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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發(fā)布和傳播。
網(wǎng)絡營銷中的社會化媒體主要是指具有網(wǎng)絡性質(zhì)的綜合站點，其主要特點是網(wǎng)站內(nèi)容大多由用戶自愿提供（UGC），而用戶與站點不存在直接的雇傭關(guān)系。
長周期；傳播的內(nèi)容量大且形式多樣；每時每刻都處在營銷狀態(tài)、與消費者的互動狀態(tài)，強調(diào)內(nèi)容性與互動技巧；需要對營銷過程進行實時監(jiān)測、分析、總結(jié)與管理；需要根據(jù)市場與消費者的實時反饋調(diào)整營銷目標等。社會化媒體的崛起是近些年來互聯(lián)網(wǎng)的一個發(fā)展趨勢。不管是國外的Facebook和Twitter，還是國內(nèi)的人人網(wǎng)或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個社交網(wǎng)絡的時代。社交網(wǎng)絡屬于網(wǎng)絡媒體的一種，而我們營銷人在社交網(wǎng)絡時代迅速來臨之際，也不可逃避的要面對社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。
操作方式
創(chuàng)造企業(yè)的網(wǎng)絡曝光量
企業(yè)應用社交媒體，可以在社交網(wǎng)絡、微博、博客等擁有海量注冊用戶的社交媒體網(wǎng)絡上發(fā)布相關(guān)的服務信息和產(chǎn)品資訊，利用社交媒體網(wǎng)絡上的粉絲關(guān)注效用和社群效應，可以大大增加企業(yè)的產(chǎn)品與服務信息在社交網(wǎng)絡上的曝光量。
社交媒體的熱點聚焦效應，使得企業(yè)能夠通過社交媒體實現(xiàn)與潛在用戶之間更為廣泛的溝通。社交媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業(yè)與潛在客戶之間發(fā)保持親和的溝通，持續(xù)深化關(guān)系。
增加網(wǎng)站流量和注冊用戶
傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷是基于信息上網(wǎng)為特征的，企業(yè)通過在自己的官方網(wǎng)站上或是垂直門戶里的資訊頻道上發(fā)布信息，然后通過關(guān)鍵詞搜索，由搜索引擎帶來相關(guān)的流量和點擊。
社交媒體的應用改變了以往過于依賴搜索引擎的網(wǎng)絡營銷模式，通過社交媒體不僅可以直接將社交媒體上的用戶流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)官方網(wǎng)站的流量，而且可以通過企業(yè)在社交媒體上的信息吸引與服務互動來發(fā)展注冊用戶。
吸引更多業(yè)務合作伙伴
社交媒體在吸引個人用戶的同時，也吸引了越來越多的企業(yè)用戶。統(tǒng)計顯示，美國有72%的企業(yè)在利用社交媒體提供各種類型的服務。這也給許多企業(yè)提供了尋求合作的機會，通過社交媒體來找到更多適合的合作伙伴。
社交媒體的屬性特征使得用戶在社交媒體上能夠獲得比搜索引擎更加全面和完善的資訊，也更容易判斷合作伙伴的經(jīng)驗和能力，從而幫助企業(yè)帶來更多潛在的合作機會。
提升搜索排名
傳統(tǒng)的官方網(wǎng)站和產(chǎn)品網(wǎng)站是以信息發(fā)布為主，內(nèi)容多是靜態(tài)信息和資訊，內(nèi)容更新頻率比較低，主要通過關(guān)鍵詞來被搜索引擎收錄。
而社交媒體上的信息更新與內(nèi)容互動要頻繁得多，企業(yè)在社交媒體上頻道頁面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。
帶來高質(zhì)量的銷售機會
包括零售、旅游、金融等行業(yè)的許多企業(yè)在Facebook上的成功應用已經(jīng)證明了社交媒體對于銷售機會的促進效應。
在美國的許多零售企業(yè)已經(jīng)通過FacebookAds發(fā)布消息，利用網(wǎng)絡下載優(yōu)惠券，在微博上發(fā)起與產(chǎn)品有關(guān)的話題，監(jiān)控感興趣的客戶行為，結(jié)合郵件營銷和博客營銷，帶來了大量的銷售機會。
減少整體營銷預算投入
社交媒體營銷當然也需要投入，但是應用得好，企業(yè)的整體營銷預算反而會大大減少。這是因為社交媒體有著其他傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體所不可替代的傳播效應，一方面社交媒體網(wǎng)絡的開放性吸引了大量的注冊用戶，另一方面有關(guān)產(chǎn)品與服務的信息可以利用社交媒體網(wǎng)絡以更低的成本、更快的速度來進行傳播。如果企業(yè)能夠?qū)⑸缃幻襟w與視頻營銷、病毒營銷結(jié)合起來，常常能夠達到意想不到的營銷效果。荷蘭皇家航空公司（KLM）就在2011年3月新開航的邁阿密航線上，成功的運用社交媒體營銷傳播，利用Twitter發(fā)起話題，通過Youtube實現(xiàn)視頻分享，就以極低的投入對于這條新航線的推廣起到了意想不到的傳播效果，同時也大大增加了KLM的品牌美譽率。
促進具體業(yè)務成交
社交媒體的特性不僅是利用社交網(wǎng)絡、微博等發(fā)布信息，更重要的作用利用社交媒體平臺發(fā)起與潛在用戶的互動。
企業(yè)的社會化營銷團隊不僅可以關(guān)注在社交媒體上的用戶，監(jiān)控用戶對于相關(guān)產(chǎn)品與服務的關(guān)注，并且可以實時發(fā)起與潛在用戶的互動，持續(xù)深化與潛在用的關(guān)系，促進對企業(yè)產(chǎn)品與服務的興趣，并且適時的發(fā)起社會化營銷活動來促進成交。
企業(yè)實施
社會化營銷整合
在開放的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)下，消費者的數(shù)字行為變得越來越無序也越來越自主，品牌在社交網(wǎng)絡中建構(gòu)品牌社群經(jīng)營與消費者的關(guān)系，并不能完全滿足品牌對消費者行為管理的需要，品牌需要更加全面和完整的管理消費者行為與體驗，更充分的整合多種營銷手段，整合優(yōu)勢資源，不斷積累和沉淀用戶關(guān)系提升用戶體驗，才能不斷的實現(xiàn)品牌市場任務。
建構(gòu)品牌社群
企業(yè)需要進入社交網(wǎng)絡開展營銷工作，而開放的社交網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)以及平等的用戶關(guān)系，給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和不可預見的危機。這需要企業(yè)更加懂得“如何正確進入”社交網(wǎng)絡，需要對社交網(wǎng)絡用戶生態(tài)的足夠了解，并且需要制定嚴密的規(guī)則，以保證在開放和不可控的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)下，品牌市場任務可以實現(xiàn)。企業(yè)社會化參與規(guī)則制定（social guidance book）：幫助企業(yè)基于自身特點和市場任務，制定完善的社交戰(zhàn)略及執(zhí)行規(guī)范手冊，幫助管理多賬號多平臺的企業(yè)社會化行為，保證企業(yè)市場目標實現(xiàn)，提升工作效率，降低不可控風險。
企業(yè)全社會化社群運營管理
在開放的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)下，消費者的身份已經(jīng)從原來的受眾（Audience）、顧客（Consumer），轉(zhuǎn)變成了品牌建構(gòu)全程的參與者（Participator）,甚至消費者比品牌本身擁有更大的品牌建構(gòu)權(quán)，在開放的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)里，品牌與消費者是相互作用關(guān)系。
品牌站群建設(shè)和電子商務開展
醇厚互動提供全面的基于抓取與挖掘技術(shù)的監(jiān)測與數(shù)據(jù)洞察業(yè)務，幫助企業(yè)全面掌握消費者、自身以及競品情況，更好的聆聽來自社交網(wǎng)絡的聲音并發(fā)掘其中的與企業(yè)關(guān)聯(lián)的商業(yè)價值。幫助企業(yè)全面掌握企業(yè)官網(wǎng)的價值，發(fā)掘企業(yè)的用戶需求并引領(lǐng)用戶需求。我們擁有一支致力于提升用戶體驗的團隊，包括品牌策略專家、信息構(gòu)建師，文案撰寫和編輯人員，網(wǎng)頁設(shè)計師及程序設(shè)計師。每一位成員為項目注入各類專業(yè)技術(shù)及能量。我們通過整合這些技能，為您創(chuàng)造出直達用戶，包含用戶甚至感動用戶的互動營銷網(wǎng)站。幫助企業(yè)正確進入互聯(lián)網(wǎng)，更好的開拓電子商務營銷工作。
建立關(guān)系鏈
社會化媒體營銷的基礎(chǔ)是關(guān)系鏈。
社會的構(gòu)成元素是人和組織，而社會能夠稱之為社會的關(guān)鍵則是人及人、人與組織及組織與組織之間的關(guān)系鏈。我們處于網(wǎng)絡社會時代，那么在社會化屬性日益增強的互聯(lián)網(wǎng)中，關(guān)系鏈自然是社會化媒體最重要的組成部分。社會化媒體營銷的一個顯著優(yōu)勢就是用戶對于信息的信任度高，而信任度高的原因就是社交關(guān)系鏈。我們只有很好的利用了用戶的社交關(guān)系鏈，才能發(fā)揮社會化媒體營銷的優(yōu)勢。
社會化媒體營銷一定要增大營銷內(nèi)容的傳播動力。
既然知道了關(guān)系鏈對于社會化媒體營銷成敗的關(guān)鍵作用，我們就要考慮如何利用關(guān)系鏈。我們可以考慮建立與目標受眾之間的關(guān)系鏈，但是關(guān)系鏈的建立需要艱難而漫長的過程，顯然，更好的手段是利用用戶之間既有的關(guān)系鏈，在關(guān)系鏈的某一個點注入信息，通過關(guān)系網(wǎng)迅速傳播。然而就像電流需要電壓才能傳輸一樣，沒有傳播動力的內(nèi)容即使投入關(guān)系網(wǎng)中，也激不起一絲漣漪。對于社會化媒體營銷來講，最困難和最重要的就是增大營銷內(nèi)容的傳播動力。
主體營銷內(nèi)容傳播的啟動方式多種多樣。
營銷內(nèi)容有了傳播動力，你只需要依靠自己的優(yōu)勢資源將內(nèi)容的“石塊”投入用戶關(guān)系鏈組成的“池塘”中，漣漪便一圈連一圈甚至一圈疊一圈的迅速傳播出去。而營銷內(nèi)容傳播的啟動方式可以是多樣化的，這要看自己的優(yōu)勢和能夠利用的資源?？梢允请娨暪?jié)目中的曝光，可以是網(wǎng)絡媒體的報道，可以是微博大號的轉(zhuǎn)發(fā)，可以是大量投放的廣告，甚至是靠水軍沖上的熱門話題榜。只要能啟動內(nèi)容傳播的程序，擊中關(guān)系鏈中的任意一個點，都可以作為傳播的開端，這個開端可以是單點，但最好是多點同步啟動傳播，這樣的疊加效應將很明顯。
有了具備傳播動力的內(nèi)容，依托既有的社交關(guān)系鏈進行傳播，加上社交關(guān)系鏈附加的高信任度，內(nèi)容傳遞帶來的營銷效果只能讓營銷人樂得合不攏嘴了。
著重點
社會化媒體營銷要在自主信息時代走向成熟關(guān)鍵的幾點有：
1、如何做到讓目標客戶觸手可及并參與討論；
2、傳播和發(fā)布對目標客戶有價值的信息；
3、讓消費者與你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系；
4、與目標客戶形成互動并感覺產(chǎn)品有他一份功勞。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)