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今年一季度國內各家銀行的儲蓄增長形勢喜人，但是個貸投放明顯放緩，客戶數也明顯滯漲，但相對于各家銀行而言，今年的一季度是非常“完美”的開局，而到了二季度因為疫情的反復，各家銀行的儲蓄雖然乏力，個貸受限，客戶數雖然有一定的增長，但是有效客戶（價值客戶）數增長普遍不明顯。
一季度收割季，二季度獲客季，三季度體驗季，四季度提升季，按照國內銀行全年的營銷節(jié)奏，三季度的重點工作是抓客戶體驗，從而提升客戶對我行的認可度，進而引導客戶自愿將他行資金向我行歸集，那么今年三季度如何通過八種客戶體驗營銷營銷模式抓體驗？
服務模式
服務模式包括服務的方式和服務的內容。
服務的方式可以簡單概括為兩句話，第一句話：和客戶溝通的方式生活化，也就是和客戶聯絡、客戶關系維護、銷售產品等溝通時聊生活有關的話題，從而保證客戶關系存在、融洽，公事公辦的溝通服務方式永遠不會給客戶帶來美好的體驗，私人化、生活化的服務方式更容易獲得客戶的認同，更容易給客戶留下美好的體驗；第二句話：在生活過程中為客戶提供服務，走進客戶的家庭、生活圈以及客戶的高頻現場（工作場所、生活場所）為客戶提供服務，例如社區(qū)開發(fā)的目的不是為了發(fā)出傳單，而是為了走進社區(qū)，融進客戶的社區(qū)生活中，比如上門服務幫助客戶收納。
服務的內容要關注客戶的內在感受，金融一定低頻非剛需的，銀行應該將注意力更多關注客戶的生活、工作、消費的感受，在和客戶溝通過程中，金融業(yè)務服務一定比例不能超過30%，換句話說，當微信添加了新客戶時，至少要先和客戶溝通至少3次以上非金融話題，才能溝通金融業(yè)務的話題，當然，員工朋友圈內的金融廣告也最好不要超過30%。
節(jié)日模式
現在很多銀行都是為了產品銷售而做節(jié)日活動，固然節(jié)日做活動能夠助力產品銷售，但節(jié)日活動的效果遠遠不應如此，更重要的是給客戶帶來節(jié)日快樂，不是所有的家庭都有機會組織節(jié)假日活動的，所以當銀行組織節(jié)日的活動，將客戶的家庭邀請過來感受節(jié)日的快樂會極大的提升客戶的粘性。
把功利放兩邊，把關愛放中心的活動一定能讓員工、客戶共同感受到的快樂，不但能提升客戶的體驗，還能提升員工的積極性。
在移動互聯時代的今天，節(jié)日的氛圍變得越來越淡薄，客戶的傳統(tǒng)幸福感變得越來越差，但客戶的內心都期待“熱鬧、團圓、快樂”，所以節(jié)日模式不應只是為了銷售產品，更應該幫助客戶打造美好生活狀態(tài)。
美化模式
美化模式包含兩個方面，第一個方面是對服務的形式進行美化，主要包括對產品的包裝、服務場所等進行美化，第二個方面是在為客戶提供服務的過程中，為客戶帶來未來美好的想象。
金融行業(yè)有一句話：“金融業(yè)務是給客戶賣期望值的業(yè)務。”，也就是說客戶買金融服務，是買未來可能盈利的期望，所以當給客戶銷售基金、銷售理財、銷售保險時，誰都不敢保證基金一定能大賺特賺、理財一定能跑贏大市、保險真正能給客戶帶來保障作用，而客戶真正只在乎的也并不一定是最后的結果，而是過程中對未來美好生活的向往，所以當銷售產品過程中，要重點幫助客戶描繪未來美好的想象。
感情模式
在和客戶相處過程中，是作為一個朋友，甚至親人，而不是服務方和被服務方。很多產品銷售的“臨門一腳”并不是產品的收益，而是客戶對銷售員工本人的認同。
現在國內很多網點基本上都只有老年客戶愿意來到網點，這不僅僅是因為老年客戶不熟悉線上平臺，更重要的是員工對于老年客戶的態(tài)度更為優(yōu)待，服務老年客戶是更為放松的姿態(tài)，而服務其他客戶則更公事公辦化，網點的服務禮儀不是限制員工和客戶溝通的壁壘，加入你的親朋好友應你之邀參加網點活動，你會嚴格按照服務禮儀在門口說“歡迎光臨”？又或者在看到來人后，迎接上去，挽住胳膊說“你來了，趕快坐”？
溫情化的服務模式能夠很大程度上影響客戶的真實感受。
環(huán)境模式
現今國內各家銀行強調環(huán)境規(guī)范化、整潔化，這沒有錯，但是環(huán)境更要講究溫情化，品質化，國內很多網點都存在普遍現象：規(guī)范有余，品質不足；整潔有余，溫情不足。
品質化的含義不是放高檔座椅等，是要讓三星級客戶享受五星級服務，不要覺得客戶的潛在價值不高，就降低服務標準。
環(huán)境模式要讓客戶覺得網點是自己該來的地方（特色體驗），是客戶愿意來的地方（感受溫暖），是客戶愿意帶親朋好友來的地方。
個性模式
給客戶打個性化標簽，從客戶個性化標簽出發(fā)，提供個性化服務，從而讓客戶感受到本行的服務是為其定制的，而不是普遍的，這種感受能極大提升客戶的尊貴感，也更能讓客戶感受到銀行的“真心”。
文化模式
文化模式很多時候都只是各家銀行價值觀的宣導，員工在服務客戶過程中讓客戶感受到銀行的信用，但實際上文化模式更多時候是銀行的品牌形象，品牌形象的建立不是通過員工的銷售服務，而是對社會提供的價值，比如主動進社區(qū)做志愿者防疫，挨家挨戶幫忙消毒等，讓客戶感受到銀行對社會是負責的態(tài)度。
多元化經營模式
金融是低頻非剛需的，非金融才是高頻剛需，而多元化經營模式不是由銀行經營所有的事情，而是由銀行整合全方位的生活配套服務，能夠“一站式”解決客戶問題，從而能夠讓客戶生活上感到更輕松，更便利。
各家銀行要想方設法承擔本地化生活服務，打造本地化生活權益平臺，讓客戶“一站式”找到解決生活問題的方案。
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
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