現(xiàn)在的積分體系非常多，天貓的積分體系、京東的京豆體系、各大論壇簽到、回帖等，那么積分體系是什么，到底要不要做以及如何做！
一、什么是積分
積分是一種官方通過(guò)讓用戶(hù)完成一些特定任務(wù)，用戶(hù)從而獲得對(duì)應(yīng)虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)的刺激手段。
有的平臺(tái)叫做積分，有的平臺(tái)為了凸顯自己的品牌辨識(shí)度起個(gè)另外的名字，比如京東叫京豆，財(cái)神爺爺叫元寶等，萬(wàn)變不離其宗，其實(shí)它就是我們通常意義上的積分，這些可以起個(gè)統(tǒng)一的名字叫做虛擬貨幣。你通過(guò)做官方指定的任務(wù)從而獲得積分，獲得的積分可以?xún)稉Q精神和物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)。
通過(guò)觀(guān)察積分體系可以發(fā)現(xiàn)，積分的體系分成兩個(gè)部門(mén)，一個(gè)是積分的獲取，一個(gè)是積分的兌換，所以對(duì)積分體系的定義是：積分體系是用戶(hù)做出官方指定的行為從而獲得虛擬獎(jiǎng)勵(lì)，并且可以用這些獎(jiǎng)勵(lì)兌換實(shí)際利益的系統(tǒng)。
二、積分的來(lái)源
互聯(lián)網(wǎng)積分體系是從傳統(tǒng)行業(yè)消費(fèi)場(chǎng)景演變而來(lái)的，積分應(yīng)用最廣泛的是航空業(yè)、零售業(yè)和銀行，這些傳統(tǒng)行業(yè)是對(duì)用戶(hù)行為的一種回饋，用戶(hù)可以通過(guò)消費(fèi)累計(jì)積分從而獲得更好的服務(wù)。
三、積分的作用
1、增加用戶(hù)粘性
以飛機(jī)票為例，比如你有國(guó)航的積分，差一點(diǎn)就到了金卡，這個(gè)時(shí)候如果你去訂票，你會(huì)盡量定國(guó)航的，這個(gè)時(shí)候積分就起到了一個(gè)增加用戶(hù)粘性的作用。
一般來(lái)說(shuō)為了增加用戶(hù)粘性可以簽到送積分，登錄送積分、在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到多少送積分等。
2、有助于拉新
比如p2p平臺(tái)，如果你的拉新是送現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，可能會(huì)引來(lái)大量的羊毛黨，這個(gè)時(shí)候如果你有積分作為一種激勵(lì)手段，拉來(lái)一個(gè)人給推薦人多少積分，如果積分足夠有吸引力，就能夠起到拉新效果。
3、提升轉(zhuǎn)化
例如淘寶的積分，當(dāng)你確認(rèn)收貨以后積分就到賬了，到賬的積分可以在下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候當(dāng)錢(qián)用，這樣就促進(jìn)了購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化率，京東的京豆是評(píng)價(jià)完成才獲得，可以看出京東對(duì)評(píng)價(jià)的重視。
4、提高留存
比如你招商銀行的信用卡還有很多積分，這個(gè)時(shí)候如果沒(méi)有其他特別的原因，你愿意換其他銀行的信用卡使用么？！
5、弱化用戶(hù)錯(cuò)誤行為
簡(jiǎn)單的說(shuō)就是用戶(hù)做出不符合平臺(tái)規(guī)定的事情給予懲罰，比如p2p平臺(tái)用戶(hù)刷單的時(shí)候給予降低積分懲罰，UGC社區(qū)的用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容給予降低積分的懲罰，電商平臺(tái)對(duì)惡評(píng)的用戶(hù)給予降低積分的懲罰，這些都起到對(duì)錯(cuò)誤行為的弱化作用。
四、積分體系的搭建
1、明確目的
首先要明確你做積分的主要目的是什么，這樣設(shè)計(jì)的時(shí)候才能有所側(cè)重。
比如你的產(chǎn)品現(xiàn)在處于成長(zhǎng)期，這個(gè)時(shí)候主要目標(biāo)是增加平臺(tái)曝光量和拉新，你的積分體系建設(shè)可以拉新獲得積分、注冊(cè)獲得積分、手機(jī)驗(yàn)證獲得積分、分享獲得積分，這個(gè)時(shí)候積分的主要作用就是留下用戶(hù)、拉新用戶(hù)為主。
如果你的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入成熟期，主要以變現(xiàn)為主，那么你可以設(shè)置用戶(hù)下單贈(zèng)送積分、評(píng)價(jià)贈(zèng)送積分、訂單滿(mǎn)多少送積分、活動(dòng)商品打折送積分。
2、分解功能
先是分解產(chǎn)品功能，以p2p平臺(tái)為例，有注冊(cè)功能，有登錄功能、有充值提現(xiàn)功能、有購(gòu)買(mǎi)功能、有分享功能，把這些主要的功能找出來(lái)。
3、分解用戶(hù)行為
對(duì)用戶(hù)行為或者用戶(hù)操作進(jìn)行分解，以用戶(hù)充值為例，用戶(hù)在充值前需要完成實(shí)名認(rèn)證和綁定銀行卡，這個(gè)時(shí)候充值就分為實(shí)名認(rèn)證和綁定銀行卡兩個(gè)操作行為。
4、根據(jù)需要對(duì)用戶(hù)的不同操作行為進(jìn)行分類(lèi)評(píng)價(jià)，確定鼓勵(lì)程度
有了前面的鼓勵(lì)程度和分類(lèi)，就可以設(shè)計(jì)一個(gè)詳細(xì)的積分體系表了。在對(duì)每一行為進(jìn)行積分分值確定的時(shí)候還需要考慮會(huì)不會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)過(guò)度投資刷分的行為產(chǎn)生，比如活期，投資-贖回-投資，要對(duì)這種行為進(jìn)行一定的限制，不然積分體系就很難對(duì)用戶(hù)起到有效的激勵(lì)作用了，下圖簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子。
5、積分的消耗
有了積分的獲取，就有積分的消耗，積分的消耗一般分為內(nèi)部和外部。
積分內(nèi)部消耗：比如天貓的積分可以當(dāng)做錢(qián)幣使用，一定的積分可以抽獎(jiǎng)，一定的積分可以?xún)稉Q抵用券，比如一些p2p平臺(tái)可以?xún)稉Q加息券、滿(mǎn)減券之類(lèi)的。
積分的外部消耗：積分的外部消耗，比如積分商城、招商銀行的信用卡積分可以?xún)稉Q愛(ài)奇藝會(huì)員等。積分商城設(shè)置的產(chǎn)品要注意一下，要根據(jù)你的目標(biāo)用戶(hù)來(lái)設(shè)置，比如keep就是一些減肥餐、一些健身器材，如果你的目標(biāo)用戶(hù)是女生，可以設(shè)置一些美容產(chǎn)品、衣服、服飾之類(lèi)，如果目標(biāo)用戶(hù)是媽媽人群，可以設(shè)置一些母嬰類(lèi)產(chǎn)品，如果是男生，可以設(shè)置數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品，如果是老年人，老年人比較缺覺(jué)、怕死，可以設(shè)置一些保健產(chǎn)品，類(lèi)似于腦白金之類(lèi)的。
6、積分體系的試運(yùn)行
完成上面這些設(shè)置步驟以后，就可以對(duì)積分體系進(jìn)行試運(yùn)行了，在試運(yùn)行的過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)行調(diào)整。
7、積分體系的階段性調(diào)整
產(chǎn)品的不同周期，對(duì)用戶(hù)不同行為的鼓勵(lì)程度不一樣。產(chǎn)品的成長(zhǎng)期可能更多的鼓勵(lì)用戶(hù)活躍和拉新，產(chǎn)品成熟時(shí)期可能更多轉(zhuǎn)化用戶(hù)，資本寒冬時(shí)期可能更多鼓勵(lì)用戶(hù)留存，產(chǎn)品的不同階段根據(jù)目的，進(jìn)行階段性調(diào)整。
五、互聯(lián)網(wǎng)常見(jiàn)的積分獲取和兌換方式
社交類(lèi)
- 每日登錄或簽到獲取積分
- 分享獲取積分評(píng)論或者轉(zhuǎn)發(fā)滿(mǎn)多少條，獲得積分
- 每日在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)滿(mǎn)多少，獲得積分
- 會(huì)員加速
電商類(lèi)
- 消費(fèi)滿(mǎn)多少即可獲得對(duì)應(yīng)的積分
- 評(píng)價(jià)商品獲得相應(yīng)積分
- 曬單獲取積分
- 滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)獲取積分
在線(xiàn)教育類(lèi)
- 每日登錄或簽到
- 完成課程學(xué)習(xí)
- 通過(guò)考核
- 在線(xiàn)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)
- 評(píng)論課程、教師、培訓(xùn)班
- 分享知識(shí)
常見(jiàn)的積分兌換方式
- 兌換抵用卷
- 積分抽獎(jiǎng)
- 周邊產(chǎn)品
- 提供商品
- 不同的積分等級(jí)，可享受不同的功能或者服務(wù)
總結(jié)：當(dāng)然獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置要有吸引力，積分任務(wù)和積分的價(jià)值要平衡。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)