現(xiàn)在的積分體系非常多，天貓的積分體系、京東的京豆體系、各大論壇簽到、回帖等，那么積分體系是什么，到底要不要做以及如何做！
一、什么是積分
積分是一種官方通過讓用戶完成一些特定任務(wù)，用戶從而獲得對應(yīng)虛擬貨幣獎勵的刺激手段。
有的平臺叫做積分，有的平臺為了凸顯自己的品牌辨識度起個另外的名字，比如京東叫京豆，財神爺爺叫元寶等，萬變不離其宗，其實它就是我們通常意義上的積分，這些可以起個統(tǒng)一的名字叫做虛擬貨幣。你通過做官方指定的任務(wù)從而獲得積分，獲得的積分可以兌換精神和物質(zhì)方面的獎勵。
通過觀察積分體系可以發(fā)現(xiàn)，積分的體系分成兩個部門，一個是積分的獲取，一個是積分的兌換，所以對積分體系的定義是：積分體系是用戶做出官方指定的行為從而獲得虛擬獎勵，并且可以用這些獎勵兌換實際利益的系統(tǒng)。
二、積分的來源
互聯(lián)網(wǎng)積分體系是從傳統(tǒng)行業(yè)消費場景演變而來的，積分應(yīng)用最廣泛的是航空業(yè)、零售業(yè)和銀行，這些傳統(tǒng)行業(yè)是對用戶行為的一種回饋，用戶可以通過消費累計積分從而獲得更好的服務(wù)。
三、積分的作用
1、增加用戶粘性
以飛機票為例，比如你有國航的積分，差一點就到了金卡，這個時候如果你去訂票，你會盡量定國航的，這個時候積分就起到了一個增加用戶粘性的作用。
一般來說為了增加用戶粘性可以簽到送積分，登錄送積分、在線時長達到多少送積分等。
2、有助于拉新
比如p2p平臺，如果你的拉新是送現(xiàn)金獎勵，可能會引來大量的羊毛黨，這個時候如果你有積分作為一種激勵手段，拉來一個人給推薦人多少積分，如果積分足夠有吸引力，就能夠起到拉新效果。
3、提升轉(zhuǎn)化
例如淘寶的積分，當你確認收貨以后積分就到賬了，到賬的積分可以在下次購買的時候當錢用，這樣就促進了購買的轉(zhuǎn)化率，京東的京豆是評價完成才獲得，可以看出京東對評價的重視。
4、提高留存
比如你招商銀行的信用卡還有很多積分，這個時候如果沒有其他特別的原因，你愿意換其他銀行的信用卡使用么？！
5、弱化用戶錯誤行為
簡單的說就是用戶做出不符合平臺規(guī)定的事情給予懲罰，比如p2p平臺用戶刷單的時候給予降低積分懲罰，UGC社區(qū)的用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容給予降低積分的懲罰，電商平臺對惡評的用戶給予降低積分的懲罰，這些都起到對錯誤行為的弱化作用。
四、積分體系的搭建
1、明確目的
首先要明確你做積分的主要目的是什么，這樣設(shè)計的時候才能有所側(cè)重。
比如你的產(chǎn)品現(xiàn)在處于成長期，這個時候主要目標是增加平臺曝光量和拉新，你的積分體系建設(shè)可以拉新獲得積分、注冊獲得積分、手機驗證獲得積分、分享獲得積分，這個時候積分的主要作用就是留下用戶、拉新用戶為主。
如果你的產(chǎn)品已經(jīng)進入成熟期，主要以變現(xiàn)為主，那么你可以設(shè)置用戶下單贈送積分、評價贈送積分、訂單滿多少送積分、活動商品打折送積分。
2、分解功能
先是分解產(chǎn)品功能，以p2p平臺為例，有注冊功能，有登錄功能、有充值提現(xiàn)功能、有購買功能、有分享功能，把這些主要的功能找出來。
3、分解用戶行為
對用戶行為或者用戶操作進行分解，以用戶充值為例，用戶在充值前需要完成實名認證和綁定銀行卡，這個時候充值就分為實名認證和綁定銀行卡兩個操作行為。
4、根據(jù)需要對用戶的不同操作行為進行分類評價，確定鼓勵程度
有了前面的鼓勵程度和分類，就可以設(shè)計一個詳細的積分體系表了。在對每一行為進行積分分值確定的時候還需要考慮會不會導致用戶過度投資刷分的行為產(chǎn)生，比如活期，投資-贖回-投資，要對這種行為進行一定的限制，不然積分體系就很難對用戶起到有效的激勵作用了，下圖簡單的舉個例子。
5、積分的消耗
有了積分的獲取，就有積分的消耗，積分的消耗一般分為內(nèi)部和外部。
積分內(nèi)部消耗：比如天貓的積分可以當做錢幣使用，一定的積分可以抽獎，一定的積分可以兌換抵用券，比如一些p2p平臺可以兌換加息券、滿減券之類的。
積分的外部消耗：積分的外部消耗，比如積分商城、招商銀行的信用卡積分可以兌換愛奇藝會員等。積分商城設(shè)置的產(chǎn)品要注意一下，要根據(jù)你的目標用戶來設(shè)置，比如keep就是一些減肥餐、一些健身器材，如果你的目標用戶是女生，可以設(shè)置一些美容產(chǎn)品、衣服、服飾之類，如果目標用戶是媽媽人群，可以設(shè)置一些母嬰類產(chǎn)品，如果是男生，可以設(shè)置數(shù)碼類產(chǎn)品，如果是老年人，老年人比較缺覺、怕死，可以設(shè)置一些保健產(chǎn)品，類似于腦白金之類的。
6、積分體系的試運行
完成上面這些設(shè)置步驟以后，就可以對積分體系進行試運行了，在試運行的過程中對數(shù)據(jù)進行分析，及時發(fā)現(xiàn)不足，進行調(diào)整。
7、積分體系的階段性調(diào)整
產(chǎn)品的不同周期，對用戶不同行為的鼓勵程度不一樣。產(chǎn)品的成長期可能更多的鼓勵用戶活躍和拉新，產(chǎn)品成熟時期可能更多轉(zhuǎn)化用戶，資本寒冬時期可能更多鼓勵用戶留存，產(chǎn)品的不同階段根據(jù)目的，進行階段性調(diào)整。
五、互聯(lián)網(wǎng)常見的積分獲取和兌換方式
社交類
- 每日登錄或簽到獲取積分
- 分享獲取積分評論或者轉(zhuǎn)發(fā)滿多少條，獲得積分
- 每日在線時長滿多少，獲得積分
- 會員加速
電商類
- 消費滿多少即可獲得對應(yīng)的積分
- 評價商品獲得相應(yīng)積分
- 曬單獲取積分
- 滿意度的評價獲取積分
在線教育類
- 每日登錄或簽到
- 完成課程學習
- 通過考核
- 在線學習時長
- 評論課程、教師、培訓班
- 分享知識
常見的積分兌換方式
- 兌換抵用卷
- 積分抽獎
- 周邊產(chǎn)品
- 提供商品
- 不同的積分等級，可享受不同的功能或者服務(wù)
總結(jié)：當然獎項的設(shè)置要有吸引力，積分任務(wù)和積分的價值要平衡。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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