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我從營銷對象的兩個維度來進(jìn)行分類：
1. 企業(yè)和營銷對象的關(guān)系：
a) 已知客戶：該客戶已經(jīng)和企業(yè)建立了信息聯(lián)系，企業(yè)知道該客戶至少一個索引信息（姓名、電話、微信號等），包括：已經(jīng)發(fā)生交易的客戶，注冊的會員，公眾號的粉絲等等，通常該客戶信息存在于企業(yè)自有的某個信息系統(tǒng)里，例如CRM、social CRM等
b) 未知客戶：潛在客戶，還未和企業(yè)建立信息聯(lián)系，企業(yè)還沒有任何系統(tǒng)記錄該客戶信息。
2. 企業(yè)了解營銷對象的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)及互動平臺：
a) 企業(yè)自有數(shù)據(jù)和平臺：企業(yè)自有的、描述客戶信息的數(shù)據(jù)，例如CRM、電商、社交偵聽等，包括客戶的購買歷史、人口統(tǒng)計學(xué)特性、標(biāo)簽和畫像、行為數(shù)據(jù)等；企業(yè)通過自有平臺，包括官網(wǎng)、郵件以及微信企業(yè)服務(wù)號等渠道，與之互動。
b) 外部大數(shù)據(jù)和平臺：各種廣告平臺和用戶互動平臺具有匿名用戶的大數(shù)據(jù)，并提供廣告購買通道。
基于這兩個維度，構(gòu)成了一個2X2矩陣：
模式一：利用自有平臺和數(shù)據(jù)，對已知客戶進(jìn)行營銷：這是傳統(tǒng)CRM營銷的概念，傳統(tǒng)CRM包含銷售、營銷、服務(wù)三個部分，營銷部分即企業(yè)對已知客戶開展互動，例如忠誠度計劃、客戶事件關(guān)懷及促銷（生日、節(jié)日）等，或者對已知客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行針對性的精準(zhǔn)營銷。
模式二：利用外部平臺和數(shù)據(jù)，對已知客戶進(jìn)行營銷：企業(yè)已有客戶數(shù)據(jù)難以形成完整、準(zhǔn)確的客戶畫像，然而互聯(lián)網(wǎng)平臺的大數(shù)據(jù)可以極大豐富用戶畫像。舉個例子，一家做時尚的企業(yè)，它具有已知顧客的購買歷史、偏好及教育等背景，如果它要對一部分已知顧客進(jìn)行一次日本風(fēng)格時尚用品的營銷，它自己的數(shù)據(jù)并不了解顧客是否去過日本，而具備用戶出國記錄（例如社交平臺、導(dǎo)航軟件、移動運營商）的大數(shù)據(jù)平臺是很多的，企業(yè)就可以從自己平臺上提取的一組顧客數(shù)據(jù)，放到大數(shù)據(jù)平臺上進(jìn)行比對，篩選出過去兩年去過日本的已知顧客，進(jìn)行針對性營銷，例如設(shè)計更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦算法；同時，這樣又能豐富自有數(shù)據(jù)的客戶信息。
模式三：利用自有平臺和數(shù)據(jù)，對未知客戶進(jìn)行營銷：怎樣利用自有平臺，從已知顧客觸達(dá)未知顧客？社交媒體出現(xiàn)，通過現(xiàn)有客戶的社交互動發(fā)展新用戶，出現(xiàn)了很多“拉新裂變”的玩法，例如分享紅包等
模式四：利用外部平臺和數(shù)據(jù)，對未知客戶進(jìn)行營銷：廣告是觸達(dá)未知顧客的主要方法，然而數(shù)字化廣告的成本越來越高，企業(yè)都在考慮如何利用低成本的營銷觸達(dá)渠道，或者提高數(shù)字化廣告的精準(zhǔn)度，從而提升廣告轉(zhuǎn)化率和ROI。今天，企業(yè)可以從已知顧客中提取出高價值人群，利用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，在未知顧客的大數(shù)據(jù)中，計算出一組相似人群，這稱為人群擴(kuò)展算法，進(jìn)行針對性的廣告推送。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)