前言
在當(dāng)今時(shí)代，大家慢慢地對(duì)機(jī)構(gòu)品牌不信任了，轉(zhuǎn)向?qū)θ烁窕放频淖分?，所有的商品都?yīng)該被活生生的人格來(lái)背書，我們對(duì)人的興趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于對(duì)于物品的興趣，我們真正進(jìn)入了“人格化”品牌的時(shí)代。
說(shuō)明下，我并不是說(shuō)所有的品牌、產(chǎn)品都需要人格化，人格化的目的是喚起用戶的情緒，并且拉近品牌與用戶之間的距離。因此，人格化品牌更適用于產(chǎn)品同質(zhì)化高、決策簡(jiǎn)單、信息不復(fù)雜的時(shí)候，比如飲品、食物、衣服等等，這類品牌和產(chǎn)品對(duì)于情感訴求往往比理智訴求更多一些。相對(duì)應(yīng)的，信息復(fù)雜、需謹(jǐn)慎決策的產(chǎn)品，往往需要理智的訴求，那么可能就未必需要人格化了。
回歸正題，我們知道像三只松鼠、支付寶、海爾這樣做得非常棒的品牌、公眾號(hào)和微博，我們也知道需要學(xué)習(xí)它們，進(jìn)行人格化的改造。
那么，到底人格化品牌要具體怎么做呢？
第一步，找準(zhǔn)品牌價(jià)值觀和定位
第二步，調(diào)查消費(fèi)者人格
第三步，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形象
第四步，找到品牌性別
第五步，選擇品牌原型
第六步，找準(zhǔn)品牌角色的定位
第七步，選定品牌的性格
第八步，構(gòu)建內(nèi)容體系
第九步，尋找肉體寄托
接下來(lái)，我將嘗試從大到小一步步說(shuō)明具體如何將品牌人格化。
第一步、品牌價(jià)值觀和定位
解決任何問(wèn)題都需要從最根本的地方出發(fā)，品牌價(jià)值觀和定位的重要性不言而喻，它們是企業(yè)的根，是產(chǎn)品的魂。如果連自己品牌的價(jià)值觀和定位都沒(méi)想清楚，其他都不需要去想了。
“最怕空氣突然的安靜、最怕朋友突然的關(guān)心、最怕營(yíng)銷人突然的創(chuàng)意”，每一個(gè)營(yíng)銷人內(nèi)心都有無(wú)數(shù)的“創(chuàng)意”沖動(dòng)，恨不得每天品牌廣告都是不同的創(chuàng)意。但是，創(chuàng)意太多可能并不會(huì)對(duì)品牌有幫助，反而可能會(huì)傷害品牌，因?yàn)槟銢](méi)有讓你最大的資產(chǎn)不斷地重復(fù)，讓它隨著時(shí)間慢慢增值。比如，有的品牌可能今年是一個(gè)高貴冷艷的人格，明年就變成一個(gè)逗比搞笑的人格，你作為普通的一個(gè)消費(fèi)者，你會(huì)理解這個(gè)品牌的價(jià)值觀和定位嗎？
做品牌的，只要找到一個(gè)方向，在這個(gè)基礎(chǔ)上持續(xù)地堅(jiān)持，不斷地重復(fù)，成為真正“時(shí)間的朋友”，比如可口可樂(lè)一直堅(jiān)持傳遞正宗、享受、快樂(lè)。
當(dāng)你真正地找到了品牌的價(jià)值觀和定位，我們?cè)僬勂放迫烁瘛?/font>
第二步、消費(fèi)者人格
除了了解自己之外，你需要知道你的目標(biāo)消費(fèi)群體到底是一群什么的人，他們有什么特性，他們有什么想表達(dá)，他們的話語(yǔ)體系和表達(dá)邏輯是怎樣的。同時(shí)，你需要知道在你的目標(biāo)消費(fèi)群體中，群體的話語(yǔ)權(quán)掌握在誰(shuí)的手里？
比如，前段時(shí)間很火的一篇文章《你最恨的熊孩子們自稱“黑界”，已經(jīng)控制了QQ群聊》，大概講的是現(xiàn)在的00 后在QQ 群里組建叫“黑界”的組織，里面充斥著各種各樣只有他們能懂的術(shù)語(yǔ)，如扣字、護(hù)我。
如果你的目標(biāo)消費(fèi)群體是00 后，你是否懂得跟這幫人對(duì)話？如果你的價(jià)值觀、話語(yǔ)、標(biāo)簽越清晰，他們就越容易識(shí)別同盟還是敵人。他們的特有術(shù)語(yǔ)就像戰(zhàn)爭(zhēng)中的陣旗、隊(duì)服，需要用標(biāo)簽化的東西，越容易、快速地在戰(zhàn)爭(zhēng)中識(shí)別敵我雙方，吸引有相同價(jià)值觀的支持者。如果你們品牌會(huì)說(shuō)他們特有的話語(yǔ)，就會(huì)就一下子被他們識(shí)別出來(lái)，喲，原來(lái)是自己人，這樣就能拉近和增強(qiáng)你們之間的距離和好感。
消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，都會(huì)無(wú)形中尋找與他人格一致的產(chǎn)品。其中，人格一致可能是現(xiàn)實(shí)人格一致，也可能是理想人格一致。比如，注重家庭、安全的人可能會(huì)選擇定位“安全”的沃爾沃汽車，高端商務(wù)人士可能會(huì)選擇定位“尊貴享受”的奔馳汽車，放誕不羈愛(ài)自由的人可能會(huì)選擇“路虎”。
再舉個(gè)例子，“芭比娃娃”跟其他玩具不一樣，他們發(fā)現(xiàn)小朋友在玩芭比娃娃的時(shí)候不是為了有一個(gè)陪伴，而是可以看到未來(lái)的自己，小朋友通過(guò)不斷的給芭比娃娃打扮、穿衣來(lái)追求未來(lái)理想的自己，這時(shí)候她就是在追求理想人格。
人格化相當(dāng)于一個(gè)標(biāo)簽，告訴別人“我是誰(shuí)”（理想人格），也告訴自己“我是誰(shuí)”（現(xiàn)實(shí)人格）。
因此，你需要想清楚，你的消費(fèi)者是誰(shuí)，你想為他們提供什么樣的人格？
第三步、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形象
有了對(duì)目標(biāo)顧客的了解，當(dāng)然少不了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研啦，知己知彼百戰(zhàn)不殆。有很多行業(yè)，可能因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，里面的品牌人格和形象都會(huì)趨于相近，比如茶行業(yè)里面很多品牌形象都是圍繞產(chǎn)地，安溪鐵觀音、西湖龍井、云南普洱等等。
這樣情況下，我們建立一個(gè)不一樣的品牌人格和形象會(huì)不會(huì)更能吸引用戶呢？就像“小罐茶”，他們的品牌人格和形象是強(qiáng)調(diào)8 位制茶大師，用制茶大師的形象區(qū)別于原來(lái)傳統(tǒng)茶的產(chǎn)地形象。
再舉個(gè)例子，Nike 和adidas 的代言人幾乎都會(huì)選擇運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域里面最頂尖的那么一小撮人，像詹姆斯、梅西，他們有著異于常人的天賦、強(qiáng)壯的身體、君臨天下的氣質(zhì)。
但，美國(guó)運(yùn)動(dòng)品牌UA 卻選擇的代言人是庫(kù)里（我偶像），庫(kù)里是什么人格和形象？他瘦弱、矮小、被嫌棄，來(lái)自于凡間，走著平凡的道路，卻用一段段平凡故事書寫了不平凡的人生。他改變了肌肉對(duì)籃球運(yùn)動(dòng)的統(tǒng)治，他用三分改變了籃球運(yùn)動(dòng)，至今保持別人望塵莫及的三分記錄。普通人能通過(guò)他的人生經(jīng)歷找到共鳴、找到希望，就像馬云的經(jīng)歷給勵(lì)志了很多人。UA 憑借著庫(kù)里的人格，一度超越adidas，成為僅次于Nike 的全美第二大運(yùn)動(dòng)品牌。
這里并不是說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是“A”人格，那么我們就一定要做“非A”人格，最終要怎么選擇還是要回歸到前面兩個(gè)問(wèn)題，你的品牌價(jià)值觀、定位以及你的目標(biāo)消費(fèi)群體。
有時(shí)候你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能并不是同行業(yè)的人，而是滿足消費(fèi)者同樣需求的人，特別是新鮮事物的時(shí)候。比如，因味茶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能并不是喜茶、一點(diǎn)點(diǎn)，而是星巴克；百事可樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能不是可口可樂(lè)，而是其他飲品。
第四步、品牌性別
當(dāng)思考清楚品牌的價(jià)值觀、定位、目標(biāo)消費(fèi)群體和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，我們就進(jìn)入更細(xì)化的一步了。
品牌要化為一個(gè)人，那么就必須要有作為一個(gè)人的最基礎(chǔ)的判斷，是男人、女人還是中性？性是人類最原始的沖動(dòng)。
試著想象下你們品牌是男性、女性還是中性？只有知道自己的性別之后，你才能知道該怎么打扮自己，是長(zhǎng)頭發(fā)還是短頭發(fā)，是涂口紅還是不涂口紅。
一般來(lái)說(shuō)家電、數(shù)碼、戶外、汽車這類型產(chǎn)品偏“男性”居多，往往是一個(gè)酷炫、力量、睿智、不從眾的人格化形象。相對(duì)應(yīng)的，日常消費(fèi)品、生活方式類產(chǎn)品偏“女性”居多，往往是一個(gè)性感、溫情、細(xì)膩的人格化形象。而教育培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)等產(chǎn)品就偏“中性”人格比較多。
并不是說(shuō)，你是戶外產(chǎn)品就一定要是“男性”，你也可以像“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”那部分所
說(shuō)的一樣，進(jìn)行一個(gè)反差改變，說(shuō)不定會(huì)有另外一方風(fēng)味。
你們品牌性別一定要根據(jù)你品牌的價(jià)值觀和定位相符，千萬(wàn)別出現(xiàn)一個(gè)定位猛男形象的品牌天天說(shuō)一些矯情的話。同時(shí)，男性人格可以溫柔點(diǎn)，女性人格可以硬朗點(diǎn)，但切忌經(jīng)常換來(lái)?yè)Q去，一天是男的，一天是女的。
第五步、品牌原型
“品牌原型”作為品牌的基礎(chǔ)理論和常用的工具之一，它是由Margaret Mark 和
Carol S. Pearson 共同提出的。
“原型”是什么？指在我們神話、傳說(shuō)、宗教、文學(xué)中不斷重復(fù)出現(xiàn)對(duì)人物的普遍行為模式，它源自于人類的集體潛意識(shí)，這些行為模式或多或少代表人類的普適性。它能喚起受眾潛意識(shí)當(dāng)中的原始經(jīng)驗(yàn)，使受眾產(chǎn)生深刻、強(qiáng)烈的非理性情緒。
簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，“原型”是一個(gè)類型的通用版本，比如“父親形象”就是一種原型，
但是他可以有不同的性格來(lái)顯現(xiàn)出來(lái)。
Margaret Mark 和Carol S. Pearson 根據(jù)四個(gè)人性動(dòng)機(jī)“穩(wěn)定VS 征服；歸屬VS 獨(dú)立”，將品牌原型分為12 種（穩(wěn)定：創(chuàng)造者、照顧者、統(tǒng)治者；歸屬：凡夫俗子、情人、弄臣；征服：英雄、反抗者、魔法師；獨(dú)立：天真者、探險(xiǎn)家、智者）。
以“探索者”為例子，探索者渴望在外在世界找到與他們的內(nèi)在需求相呼應(yīng)的東西，他們喜歡運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)、喜歡嘗試新鮮事物，同時(shí)也是一個(gè)自由主義者。如果你的產(chǎn)品給人自由的感覺(jué)，具有開創(chuàng)性，適合在大自然、危險(xiǎn)環(huán)境中使用，那么就很適合選擇“探險(xiǎn)者”這個(gè)原型，比如 “The North Face” 這個(gè)戶外品牌。
每個(gè)原型有各自的不同特點(diǎn)，由于篇幅關(guān)系，在這里就不一一說(shuō)明了，有心的朋友可自行查找相關(guān)資料了解。
品牌原型的目的是在人格化過(guò)程中，涉及到品牌價(jià)值觀和信念的時(shí)候，可以找到一個(gè)參考框架。同一個(gè)人可能有不同的性格，但是人是有主要的性格，是有一個(gè)原型為主導(dǎo)的，也就是說(shuō)品牌人格化過(guò)程中可以有不同的性格，但是最終必然有一個(gè)原型在主導(dǎo)。
第六步、品牌角色
角色扮演意思是扮演一個(gè)角色，那么找準(zhǔn)品牌角色的定位就是找到品牌要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體所扮演的角色到底是什么，與目標(biāo)消費(fèi)群體建立何種關(guān)系，比如朋友，老師，長(zhǎng)者，達(dá)人，專家等等。
舉個(gè)例子，老師，是一種以企業(yè)為主導(dǎo)交流關(guān)系，通過(guò)自己的專業(yè)性為用戶拓展知識(shí)面，解決疑惑和問(wèn)題。“羅輯思維”的角色定位就是老師，為用戶拓展知識(shí)面，解決問(wèn)題，每天早上60 秒語(yǔ)音。
“杜蕾斯”的角色定位是達(dá)人，別光看到杜蕾斯的追熱點(diǎn)營(yíng)銷，其實(shí)它更多的是以重度使用者的身份給大家傳遞有用的兩性知識(shí)。
第七步、品牌性格
即便同一個(gè)角色也會(huì)擁有不同的性格，老師可能會(huì)很嚴(yán)肅也可能會(huì)很幽默，品牌性格也同樣道理，品牌所扮演的角色是有性格，至于是什么性格，就需要你考慮到底向用戶呈現(xiàn)什么樣的人格了，品牌性格就是在消費(fèi)者眼中所具有的人格化特征。
品牌性格有很多選擇，總有一種適合你的品牌和產(chǎn)品，比如高冷的、幽默的、熱情的、正經(jīng)的、親切的、賣萌的、懶惰的、勇敢的、內(nèi)向的、細(xì)心的、沉著的等等。
大家都熟悉的“三只松鼠”，它們的主性格就是賣萌的，以可愛(ài)的姿態(tài)與顧客溝通，但是它們每只松鼠又有不一樣的性格特質(zhì)。再比如，服裝品牌“ZARA”表現(xiàn)的是高冷的性格，自身品牌對(duì)時(shí)尚設(shè)計(jì)和品質(zhì)的追求，不在乎外界怎么看待，相信自己的品位和追求。
品牌性格設(shè)定的時(shí)候一定要基于品牌價(jià)值觀、定位和消費(fèi)者特性，同時(shí)也要基于事實(shí)。
特別注意下：
1、不能與品牌特性完全不搭界。別整個(gè)做教育的企業(yè)學(xué)杜蕾斯發(fā)一些“污”的東西。
2、統(tǒng)一穩(wěn)定的品牌性格很重要，不能性格多變，這樣會(huì)給人感覺(jué)是多面派，善變會(huì)讓人沒(méi)有安全感。
第八步、內(nèi)容體系
關(guān)于內(nèi)容體系的搭建，不同行業(yè)、企業(yè)和品牌肯定是有很大區(qū)別的，但是需要牢記一點(diǎn)，一定要圍繞用戶價(jià)值來(lái)搭建，思考一下你提供的內(nèi)容能為用戶提供什么價(jià)值。
幾個(gè)需要注意的點(diǎn)：
1.內(nèi)容要跟用戶有關(guān)系
有些品牌看到杜蕾斯、三只松鼠和支付寶的成效就學(xué)著人家去污、去搞笑，完全是只看到表面現(xiàn)象，不知深層思考。
內(nèi)容跟用戶有關(guān)系可以分為3 個(gè)方向：（1）有用的 （2）有趣的 （3）有感染力和價(jià)值觀的。
（1）有用的：有用的內(nèi)容信息是基礎(chǔ)的價(jià)值，像“羅輯思維”那樣對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集和整理，然后提供新的知識(shí)，傳授給用戶。
（2）有趣的：有趣的內(nèi)容用戶可以與他人分享，甚至形成談資，像“關(guān)愛(ài)八卦成長(zhǎng)協(xié)會(huì)”那樣提供一些有趣的八卦事情，提供消磨打發(fā)時(shí)間的內(nèi)容。
（3）有感染力和價(jià)值觀的：這個(gè)是屬于價(jià)值觀層面的，幫助用戶找到價(jià)值觀相同的人，幫助用戶更好的改變自己，可以像“清單”那樣提供一種美好的生活方式的追求。
2.品牌不同生命周期，內(nèi)容體系是不一樣的
我們都知道產(chǎn)品是有生命周期的，同樣的，品牌也是有生命周期的，不同階段提供的內(nèi)容是不一樣的。
在品牌導(dǎo)入期，應(yīng)該利用內(nèi)容來(lái)提高品牌和產(chǎn)品的知名度，首要任務(wù)是讓更多的知道這個(gè)品牌和產(chǎn)品。
在品牌成長(zhǎng)期，應(yīng)該利用內(nèi)容來(lái)提高品牌和產(chǎn)品的美譽(yù)度，首要任務(wù)是利用內(nèi)容來(lái)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值，從而增強(qiáng)用戶黏性。
在品牌成熟期，應(yīng)該利用內(nèi)容來(lái)提升品牌和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度了，這時(shí)候很多用戶都知道這個(gè)品牌了，但是我們需要給予用戶提醒和提升忠誠(chéng)度。
3.讓用戶一起參與進(jìn)來(lái)
小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)的《參與感》就很好的解釋了為什么要讓用戶參與進(jìn)來(lái)以及如何讓用戶參與進(jìn)來(lái)。
一般內(nèi)容的創(chuàng)作分為UGC（用戶生成內(nèi)容）和PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容），可是很多品牌只記得PGC，卻忘記UGC。最近很火的網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論就是通過(guò)用戶產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)UGC 內(nèi)容。
在創(chuàng)作內(nèi)容的時(shí)候，卷入用戶，我們可以通過(guò)開放參與節(jié)點(diǎn)、設(shè)計(jì)互動(dòng)方式和擴(kuò)散口碑等方式，來(lái)讓用戶參與進(jìn)來(lái)，比如我們出一款飲品是不是可以邀請(qǐng)顧客來(lái)共同討論、邀請(qǐng)顧客來(lái)為這款飲品起名字、邀請(qǐng)顧客來(lái)測(cè)評(píng)等等，這些過(guò)程是不是可以作為內(nèi)容輸出？
在搭建內(nèi)容體系的時(shí)候，要讓用戶參與進(jìn)來(lái)，要讓用戶有參與感，要讓用戶陪伴我們共同成長(zhǎng)。
4.會(huì)講故事
故事不是胡編亂吹，一定要基于品牌、基于事實(shí)。故事當(dāng)中，普通人的故事是最能打動(dòng)人的。我們絕大多數(shù)人都是普通人，過(guò)著普通人的日子，一些自然、真實(shí)、有情感的故事往往更能打動(dòng)用戶，產(chǎn)生情感的共鳴。
很多營(yíng)銷者以為聲音大就是營(yíng)銷，如果沒(méi)有形成故事，這些都是噪音。我們是可以通過(guò)講故事去形成我們的調(diào)性。“概率論”這個(gè)公眾號(hào)通過(guò)普通人的故事，在微信這個(gè)社交巨頭的肚子里再形成一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，實(shí)在令人佩服。
不單要說(shuō)“好故事”，更要“說(shuō)好”故事。
5.增強(qiáng)溝通和互動(dòng)
今天社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，讓我們更容易的在各個(gè)觸點(diǎn)上跟用戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)。以前傳統(tǒng)媒體（電視、報(bào)紙、電臺(tái)）都是單線傳播的，但如今微信、微博、官網(wǎng)、客服、APP 等等都可以實(shí)現(xiàn)雙線溝通，直接現(xiàn)實(shí)零距離的對(duì)話，品牌從臺(tái)后站到了臺(tái)前。
在這么好的時(shí)代里，如果你的品牌還保持著一種高高在上的姿態(tài)，不去主動(dòng)跟用戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，又或者只會(huì)用一些類似于“您好”、“有什么可以為您服務(wù)”的官方客套話。那么，用戶只會(huì)覺(jué)得在跟機(jī)器人對(duì)話，是沒(méi)有溫度的溝通。
這樣做還想吸引更多關(guān)注？不取關(guān)都是萬(wàn)幸了。只有當(dāng)用戶開始喜歡并信任企業(yè)時(shí)，他們才會(huì)主動(dòng)幫企業(yè)宣傳和吸引到更多的用戶。
以上 5 個(gè)點(diǎn)是在搭建內(nèi)容體系的時(shí)候需要注意的，內(nèi)容體系的搭建是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不能一蹴而就，就像一個(gè)小孩成長(zhǎng)成人，需要一定時(shí)間和耐心。
第九步、肉體寄托
終于到了臨門一腳的時(shí)候了，前面所講的一切都是需要一個(gè)著落點(diǎn)，那么這個(gè)著落點(diǎn)是有很多選擇的，比如理念、產(chǎn)品、創(chuàng)始人、吉祥物IP、員工、用戶等等。
理念作為著落點(diǎn)的話，品牌和產(chǎn)品是寄托在某一個(gè)理念或者某一個(gè)精神上的，比如蘋果的Think Different、凡客的獨(dú)特性、壽司之神的工匠精神等等。
創(chuàng)始人形象是近年來(lái)被廣泛使用地人格化方式之一，品牌是抽象的，用戶根本聽不懂，而創(chuàng)始人的形象就是把抽象轉(zhuǎn)化為具象的過(guò)程。創(chuàng)始人的氣質(zhì)和性格往往會(huì)滲透到企業(yè)當(dāng)中去，以創(chuàng)始人的人格來(lái)做背書。比如聚美優(yōu)品的陳歐、格力的董明珠等等。
吉祥物IP 是一個(gè)很典型的人格化方式了，“三只松鼠”、天貓、京東狗、雕牌的雕兄、熊本熊等等。很多企業(yè)和品牌都會(huì)自己創(chuàng)造自己的吉祥物，但是很做好的又有幾個(gè)？
很多企業(yè)和品牌一上來(lái)就說(shuō)要用創(chuàng)始人、要弄一個(gè)吉祥物，最終都是失敗而告終。著落點(diǎn)不難找，難就難在前面 8 步，如果前面 8 步?jīng)]做好，最后一步是沒(méi)有太多的意義的。著落點(diǎn)只是個(gè)載體而已，講個(gè)笑話，張三去飯店吃飯，吃到第三碗飯才飽的時(shí)候，張三喊來(lái)老板說(shuō)，前兩碗不算我錢好不好，因?yàn)槌阅莾赏腼埖臅r(shí)候沒(méi)飽。
總結(jié)
其實(shí)，“品牌人格化”最終還是要回歸品牌的初心，究竟想通過(guò)一種什么樣的文化和價(jià)值觀去連接目標(biāo)消費(fèi)群呢？人格化最終的目的是讓消費(fèi)者感知這個(gè)品牌的溫度，同時(shí)了解并認(rèn)可這個(gè)品牌文化和價(jià)值觀。
大家都知道“人格化”，大家也去學(xué)著做“人格化”，但往往只是看到了表面、學(xué)的是表面，最終適得其反。還是踏踏實(shí)實(shí)的按以下 9 步去做吧。
第一步，找準(zhǔn)品牌價(jià)值觀和定位
第二步，調(diào)查消費(fèi)者人格
第三步，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形象
第四步，找到品牌性別
第五步，選擇品牌原型
第六步，找準(zhǔn)品牌角色的定位
第七步，選定品牌的性格
第八步，構(gòu)建內(nèi)容體系
第九步，尋找肉體寄托
本文由 @鄧?yán)鈭駽urry 投稿于鳥哥筆記。轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系郵箱：app@appcpx.com
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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