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一、體驗經濟更注重用戶需求
不妨回想一下，屬于童年回憶的新華書店已經有多久沒去過了？對它的聯想是教輔書，還是紅底白字的招牌呢？也許以前去新華書店是因為開學，老師布置了要買教輔書，到那里只是為了完成購物的動作。而當在社交內容平臺刷到上海安福路，一家又一家適合打卡的線下體驗店時，驅動大家前往的是為了去體驗。
這便是傳統營銷與體驗營銷的顯著區(qū)別，體驗營銷比傳統營銷更注重場景，更希望建立深厚的顧客關系與忠誠度，一種長期并希望與用戶共創(chuàng)的關系。
新消費品牌的傳播更傾向與顧客溝通品牌why的部分，產品即內容，內容為了產生互動。如右下圖，當顧客與品牌互動次數多，顧客損失的概率也會降低。因此品牌想要持續(xù)與用戶互動，需要提供更多好的服務體驗和持續(xù)的新鮮感。
當這些自帶流量的新品牌線下店進駐上海安福路形成聚集效應時，如話梅、三頓半、多抓魚等通過定制化的店鋪設計、不同的互動體驗，讓品牌形象變得更具體和帶來更直接的感官體驗。
20世紀初，派恩和吉摩爾在《體驗經濟》中指出：體驗經濟是繼農業(yè)、工業(yè)、服務業(yè)之后的第四個經濟增長點。從圖中可以看出，當咖啡成為在星巴克的享受體驗時代時，用戶愿意為此支付的價格范圍也更高。因此體驗經濟強調與顧客需求相關，通過體驗創(chuàng)造持久的記憶，且體驗本身就是營銷。
二、多元有趣的體驗營銷，以多抓魚為例
隨著網紅經濟的興起，用戶也許來參與體驗主要是為了打卡、拍照，但《體驗經濟》提及體驗是能夠讓用戶愿意花時間在品牌提供的體驗中，以難忘的方式與品牌建立聯系。體驗背后更深層目的是為了改變自我，一種能夠超越任何產品、服務或體驗本身的產出。
多抓魚的品牌理念中也正好符合創(chuàng)造這種體驗的關鍵詞，閱讀、環(huán)保、生活方式，因此在用戶觸點布局相關體驗，讓用戶產生記憶點。本文分別介紹多抓魚的線上體驗，以及新零售業(yè)態(tài)的線下門店體驗，并根據多抓魚的「循環(huán)商店」發(fā)展定位，提出體驗營銷類型的建議。總的來說，多抓魚在體驗營銷布局的關鍵詞為：有趣、情懷、多元。
作為二手商店的新品牌，多抓魚是上海安福路上的熱門「打卡」點。品牌宣傳語「好的東西值得被使用兩次」，在社交平臺上的UGC內容經常被標記為「溫暖」「情懷」「環(huán)保」等品牌印象。 那么，多抓魚是如何做到體驗營銷的呢？良好的用戶體驗為其帶來了收益以及背后是用戶的粘度，然而其體驗也有可改善的地方。
1. 線上體驗：前臺內容社區(qū)+后臺精準回收系統讓C2B2C二手交易服務保證購物體驗
在多抓魚的小程序上，社區(qū)內容的呈現形式為書單，書單的主題由多抓魚官方或者用戶組成的坐客魚編提供，在主題下每位用戶都可以推薦自己喜歡書并附上推薦理由。書單的主題不像傳統書店按照書上架的類型直接分門別類，而且在更細分的角度，如通宵讀完的一本書，更易激發(fā)一覽書單的好奇心。
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
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