運營管理一般指的是企業(yè)的運營與管理。這里的管理主要解決企業(yè)的基本運轉(zhuǎn)問題，我們可以稱之為營運，這里的運營主要解決企業(yè)的經(jīng)營效果問題。運營管理是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級的產(chǎn)物，數(shù)據(jù)化、標準化、流程化與高度協(xié)同是其比較明顯的特點。運營管理基本涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全流程。
接下來，我將通過解析運營管理的八大核心來讓大家對運營管理有進一步的認識。
一、信息流管理
我們前面提到了運營管理是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級下的新型經(jīng)營管理手段，它的這一出身必將使其具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的特點。我們在研究客戶的時候，過去更多的是依賴對成交客戶信息獲取，通過詢問和實際了解來了解客戶特征信息，偏向于結(jié)果支撐型?，F(xiàn)在，我們需要的是對客戶的行為、年齡、性別、喜好、學歷等諸多信息進行多維度采集并分類加工后得到想要的結(jié)果。這個過程就必須要有一個前提條件具備才可以，這個條件就是信息流管理。因為在前端沒有對信息流進行標簽化、標準化收集，后端的數(shù)據(jù)對于我們的運營管理來說是沒辦法有效應用的。所以，信息流的管理是運營管理的基礎，構(gòu)建信息流管理體系應當像企業(yè)管理一樣在制度階段就把他設計進來。
二、目標管理
目標管理的概念無論在什么類型的企業(yè)中都是存在的。在這里我想提的是，現(xiàn)在的傳統(tǒng)企業(yè)在實際生產(chǎn)經(jīng)營中太過于關注結(jié)果管理了，其實這一點是不好的。結(jié)果管理的優(yōu)勢在于方向性定位準確，大小目標在上下游工作流中都能夠保持高度一致。這樣做表面上看似乎有利于減輕中高級管理者的負擔，其實不然。在企業(yè)運營管理中，每個層級、每個部門、每個人都在企業(yè)這個大機器中扮演著不同的角色，如果大家角色都一樣，那就是人才的浪費，帶來的將會是企業(yè)效能的降低。那么，既然大家角色不一樣，就應該在目標管理中注重結(jié)果目標和過程目標，短期目標和中期目標的相對區(qū)隔。做好眼前的事才是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營對模塊中每一個單元的實際期待。
三、動態(tài)監(jiān)測
運營管理是一個綜合性的管理模式，它是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)中的，同時也是以數(shù)據(jù)化為特征的管理。它的綜合性和數(shù)據(jù)特征就決定了其本身就具備實施動態(tài)監(jiān)測的條件。在企業(yè)經(jīng)營活動中，當運用目標管理的時候，動態(tài)監(jiān)測可以及時對目標的進度實施有效的預警設置；當運用流程管理的時候，我們可以通過結(jié)合動態(tài)監(jiān)測來分析出流程中存在的問題。動態(tài)監(jiān)測的設計應結(jié)合信息流管理、制度建設、流程管理等其他關鍵核心進行。
四、決策輔助
決策是企業(yè)管理最重要的部分，正確的決策可以給企業(yè)發(fā)展帶來新動能。決策的兩只重要的抓手一是市場環(huán)境因素、二是內(nèi)部運營管理。市場環(huán)境因素往往在一定程度上是會直接影響到企業(yè)運營管理的，也就是說，在某種情況下企業(yè)運營管理也能作為市場環(huán)境因素的晴雨表存在。因此企業(yè)運營管理事實上是企業(yè)決策的第一手資料。需要再一次強調(diào)的是，前面所說的信息流管理是十分重要的，也是決策輔助是否精準的前提。
五、制度建設
無規(guī)矩不成方圓，這是任何組織都不能改變的事實，制度建設在任何時候都在運營管理中作為教練員和裁判員的角色存在著，它負責提示員工應該怎么做并警告員工什么不能做。在這里特別說一句，現(xiàn)如今的制度建設應該結(jié)合新型的運營管理來設定，而不是因為約束而約束，因為制衡而出現(xiàn)。制度應該是永遠用于保駕護航的，促進企業(yè)運營管理效能提升的，切勿讓其變成阻礙企業(yè)發(fā)展的防火墻。
六、流程管理
職業(yè)化是現(xiàn)在職場人的新標簽，而標準化就是企業(yè)運營管理的特點之一，這一點在開篇的時候已經(jīng)說過的。流程管理偏向于如何解決一個問題，就如同把大象裝冰箱攏共分幾步一樣，這樣的三步就是流程，而完成這樣標準化動作的標準定制就是流程管理。在流程管理中應該盡量減少不必要環(huán)節(jié)，在流程設計上構(gòu)建多重閉環(huán)，力爭減少死胡同、斷頭路的出現(xiàn)。
七、考評機制
過去職場人經(jīng)常會說一句話："干得好不好全憑領導挑(發(fā)音三聲，意思是在評價表上打勾)"。這里面其實暴露了很多企業(yè)在運營管理中走過場的情況，考評機制是有的，但是呢，全評領導大筆一揮就OK了。而且據(jù)我所知一些國內(nèi)的某些知名企業(yè)竟然還存在這樣的情況?？荚u機制并不是一個提法，他是一個實實在在的在運營管理中作為核心之一作用的運營管理手段。用好了就是激勵和鞭策，用不好就是約束和打擊。依托數(shù)據(jù)信息流和目標管理相結(jié)合的客觀考評機制應該被好好地用起來了。
八、風險控制
這點不多說，運營管理是必須要考慮風險的，并不是因為它經(jīng)常出現(xiàn)，而是應該盡量避免它出現(xiàn)。從重要性來說，應該作為運營管理的核心之一來看待的。尤其是生產(chǎn)企業(yè)的安全作業(yè)、服務型企業(yè)的對外承諾和報價簽約等關乎人的生命財產(chǎn)安全和企業(yè)利益的事項都應該引起足夠的重視，并且在制度、流程、監(jiān)測中把它設計進去。
綜上，運營管理是一個綜合性管理模式，運營管理的八大核心也是相互依存的，有些甚至是互為前提的。這就要求我們的企業(yè)管理者能夠站在更高的高度、更全面的視角去做好企業(yè)運營管理的統(tǒng)籌設計，在制度、流程、數(shù)據(jù)的源頭就把運營管理作為一盤棋來下。一個好的運營管理體系將能夠讓企業(yè)猶如海綿擠水實現(xiàn)降本減耗，能夠讓企業(yè)猶如自動化機器人實現(xiàn)自行運轉(zhuǎn)。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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