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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
演講提要
1. SSC在組織里可以成為驅(qū)動力，而不只是身處后端的、不為人知的支持性部門。
2. 團(tuán)隊內(nèi)功的打造其實與數(shù)字化產(chǎn)品系統(tǒng)同等重要，甚至更重要。
3. 優(yōu)秀的上級經(jīng)理可以發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，讓整個團(tuán)隊持續(xù)前進(jìn)。
4. 社團(tuán)的帶動讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程不再是少數(shù)人的游戲，也讓前線同事感受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的改進(jìn)而不是威脅。
5. 只有激發(fā)了全員對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱情，才能讓活力在組織當(dāng)中長久地持續(xù)下去。
在瑪氏內(nèi)部，HR被稱為People and Organization（P&O）。它又細(xì)分為6個職能，包括前端的招聘團(tuán)隊、同事關(guān)系團(tuán)隊，后端的運營團(tuán)隊、培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)隊等。
我今天的分享從三個維度展開：
如何提升團(tuán)隊能力，讓團(tuán)隊更好地?fù)肀磥碜兓?/p>
如何儲備人才，讓優(yōu)秀人才不斷涌入。
如何推動數(shù)字化變革，讓團(tuán)隊擁抱變化，推動變化。
首先，為提升團(tuán)隊的綜合能力，讓團(tuán)隊具備持續(xù)自我改善和自我提升的能力，瑪氏建立了「持續(xù)改善」的機制、提升內(nèi)部運營效能機制。
持續(xù)改善社團(tuán)，推廣全員參與
“持續(xù)改善”機制不是僅由團(tuán)隊的幾個專家主導(dǎo)，更重視同事的參與。為此，瑪氏內(nèi)部建立了“提單”平臺，保證同事可以隨時掃碼，輕松提出自己的想法。
瑪氏內(nèi)部也配套了可以賦能同事「持續(xù)改善能力」的內(nèi)部工具、運作流程，以及宣傳推廣工作，不斷宣傳“教育”，讓同事意識到他們擁有把工作做得更好的機會和責(zé)任，把「持續(xù)改善」變成自主意識，不斷推動團(tuán)隊整體能力提升。
通過短短一年的運營，“持續(xù)改善”社團(tuán)落地了很多關(guān)于流程優(yōu)化、工作方法改進(jìn)、人力資源政策梳理等的想法，提升了工作效率，減少工作耗時。
提升內(nèi)部的團(tuán)隊合作
共享服務(wù)中心內(nèi)部不同模塊間的合作也尤為重要，要避免陷入單打獨斗，才能為業(yè)務(wù)提供全方位的服務(wù)價值。
瑪氏中國人力資源部內(nèi)部創(chuàng)造了很多平臺和機制以加強團(tuán)隊間的合作，如開展隔周會議，讓每個部門的人在會上分享自己在工作中看到的機會，以及需要其他部門提供的支持，促進(jìn)部門之間快速達(dá)成合作，避免推諉和拖延。
項目統(tǒng)籌管理，充分利用資源
每年，瑪氏中國人力資源部會規(guī)劃工作重點和資源投放方向，以保證業(yè)務(wù)重點得到充分的支持和關(guān)注，并隨時跟進(jìn)團(tuán)隊資源的使用情況，及時調(diào)配，保證最重要的資源用在最重要的項目上。
同事提出的新想法，經(jīng)過一定的機制確定可行性，也能及時被納入活動管理機制中，重新調(diào)配資源。
每年年底，瑪氏中國人力資源部也會結(jié)合業(yè)務(wù)及整個共享服務(wù)中心的重點，規(guī)劃來年的工作重點。每位同事都可以參考工作戰(zhàn)略和重點，清晰地知道如何開展自己的工作，以及如何更好地支持其他團(tuán)隊的工作。
總之，我們要不斷地提升團(tuán)隊同事的能力、拓展他們的視野。
做共享服務(wù)不能固步自封，因為市場變化非?？?，每年都會有很多新玩法，所以需要確保團(tuán)隊能夠與時俱進(jìn)。
同時，HR團(tuán)隊也會有新同事加入，需要考慮如何幫助不同階段的同事快速掌握自己的工作需求、知識和技能?，斒蟽?nèi)部有新同事的入職培訓(xùn)、專門給HR團(tuán)隊準(zhǔn)備的HR基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，保證全方位培訓(xùn)和專業(yè)領(lǐng)域能力培養(yǎng)。
瑪氏在五年前進(jìn)行了HR三支柱模式轉(zhuǎn)型。團(tuán)隊規(guī)模很大，幫助團(tuán)隊搜索、培養(yǎng)人才十分重要。HR共享服務(wù)又是一個新領(lǐng)域，從外部搜索人才非常困難。
因此，瑪氏決定從內(nèi)部培養(yǎng)自己的人才，跟上業(yè)務(wù)不斷增長的需求。
SSC團(tuán)隊自己的管培生項目
瑪氏有傳承已久的管理培訓(xùn)生項目，這個項目在2019年被引入共享服務(wù)團(tuán)隊。
項目期間，管培生會輪崗跨入其他業(yè)務(wù)部門，更廣闊地培養(yǎng)相關(guān)能力，包括商業(yè)頭腦、領(lǐng)導(dǎo)力等。同時也會去前線業(yè)務(wù)部門，如銷售、工廠去實踐，讓他們更直接地了解他們的服務(wù)對象——前線同事們工作生活的情況。
到目前為止，培訓(xùn)生項目提升了共享服務(wù)團(tuán)隊內(nèi)部的人才儲備力度，培訓(xùn)生已經(jīng)可以填補崗位空缺。
人才發(fā)展評估：聚焦于人，而不是角色
瑪氏每年都會對團(tuán)隊內(nèi)部的同事進(jìn)行發(fā)展評估。評估的聚焦點是同事這個人，而不是在企業(yè)中的角色，目的是為了幫助每一個同事的發(fā)展。
評估過程會應(yīng)用深入對話、測評等方式，了解同事的優(yōu)勢、興趣等，從而幫他們找到最適合的發(fā)展方向，比如在團(tuán)隊內(nèi)部繼續(xù)發(fā)展，或是需要跨團(tuán)隊的發(fā)展，有些甚至要支持他們走出去，到其他業(yè)務(wù)部門發(fā)展，未來可以回流。
讓卓越上級經(jīng)理發(fā)現(xiàn)人才培養(yǎng)人才
瑪氏的上級經(jīng)理要承擔(dān)「踐行瑪氏文化，引導(dǎo)同事發(fā)展」的職責(zé)，所以瑪氏會特別強調(diào)對上級經(jīng)理的能力培訓(xùn)，讓他們回到團(tuán)隊里能幫助團(tuán)隊內(nèi)的同事發(fā)展、提升團(tuán)隊的士氣，更好地促成團(tuán)隊合作。
通過優(yōu)秀的上級經(jīng)理，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的人才，讓整個團(tuán)隊持續(xù)前進(jìn)。
通過過去四年的努力，瑪氏形成了較完善的人才培養(yǎng)和輸送機制，不會因為個別崗位的空缺感到捉襟見肘。同時瑪氏也形成了較完善的同事發(fā)展機制，同事不會覺得在團(tuán)隊里沒有上升空間、沒有發(fā)展方向。這也是能夠保留人才的關(guān)鍵。
瑪氏共享服務(wù)團(tuán)隊很早就意識到HR的工作性質(zhì)特別適合應(yīng)用各類創(chuàng)新、數(shù)字化解決方案，從而讓團(tuán)隊日常工作的效能更高，為業(yè)務(wù)提供更有效的服務(wù)。
和數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新同樣重要的，是如何在團(tuán)隊內(nèi)部推動數(shù)字化變革。只有整個組織能夠擁抱數(shù)字化變革，善于利用數(shù)字化改變自己的工作方式，用創(chuàng)新推動創(chuàng)新，數(shù)字化變革才能走得更遠(yuǎn)、走得更久。
瑪氏內(nèi)部的推動方式主要有三種：一是團(tuán)隊內(nèi)部的數(shù)字化創(chuàng)新社團(tuán)；二是不斷向外學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)實踐；三是銜接內(nèi)外部的數(shù)字化創(chuàng)新論壇。
創(chuàng)新社團(tuán)，激發(fā)全員的數(shù)字化熱情
數(shù)字化創(chuàng)新社團(tuán)的起源是為了讓更多有熱情的同事能夠投身到數(shù)字化創(chuàng)新的浪潮中。社團(tuán)會從各部門招收有熱情的同事，讓他們成為組織的數(shù)字化創(chuàng)新先鋒，幫更多的同事學(xué)習(xí)數(shù)字化工具、了解數(shù)字化的新玩法。
數(shù)字化創(chuàng)新社團(tuán)成立后，不僅加速了內(nèi)部數(shù)字化產(chǎn)品的孵化，也讓團(tuán)隊的數(shù)字化能力都得到了提升，帶動了內(nèi)部同事學(xué)習(xí)數(shù)字化的熱情。
通過社團(tuán)的帶動，同事在工作中遇到繁瑣的人工操作或是復(fù)雜的流程時，第一反應(yīng)不是抱怨也不是束手無策，而是提出問題和想法，潛意識里便是通過與數(shù)字化社團(tuán)合作，探尋優(yōu)化方案。
內(nèi)外連接活動，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)實踐
除了內(nèi)部創(chuàng)新，瑪氏也有大量走出去的活動，學(xué)習(xí)關(guān)于數(shù)字化的最新行業(yè)實踐。
每年，瑪氏會舉辦一系列活動，讓同事與外界建立聯(lián)系，了解行業(yè)里的最新玩法、最新趨勢，也讓他們意識到數(shù)字化變革是一件必然發(fā)生的事情。
其中一個活動的例子是 “MyP&O時刻”，瑪氏會邀請外部專家來分享他們看到的行業(yè)數(shù)字化趨勢，結(jié)合內(nèi)部峰會，對瑪氏內(nèi)部的HR團(tuán)隊進(jìn)行能力建設(shè)。
這些活動不僅能讓同事感受到企業(yè)的進(jìn)取意識以及外部氛圍，還能進(jìn)一步強化同事的數(shù)字化意識和關(guān)注度，激發(fā)同事參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱情，讓活力在組織中持續(xù)下去。
HR共享服務(wù)團(tuán)隊其實是一個非常年輕、有活力、學(xué)習(xí)意愿非常強的團(tuán)隊。大家愿意不斷學(xué)習(xí)、愿意在工作中尋找改善機會、愿意擁抱數(shù)字化浪潮、愿意去尋求數(shù)字化創(chuàng)新的機會?，斒弦虼舜蛟斐鰪娪辛Φ墓蚕矸?wù)團(tuán)隊，不斷為業(yè)務(wù)提供新的價值。
我們團(tuán)隊正在逐漸挖掘數(shù)字化背后的轉(zhuǎn)型空間，把過去花在運營上的精力轉(zhuǎn)移到主動思考、探索如何給業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多新價值，例如強化數(shù)字化分析、強化同事體驗等。
如此，共享服務(wù)團(tuán)隊在組織里才可以成為一個驅(qū)動力，而不只是身處后端的角色，一個不為人知的支持性部門。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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