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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
經(jīng)常會有讀者留言或私聊問我這些問題：
“怪獸先森，我是做衣服品牌的，曾經(jīng)是淘寶銷量前列，但現(xiàn)在卻越來越少人買我們的衣服了”；
“怪獸先森，我們之前開發(fā)了一款游戲應(yīng)用，原來一直很受歡迎，現(xiàn)在都沒多少人用了；”
“怪獸先森，我是做餐飲的，過去我們店一直是這個商業(yè)街的人氣王，現(xiàn)在門可羅雀，面臨倒閉轉(zhuǎn)讓……”
（以上問題，有很多涉及了管理運(yùn)營等方面，我只從營銷方面，統(tǒng)一寫篇文章來總結(jié)分析我個人對這些問題的看法以及分享一些被驗(yàn)證有效的解決方案。）
上面這些問題，引出了 我們很多營銷人或做產(chǎn)品人常關(guān)注的“產(chǎn)品老化“問題——即，用戶雖然曾經(jīng)喜歡過你產(chǎn)品，但是現(xiàn)在不再喜歡用你的產(chǎn)品了。就像曾經(jīng)愛過你的人，現(xiàn)在不想再愛你了（原諒我用這個比喻～-～）
想要解決問題，首先要分析問題的原因是什么——用戶為什么不再喜歡用你家的產(chǎn)品了呢？
可能你會說“因?yàn)槲业漠a(chǎn)品價格沒有別人的便宜”——這是我收到最多的答案，這個答案沒有對與不對。只是把產(chǎn)品老化了、賣不出去的原因都?xì)w結(jié)為價格，實(shí)在是片面。我之前文章也說過，降價并不是解決產(chǎn)品營銷的唯一辦法。
跟你簡單說個創(chuàng)業(yè)故事。怪獸先森之前認(rèn)識一個人，創(chuàng)業(yè)做職業(yè)裝的，這家伙很有干勁。剛開始因?yàn)楦偁幮。由纤男袆恿?qiáng)，很快就成為該區(qū)域的知名服裝店。但是隨著越來越多的競爭者進(jìn)入后，用戶逐漸地“拋棄了”他產(chǎn)品，跑到其他店買衣服去了。
后來他覺得不妥，于是大降價，天天降價，降到最后還是沒人光顧他的店。他甚至拉著客戶說“你快回來啊”，都無濟(jì)于事。
（那時我年少無知，也不懂營銷，也沒能明白這是什么原因）
現(xiàn)在想想，其實(shí)主要的原因是因?yàn)楹芏嗳俗霎a(chǎn)品或搞品牌時，存在著這樣的認(rèn)識誤區(qū)——“要讓用戶忠于自己的品牌”。
如果在過去的中國商業(yè)社會中，這是理所當(dāng)然的觀念。因?yàn)檫^去中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展剛剛起來時，被大家知道的品牌并不多，很多搶先進(jìn)入某品類的企業(yè)很快就做成了知名品牌，搶占了用戶的心智。
用戶在有限的選擇中，自然很快就愛上某個品牌，產(chǎn)生了我們經(jīng)常說了“品牌忠誠度”。比如我們都熟知的諾基亞手機(jī)，柯達(dá)膠卷等。
但是后來隨著產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，更好的品牌也越來越多，這也就意味著我們用戶的選擇也更多了（不再是過去僅有的那幾家品牌）。手機(jī)不再是諾基亞可以選擇，出現(xiàn)更好體驗(yàn)的蘋果等智能手機(jī)；柯達(dá)也被數(shù)碼技術(shù)給代替了。
這個時候，用戶的忠誠度哪里去了？曾經(jīng)愛你愛得深沉的用戶，怎么拋棄了你？！
因此，大部分用戶的需求與“忠誠”并不是恒定的。正好相反，現(xiàn)在做產(chǎn)品或品牌時，我們要去“忠誠”于用戶——根據(jù)用戶的需求變化和市場的消費(fèi)趨勢，進(jìn)行不斷的產(chǎn)品或營銷上的迭代（我知道，肯定還有部分用戶一直對某個品牌不離不棄的用戶，比如還是有些人懷念著諾基亞的5800塞班系統(tǒng)機(jī)）。
“不要妄想消費(fèi)者忠誠于我們的品牌”——這是華衫老師（華與華創(chuàng)始人之一）說的一句話，我個人非常受啟發(fā)。
總之，產(chǎn)品老化或用戶不喜歡你的產(chǎn)品了，主要原因就是你的產(chǎn)品沒有持續(xù)迭代，很多人只是在價格上進(jìn)行調(diào)來調(diào)去，治標(biāo)不治本。
所以要不斷想辦法去解決用戶的需求問題，他們自然會持續(xù)喜歡和“忠誠”于你的產(chǎn)品。
好，用這么大篇幅解決了這個觀念上的認(rèn)知問題，就可以說說問題的解決方案了。
想要讓用戶重新喜歡用你的產(chǎn)品和忠誠于用戶，你的產(chǎn)品價格、推廣、渠道等方面都需要同時考慮。但是我覺得最重要的還是先講產(chǎn)品，產(chǎn)品做好了，其他也就容易了。
篇幅原因，所以下面就專門從產(chǎn)品的角度出發(fā)，分享幾個產(chǎn)品策略，看看到底如何讓用戶重新喜歡或者持續(xù)喜歡用你的產(chǎn)品。（具體問題具體分析，以下方法只能做為參考。）
一、產(chǎn)品的極致化策略
極致化的產(chǎn)品策略就是指你的產(chǎn)品在某個方面做得非常好，超越了大部分的同行，很多用戶可能就被你的產(chǎn)品中極致化的那點(diǎn)吸引住了。
比如服務(wù)上——海底撈的服務(wù)在業(yè)界被稱為“變態(tài)”服務(wù)，因?yàn)楹５讚瓢逊?wù)這塊做得非常極致化。光是這一點(diǎn)，已經(jīng)吸引了很多用戶的喜歡。
比如性價比上——提到這個性價比，很多人第一時間會想起雷布斯的小米品牌。其實(shí)還有一個在性價比上更極致化的產(chǎn)品，叫做“必要”。這是C2M（消費(fèi)者-工廠）的網(wǎng)購平臺。該產(chǎn)品宣稱要讓消費(fèi)者直接和工廠進(jìn)行聯(lián)系溝通，砍掉所有的流通加價環(huán)節(jié)，按需求生產(chǎn)，而且都是知名品牌進(jìn)行合作。有訂單就生產(chǎn)，沒有就停工——這讓性價比達(dá)到了極致化的效果，引來不少用戶的喜歡。
比如還有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝等方面，都可以思考一下。像江小白這款白酒類的口味和做工被很多專業(yè)喝酒的人吐槽不好喝，但是江小白在包裝和傳播上做到了極致化，加上差異化的定位，受到大批年輕用戶的喜愛。
二、產(chǎn)品的加法策略
產(chǎn)品的加法策略是什么？這是哈佛商學(xué)院教授 揚(yáng)米·穆恩提出的策略。就是產(chǎn)品增加了更多的相關(guān)性需求，讓用戶覺得舒心，爽、周到。
比如很多公立的幼兒園沒有托管的服務(wù)，孩子上下學(xué)需要父母來接送。但是很多父母由于忙于工作，經(jīng)常不能準(zhǔn)時來接送孩子，這種情況就會擔(dān)心孩子放學(xué)的安全問題（怕被別人拐走）。
于是很多私立的幼兒園就開始增加孩子托管這個服務(wù)，幫不能及時來接孩子放學(xué)的家長們照看他們孩子，甚至提供晚飯和陪孩子玩耍的服務(wù)，直到家長下班來接送。這樣的幼兒園，把教學(xué)和托管的服務(wù)需求進(jìn)行了結(jié)合，受到很多家長的喜愛。
再說一個書店的例子。我們都知道，很多書店只是提供賣書這個服務(wù)，但是很多人買了書要看書啊，這就出現(xiàn)了“看書”的相關(guān)需求。有些書店就把買書和看書這兩相關(guān)需求進(jìn)行了結(jié)合，讓你買了書，也提供一個看書的環(huán)境給你，促使你完成看書這個環(huán)節(jié)。像我在廣州的時候，經(jīng)常喜歡去一家叫1200bookstore的書店，打造一個很好的看書環(huán)境——買完就看或看完再買，受到很多人的喜歡。
三、產(chǎn)品的乘法策略
這個產(chǎn)品策略，比前面介紹兩種策略的操作性要難點(diǎn)，但若把握好，產(chǎn)品營銷效果更佳。所以這個策略的介紹寫得有點(diǎn)長。
學(xué)過數(shù)學(xué)的人都明白乘法的因果跨度很大，并不像加法一樣。比如九加九等于十八，但九乘九就一下子變成81——同樣的數(shù)字基礎(chǔ)，但是結(jié)果卻從18變到81，幾倍的跨度。
而這個數(shù)學(xué)乘法上的跨度，照樣存在于我們常見的產(chǎn)品上。
本來水是用來解渴的，最多是提供補(bǔ)充能量的功能，比如脈動飲料。但是突然有款水產(chǎn)品說，還可以成為糖尿病患者的輔助飲料，具有一定的“治病”功能。這就把這款水從止渴功能一下子實(shí)現(xiàn)了藥物治療上的跨度。
如果你能把這兩個乘法跨度的作用進(jìn)行結(jié)合，也是解決產(chǎn)品老化的辦法之一。
如，一家糕點(diǎn)店的產(chǎn)品不但可以滿足“美味、好吃”的功能需求，還能提供社交性需求——比如在生日蛋糕上加上獨(dú)特走心的設(shè)計(jì)，而且并不會增加多少成本。但能給用戶增加了拍照轉(zhuǎn)發(fā)、產(chǎn)生感動等的社交需求，用戶自然會更喜歡你的產(chǎn)品。
（來自劉潤老師在得到分享的案例。）
看到這里，可能有人會問：我們怎么知道哪些方面是可以結(jié)合的啊，總不能隨便把兩個方面進(jìn)行結(jié)合吧？
是的，隨便的結(jié)合，就等于我們常說的自嗨產(chǎn)品，就像自嗨文案一樣——你覺得不錯，但用戶卻沒有什么感覺。
這里推薦一個思路：發(fā)現(xiàn)了這個產(chǎn)品在市場上一直存在的不合理之處，解決了用戶現(xiàn)實(shí)和理想的沖突問題，你才能持續(xù)獲得用戶的喜歡。
舉個葉茂中老師在《沖突》一書提到的例子。健身的朋友都知道，想要真正獲得8塊腹肌的效果，你必須要在健身房里揮汗苦練，而且這是非常枯燥和痛苦的過程。最多在發(fā)朋友圈或者被別人摸摸你的腹肌說聲“你好壯啊”時，心里才能獲得短暫的愉悅反饋。最后能堅(jiān)持到看到效果的人少之又少，就是因?yàn)檫@過程過于枯燥與痛苦。
我們?nèi)诵允窍矚g偷懶、喜歡享受舒適的。但是又想獲得好的身材，好的身材來自乏味痛苦的鍛煉，這和人的“喜歡舒適”特點(diǎn)形成沖突，這就是目前健身存在的一個不合理地方。
美國紐約一家叫Asphalt Green的運(yùn)動及娛樂中心就解決了這個不不合理的沖突問題。他們怎么做的呢？
就是把健身運(yùn)動和讓人很愉悅的游戲進(jìn)行結(jié)合，獲得了很多用戶非常大的歡迎——在健身房內(nèi)設(shè)計(jì)成一個游戲場一樣的場景，周圍有各種燈光與數(shù)字；人們根據(jù)亮起的燈光開始深蹲、舉鐵和單臂劃船等健身動作，每次做對一個動作，就像升級打怪一樣，通過光和聲音告訴你“通關(guān)”；然后各種及時反饋與獎勵讓刺激你越戰(zhàn)越勇，用游戲化的方式來淡化過去健身的各種痛苦感覺。
健身還有什么不合理地方、沖突的問題呢？
比如說健身時間和辦年卡方面。有些人辦了年卡，一年不去幾次，感覺虧大了。所以后來又涌現(xiàn)了大量的按次收費(fèi)的健身房。上下班時間不固定，想深夜去健身卻發(fā)現(xiàn)健身房關(guān)門，所以也出現(xiàn)了24小時健身房，讓你隨時都能健身。
反正，你產(chǎn)品可能會出現(xiàn)不合理的沖突問題，如果你能提前發(fā)現(xiàn)并解決，就會增加用戶對你產(chǎn)品的喜愛。
也許你會說，我沒有那么厲害啊，不能做到提前發(fā)現(xiàn)怎么辦？
至少出現(xiàn)之后，你及時跟進(jìn)總可以吧？就像海爾的產(chǎn)品，他們雖然是個老企業(yè)，但是一直不斷發(fā)現(xiàn)不合理的地方。就算不是第一個發(fā)現(xiàn)不合理的人，但也會及時根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
我相信寫到這里，看了還是會有很多人有各種問題。因?yàn)橐黄恼虏荒芙鉀Q一個品牌或產(chǎn)品的所有問題，只能給你一點(diǎn)啟發(fā)。畢竟，產(chǎn)品賣得好，除開這個產(chǎn)品本身，簡單點(diǎn)還有渠道、推廣和定價等等的影響，復(fù)雜點(diǎn)的還有產(chǎn)品定位的問題。
以上，僅是根據(jù)最近讀者的問題進(jìn)行總結(jié)，供你思考。
作者：怪獸先森
來源：鳥哥筆記“春羽計(jì)劃”
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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