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落地執(zhí)行難還是不難？
一看團(tuán)隊(duì)基因；二看方式方法
我認(rèn)為影響落地的主要原因會(huì)有兩種：
一、團(tuán)隊(duì)不執(zhí)行
二、團(tuán)隊(duì)無法執(zhí)行
雖然表面都是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不了，但是，一個(gè)是主觀的原因；而另一個(gè)是客觀的原因。
而主觀的原因也會(huì)分為兩種：
1.員工不知道對(duì)自己會(huì)有什么好處
2.員工不認(rèn)為會(huì)對(duì)自己有什么好處
如果員工不知道對(duì)自己有什么好處，那么就說明我們?cè)趫?zhí)行落地時(shí)的方法做得不到位。
而如果員工不認(rèn)為會(huì)對(duì)自己有什么好處？那就說明我們將要執(zhí)行的這個(gè)方案或許會(huì)破壞他原有的利益結(jié)構(gòu)。
比方說，有很多渠道機(jī)構(gòu)想轉(zhuǎn)成直客，但是很難落地，其中最重要的原因就是那些老員工們習(xí)慣了渠道的打法，而且有些高管長(zhǎng)時(shí)間負(fù)責(zé)這個(gè)版塊的業(yè)務(wù)，明里暗里，人脈資源等都形成了自己的利益結(jié)構(gòu)，如果改變模式就會(huì)觸動(dòng)或者破壞他們?cè)缫迅畹俟痰睦娼Y(jié)構(gòu)，所以他們當(dāng)然不會(huì)認(rèn)為對(duì)自己有什么好處了。
好了，基于以上，您可以分析一下目前自身的機(jī)構(gòu)，很多方案無法落地的本質(zhì)原因是什么，我想大多數(shù)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)在落地執(zhí)行的過程中，或多或少的會(huì)存在一些問題，那么接下來就斗膽與各位聊一聊，“醫(yī)美運(yùn)營(yíng)落地的關(guān)鍵是什么
——1——
話說醫(yī)美運(yùn)營(yíng)就像一塊機(jī)械手表，前端、中端、后端，其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都如同機(jī)械中的每一個(gè)齒輪，環(huán)環(huán)相扣。
比如說
前端獲客這個(gè)動(dòng)作
分解開來就是兩個(gè)“齒輪”：觸達(dá)和轉(zhuǎn)化
觸達(dá)這個(gè)齒輪前端觸達(dá)到的求美者群體到底具不具備可以實(shí)現(xiàn)后端轉(zhuǎn)化的條件是至關(guān)重要的。
因此，獲客這個(gè)動(dòng)作，更近一步來分解就是：
“目標(biāo)顧客”的有效觸達(dá)率×到院轉(zhuǎn)化率×升單轉(zhuǎn)化率×留存轉(zhuǎn)化率
這里的重點(diǎn)是“目標(biāo)顧客”的有效觸達(dá)，然后才會(huì)有后續(xù)各種轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)中效率的提高。
這就是在醫(yī)美運(yùn)營(yíng)中需要思考的前端和中端、后端的分解動(dòng)作，而每一個(gè)動(dòng)作都需要由負(fù)責(zé)這個(gè)崗位的“人”來完成的。
所以，無論再精準(zhǔn)的定位還是再完美的營(yíng)銷方案，落地才是關(guān)鍵，而決定落地的基礎(chǔ)是“員工”
由此可見，好的員工管理制度，才是落地執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)力。
——2——
好的員工管理制度的關(guān)鍵要素都有什么呢？
首先要?jiǎng)訂T
落地之前，先要?jiǎng)訂T
所以，當(dāng)我們制定好運(yùn)營(yíng)方案之后，而在實(shí)施之前，一定先要讓所有的參與者（員工）都清楚并理解“我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個(gè)方案，大家為什么要這樣做。”
很多機(jī)構(gòu)制定的方案到最終之所以落不了地的根本原因，其實(shí)就在于動(dòng)員的工作沒有做到位。如果員工們都不清楚為什么要這樣做的話，那么在整個(gè)執(zhí)行的過程中，就很容易出現(xiàn)抵觸的情緒，正是因?yàn)榇嬖谶@種抵觸的情緒，使得最終落地的效果也就會(huì)大打折扣了。
所以，在這里，我再強(qiáng)調(diào)一遍“落地之前，一定先要?jiǎng)訂T”
這里有一個(gè)口訣：
上下同欲 力出一孔
在我們完成動(dòng)員工作的同時(shí)還要明確的制定出每一位參與者的崗位職責(zé)是什么
為每位員工制定明確清晰的崗位職責(zé)和行為規(guī)范
也就是說，每一位員工應(yīng)該清楚的明白自己應(yīng)當(dāng)做的工作內(nèi)容是什么：
我們要做什么？
我負(fù)責(zé)哪些方面？
我該做什么？
不該做什么？
在此基礎(chǔ)上，再將這些工作內(nèi)容進(jìn)行具體化和細(xì)則化
也就是，對(duì)每一位員工的每一項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)化，明確標(biāo)準(zhǔn)和要求：
使員工十分的了解，在執(zhí)行的過程中，我的每一個(gè)動(dòng)作要做到什么標(biāo)準(zhǔn)？具體要達(dá)到什么要求？
標(biāo)準(zhǔn)可從，工具、方式、順序、時(shí)間、次數(shù)等進(jìn)行詳細(xì)的制定。
總之最好細(xì)致到每一個(gè)細(xì)節(jié)之處，因?yàn)樵郊?xì)致接下來完成工作的質(zhì)量也就會(huì)越高，這也為接下來考核時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)做好了基礎(chǔ)和依據(jù)。
——3——
做好以上要素之后，還要有可以執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)力
——那就是激勵(lì)機(jī)制
當(dāng)員工知道自己該做什么？具體該怎樣做之后,就更想知道自己這么做了會(huì)得到什么好處。
員工為機(jī)構(gòu)效力的個(gè)人目標(biāo)無非就是兩件事：
“升官和發(fā)財(cái)”
這樣說是最現(xiàn)實(shí)的吧，所以，都說會(huì)分錢的老板才是好老板。
這里說的會(huì)分錢并不是慷慨解囊，而是需要制定一套完整的薪酬體系和晉升機(jī)制
什么才是合理的薪酬體系呢？
合理的薪酬體系是作為激勵(lì)因素所存在的，是激勵(lì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)更好的為顧客提供醫(yī)療美容服務(wù)的動(dòng)力。
好的薪酬體系要做到以下四點(diǎn)：
提高員工的滿足感
體現(xiàn)薪酬的公平性
提升員工的價(jià)值感
方便內(nèi)部管理實(shí)施
其中需要注意的有兩個(gè)方面：
1.員工得失要與機(jī)構(gòu)得失相一致
如果不一致，比如機(jī)構(gòu)賺錢，但是員工不賺錢的話，那么員工就不會(huì)有動(dòng)力，甚至?xí)?ldquo;私活”，甚至還會(huì)做出有損機(jī)構(gòu)利益的事情，這就是彼此間的利益得失不一致的結(jié)果。
反過來講，如果員工賺錢，機(jī)構(gòu)不賺錢，那么機(jī)構(gòu)也就不具備長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力了。
2.員工意愿要與機(jī)構(gòu)意愿相一致
合理的薪酬體系是做為激勵(lì)因素所存在的，你想得到什么就激勵(lì)什么，你激勵(lì)什么就得到什么。
你想激勵(lì)員工壓大單賺大錢還是想激勵(lì)員工更好的為求美顧客提供服務(wù)呢？
很多機(jī)構(gòu)的口號(hào)是后者，但是激勵(lì)機(jī)制的卻是在于前者，尤其是咨詢師的激勵(lì)機(jī)制僅僅是與個(gè)人業(yè)績(jī)相掛鉤，這就會(huì)導(dǎo)致咨詢師為了壓大單賺大錢，為了能快速成交往往會(huì)做出過分承諾和過度醫(yī)療的行為，最終與機(jī)構(gòu)的口號(hào)卻是背道而馳的，長(zhǎng)此以往，這家機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上也就不會(huì)有什么口碑效應(yīng)了，而咨詢師可以換另一家機(jī)構(gòu)繼續(xù)工作，但是作為老板的你，卻傻眼了。
另外還要制定出公平的晉升機(jī)制
都說制定薪酬是一件麻煩的事情，因?yàn)槠渲泻茈y做到完全的公平
往往很多時(shí)候，薪酬公布之后，很多員工就會(huì)反應(yīng)：
憑什么我拿這么多工資？憑什么他又拿這么多工資？
如果薪酬做不到公平也無法在工作中進(jìn)行激勵(lì)
因此合理的薪酬體系，應(yīng)該是每一個(gè)員工憑借各自的本事賺到應(yīng)得的錢，同時(shí)也有繼續(xù)努力的方向。
所以，需要明確各個(gè)崗位的晉升通道，還要讓員工明確個(gè)人努力發(fā)展的方向。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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