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這個(gè)話題的由來
我的助理和我說，知乎上有個(gè)熱門問題“高階運(yùn)營和初階運(yùn)營的差別”，讓我好好回答一下，于是我就突然想起，除了這個(gè)問題以外，我還欠著讀者朋友們好多的問題“例如出色的運(yùn)營洞察力是什么？”“用戶運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營是怎么分工的”于是撰寫此文，一起回答一下這些問題好了。
運(yùn)營分工的三個(gè)維度
運(yùn)營其實(shí)有三個(gè)維度的分工方式：
基于運(yùn)營的對(duì)象來分工，也就是我們常說的B端運(yùn)營和c端運(yùn)營。C端運(yùn)營，是用戶端的運(yùn)營，為了做好用戶端的運(yùn)營，要去做一系列的，用戶的獲取、留存、活躍和轉(zhuǎn)發(fā)，變現(xiàn)，大家熟悉的裂變就是通過用戶轉(zhuǎn)發(fā)去獲取用戶的典型運(yùn)營工作。B端運(yùn)營，也就是商家端的運(yùn)營，也是類似的工作，要去做商家的獲取、轉(zhuǎn)化、維護(hù)，甚至通過商家端來觸達(dá)用戶端，通過組合的產(chǎn)品服務(wù)提升商家客單價(jià)這類運(yùn)營工作。
基于運(yùn)營的專業(yè)角度分工,也可以稱之為技術(shù)工種的分工。例如新媒體運(yùn)營、社群運(yùn)營、品牌運(yùn)營、渠道運(yùn)營和數(shù)據(jù)運(yùn)營，這是基于運(yùn)營專業(yè)維度的工作，屬于專業(yè)的運(yùn)營工種。
基于運(yùn)營目標(biāo)的分工，比如說我們常見的，用戶增長團(tuán)隊(duì)、用戶信任團(tuán)隊(duì)、用戶忠誠團(tuán)隊(duì)、客戶成功團(tuán)隊(duì)，這就是典型的基于運(yùn)營的目標(biāo)來形成的具體崗位。
但是，大部分公司其實(shí)都沒有把運(yùn)營崗位的設(shè)計(jì)邏輯拆分的這么清楚，我們很有可能在一個(gè)公司看到，既有用戶運(yùn)營，又有新媒體運(yùn)營，同時(shí)還有用戶增長團(tuán)隊(duì)。那么一個(gè)運(yùn)營崗位，到底他的工作職責(zé)是什么，其實(shí)和這個(gè)公司怎么樣去包裝它的這個(gè)崗位息息相關(guān)，比如說有的公司還把客服包裝成用戶運(yùn)營崗位。
所以說，其實(shí)一個(gè)運(yùn)營崗位在不同的公司，到底工作內(nèi)容是什么，我們要自己仔細(xì)去看這個(gè)公司對(duì)于這個(gè)崗位的描述。
高級(jí)運(yùn)營和初級(jí)運(yùn)營的差別到底是什么呢？
在我看來，我們可以從這樣幾個(gè)維度來做考量：
1. 具備的專業(yè)視角是否多元
是否在多專業(yè)線上具備判斷力。能夠把關(guān)查出質(zhì)量專業(yè)維度有多少，他是不是能夠同時(shí)判斷數(shù)據(jù)運(yùn)營做的好與壞，新媒體運(yùn)營的好與壞，活動(dòng)運(yùn)營的好與壞，渠道運(yùn)作的好與壞，這是第一個(gè)維度，具備判斷力的專業(yè)領(lǐng)域越多，那么就是一個(gè)越高級(jí)的運(yùn)營。
2. 對(duì)于行業(yè)的輸出
這和第一點(diǎn)息息相關(guān)，更高級(jí)的運(yùn)營，由于他在專業(yè)領(lǐng)域判斷的更多，那么他對(duì)整個(gè)運(yùn)營行業(yè)應(yīng)該可以有一些反哺，以及一些方法論的輸出，這個(gè)方法論的輸出，跟運(yùn)營的段位，肯定是息息相關(guān)的。一個(gè)中級(jí)的運(yùn)營，應(yīng)該可以向團(tuán)隊(duì)去輸出一些新的方法論，一個(gè)高級(jí)的運(yùn)營則可以向行業(yè)去輸出一些方法論。
3. 洞察的深度
抓核心問題的能力，到底是什么樣的段位，決定了是不是高級(jí)運(yùn)營。一個(gè)高級(jí)運(yùn)營，應(yīng)該具備很強(qiáng)的增長引擎的識(shí)別能力，不需要既做抖音、又做微信公號(hào)、還要做淘寶才能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的增長，而是在復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境里，在對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)的梳理過程中，快速識(shí)別出來這個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵資源。通過聚焦于一個(gè)點(diǎn)，整合資源，推動(dòng)增長，實(shí)現(xiàn)增長引擎的搭建，并且可以把這個(gè)增長引擎不斷的放大，不斷的挖掘和迭代增長引擎的細(xì)節(jié)，幫助業(yè)務(wù)能夠快速的增長。所以，高級(jí)運(yùn)營一定具備找出核心關(guān)鍵問題的能力，這個(gè)能力其實(shí)也是和戰(zhàn)略規(guī)劃能力息息相關(guān)的一個(gè)能力。
4. 資源整合的能力
高階運(yùn)營當(dāng)遇到了一個(gè)業(yè)務(wù)問題之后，可以通過快速的去整合資源去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長。
結(jié)合我個(gè)人的成長經(jīng)歷，當(dāng)然大部分人可能沒有我這么多次轉(zhuǎn)身轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，例如從技術(shù)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)運(yùn)營，接下來我就為大家分享一下，比較常規(guī)的運(yùn)營成長路徑是什么，百度和阿里的晉升體系也展示出了這樣一種成長路徑。
1. 百度和阿里的P3～P4:初級(jí)運(yùn)營階段
這個(gè)階段的運(yùn)營需要具備非常強(qiáng)的執(zhí)行力，能夠從頭到尾妥妥的跟進(jìn)一個(gè)小項(xiàng)目并且能夠清晰地協(xié)同項(xiàng)目中的每一個(gè)人，而且對(duì)于基礎(chǔ)的工作技能非常熟練，對(duì)于運(yùn)營需要使用的基礎(chǔ)工具，數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)的公示了熟于心。
這個(gè)階段的運(yùn)營，差不多收入可以拿到8K。
2. 百度和阿里的P5～P6，中級(jí)運(yùn)營階段
這個(gè)階段的運(yùn)營就需要獨(dú)當(dāng)一面了，能夠撐起業(yè)務(wù)當(dāng)中的一個(gè)方向，和老板的溝通將不在需要老板的指示，而是直接給出多套方案請(qǐng)老板審批，或者告訴老板自己認(rèn)為的最合理的解決方案，與此同時(shí)是某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的專家，當(dāng)然這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域是可以不斷擴(kuò)張的。
例如小A是微信公眾號(hào)發(fā)文的專家，她有兩個(gè)擴(kuò)充方向：
做新媒體運(yùn)營的專家，熟練了解不同的新媒體（微信，今日頭條，簡書等平臺(tái)）的文案特征有什么不同，用戶群體有什么不同，應(yīng)該在這些平臺(tái)上做什么類型的活動(dòng)，怎么分別在這些為自己的賬號(hào)吸引粉絲。
做文案領(lǐng)域的專家，不僅清楚微信公眾號(hào)的文案怎么寫，也很清楚公司內(nèi)部宣傳的文案怎么寫，發(fā)給用戶的 EDM（郵件）怎么寫，不同活動(dòng)上面的那些文案應(yīng)該怎么寫。
把自己從一個(gè)小小的細(xì)分的領(lǐng)域的精通，慢慢擴(kuò)充到對(duì)一個(gè)相對(duì)大一點(diǎn)的板塊的精通，這個(gè)是從中級(jí)運(yùn)營向高級(jí)運(yùn)營走的必經(jīng)之路。
這個(gè)階段的運(yùn)營差不多薪資可以拿到8K～30K，之所以跨度這么大，就像剛才提到的，這個(gè)階段的運(yùn)營能夠勝任的專場的板塊大小是由很大的擴(kuò)充空間的。
3. 百度和阿里的P7～P8，高級(jí)運(yùn)營階段
這個(gè)階段的運(yùn)營早就是運(yùn)營能力的多面手了。
因?yàn)檫@個(gè)階段的運(yùn)營最重要的事情，就是基于業(yè)務(wù)的內(nèi)因外因（內(nèi)因有人力，資源，研發(fā)進(jìn)展，外因有老板的要求，公司整體的優(yōu)先級(jí)，競爭市場競爭情況等等），去設(shè)定業(yè)務(wù)的目標(biāo)，并基于目標(biāo)規(guī)劃一套完整的整合了全部運(yùn)營動(dòng)作的運(yùn)營方案，并且有能力整合資源推動(dòng)運(yùn)營方案的落地實(shí)現(xiàn)。
這個(gè)階段運(yùn)營，薪資隨隨便便應(yīng)該要給到30K以上了。
當(dāng)然在P3～P8以外的兩端，現(xiàn)在的阿里百度基本上不再招聘P1和P2，因?yàn)檫@個(gè)區(qū)間內(nèi)做的事情基本上是復(fù)制粘貼，執(zhí)行流程這樣簡單機(jī)械的工作，基本上已經(jīng)外包出去了，而且這樣的工作只能成為是運(yùn)行而不是運(yùn)營（兩三年前有一篇風(fēng)靡全網(wǎng)的——姑娘，你不是運(yùn)營而是運(yùn)行經(jīng)理剛好就有提到），運(yùn)營是業(yè)務(wù)的大腦，是不同具體的業(yè)務(wù)中的小環(huán)節(jié)上的大腦，如果沒有起到思考辨別分析策略的作用，實(shí)際上并不是真正應(yīng)以的運(yùn)營工作。
在高于P8以外的運(yùn)營，我認(rèn)為差距其實(shí)也不在具體的運(yùn)營專業(yè)性上了，而是基于商業(yè)更本質(zhì)的思考能力，更強(qiáng)的資源能力人脈能力，能夠更快更精準(zhǔn)的看到商業(yè)版圖中唯一關(guān)鍵的那個(gè)點(diǎn)，能夠在明確了目標(biāo)和路徑后，引入新的資源和人，以更快的速度拿到更好的結(jié)果。
實(shí)際上具備這些不同的能力和資源體現(xiàn)出來的結(jié)果是——處理復(fù)雜問題的復(fù)雜邊界在哪里？承擔(dān)未知風(fēng)險(xiǎn)的未知邊界在哪里？
所以不要再艷羨那些每天看起來都沒干啥事情的老板了，他們的腦海里有一套風(fēng)險(xiǎn)更多更為復(fù)雜的系統(tǒng)在依賴他們的認(rèn)知和分析能力，他們承擔(dān)著更多未知的風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別著更為復(fù)雜的系統(tǒng)
談完了運(yùn)營人的成長路徑后，就可以好好談?wù)勥\(yùn)營人的能力構(gòu)成了。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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