大家越來越感受到實(shí)體店太難做了，開什么虧什么，被互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊得體無完膚，加上高房價(jià)傳遞過來的高房租一地雞毛，這次疫情后加重是必然的，都感慨小區(qū)周邊這么多人真的不需要我這個(gè)實(shí)體小店為他們服務(wù)了嗎？
這個(gè)問題問得非常好，當(dāng)然需要，但他們需要的是你的服務(wù)，而不是你的商品。由于電商的直接通道，貨物和你一樣，買賣更便捷，價(jià)格更低廉。所以實(shí)體店想通過買賣進(jìn)行盈利的，勸你盡快停手。（除了藥店這類特殊買賣商品，由于網(wǎng)上的限制還會(huì)長期存在）實(shí)體店以后要想突破只能是提供服務(wù)，你可以看看現(xiàn)在的實(shí)體店是什么？美容美發(fā)店，按摩推拿店，房屋中介店……無不是需要面對(duì)面形式的服務(wù)，但他們比較傳統(tǒng)，屬于紅海搏殺了，你要找藍(lán)海服務(wù)。
如果看到個(gè)買賣類的店鋪能長期存活的，那一定也是粘附了服務(wù)特性，比如小區(qū)門口便利店，明明都是超市有的還賣得貴為啥能活，因?yàn)樘峁┑臉O大的服務(wù)便利性，客戶購買物品的超低時(shí)間成本，享受的快遞代收發(fā)服務(wù)等等。以后一定是個(gè)無服務(wù)無實(shí)體的時(shí)代。服務(wù)的范圍也將遠(yuǎn)超出你的所有想象。
看看這個(gè)驚人的例子，有個(gè)社區(qū)門口在比較背的臨街處有個(gè)60平的小便利店，店主很快撐不住了，高額的房租基本吃掉小店所有的流水。這地段說近不近說遠(yuǎn)不遠(yuǎn)，也沒什么客流。等待無疑是坐以待斃。店主老公是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的人，通過策劃直接建議將六十平小店改造成一間只有一個(gè)乒乓球臺(tái)的專業(yè)乒乓球館，從地板到燈光都使用乒乓球?qū)I(yè)用具，儼然一個(gè)專業(yè)小訓(xùn)練室，裝上自動(dòng)門禁，系統(tǒng)采用客戶在app小程序上選擇時(shí)段提前預(yù)定支付的方式，到時(shí)拿到開門密碼，無人服務(wù)，自主使用場館。頭一兩個(gè)月預(yù)訂量不多，慢慢出現(xiàn)飽和預(yù)訂，尤其節(jié)假日周末。
其實(shí)他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣創(chuàng)新是有調(diào)研的，附件臨近的幾個(gè)小區(qū)也有乒乓球臺(tái)，但體驗(yàn)很差，臺(tái)子是水泥地，還沒網(wǎng)子只能用磚頭，晚上沒有照明無法玩，白天太陽曬得睜不開眼睛，露天地面濕滑等等，附近的健身館有乒乓桌的20元一小時(shí)，很多學(xué)員上課很嘈雜，自己和教練的互動(dòng)也容易被隔壁干擾，還需要會(huì)員辦卡，經(jīng)常在自己合適時(shí)間去了還沒球臺(tái)。另外沒有中央空調(diào)熱，人多通風(fēng)也不好，整體體驗(yàn)也不好。
而這個(gè)改造的乒乓館就不同了，在時(shí)間段內(nèi)完全獨(dú)享，安靜自主，場地用具非常專業(yè)，可以小程序約私教練，帶有空調(diào)，帶新風(fēng)系統(tǒng)，帶獨(dú)立的更衣淋浴，另外把毛利高的飲料和熱賣小食物作為附帶銷售擺在邊上，收費(fèi)基本和健身館一致，這一對(duì)比優(yōu)勢(shì)就出來了，人氣越來越旺，鄰居們?cè)谌豪锏教庌D(zhuǎn)發(fā)，很快火了起來。
再看看小店的盈利方式，已經(jīng)從以前單一買東西盈利，變成了按時(shí)段收?qǐng)鲎猓推古宜浇痰暮献鞣殖?，附帶品銷售（乒乓球、球拍、飲料、零食）的復(fù)合式收益，場租還可以在后面客戶量加大時(shí)進(jìn)行分時(shí)分段定價(jià)，提高收益。另外一個(gè)巨大的隱形利益，積累了一群周邊社區(qū)的客戶會(huì)員，這個(gè)為以后各類互聯(lián)網(wǎng)推廣和其他會(huì)員式營銷奠定了穩(wěn)定的基礎(chǔ)，可以合作團(tuán)購等，小店主人也從之前12小時(shí)守店變成每天過來半小時(shí)，打掃下衛(wèi)生，補(bǔ)充規(guī)整下貨品。釋放出一個(gè)完整人力成本，真可謂烏鴉變鳳凰，成熟后他們還想再與此結(jié)合已有會(huì)員，做更多的實(shí)體服務(wù)。
在我來看這個(gè)案例是個(gè)成功的找到自己的核心服務(wù)點(diǎn)，并與時(shí)俱進(jìn)重新的定位，在找到社區(qū)實(shí)體店和客戶之間的切入點(diǎn)后，基于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，線上運(yùn)作線下服務(wù)及積極積蓄會(huì)員，所謂的會(huì)員得天下的最新服務(wù)理念，把一個(gè)傳統(tǒng)落伍的小賣部，變成一個(gè)為大家運(yùn)動(dòng)提供服務(wù)的場所。隨著這次疫情后，此類小規(guī)模健身場所所獨(dú)有的隔離性，或許成為更大的優(yōu)勢(shì)，能比人員較多較聚集的大型健身場所更讓使用人安心。
借此思路，把乒乓球館服務(wù)項(xiàng)目換成任何一個(gè)符合社區(qū)深層服務(wù)的項(xiàng)目，以此思路嫁接在傳統(tǒng)實(shí)體上，我們的社區(qū)實(shí)體將繼續(xù)會(huì)多姿多彩，散發(fā)多元、精細(xì)、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，所以實(shí)體店新的機(jī)會(huì)才敢剛開始！
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)