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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
許多運(yùn)營(yíng)人進(jìn)入職場(chǎng)一段時(shí)間以后仍然有一個(gè)迷茫期：說不清自己的工作到底是什么，好像什么都會(huì)點(diǎn)兒；但是又好像不是特別精專。時(shí)間長(zhǎng)了，技能沒有提升，也不知道怎么自我賦值。
但實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)所有工作中必不可少的一個(gè)。如果要我用一句話概括運(yùn)營(yíng)，那就是：
一個(gè)產(chǎn)品，技術(shù)負(fù)責(zé)研發(fā)；運(yùn)營(yíng)則是負(fù)責(zé)用盡一切可用的辦法、讓這個(gè)產(chǎn)品被用戶用起來，且持續(xù)用下去的人。
沒有用戶，再好的產(chǎn)品也只是一潭死水，而運(yùn)營(yíng)就是負(fù)責(zé)讓這潭水流動(dòng)起來。你說重不重要？
了解運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，運(yùn)營(yíng)人才能有效開展工作，完成職場(chǎng)上的自我成長(zhǎng)。但這話畢竟太抽象，很多人對(duì)自己要怎么做仍然是一頭霧水。
不要緊，接下來我們就將它拆分、解構(gòu)，只要通過這三步，運(yùn)營(yíng)人就可以全面建立起自己對(duì)工作的理解，從而更加有的放矢地開展工作，提升專業(yè)技能。
一、運(yùn)營(yíng)的任務(wù)是什么
上面我已經(jīng)說了，運(yùn)營(yíng)的最高目標(biāo)是要讓產(chǎn)品被用戶用起來。但是市面上如此多的產(chǎn)品，用戶為什么選擇你的那個(gè)呢？
因此，往前推進(jìn)一步，所有的運(yùn)營(yíng)工作，首先是為了：為產(chǎn)品傳遞價(jià)值。
每個(gè)產(chǎn)品都有自己的核心價(jià)值，而且只有一個(gè)。與產(chǎn)品配套的運(yùn)營(yíng)，就是要明確理解這個(gè)核心價(jià)值，然后使用相關(guān)的手段，將這個(gè)核心價(jià)值傳遞給用戶。
比如一個(gè)運(yùn)營(yíng)，從知乎跳到了微博，那運(yùn)營(yíng)思路肯定是不能跟以前一樣的。
知乎作為一個(gè)知識(shí)型社區(qū)，產(chǎn)品導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)思維是它一開始就能高效率俘獲用戶的關(guān)鍵。
知乎到現(xiàn)在為止，高質(zhì)量、可沉淀的信息仍然是它吸引用戶的首要原因，很多人都是把知乎當(dāng)一個(gè)搜索引擎在用。因此如果要在商業(yè)化上有所選擇，出版、付費(fèi)閱讀、有償咨詢、社交招聘等路徑都是比較好的
微博更注重從社交屬性借力，在微博里，人與人之間的關(guān)系是最重要的介質(zhì)。
主流媒體、KOL、娛樂明星的存在讓它有足夠的吸引力去吸引普通用戶，每一個(gè)人都可以參與到傳播過程中，又進(jìn)一步增強(qiáng)了它的社交特點(diǎn)。社交與關(guān)系，是人們?cè)谶@一平臺(tái)上需求與活動(dòng)的核心，你可以想想，為什么微博用戶要想升級(jí)，互粉人數(shù)達(dá)到XX個(gè)是必不可少的條件。
基于這兩個(gè)產(chǎn)品的區(qū)別，運(yùn)營(yíng)要建立完全不同的運(yùn)營(yíng)思路：到底是側(cè)重內(nèi)容，還是側(cè)重關(guān)系，才能更好地留住用戶、強(qiáng)化產(chǎn)品的獨(dú)特屬性。
二、運(yùn)營(yíng)需要做什么
運(yùn)營(yíng)涵蓋了許多種類：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)等等。但所有的工作都是圍繞這兩個(gè)核心、三個(gè)基本點(diǎn)，有所側(cè)重地展開工作。
1. 兩個(gè)核心：獲取用戶，維系用戶
如上文所述，運(yùn)營(yíng)是為了讓產(chǎn)品“被用起來”，且“被繼續(xù)用下去”。那么相對(duì)應(yīng)的，自然就是先要找來人用這個(gè)產(chǎn)品，也就是獲取用戶；然后，想一些辦法，讓用戶不拋棄不放棄，繼續(xù)用下去，也就是所謂的維系用戶。
2. 三個(gè)基本點(diǎn)：流量，轉(zhuǎn)化，用戶黏性
流量
流量通常是考核一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的首要指標(biāo)，如微信公眾號(hào)的閱讀量、微博的轉(zhuǎn)發(fā)量、app的日活躍量DAU（Daily Active User）、網(wǎng)站的獨(dú)立訪問者數(shù)量uv（unique visitors）、pv瀏覽數(shù)（page views）等等?；旧暇褪怯卸嗌偃藖磉^這個(gè)地方、看過這個(gè)產(chǎn)品、甚至接觸使用過的數(shù)字證明。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切評(píng)價(jià)指標(biāo)都離不開流量，對(duì)運(yùn)營(yíng)來說也是重中之重。
轉(zhuǎn)化
人來了，也看了，也體驗(yàn)了，能不能“下單”才是關(guān)鍵。讓被引導(dǎo)過來的人做一個(gè)“下單”的動(dòng)作，就是轉(zhuǎn)化成功了。“下單”可以是真正的花錢買東西，當(dāng)然也可以是同意做你想讓他做的事情，比如下載個(gè)APP，注冊(cè)個(gè)用戶，轉(zhuǎn)發(fā)推薦，提供原創(chuàng)內(nèi)容。
用戶黏性
引流和轉(zhuǎn)化，屬于獲取用戶；提高用戶黏性，屬于維系用戶。而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，用戶維系至關(guān)重要，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的盈利模式除了傳統(tǒng)的購(gòu)買利潤(rùn)，還有用戶參與價(jià)值。
3. 用戶參與價(jià)值分為三個(gè)層面
第一層，用戶使用產(chǎn)品帶來的額外價(jià)值。
比如，廣告。一個(gè)論壇，僅僅因?yàn)橛脩魯?shù)量夠多，就可以通過賣廣告位賺錢。
第二層，用戶之間互相創(chuàng)造和提供價(jià)值。
比如，微博、知乎、豆瓣、簡(jiǎn)書等UCG生產(chǎn)內(nèi)容的產(chǎn)品。用戶之間互相溝通，互相產(chǎn)出，它們是整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)和迭代的源動(dòng)力。
第三層，用戶認(rèn)可產(chǎn)品，參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改善和傳播中。
最典型代表就是小米米粉群體。產(chǎn)品的更新迭代是否是用戶需要的、喜歡的，最好的信息來源當(dāng)然是用戶。如果一個(gè)產(chǎn)品能讓用戶樂于參與到“提需求”當(dāng)中來，那自然是非常美好的事情。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)