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運營如何破局，才能完成從0到1？
大平臺做用戶運營的三部曲：開源、節(jié)流、?；钴S。但是，這個套路對小項目的從0到1并不適用。
對于創(chuàng)業(yè)公司的從0到1過程，我們總結(jié)了4個關(guān)鍵步驟：
第一步，尋找切入點的時候，要從細分市場切入，切莫貪大，但也不能太過垂直；
第二步，為這個市場中的用戶匹配其核心需求，并設(shè)計應(yīng)用場景圈住他們成為產(chǎn)品的用戶；
第三步，培養(yǎng)注冊用戶的忠誠度，防止用戶流失；
第四步，捆綁最有價值的核心用戶，并引導(dǎo)其為產(chǎn)品創(chuàng)造價值。
接下來我們詳細展開，為大家的破局提供一些實操上的幫助。
4步完成從0到1
從0到1的第一步就是找一個明確的切入點切入，這也就意味著產(chǎn)品的初期受眾是足夠明確的。
比如年齡在20～30歲的都市運動一族、備孕準父母、三四線城市的退休老人、農(nóng)村忙收的家庭等。明確了目標用戶及其特征，我們只要找到目標受眾經(jīng)常出沒的場合和社區(qū)，甚至搭建直通用戶并建立聯(lián)系的關(guān)鍵樞紐，形成小范圍口碑，實現(xiàn)社區(qū)傳播和自傳播。
例如惠氏奶粉就和各大醫(yī)院婦產(chǎn)科有非常深入的合作，在孕婦課堂等項目中植入廣告，精準直達目標用戶。另外，該類型產(chǎn)品也瞄準了包括寶寶樹、懷孕管家等App的軟植入合作機會。
再比如美麗說，獲取用戶的方法非常典型且具有可參考性，其定位的年輕時尚有購物需求的女性群體，具有顯著的特征和出沒場合，比如時尚論壇、購物論壇，以及以此延伸出的QQ群。
大家如果去看其創(chuàng)始人回憶的美麗說起步故事就會發(fā)現(xiàn)，美麗說早期就是直接搞定這些論壇版主、QQ群群主幫他們實現(xiàn)社區(qū)的傳播和用戶的獲取的。
如果產(chǎn)品有明確的上下游，那么綁定上下游利益，讓他們幫忙導(dǎo)入初期用戶是最適合的。
例如某個面向健身教練的產(chǎn)品，由于直接找健身教練注冊是非常困難的，因為這些人群太分散，這種行為注定效率太低。因此，這個健身產(chǎn)品直接找到了健美協(xié)會和健身教練培訓(xùn)機構(gòu)，借他們的力量向健身機構(gòu)提供免費的CRM管理工具，因此迅速獲得了大量健身教練的信息和注冊。
如果你所在的公司是一個大規(guī)模集團的話，那就更好辦了。全員BD和全員營銷將會讓你迅速獲得大批量用戶。小米就是這么干的，他們的員工甚至恨不得給自己的微博名字后綴全加上“小米”字樣。
當我們八仙過海，各顯神通地獲得了自己的初期用戶之后，接下來就需要滿足用戶的需求。
當我們找到了目標用戶，也通過有效的應(yīng)用場景觸達了他們，并將他們引導(dǎo)成了我們的初期用戶，這個時候培養(yǎng)用戶忠誠度就變成了最重要的工作。因為早期用戶大部分是對該產(chǎn)品存在剛需的用戶。如果他們會流失，那肯定是找到了替代品。比如可能去了你的競爭對手那里。
這對于創(chuàng)業(yè)項目來說幾乎是致命的。因為你很難再去重新“圈”一遍用戶。而后期擴展的非剛需用戶本身對于產(chǎn)品功能的容忍度和忠誠度都會更差。
所以，除非你讓用戶找不到替代品，比如像12306這種產(chǎn)品。否則，用提高產(chǎn)品用戶體驗來提高用戶忠誠度和活躍度勢在必行。
在用戶滿意度模型中，用戶從無忠誠到忠誠有5步，從無忠誠到習(xí)慣、到滿意，再到有感情，最終走到忠誠。要引導(dǎo)用戶完成這5步，我們應(yīng)該制定什么樣的運營策略呢？
用戶從無忠誠到建立忠誠的過程
我們首先要明確的是，人們通常認為只要產(chǎn)品提供了足夠優(yōu)秀的內(nèi)容或者服務(wù)，用戶就會表示滿意。
但是，滿意并不意味著忠誠，最直接的例子莫過于騰訊體育獲得了NBA的直播權(quán)之后，新浪體育的用戶瞬間全跑到騰訊去了。
媒體用戶幾乎是沒有忠誠度的，誰的新聞快、狠、準，誰就擁有更多的流量，但是這些流量是不穩(wěn)定的，會因為其他媒體搶到了另一個頭條新聞就一蜂窩到對面去了，所以搶頭條、做深度、挖機密成了新聞媒體的生命線，但是很難一家獨大。
想要用戶忠誠，一定要不斷提高用戶的拋棄成本，也就是要增加用戶和產(chǎn)品的聯(lián)系，并引導(dǎo)其更多地投入。
剛才提到的早期網(wǎng)絡(luò)媒體，只是一個網(wǎng)上的新聞入口或者說聚合器，用戶可以在這里看，也可以在那里看，媒體只知道自己多了一個UV，但是不知道這個UV背后的人是什么特點。
但是到了社交媒體時代，比如微博、微信等，用戶在網(wǎng)站上有了唯一的ID，有了自己的標簽、行為，并能最終形成用戶的個性、愛好等，甚至最終能將其線下的關(guān)系圈搬到線上，并為其擴展維系更加廣泛有利的興趣圈，用戶不斷在產(chǎn)品上投入，就是不斷提高其舍棄成本。
還有一種舍棄成本的提升，多見于工具類產(chǎn)品中，就是讓用戶不斷使用工具產(chǎn)生用戶行為，比如記錄寶寶成長日記、女性生理期記錄、健身記錄等，使用痕跡越多，流失的成本就越高，遷移到競爭對手產(chǎn)品上的概率就越低。
越忠誠的用戶關(guān)系，單個用戶價格就越高。例如今日頭條，因為用戶行為會決定給用戶推送的內(nèi)容不一樣，所以用戶使用得越多，越難拋棄產(chǎn)品。在這種情況下，投資人會給用戶黏性更高的產(chǎn)品以更高的估值。
最后，一定要捆綁核心用戶。因為在所有產(chǎn)品中，貢獻大活躍度高的核心用戶是非常稀少的，而且，這些用戶決定了其他所有用戶的走向，這就是所謂的“羊群效應(yīng)”。
舉個例子來說，新浪微博抓住了各個行業(yè)的KOL，以及各種明星資源之后，所有的普通用戶都會跟隨（follow）過來。
怎么定義核心用戶，取決于平臺自己。比如是更關(guān)注于用戶的專業(yè)度、活躍度，還是更關(guān)注于內(nèi)容輸出，等等。
捆綁核心用戶要基于利益。對于核心用戶來說，他們首先的需求是圈子內(nèi)的影響力（精神層面），其次是物質(zhì)回報。因此，給予核心用戶獨享的權(quán)益，例如產(chǎn)品功能上的獨享，或者運營策略上的獨享，然后給他們更多展示自己能力的空間，向更多平臺推送他們的內(nèi)容。
最后，可以給版主和核心用戶們付費，或者贈送禮品。例如汽車之家的論壇，就為核心用戶提供了超級試駕員版塊，以及論壇名人堂版塊。這部分和前面的提高用戶忠誠度一起，應(yīng)該在產(chǎn)品整體的用戶激勵體系中來統(tǒng)一規(guī)劃。
總結(jié)一下，在運營的破局上，滿足用戶的表面需求，只能讓用戶感到滿意，滿足用戶的潛在欲望，甚至是用戶自己都沒有想到的需求，用戶才會忠誠。經(jīng)歷市場切入點的選擇，完成從0到1的4步走之后，我們才順利起步。
作者：金璞、張仲榮（鳥哥筆記專欄作者）
來源：《運營本源》
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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