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近日，關(guān)于“國(guó)美通報(bào)批評(píng)員工上班摸魚”的話題引發(fā)熱議。
國(guó)美內(nèi)部發(fā)布了《關(guān)于違反員工行為規(guī)范的處罰通報(bào)》，表示公司通過實(shí)時(shí)監(jiān)控員工個(gè)人的手機(jī)流量，認(rèn)定10名國(guó)美員工和1名外包員工因在工作時(shí)間玩游戲、聊天、聽歌等，對(duì)此進(jìn)行通報(bào)處罰，其中外包人員被辭退。
評(píng)論區(qū)直接炸了：
“資本家雷霆大怒，員工居然還有剩余價(jià)值沒有榨干出來”
“終究是不平等關(guān)系，一點(diǎn)小事就上綱上線，還侵犯員工隱私，真是過分”
“摸魚怎么了？我聽音樂又不影響工作效率，適度摸魚有益身心健康，這都不懂，公司真是要涼涼了”
有網(wǎng)友甚至提出“監(jiān)控員工是否合法”的靈魂之問：
不難看出，員工一致認(rèn)為這樣處理有失偏頗，似乎過于剛性，也有踩過界的嫌疑。
再看國(guó)美事后的做法，先是回應(yīng)說“處罰通報(bào)在內(nèi)部公示前已經(jīng)與相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)并簽字”，公司有權(quán)利要求員工遵守規(guī)定；
接著又馬上發(fā)出聲明，說“集團(tuán)高度關(guān)注內(nèi)部通報(bào)違規(guī)外泄情況，將按公司保密規(guī)定予以追責(zé)”，這一系列操作確實(shí)夠“剛”！
我們無意去評(píng)價(jià)國(guó)美的做法妥否，作為管理者，對(duì)員工“摸魚”的現(xiàn)象并不陌生，可以說幾乎無一公司例外。
但，員工上班“摸魚”就該受罰嗎？具體到什么程度才算過分呢？
這個(gè)問題給管理者帶了極大的挑戰(zhàn)，也呈現(xiàn)出員工與企業(yè)在管理上的博弈。
“上班摸魚”，
管理的一大難題
職場(chǎng)惰性是人的本能使然，工作拖延癥和“等靠要”的心理愈發(fā)普遍，很多員工喜歡荒廢時(shí)間去做浮淺且不需要?jiǎng)幽X的工作，有時(shí)還會(huì)視“摸魚”為工作調(diào)劑，確實(shí)給企業(yè)管理上增加了難度。
對(duì)待員工“摸魚”現(xiàn)象，企業(yè)的管理風(fēng)格不同，管理者呈現(xiàn)的態(tài)度也不盡相同。
去年12月，字節(jié)跳動(dòng)CEO張一鳴曾在飛書上發(fā)布一則消息，針對(duì)員工工作時(shí)間的閑聊現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)。
他表示自己因試玩原神加入到飛書群中，卻發(fā)現(xiàn)一些伙伴經(jīng)常上班時(shí)間專注地閑聊游戲，并質(zhì)疑一大早就聊天是工作安排得很閑嗎？
沒想到這番批評(píng)，卻遭到了員工坦誠(chéng)清晰地回懟：
“上班時(shí)間閑聊是沒法回避的問題，建議看聊天記錄，統(tǒng)計(jì)單個(gè)員工閑聊花的時(shí)間占比，再看是否影響了工作效率。”
如此正面的回懟，并沒有遭到領(lǐng)導(dǎo)斥責(zé)，足以彰顯公司包容的文化和寬松的工作環(huán)境。
巧的是，就在國(guó)美批評(píng)員工摸魚事件后不久，關(guān)于“馬斯克支持員工上班聽音樂”的話題也沖上微博熱搜。
特斯拉的CEO馬斯克，在給員工的電郵中，明確表示自己非常支持工廠里放音樂，以及任何讓工作更愉快的小互動(dòng)，很希望員工每天都能盼著來上班。
其實(shí)，員工上班“摸魚”現(xiàn)象，想用制度化去管控，可謂艱難。
即便是像亞馬遜這種體量的公司，曾采用AI監(jiān)督員工作業(yè)管理，都難達(dá)到理想的效果。
所以，我們需要改變的不是員工“摸魚”行為，而是管理者對(duì)此現(xiàn)象的認(rèn)知；
在日常工作中，不要大力去鼓吹開放的“摸魚”文化，也不要視之為洪水猛獸，而需要拿捏好管理的尺度，將工作的重心遷移到激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力上，才能取得更好的工作成效。
稱職的管理者，
不會(huì)將錯(cuò)誤全部歸咎于員工
這讓我想到豆瓣高分電影《薩利機(jī)長(zhǎng)》，講述了全美航空1549號(hào)航班迫降事件，當(dāng)時(shí)飛機(jī)在爬升過程中遭遇鳥擊，導(dǎo)致兩側(cè)引擎同時(shí)熄火，飛機(jī)完全失去動(dòng)力。在萬分危急的關(guān)口，薩利機(jī)長(zhǎng)迅速分析判斷，果斷作出迫降哈德遜河的決定。
事后，客機(jī)上155名乘客和機(jī)組人員全部成功獲救，本該受到大眾盛贊。
不曾想迎接他的卻是NTSB（美國(guó)國(guó)家安全運(yùn)輸委員會(huì)）的質(zhì)疑和調(diào)查，通過各種調(diào)查取證、工程師數(shù)據(jù)計(jì)算、飛行模擬實(shí)驗(yàn)等，只為證明薩利機(jī)長(zhǎng)完全有時(shí)間迫降附近的兩個(gè)機(jī)場(chǎng)，選擇迫降水面是錯(cuò)誤又不負(fù)責(zé)的決定。
但整個(gè)過程N(yùn)TSB完全忽略了“人為因素”，只是一味地去證明員工的決定是錯(cuò)誤的，鬧出了極大的笑話。
在日常工作中，當(dāng)員工工作出現(xiàn)問題或失誤時(shí)，很多管理者習(xí)慣性將問題的根源歸結(jié)于員工個(gè)人，會(huì)第一時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)、教育或責(zé)罰。
但這種做法的效果甚微，因?yàn)閱T工的績(jī)效是由管理者來決定的。
一個(gè)稱職的管理者，不會(huì)把問題全部歸咎于員工，
他們清晰地知道，管理的作用，就是將誘導(dǎo)員工犯錯(cuò)的可能性降到最低。
若公司發(fā)生員工惡意或長(zhǎng)期“摸魚”現(xiàn)象，管理者首要做的是警醒和自查，而非怪責(zé)員工。
比如：
從企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置、科學(xué)工作流程、合理崗位職責(zé)等方面去復(fù)盤，看是否有明顯的管理漏洞；
從崗位目標(biāo)及考核要求上分析，結(jié)合員工需求及工作滿意度調(diào)查，看是否存在“人與事”明顯的不匹配；
要從企業(yè)文化入手，撬動(dòng)員工的內(nèi)驅(qū)力，讓員工有“主人翁”的意識(shí)，自動(dòng)自發(fā)地工作。
職場(chǎng)新生代，
更偏愛“柔性”管理
某集團(tuán)公司接收了一批95后畢業(yè)生，辦完入職手續(xù)后就集中安排新員工入職培訓(xùn)。
沒想到，有五六個(gè)新員工，在培訓(xùn)提前結(jié)束后，直接在培訓(xùn)中心玩起狼人殺游戲。
盡管有管理人員勸阻，但他們并不買賬。
事后，他們?cè)谟萌瞬块T領(lǐng)導(dǎo)約談時(shí)，給出了理由：
一是沒有耽誤培訓(xùn)進(jìn)度；
二是團(tuán)隊(duì)游戲有利于加速彼此了解；
三是并沒有影響誰的工作。
事實(shí)上，隨著95后、00后逐步進(jìn)入職場(chǎng)，他們的個(gè)性標(biāo)簽更加鮮明。
他們不喜歡被控制、被約束，他們渴望被尊重、被重視，他們對(duì)工作有著高期望值，恨不得入職第一天就能接觸核心業(yè)務(wù)。
新生代催生新的需求變化，一切都在沖擊和刷新管理者的認(rèn)知，有時(shí)還會(huì)發(fā)生明顯的代際沖突
這就意味著管理者要及時(shí)轉(zhuǎn)變管理認(rèn)知，之前的制度化、軍事化、剛性化的管理方式會(huì)慢慢退出管理舞臺(tái)；
只有主動(dòng)“去權(quán)威化”，真正尊重員工的訴求，與他們保持平等對(duì)話，采用“柔性”管理方法，才能與職場(chǎng)新生代和諧共處。
相較負(fù)向激勵(lì)，
管理者的正向激勵(lì)更顯成效
而在實(shí)際工作中，有些企業(yè)的做法卻恰恰相反。
他們一味地緊盯員工的約束管理，如員工的考勤率、報(bào)表準(zhǔn)確率等；
動(dòng)輒就用處罰手段來對(duì)員工進(jìn)行負(fù)向激勵(lì)，以期盼員工被罰后會(huì)自覺提高工作效率。
結(jié)果卻恰恰相反，
負(fù)向激勵(lì)只會(huì)渙散員工注意力，因?yàn)閱T工會(huì)更關(guān)注怎樣做不會(huì)被罰，而非怎樣做好會(huì)被獎(jiǎng)勵(lì)。
在管理學(xué)中，有員工“注意力經(jīng)濟(jì)”的說法，指企業(yè)應(yīng)將員工的注意力看作是稀缺資源來開發(fā)和管理。
據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，每位員工平均有46.9%的時(shí)間是處于分心狀態(tài)中；
如果能使員工的注意力聚焦到正確的事情上并延長(zhǎng)集中的時(shí)間，將會(huì)大幅提高企業(yè)的工作效率，減少人力和時(shí)間成本的浪費(fèi)。
作為管理者，我們要采用正向激勵(lì)措施對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)管理，讓他們把注意力放在關(guān)鍵事項(xiàng)上。
將員工個(gè)性化和企業(yè)制度化進(jìn)行巧妙糅合，學(xué)會(huì)給員工制造工作驚喜，一定會(huì)取得事半功倍的效果！
GHR點(diǎn)評(píng)：優(yōu)秀的管理重引導(dǎo)，粗暴的管理重管控。
技術(shù)的進(jìn)步帶給我們更方便的監(jiān)控管理，但冷冰冰的技術(shù)之下，怎么才能更好地喚起人內(nèi)心的動(dòng)力、引導(dǎo)人的行為改變呢？
-END-
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)