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隨著產(chǎn)品生命周期的發(fā)展，運(yùn)營在產(chǎn)品工作中將占到越來越主導(dǎo)的作用。在不同的運(yùn)營階段，運(yùn)營工作有著不同的目的和使命。

一般游戲的節(jié)奏包含一下幾個方面，立項(xiàng)>封測>內(nèi)測（一般涉及多輪內(nèi)測）>上線。

一、立項(xiàng)研發(fā)和封閉測試階段

運(yùn)營工作主要為輔助和策略研究，一般包括以下方面工作：

參與產(chǎn)品的創(chuàng)意策劃，調(diào)研市場，立項(xiàng)評審；

參與產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)，為產(chǎn)品融入運(yùn)營需求；

研究產(chǎn)品的市場定位，進(jìn)行競品研究，開展?fàn)I銷策略分析；

產(chǎn)品的輔助工作與各種資源的規(guī)劃。

二、小范圍內(nèi)測運(yùn)營階段

目的

1. 游戲穩(wěn)定性、游戲性、易用性、功能性和交互性測試，這個階段主要測試用戶對游戲的興趣程度和初步的留存；

2. 了解用戶心理和用戶反饋，調(diào)整市場策略；

3. 磨合客服策略；

4. 借助測試達(dá)到一定的宣傳目的。

內(nèi)容

1. 測試游戲系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)體系；

2. 服務(wù)器相關(guān)的各類測試，包含承載能力、機(jī)房穩(wěn)定性、服務(wù)器配置等；

3. 測試游戲運(yùn)營模式；

4. 游戲團(tuán)隊(duì)的磨合和調(diào)整；

5. 游戲先期的市場推廣；

所以，封測的規(guī)模應(yīng)根據(jù)測試方向進(jìn)行調(diào)整。服務(wù)器開放數(shù)量：1-2組為最佳。激活碼發(fā)放數(shù)量由需測試的最高同時在線人數(shù)確定。這一階段運(yùn)營工作主要輔助產(chǎn)品完善和進(jìn)行運(yùn)營資源準(zhǔn)備，一般包括以下方面工作：

內(nèi)測方案和計(jì)劃的制定；

產(chǎn)品測試版本的用戶反饋與調(diào)查；

早期的市場預(yù)熱宣傳；

內(nèi)測用戶的組織和核心用戶資源培養(yǎng)；

內(nèi)測輔助資源的配合（網(wǎng)站，客服，運(yùn)維……）；

未來產(chǎn)品運(yùn)營流程的建設(shè)

……

技術(shù)方面要做的準(zhǔn)備

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推廣方面的準(zhǔn)備

數(shù)據(jù)分析方面的準(zhǔn)備

做測試之前一定要進(jìn)行游戲埋點(diǎn)（此部分我將在其他文章中詳細(xì)說明，教你如何進(jìn)行游戲打點(diǎn)）

其他注意事項(xiàng)

1、Bug

首先在內(nèi)測前保證盡量減少Bug，確認(rèn)游戲是否達(dá)到了可以內(nèi)測的階段，作為游戲運(yùn)營一定要能判斷自己的游戲是否達(dá)到測試的標(biāo)準(zhǔn)。

準(zhǔn)備好玩家的Bug舉報(bào)途徑：

a.游戲里的gm信息系統(tǒng)（通常依附于聊天系統(tǒng)）；

b.官網(wǎng)和渠道的論壇（Bug提交專區(qū)）；

c.官網(wǎng)是否開辟單獨(dú)的Bug提交系統(tǒng)（這部分會根據(jù)不同公司能力來定）。

積極回應(yīng)玩家提交的Bug信息：

a.盡快與技術(shù)和產(chǎn)品部門確認(rèn)并處理Bug；

b.告知玩家Bug確認(rèn)結(jié)果，若非Bug，則是由于操作導(dǎo)致；

c.對玩家表示感謝，同時告知Bug已列入工作進(jìn)程

d.給予Bug提交玩家一定的獎勵

盡快修補(bǔ)Bug，并讓玩家了解Bug的修改進(jìn)度：

Bug的出現(xiàn)，尤其是大型Bug，會影響玩家的熱情。如果問題出現(xiàn)后，采取回避策略，容易引起玩家的反感。因此，除需將問題原因通過簡單、易懂的方式真誠地告知玩家（復(fù)雜的、技術(shù)性的語言對玩家的溝通是無效的，也容易泄漏商業(yè)機(jī)密），還需及時反饋Bug修復(fù)進(jìn)度。

2、外掛

游戲需在開服前一個月了解國內(nèi)外掛狀況及其影響程度，并分析其實(shí)現(xiàn)機(jī)制，制定應(yīng)對方案。游戲在開服前一個月需監(jiān)控、跟蹤各版本的外掛狀況，并采取有效預(yù)案。運(yùn)營后的重大版本更新，要評估對外掛的功能影響，及可能導(dǎo)致的人數(shù)波動。

3、運(yùn)維

人數(shù)曲線一般是開始快速增長，然后增速越來越緩的形態(tài)，最后平穩(wěn)。如果增長很緩慢，一般是登錄服務(wù)器有問題，緊急處理的一般做法是重啟登錄服務(wù)器。如果突然人數(shù)下跌，一般應(yīng)先檢查游戲服務(wù)器狀態(tài)，然后檢查是否有外部網(wǎng)絡(luò)問題。

多用客戶端測試、檢查自動更新功能是否正常。

由于登錄服務(wù)器在剛開區(qū)的時候壓力遠(yuǎn)比平常大，所以容易發(fā)生問題。如發(fā)生登錄不暢，賬號注冊超載，充值率超載等，緊急處理的一般做法是重啟登錄服務(wù)器和進(jìn)行服務(wù)器擴(kuò)容。在這個期間一定要告知玩家發(fā)生了什么事情。

必須在開區(qū)時登錄到所有游戲服務(wù)器上，隨時關(guān)注他們的壓力，如果壓力過大，應(yīng)及時處理。

三、公測階段

公測階段的目標(biāo)就是在線和營收，而這個目標(biāo)是前期通過市場的反饋、產(chǎn)品的分析，以及核算成本后綜合形成的。公測與內(nèi)測的日程表大體相同，但規(guī)模更大，內(nèi)容更多。此外，需要將游戲的收費(fèi)計(jì)劃列入表單。

內(nèi)測用戶和公測用戶在數(shù)量和性質(zhì)上并不相同。內(nèi)測用戶的構(gòu)成比例中，核心玩家較多，而在公測中，其占比較小。因此，封測的數(shù)據(jù)作為參考，具有一定的指導(dǎo)意義，但不能完全照搬。運(yùn)營將主導(dǎo)整個產(chǎn)品的上市工作，工作重點(diǎn)將圍繞產(chǎn)品宣傳和新進(jìn)入用戶留存展開，一般工作包括：

產(chǎn)品的整體上市方案的制定和實(shí)施；

公測日常運(yùn)營流程的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)；

公測產(chǎn)品運(yùn)營狀況的監(jiān)測和策略應(yīng)對；

為未來的商業(yè)化運(yùn)營做出準(zhǔn)備。

.....

那么以下部分重點(diǎn)關(guān)注：

1、時間選擇

產(chǎn)品在公測期間，需要得到最大的曝光和最高的關(guān)注，因此，選擇好的時機(jī)測試也是產(chǎn)品走向成功的關(guān)鍵之一。通常的選擇是月初（順應(yīng)平面媒體，特別是平面雜志的發(fā)行時間）或假期（寒暑假或長假）。當(dāng)然還要考慮到相關(guān)競品的測試和上線時間，如果產(chǎn)品本身競爭能力一般，盡量避開大作測試和上線。

2、產(chǎn)品

內(nèi)測為游戲的Bug修改和系統(tǒng)的調(diào)整提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。在公測之前，要盡量將產(chǎn)品的性能調(diào)整到最佳狀態(tài)。

3、技術(shù)準(zhǔn)備

公測與內(nèi)測的一個很大不同點(diǎn)就是公測的人數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過內(nèi)測，這個時候?qū)τ布囊?，以及因?yàn)橛布枨蠖l(fā)生的故障幾率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于內(nèi)測。所以在服務(wù)器各方面的準(zhǔn)備一定要進(jìn)行充分的預(yù)估，并且按照預(yù)估的最高上線做調(diào)整。

4、營銷準(zhǔn)備

在內(nèi)測基礎(chǔ)上，我們得到了部分用戶的數(shù)據(jù)和媒體資源，營銷團(tuán)隊(duì)也有了運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。公測開始前夕，營銷團(tuán)隊(duì)需要準(zhǔn)備的內(nèi)容包括但不限于：

1) 營銷策略

2) 營銷主軸

3) 廣告投放計(jì)劃

4) 媒體公關(guān)計(jì)劃

5) 活動方案

6) 市場費(fèi)用需求表和相關(guān)明細(xì)

5、推廣沖刺

公測期間，市場推廣部門必須在較短的時間內(nèi)招募到幾十萬甚至幾百萬的用戶，每天要有萬人的注冊量，這對于任何行業(yè)來說，都是非常困難的事情。而爆炸式營銷則是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)較好的方式。爆炸式行銷的特點(diǎn)是：時間短、費(fèi)用高、投放大、活動多。一般而言，爆炸式營銷的效果較好，但費(fèi)用較高。大致工作如下：

1) 確認(rèn)營銷策略

公測階段，市場推廣要首先確認(rèn)營銷策略：以媒體廣告投放為主，或以人際傳播口碑營銷為主；以線上推廣為主，或以地面推廣為主。營銷策略的選擇，需要根據(jù)游戲類型和游戲用戶群綜合考慮。

2) 推廣主軸

推廣主軸是公測市場推廣的核心；節(jié)點(diǎn)相關(guān)所有的市場行為（媒體、活動、人際傳播、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等）都將圍繞該主題進(jìn)行。它通常從產(chǎn)品特性中提煉而出，是產(chǎn)品特征的精華所在，是與目標(biāo)用戶群需求最為契合的宣傳點(diǎn)。

3) 廣告投放

媒體投放，是保證產(chǎn)品曝光率的一個重要手段。選擇潛在用戶所在的媒體，投放性價(jià)比較高的媒體，都是對廣告投放最基本的要求。

媒體的選擇，可以參考內(nèi)測時投放的數(shù)據(jù)，比較同類產(chǎn)品的投放效果，進(jìn)而做出判斷。

4) 媒體公關(guān)造勢

研發(fā)期開始，媒體公關(guān)即從產(chǎn)品介紹入手。內(nèi)測是其宣傳的一個爆發(fā)點(diǎn)，同時也是為公測蓄勢，促使其關(guān)注度逐級遞增。

到達(dá)公測階段，產(chǎn)品應(yīng)已被全方位包裝。此時，圍繞推廣主題，媒體公關(guān)將從產(chǎn)品特征、產(chǎn)業(yè)地位和事件炒作三方面進(jìn)行立體化密集宣傳。

5) KOL引領(lǐng)

對于現(xiàn)在游戲主流的營銷手段，大多數(shù)品牌營銷導(dǎo)向的游戲都會挖掘KOL來提升游戲的影響力。需要對游戲進(jìn)行一定的判斷，確認(rèn)什么樣的平臺適合，選擇什么類型的KOL能最大化游戲發(fā)聲。

6) 活動

活動是以用戶參與的形式，將產(chǎn)品的最亮點(diǎn)傳輸給用戶，或用以修補(bǔ)產(chǎn)品的缺陷的宣傳方式。不可忽略的是，雖然其形式多樣化，但歸根結(jié)底要圍繞宣傳主題，使用戶在潛移默化中接受產(chǎn)品特征，產(chǎn)生黏著度。

活動類別：

7) 媒介

游戲?qū)ν鉁y試前至少兩個月，軟文需圍繞產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。每周至少保持不少于兩篇；隨著對外測試時間的臨近，逐步加大軟文的發(fā)布的頻度。軟文是游戲宣傳的一個重要途徑，必須保證每篇對外軟文的質(zhì)量，盡量爭取媒體推薦位。軟文標(biāo)題不宜過長，20個字以內(nèi)最佳，要根據(jù)不同平臺屬性決定。編輯對圖片的敏感度高于文字。軟文可以由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)宣傳的相關(guān)人員進(jìn)行完成，也可以通過外包的方式由外部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行完成。

項(xiàng)目組所負(fù)責(zé)對外宣傳的專職人員需要與各類媒體的編輯以及記者建立起較好的合作關(guān)系，能保證軟文約稿以及發(fā)放渠道的通暢和及時。

游戲?qū)ν鉁y試前至少兩周，需更新各媒體游戲的測試時間。在游戲?qū)ν鉁y試前一周，要在媒體分流下載處外放下載客戶端。條件允許的情況下，盡量在游戲測試前，在主要的游戲媒體建立游戲?qū)^(qū)或新游專題。

8) 用戶流失分析干預(yù)

市場推廣吸引大量玩家體驗(yàn)游戲，而玩家的留存率將關(guān)系到節(jié)點(diǎn)“戰(zhàn)役”的生死存亡。對已登陸用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，盡可能地減少流失，挽留用戶。同時，它也有利于運(yùn)營策略的制定和調(diào)整，也有助于產(chǎn)品今后的推廣。

四、商業(yè)化運(yùn)營階段（穩(wěn)定運(yùn)營階段）

其目的就是取得盈利。一個游戲在其生命周期中，可從各個方面取得收入：包括用戶的付出、廣告收入、授權(quán)收入等等。此處的商業(yè)化運(yùn)營是指狹義的商業(yè)化，也就是開始從用戶收錢。從收費(fèi)模式來說，有時長計(jì)費(fèi)(CPS)、道具收費(fèi)（CSP）、交易收費(fèi)（C2C）、廣告首付（CPM）。

這一階段運(yùn)營將進(jìn)入平穩(wěn)期，運(yùn)營工作重心完全轉(zhuǎn)入提高產(chǎn)品在線和產(chǎn)品收入方面：

調(diào)試計(jì)費(fèi)與充值接口；

產(chǎn)品的在線和盈利能力監(jiān)測，分析和改善研究；

新的產(chǎn)品版本研發(fā)和發(fā)布，把控版本迭代周期；

重要的線上或者線下活動項(xiàng)目；

產(chǎn)品的日常運(yùn)營規(guī)范化；

后期各種產(chǎn)品相關(guān)運(yùn)營資源的管理和完善。

重點(diǎn)關(guān)注問題如下：

1、商業(yè)化準(zhǔn)備流程如下

1) 根據(jù)前期準(zhǔn)備的結(jié)果，確定計(jì)費(fèi)平臺中心既有的應(yīng)用系統(tǒng)是不是能支持接入項(xiàng)目所要求的計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)，如果不能滿足要求，則評估該需求，在部門內(nèi)部進(jìn)入軟件的開發(fā)流程，該流程遵循標(biāo)準(zhǔn)的軟件開發(fā)流程。

2) 游戲項(xiàng)目組根據(jù)計(jì)費(fèi)平臺中心提供的接口白皮書，開發(fā)對應(yīng)的客戶端程序，接入計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)平臺中心提供支持。

3) 計(jì)費(fèi)平臺中心提供通用的充值接口，可用于游戲客戶端內(nèi)嵌頁面、游戲官網(wǎng)，有相應(yīng)的接口說明文檔。

4) 開發(fā)完成之后，計(jì)費(fèi)平臺中心和項(xiàng)目組進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，模擬從充值到計(jì)費(fèi)整個過程的所有業(yè)務(wù)流程，同時模擬實(shí)際的情況，進(jìn)行各種異常的測試和壓力測試。

5) 在項(xiàng)目組向計(jì)費(fèi)中心申請充值計(jì)費(fèi)接入的時候，會由計(jì)費(fèi)平臺中心與項(xiàng)目開發(fā)者進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)作開發(fā)溝通。

2、常見問題處理

1) 在商業(yè)化初期需要格外關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行狀況和壓力情況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整部署的服務(wù)器數(shù)量和具體配置。如果發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)接口響應(yīng)較慢，有可能是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)負(fù)載不足或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知計(jì)費(fèi)平臺部運(yùn)維組同事。

2) 需要關(guān)注在線人數(shù)與收入的關(guān)系，結(jié)合其它類似商業(yè)模式的游戲的收入數(shù)據(jù)，判斷充值、計(jì)費(fèi)過程是否正常。

3) 對于純粹以時長計(jì)費(fèi)的游戲，收入與在線人數(shù)成正比關(guān)系。純粹增值服務(wù)類游戲，則沒有這個關(guān)系，但對于此類游戲，研究同一游戲在不同時期收入與在線人數(shù)的關(guān)系，對于用戶行為的變化，依然有一定的參考價(jià)值。

4) 密切關(guān)注其它各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對任何數(shù)據(jù)的異常保持高度敏感。收入的異常增長或者下降，都應(yīng)該引起高度關(guān)注。