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最近在YouCore訓(xùn)練群中碰到了這樣一類典型問題，當(dāng)事人是某家分公司的總經(jīng)理，姑且稱他為A君。
A君手下有12員大將，學(xué)歷也不低，但每次工作分配下去，一半以上的工作結(jié)果都不盡人意。要不然質(zhì)量不行，要不然壓根兒就完不成，搞得很多工作兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，又回到了自己的身上。
有時怕他們做不好，A君有些工作干脆都不布置了，直接自己上，為此積壓在手上的事情越來越多，筋疲力盡。
是他布置的任務(wù)內(nèi)容不明確嗎？其實也不是。每個人要完成什么任務(wù)、任務(wù)要求及時間節(jié)點，A君在交代任務(wù)時就會明確告知下屬，中途還會定期提醒，但不知為何，還是令人無奈的結(jié)果。
這樣的場景可能很多人并不陌生，包括很多暫未進入管理崗位的朋友，在和同事進行任務(wù)協(xié)作時，其實也會出現(xiàn)類似問題。
正如“幸福的家庭都是相似的，而不幸的家庭則各有各的不幸”，組織關(guān)系也同樣如此。那么理想的組織關(guān)系應(yīng)該是什么樣的呢？
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高效團隊協(xié)作的3大特征
有一種生物其實可以作為人類組織關(guān)系研究的楷模：單只簡單脆弱，群體卻可以成為軍團。
你可能已經(jīng)猜到了，就是螞蟻。它們可以使用泥土、樹葉和小樹枝，建造出穩(wěn)固的巢穴，其中通道四通八達，育嬰房溫暖干爽,一些種類的螞蟻還可以將它們的身體彼此纏繞在一起,形成一座橋,讓蟻群通過溝壑。
為什么蟻群會展示出這么強大的團隊協(xié)作能力呢？科學(xué)家們馬上開始著手研究，最終發(fā)現(xiàn)，這些弱小的生靈可以產(chǎn)生這樣復(fù)雜的團隊行為，并不是因為蟻后的英明領(lǐng)導(dǎo)，而是源于這3個優(yōu)勢：
一、共同目標(biāo)
螞蟻并不存在領(lǐng)導(dǎo)者，去中心，但并不代表無目標(biāo)，他們都受遺傳天性的驅(qū)使尋求食物，渴望生存，抵御外敵。
二、任務(wù)簡單
每個螞蟻都可以做到自治，之所以能做到自治，因為任務(wù)簡單，每個螞蟻所做的事情都是它自己可以勝任的。
三、彼此連接
他們能釋放化學(xué)信號，蟻群中的其他伙伴對此作出反應(yīng)，也就是我們說的溝通。
了解了蟻群特性，我們是不是也可以利用這3點高效地管理團隊，讓背上的猴子有去無回呢？
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只需三步，實現(xiàn)高效的團隊協(xié)同
第一步：明確共同目標(biāo)
螞蟻的目標(biāo)比較簡單，也就是尋求食物，渴望生存，所以生下來就達成了共識：“為了部落”。
但人類就復(fù)雜多了，馬斯洛的需求層次理論分了5層，所以我們要搞清楚下屬的個人目標(biāo)是什么，讓團隊目標(biāo)與他的個人目標(biāo)交集越多越好。
即使是蘋果公司，擁有眾多杰出的工程師和優(yōu)秀的員工，也曾經(jīng)有一段時間，因為缺少一個共同的產(chǎn)品目標(biāo)，使得很多有趣的東西在公司漂浮著，卻沒有辦法凝聚在一起，產(chǎn)生偉大的產(chǎn)品。
有了共同目標(biāo)，才能1+1>2，否則只能是1+1<2。
第二步：分配適中任務(wù)
螞蟻沒有領(lǐng)導(dǎo)者控制，高度自治，一來因為有共同目標(biāo)，還有一個很重要的原因是對每個個體來說，任務(wù)簡單，力所能及。我們在團隊管理時，也要保證工作任務(wù)對團隊成員來說難度合適。具體應(yīng)如何操作，可以參考下面的四個步驟：
1、保證員工的參與度
從分配任務(wù)的時候就讓團隊成員參與進來，團隊成員的自愿挑選再加上你的分配，經(jīng)過雙方的溝通，對任務(wù)難度的評估，應(yīng)該不會出現(xiàn)不可能的任務(wù)的情況，而且這種參與感可以激發(fā)團隊成員的積極性。
柴靜在《看見》中提到過一個漫畫：
查理布朗得了抑郁癥，露西問：“你是怕貓么？”
“不是?！?br>“是怕狗么？”
“不是?！?br>“那你為什么？”
“圣誕節(jié)要來了，可我就是高興不起來。”
“我知道了，”這姑娘說，“你需要參與進這個世界。
只有參與進了這個世界，查理布朗才會為圣誕節(jié)的到來而開心。同樣，讓團隊成員早早地參與進任務(wù)，他們才會為任務(wù)是否進展順利，目標(biāo)是否按期達成而歡喜憂愁。
2、支持目標(biāo)達成
團隊成員接受了任務(wù)之后，要定期提交階段性成果，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)偏差時，及時給予輔導(dǎo)和糾偏，讓成員感到自己不是一個人在戰(zhàn)斗。
摩托羅拉創(chuàng)始人的孫子克里斯托弗·高爾文1997年接任摩托羅拉CEO時，認為應(yīng)該充分授權(quán)，完全放手，充分發(fā)揮員工的能力。由于過于放手，沒有適時掌握公司的經(jīng)營狀況，一個月才和高層開一次會，即使知道情況不對，也不加干涉，怕下屬難堪，公司日漸衰落，最后在董事會的指責(zé)聲中被迫辭職。
放手與干涉要達到一個均衡，就像放風(fēng)箏，風(fēng)箏既要放，又要牽。光牽不放，風(fēng)箏飛不高，光放不牽，風(fēng)箏最終也會失控落地。
3、給予正向反饋
信心比黃金更重要，在整個任務(wù)的過程中，團隊成員取得進展時，我們要給予及時的贊揚，當(dāng)他們遇到挫折時，除了給予輔導(dǎo)幫助外，精神上也要給予鼓勵。
心理學(xué)家赫洛克做過一個著名的反饋效應(yīng)的心理實驗。
赫洛克把被試者分成4個小組，每個小組都做難度相同的工作。
第一組：激勵組，每次工作之后給予鼓勵和表揚；
第二組：受訓(xùn)組，每次工作后都要嚴加批評；
第三組：被忽視組，每次工作后都不予以評價，讓他們靜靜地聽前兩組受表揚或挨訓(xùn)；
第四組：控制組，每次工作后不予以評價，而且和其它三組隔離，也收聽不到關(guān)于其它三組的評價。
實驗結(jié)果表明：激勵組和受訓(xùn)組的成績最好，被忽視組次之，控制組成績最差。而激勵組的成績不斷上升，學(xué)習(xí)積極性高于受訓(xùn)組，受訓(xùn)組的成績有一定波動。
可見及時反饋的重要性，特別是正向反饋，激勵更可以促進成員的優(yōu)異表現(xiàn)。
值得提醒的是，反饋一定要及時。如果說及時的激勵是雪中送炭，那遲到的激勵就如雨后送傘，效果大不一樣。
4、沉淀框架資產(chǎn)
每次任務(wù)完成之后，建議團隊成員在一起對整個工作流程進行集體性總結(jié)，這樣的好處十分明顯。可以形成一套以后可以復(fù)用的工作框架，這樣下次團隊再碰到類似任務(wù)時，大家就不用重新造輪子了，立刻可以簡單上手。
關(guān)于如何站在巨人的肩膀上選擇框架、改善框架，以及如何自己從無到有全新構(gòu)建框架，可以閱讀YouCore王世民老師的《思維力：高效的系統(tǒng)思維》。
第三步：加強溝通聯(lián)系
螞蟻主要通過釋放化學(xué)信號來進行溝通，我們人類的溝通方式要先進得多，但需要傳達的內(nèi)容也更加復(fù)雜。
常常出現(xiàn)說話者對聽話者說了很多，聽話者也連連點頭，結(jié)果聽話者做起事情來卻大相徑庭。一問，聽話者往往的回答是“我以為是…”
比較好的做法是，在第一次對話的時候，說話者說完自己的意思，別急著讓聽話者走，讓聽話者復(fù)述一遍傳達的意思，看看是否理解有偏差。為了避免聽話者只是死記硬背傳達的內(nèi)容，如果能讓聽話者用自己的語言復(fù)述，效果更佳。
經(jīng)過這樣幾個步驟，如果你們團隊的任務(wù)還是應(yīng)付得疲于奔命，那很大可能就是任務(wù)本身已經(jīng)超出了團隊的能力范圍，建議嘗試下面兩種辦法：
1、減少任務(wù)總量
可能之前你們的偶爾表現(xiàn)大大提升了上級的預(yù)期，所以下放的任務(wù)超出了你們團隊的能力。適當(dāng)?shù)亟档蜕霞壍念A(yù)期，一來任務(wù)可以少一些，二來如果順利完成，上級的滿意度更高。畢竟?jié)M意度=完成質(zhì)量-預(yù)期。
2、尋找外援支持
如果任務(wù)還是艱巨得吃不消，只能尋找外援，將超負荷的工作外包出去，或者招聘新的員工。
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總結(jié)
作為一個團隊的管理者，你可能常常會為了任務(wù)堆積在手上，安排不出去而煩惱。如何讓任務(wù)能交出去，并且一去不復(fù)返，簡單來說就是3步：
一、明確共同目標(biāo)；
二、分配適中任務(wù)；
三、加強溝通聯(lián)系。
如果這3步還是不行，那很大可能就是總?cè)蝿?wù)已經(jīng)超出了團隊的負荷，建議采用下面兩種方法：
一、降低上級預(yù)期，減少總?cè)蝿?wù)；
二、尋找外援支持。
作者：繆志聰
來源：YouCore
本文來源于公眾號YouCore，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明來源。
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)