先講一個(gè)我們收到的真實(shí)案例：
小Q在某信息流平臺(tái)投放教育產(chǎn)品的招商加盟廣告，短短幾天拿到不少線索，他還很開心，覺得平臺(tái)效果真不錯(cuò)。但是隨后客服電話跟進(jìn)線索后的反饋，讓他覺得有點(diǎn)沮喪，因?yàn)椋?/font>
超過50%的線索，在電話里回應(yīng)了“有意向，沒時(shí)間，可以加微信聊”后就沒了下文，加微信不通過，再打電話也沒人接。
“難道這些線索都是假的？都是刷出來的？如果是，該怎么辦？”他忍不住往最壞的地方想，“我該怎么判斷這些平臺(tái)上的流量是否有效？如果發(fā)現(xiàn)了無效流量……又該怎么辦呢？”
這位同行的感受不是個(gè)案。
很多投手在分析投放數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)有類似的感受：點(diǎn)擊量、咨詢量都不少，但是成功轉(zhuǎn)化的很少，然后大家會(huì)不約而同的想到：是不是遇到了流量作弊？
如果流量真有作弊，該怎么辦？
就著大家的困惑，我們先來說說，流量作弊是怎么回事。
業(yè)界對(duì)流量作弊定義不一，這里我們?yōu)榱朔奖愦蠹依斫?，暫把流量作弊分為三種：
第一種是以機(jī)器模擬真人訪客的訪問行為，主要用模擬真人算法的程序來控制機(jī)器作弊，用不同的IP地址、產(chǎn)生不同的訪問、延遲情況，甚至能夠模擬實(shí)時(shí)的點(diǎn)擊行為；
第二種是通過木馬程序或者其他手段劫持真人訪問，比如你上網(wǎng)的時(shí)候電腦被植入了木馬，你不小心或者被誘導(dǎo)點(diǎn)擊了一些廣告，這個(gè)廣告確實(shí)你這個(gè)真人點(diǎn)的，但其實(shí)和廣告主想要的流量不是一回事；
第三種是通過組織真人刷量來實(shí)現(xiàn)流量作弊。這種往往會(huì)有專門的個(gè)人或公司組織社群，發(fā)放刷單任務(wù)，給詳細(xì)的操作要求，比如搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊哪個(gè)廣告入口，進(jìn)去看多少頁面，停留多少時(shí)間，和客服聊什么等等都有要求——光從描述大家也能感受到，這種流量的仿真度最高，不僅訪問是真的，連交互都是真的，識(shí)別難度比較大。
但不管哪種，作弊的實(shí)質(zhì)都是在模仿真實(shí)訪客的行為，所以，我們識(shí)別假流量的思路也是可以歸一的，就是：
以真實(shí)訪客的行為特征為標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)比發(fā)現(xiàn)某些流量的行為差異來識(shí)別和驗(yàn)證假流量。
比如在同一平臺(tái)內(nèi)，我們可以通過細(xì)分時(shí)間維度、對(duì)比真實(shí)訪客和“疑似”訪客的行為差別，像頁面停留時(shí)間、平均訪問深度、點(diǎn)擊熱區(qū)圖、訪客每天訪問的時(shí)間分布、轉(zhuǎn)化漏斗等環(huán)節(jié)，來判斷是否存在假流量。
其他平臺(tái)投放的數(shù)據(jù)指標(biāo)也可以用來參考。因?yàn)槠脚_(tái)的背后都是人，雖然媒介屬性不一，但人的屬性是一致的，訪問行為是相似的，他們之間是可以相互參考的。
比如原來在B平臺(tái)投放的，現(xiàn)在到A平臺(tái)投放了，如果兩個(gè)平臺(tái)投放時(shí)用的是同一條廣告創(chuàng)意的，那我們可以通過點(diǎn)擊該創(chuàng)意的用戶在兩個(gè)平臺(tái)上的停留時(shí)間、平均訪問深度、點(diǎn)擊熱區(qū)圖等指標(biāo)的差別來做輔助判斷，看看是否存在假流量。
有些大公司會(huì)開發(fā)專門的反作弊識(shí)別模型，把所有相關(guān)的維度納入到一個(gè)數(shù)據(jù)模型里來做綜合判斷，從本質(zhì)上看，也是依據(jù)了上述原理，以真實(shí)訪客的行為特征作為標(biāo)準(zhǔn)。
至于如何監(jiān)測(cè)訪客整個(gè)行為路徑的過程，我們需要廣告監(jiān)測(cè)工具來幫助完成，比如付費(fèi)工具有Ptengine(鉑金分析) ，doubleclick 等；免費(fèi)的工具，如google旗下的GA，對(duì)大多數(shù)廣告主來說也足夠用了，但是對(duì)使用者的技術(shù)要求會(huì)比較高。
無法識(shí)別真假的情況下該怎么辦？
從上面的分析我們可以理解，想對(duì)流量做監(jiān)測(cè)分析是需要資金成本的，最起碼也需要邁過一些技術(shù)門檻，但對(duì)于廣大中小廣告主來說，出于投放預(yù)算和其他一些現(xiàn)實(shí)因素的考慮（比如平臺(tái)方不一定會(huì)開放用戶的訪問數(shù)據(jù)給廣告主），專門去購買監(jiān)測(cè)工具可能也不太劃得來。那么這種情況下，廣告主該如何應(yīng)對(duì)可能存在的假流量呢？
我們的建議是，不去和大環(huán)境辯雌雄，從自身項(xiàng)目的投放目的出發(fā)，以終為始。
假設(shè)你投放信息流廣告的目的是獲取用戶，那么需要你真正在意的其實(shí)只有實(shí)際的獲客成本而已。也就是說，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)廣告帶來的用戶質(zhì)量、獲客成本有問題的時(shí)候，你要做的是在各種投放方式、各個(gè)平臺(tái)之間做一個(gè)更好的選擇，而不是花大量時(shí)間去糾結(jié)流量有沒有作弊。
比如，在沒有條件識(shí)別流量真?zhèn)蔚那闆r下，我們可以從結(jié)算方式和平臺(tái)性能兩個(gè)方面去判斷是否要繼續(xù)目前的投放。
拿本文開頭的案例來看：
我們先判斷一下當(dāng)下的結(jié)算方式是否合適。具體操作時(shí)我們可以先建立一個(gè)參照系：
情況1：假設(shè)現(xiàn)在投的是CPA，每個(gè)線索的成本是90元，那么比對(duì)一下在用CPA之前，你獲取一個(gè)有效用戶的總成本（注意是總成本！即，把拿到線索但無效的成本攤平到了每一個(gè)有效成本上）是多少，比如是220元/個(gè)，投了CPA之后（有沒有作弊行為先不去考慮），獲取一個(gè)有效用戶的總成本降到了190元/個(gè)，那就繼續(xù)投CPA，哪怕你懷疑有部分流量有問題，但只要總成本降低了，就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)你的投放目的了。
情況2也是一樣考慮：比如原來的總成本只要150元/個(gè)，現(xiàn)在卻要190元/個(gè)，那么換回以前的結(jié)算方式就可以了。
（注：做此分析時(shí)需排除獲客成本本身是否存在遞增趨勢(shì)及其他相關(guān)因素影響）
所以基本可以得出這樣一個(gè)公式：
情況1：獲取客戶的總平均成本低于之前投放獲取客戶總平均成本，則繼續(xù)投放；
情況2：獲取客戶的總平均成本高于之前投放獲取客戶總平均成本，則換回過去方式。
也就是說：獲取單個(gè)客戶總平均成本=某投放時(shí)段的總投入÷該時(shí)段有效線索數(shù)量
然后再來看下平臺(tái)方有無問題。你可以根據(jù)投放結(jié)果反問自己，同樣是信息流平臺(tái)：
1、當(dāng)下這個(gè)平臺(tái)的獲客成本是不是相對(duì)理想；
2、獲取客戶的質(zhì)量是不是相對(duì)較高；
3、獲取客戶的效率是不是相對(duì)較快；
4、當(dāng)下平臺(tái)和其他平臺(tái)之間有沒有配合關(guān)系？如果有，對(duì)其他平臺(tái)的獲客貢獻(xiàn)有多大？
如果以上的問題回答都是肯定的，那就繼續(xù)投，并持續(xù)關(guān)注投放數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
至于投放渠道的流量本身有多少水分，我們暫且可以把它當(dāng)成投放過程中的不可控因素。畢竟，你投廣告的目的不是和平臺(tái)方死磕假數(shù)據(jù)，而是要完成我們自己的營(yíng)銷任務(wù)，即：
在合適的平臺(tái)找到匹配的用戶，說促使他們行動(dòng)的話，通過不斷優(yōu)化將獲客成本降到最低。
作者：杜江 婷婷
來源：信息流廣告精準(zhǔn)投放
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)