一、什么是社群？
度娘說，社群簡單認(rèn)為就是一個群，但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式。比如說我們可以看到社群它要有社交關(guān)系鏈，不僅只是拉一個群而是基于一個點、需求和愛好將大家聚合在一起，我們認(rèn)為這樣的群它就是社群。
現(xiàn)在很多公司都在做自己的社群，但是有人歡喜有人憂。當(dāng)然，大部分的人都是憂的那一群。
現(xiàn)在的社群普遍存在質(zhì)量差，維系難，無轉(zhuǎn)化的問題。那么我們怎么樣才能把社群做好呢？
在回答這個問題之前，我們首先需要想想自己建立社群的目的是什么。你的目的直接決定了你的社群運營思路。
常見的社群類型有四種：
- 長期活動群：這種社群的維系時間很長，而且有明顯的銷售轉(zhuǎn)化的目的。
- 產(chǎn)品建議收集群：這種群的人數(shù)不會特別多，一般100人左右，主要是初創(chuàng)公司進(jìn)行產(chǎn)品意見收集。
- 短期活動群：就是為了開展一個活動而組建的群，這種群的特點是因為活動開展而生，因為活動結(jié)束而死。
- 粉絲自組織群：很多粉絲自組織的社群，比如愛好社群、某些明星的粉絲群等等。
以上就是常見的四類社群，每種社群的運營思路是不一樣的。很多社群運營者用短期活動群的思路運營長期活動群，那么群質(zhì)量差是必然的。
那么，四類社群運營的核心關(guān)鍵是什么呢？
二、社群運營的核心關(guān)鍵
我們從運營的難度遞增的順序來分析一下。
1、粉絲自組織：同好
粉絲組織的社群一般靠粉絲自組織就好，這類群運營成功的關(guān)鍵是社群內(nèi)的成員興趣愛好相同。這類社群一般不需要企業(yè)干預(yù)。
2、產(chǎn)品意見收集：鐵粉
很多創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品初期都會建立這種社群，主要目的是收集粉絲們使用產(chǎn)品的意見，以及收集BUG。
這類社群成功的關(guān)鍵是拉入的粉絲必須是產(chǎn)品的鐵粉，而且粉絲是想著幫助產(chǎn)品變好。
這一點很關(guān)鍵。有些企業(yè)做這類社群的時候有一個誤區(qū)就是簡單地讓客服人員去拉人。
大家可以想想客服平時接觸的是什么人？都是要投訴的人才會找客服?？头侔堰@些用戶全部拉入一個社群，那么這個社群一定是怨聲載道。
在產(chǎn)品上線初期建立這種產(chǎn)品社群的時候建議由CEO或者CTO直接建立。社群中需要有客服人員，但是客服人員不能把日常投訴的用戶拉入群中。社群成員應(yīng)該來自那些給產(chǎn)品提建設(shè)性意見的人或者來自CEO、CTO的朋友圈。
3、短期活動：加好友、刪群
短期活動社群的群活躍，在一定時間內(nèi)會特別高，因為要開展活動。這種群要允許群內(nèi)粉絲推薦好友，推薦的好友需要先加群主的微信，然后由群主拉人進(jìn)群。
加好友這一步非常關(guān)鍵，必須保證每個用戶都是你朋友圈里面的好友。這樣就算他／她以后退出了社群或者屏蔽了社群，他／她也可以通過群主的朋友圈了解最新的活動。
對于短期活動的社群，建議在活動結(jié)束的三天后，把社群刪除。這步更加關(guān)鍵，同時也很顛覆。很多企業(yè)不舍得做這件事。因為好不容易建了一個社群起來，居然要刪除。
要知道這種短期社群幾乎無法轉(zhuǎn)化為長期社群。這種社群的質(zhì)量只會越來越差。與其這樣傷害自己企業(yè)的品牌，不如提前刪了它，給粉絲們留下點好念像。
要知道，之前群主已經(jīng)都加了群成員的微信，下次有活動的時候可以通過朋友圈觸達(dá)用戶，所以刪群對企業(yè)的活動運營無影響。
4、長期活動：組織、內(nèi)容
這是四類社群里面最難的一個，需要長期維系。就像愛情，追到手容易，穩(wěn)得住難。要維系這種群的成本也是最高的。
要做好這種群需要做兩方面的準(zhǔn)備：
第一，組織。
長期群一定要有一個好的群主。好群主的要求是有紀(jì)律、會組織。
紀(jì)律在長期群中非常關(guān)鍵，群規(guī)需要不斷迭代，什么不能發(fā)需要有明確的定義。
組織也是關(guān)鍵的，可以提升群成員之間的粘性。比如，入群之后的統(tǒng)一自我介紹。建立社群成員的CRM。讓大家感受到這個社群的專業(yè)度，這樣群成員才愿意去珍惜這種群。
長期社群是不建議隨意開展閑聊的，因為一旦有人閑聊了，那么這個社群就有可能被人屏蔽，一旦屏蔽了，那么你就相當(dāng)于多了一位沉默用戶。閑聊記住及時拉小窗。
第二，內(nèi)容。
長期群對內(nèi)容的要求很高，這里的內(nèi)容可以是文章，可以是每日新聞，可以是商品（比如微商的上新）等等。這些內(nèi)容都可以讓社群成員感受到社群的價值。
如果是聚焦地方型的社群，建議偶爾開展一些線下活動，增進(jìn)感情。而且開展這種線下活動一定要收費。就算群主不差錢也需要收費，收費是一種過濾器，收到的費用可以通過現(xiàn)場送禮的方式返還。
不管線上內(nèi)容、活動還是線下活動都算是內(nèi)容，這些內(nèi)容都是為了維系社群。長期社群的內(nèi)容需要在建立社群之前就安排好，不然社群建立好了，內(nèi)容跟不上，社群也很難維系。
三、3個社群運營中需要繞過的坑
以上就是四類社群的運營關(guān)鍵點。最后我來列舉三個社群運營中需要繞過的坑：
1、社群=微信群。
這是一個很容易出錯的點。雖然微信群是大家最容易接受的社群，但是社群不等于微信群。之前我說過，加了用戶的微信，在朋友圈可以觸達(dá)也算是社群。我的小密圈也算是社群。
2、發(fā)紅包。
很多群主為了活躍社群，喜歡在社群里面發(fā)紅包。發(fā)紅包要謹(jǐn)慎的。發(fā)紅包不當(dāng)很容易激發(fā)粉絲貪小便宜的心態(tài)，破壞社群氛圍。
如果一定要發(fā)紅包，建議發(fā)紅包要“狠”。不要發(fā)那種幾塊錢的紅包，要發(fā)就發(fā)大的，讓大家有感知。有些群每次發(fā)個幾塊錢，一年下來也要發(fā)個幾百塊，那么不如降低發(fā)紅包的頻次，增加發(fā)紅包的金額，讓所有人都有感知。
3、隱藏社群的目的。
很多群主喜歡隱藏自己建群的目的，或者不告訴大家自己的“銷售”目的?？墒谴蠹叶疾簧?，一旦發(fā)現(xiàn)真實目的，就會有種“被騙”的感覺，然后就會對社群失去信任。
與其這樣，不如一開始就真誠地告訴大家你的目的是什么。
在這個時代合法賺錢最光榮，沒有什么好遮遮掩掩的。
好了，以上就是我對于社群運營的理解，希望對你有所幫助。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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