘客互動(dòng)，小米雷軍的are you ok？
這個(gè)時(shí)候形式本身成了內(nèi)容，媒介及信息，傳播什么已經(jīng)不重要了。情緒或者價(jià)值主張大于傳播的內(nèi)容。這也符合互聯(lián)網(wǎng)的傳播規(guī)律，引起大家討論的永遠(yuǎn)是情緒化的東西。有參與感的東西，而作為企業(yè)你要做的就是感知用戶的這些情緒，并做好用戶的感知管理。從這點(diǎn)其實(shí)又和可以延伸出企業(yè)的很多的公關(guān)、市場策略。
3、不是內(nèi)容為王，互動(dòng)為王
社交媒體天生反對硬廣，大部分以廣告為生的微博和微信號有大量關(guān)注但其實(shí)不是真正的粉絲。
所有的傳播發(fā)起永遠(yuǎn)是策略引導(dǎo)的。我們和一家公司產(chǎn)生互動(dòng)，也不是看到了他們家的廣告，而是注意到他們正在做的事。
而且粉絲的運(yùn)營，也不要指望它帶來銷量，社交媒體更大的價(jià)值在于造口碑，讓大家對你產(chǎn)生信任。
4、流量升級+實(shí)體改造
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是遵從B2A2C(Business-To-Agent-To-Customer)的產(chǎn)供銷模式。一件商品從廠家到省代、市代再到終端門店最后才落入消費(fèi)者手中，中間經(jīng)過層層代理商。
這個(gè)過程我們會(huì)用到傳統(tǒng)4p營銷理論，渠道、推廣、價(jià)格、產(chǎn)品。但是只要產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)銷售，渠道、推廣、價(jià)格這三個(gè)環(huán)節(jié)都是被互聯(lián)網(wǎng)改造的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來的一個(gè)趨勢就是：小渠道時(shí)代的來臨。
產(chǎn)品直接通過商家賣到用戶手里。沒有了中間渠道，甚至產(chǎn)品沒出來之前，就開始眾籌，把售賣和服務(wù)前置。
相比互聯(lián)網(wǎng)，供銷模式它鏈條長、效率低、成本高，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)銷脫節(jié)、產(chǎn)能過剩。不但中間耗費(fèi)大量人工成本及物流成本，而且會(huì)造成制造企業(yè)與最終消費(fèi)者溝通不暢，從而難以從消費(fèi)者得到及時(shí)的使用反饋信息，對于產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的改善也就無從談起。
但粉絲經(jīng)濟(jì)不會(huì)有這個(gè)問題。粉絲運(yùn)營可以涉及到的領(lǐng)域有：試產(chǎn)拓展、產(chǎn)品研發(fā)、實(shí)現(xiàn)銷售、公共關(guān)系、降低客戶服務(wù)成本、拓展新的商業(yè)模式。從這個(gè)角度粉絲運(yùn)營是對購買流量的一次升級，粉絲運(yùn)營的過程也是對后端供應(yīng)鏈和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的改造過程。
每次的購買才是粉絲運(yùn)營的開始，怎么做好這個(gè)過程，就得從4p中沒有被互聯(lián)網(wǎng)改造的產(chǎn)品入手，只有產(chǎn)品有靜銷力，這樣粉絲運(yùn)營才可以持續(xù)。
這其中有一個(gè) 10 x 10 規(guī)則
就是如何讓產(chǎn)品的體驗(yàn)好十倍，但提供這種服務(wù)成本至少降低10%，這樣你才能讓用戶以一個(gè)更低的成本獲得更好的體驗(yàn)，這也就是價(jià)值。
粉絲經(jīng)濟(jì)牛逼的地方就是他可以倒逼價(jià)值重新構(gòu)造的過程。如果你做不到這一點(diǎn)，粉絲經(jīng)濟(jì)其實(shí)是不能長久產(chǎn)生作用的。小米能成功，同樣是這個(gè)道理。
扎到真實(shí)的交易中去，服務(wù)最大化，營銷最小化。為他提供你能提供到的最好服務(wù)。
keep的發(fā)展歷程
說到這里，你會(huì)問你舉得例子都是大公司啊，對于我們這些小公司沒有什么參考價(jià)值啊，但其實(shí)道理都是相同的。我這個(gè)地方向大家再舉一個(gè)例子：健身軟件keep，從0開始的故事。
我最早接觸keep的時(shí)候，他們APP剛做出來，整個(gè)市場部門也只有新媒體部門，上線3個(gè)月內(nèi)完成了從4000用戶到200萬粉絲的井噴式增長。我受邀幫他們做了一次新媒體內(nèi)訓(xùn)，真正見識(shí)到了他們對粉絲運(yùn)營的重視。
keep產(chǎn)品沒出來之前就開始了粉絲運(yùn)營，keep創(chuàng)始人王寧把它稱為“種子計(jì)劃”和“埋雷計(jì)劃”。
keep的app上線前，Keep十人左右的團(tuán)隊(duì)做的第一件事，就是組織了一批內(nèi)測用戶。通過微博、微信或QQ、百度貼吧渠道，招到了很多喜歡健身又愿意嘗試新事物的人，王寧把他們稱之為“首席內(nèi)測官”，最后來了4000個(gè)人。
這4000人后來就成了Keep的“忠實(shí)鐵桿粉”。因?yàn)槭莾?nèi)測的緣故，他們對產(chǎn)品的包容度很強(qiáng)，并且不斷的為Keep提出改進(jìn)意見。
內(nèi)測官在他們產(chǎn)品上線的時(shí)候，也給了keep非常大的助力。因?yàn)檫@些粉絲自身就身處健身的圈子，他們會(huì)迅速把自己喜歡的產(chǎn)品普及給身邊的人。
“種子計(jì)劃”之外，Keep同步推出了一個(gè)“埋雷計(jì)劃”——在一些目標(biāo)用戶聚焦的社群里面，埋下自己的一些貼子、內(nèi)容，或者是人。
譬如在活躍的豆瓣論壇中的減肥小組，以及其他各種減肥、減脂、塑身相關(guān)的貼吧，Keep團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)一些與健身相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)貼，然后再熱推這個(gè)帖子。
等keep真正上線的時(shí)候，他們把這些帖子全都點(diǎn)爆，突然告訴網(wǎng)友，我們在用Keep。那個(gè)時(shí)候，整個(gè)的健身的 BBS或者是SNS什么的，好像大家都在熱議keep。
微信其實(shí)也是他們埋下的一顆“雷”。
對于Keep從0做起的微信號，王寧一直要求原創(chuàng)，最火的一篇微信帖子，至今已經(jīng)有150W 的閱讀量，從中嘗到了甜頭，我在和王寧的一次交流中，得知他甚至買了一本美國排名第一的健身雜志在中國的版權(quán)，做原創(chuàng)內(nèi)容的翻譯，不斷輸出優(yōu)質(zhì)的、有價(jià)值的內(nèi)容。
說了這么多，大家也可以感覺到做好粉絲運(yùn)營也不是一朝一夕的事情。
首先要從戰(zhàn)略上建立粉絲經(jīng)濟(jì)的思維角度，尤其在運(yùn)用社會(huì)資本、信任、自組織、口碑、互惠關(guān)系及虛擬自我等概念來重新設(shè)計(jì)運(yùn)營。
其次需要構(gòu)建與消費(fèi)者的信任，尤其是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)建立起與粉絲的互動(dòng)。
最后進(jìn)一步建立起從個(gè)體消費(fèi)者到粉絲到社群甚至到平臺(tái)的粉絲經(jīng)濟(jì)模式。
這里推薦大家讀一本《品牌密碼》的書，作者通過對大量的品牌社群進(jìn)項(xiàng)細(xì)致的研究，認(rèn)為一個(gè)好的品牌社群必備：品牌故事、偶像、社群規(guī)范、不相信你的人、儀式以及領(lǐng)袖要素。
我們把這些素質(zhì)和小米、維珍、keep的發(fā)展對號入座分析一下，大家就對粉絲運(yùn)營有一個(gè)比較好的認(rèn)知了。
1、品牌故事，是建立品牌儀式的前提，也是社群精神的基礎(chǔ)，更是粉絲間不斷傳播和交流的話題，是可以加強(qiáng)品牌認(rèn)同的關(guān)鍵因素。
2、信仰，是群內(nèi)粉絲們的共同意識(shí)，比如小米的“為發(fā)燒而生、探索黑科技”，針對發(fā)燒友的跑分，新機(jī)一到手，他們的第一個(gè)動(dòng)作就是刷機(jī)跑分。
3、偶像，比如小米的雷布斯。
4、社區(qū)規(guī)范，會(huì)有粉絲社群的層次角色、權(quán)益權(quán)力，可以支配的不同權(quán)益。比如小米論壇的邀請碼只定向到版主等角色，社區(qū)還有獎(jiǎng)勵(lì)懲罰性措施等。
5、反對你的人，比如小米的米黑，總有一批黑小米的人，這些人成了米粉的兼職客戶服務(wù)人員，而且可以帶來一定的社群壓力，讓小米內(nèi)部粉絲更有凝聚力。
6、儀式，在社群的品牌崇拜中建立的傳統(tǒng)儀式，比如小米的爆米花、同城會(huì)和米粉節(jié)，這是品牌崇拜和身份認(rèn)同的基礎(chǔ)。
7、領(lǐng)袖要素，必須要有社群領(lǐng)袖，才能夠讓粉絲轉(zhuǎn)讓共同的控制權(quán)，實(shí)現(xiàn)一種集體行為，比如雷布斯。
列完這些，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，打造品牌社群和粉絲經(jīng)濟(jì)，一定要以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)為目標(biāo)，以消費(fèi)者導(dǎo)向?yàn)榉较?，同時(shí)也要引導(dǎo)消費(fèi)者，并讓消費(fèi)者參與研發(fā)生產(chǎn)和創(chuàng)造，同時(shí)促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)和傳播。
原作者： 張軍 智子互動(dòng) CEO
文章來源 ： 微信公眾號 饅頭商學(xué)院
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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