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9 月 6 日，抖音開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)發(fā)者大會(huì)召開(kāi)。
在大會(huì)中，抖音開(kāi)放平臺(tái)提出將聚焦“開(kāi)放理念和開(kāi)放原則”，為大家全面展現(xiàn)開(kāi)放公允、連接高效、共創(chuàng)生機(jī)的開(kāi)放平臺(tái)新生態(tài)，助力抖音開(kāi)發(fā)者和經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)數(shù)字化新增長(zhǎng)。
這對(duì)關(guān)注抖音生意機(jī)會(huì)的伙伴來(lái)說(shuō)，可算是一個(gè)好消息。
我們觀察到了，生活服務(wù)、到綜、到餐、酒旅等團(tuán)購(gòu)行業(yè)里很多都借助抖音開(kāi)放平臺(tái)，在數(shù)字化營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)方面實(shí)現(xiàn)了飛躍。
「書亦燒仙草」使用小雪花（小程序）首次直播，即獲得 450w+ 觀看人數(shù)， 1600w+ 交易額，56w+ 新增會(huì)員； 「要出發(fā)」端午節(jié)前 3 日 + 端午節(jié)期間，6 天銷售額合計(jì)超過(guò) 200 萬(wàn) GMV，日均 38 萬(wàn) GMV，銷量穩(wěn)居旅行社第一名；6 月底到 8 月中下旬期間，日均都過(guò)百萬(wàn)
為什么團(tuán)購(gòu)行業(yè)的品牌與商家紛紛進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？抖音開(kāi)放平臺(tái)在幫助商家轉(zhuǎn)型的過(guò)程中提出了怎樣的經(jīng)營(yíng)方案？經(jīng)營(yíng)者又該如何借用抖音開(kāi)放平臺(tái)高效運(yùn)營(yíng)？
今天，運(yùn)營(yíng)研究社來(lái)帶你一探究竟。
武漢的老陸是一位餐飲行業(yè)從業(yè)者，高光時(shí)，開(kāi)了整整 7 家分店?？蛇@兩年，生意卻下滑得厲害，不得已，只能將一半的分店關(guān)閉，然而即使如此，剩余門店的食客的數(shù)量也大不如前。
“這幾年我們也做過(guò)一些促銷、團(tuán)購(gòu)，初期是有一些流量，可是這些顧客往往都是過(guò)來(lái)吃個(gè)團(tuán)餐，基本沒(méi)有再來(lái)第二次。”
老陸說(shuō)，“后來(lái)我有個(gè)侄子，他思路活，建議我搞餐飲直播和把點(diǎn)餐系統(tǒng)升級(jí)，可這些新東西，我哪里懂呀？搞了一陣，沒(méi)啥成效，也就停了。”
老陸面臨的難題不是孤例，而是當(dāng)下不少團(tuán)購(gòu)到店商家面臨的通病。
團(tuán)購(gòu)行業(yè)包含了生活服務(wù)、到綜、到餐、酒旅等細(xì)分領(lǐng)域，它們最是直面線下流量短缺的難題，所以擁抱數(shù)字化營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)，也成了他們的必選項(xiàng)。
然而，轉(zhuǎn)型數(shù)字化經(jīng)營(yíng)并不容易，希望開(kāi)展團(tuán)購(gòu)到店業(yè)務(wù)的商家往往遇上三大難題：
流量的難題：不會(huì)拍視頻，不會(huì)做內(nèi)容，更不懂引流。 經(jīng)營(yíng)的難題：轉(zhuǎn)化率低，觸達(dá)用戶方式單一，一次客戶難以拓展成長(zhǎng)期客戶。 技術(shù)的難題：不懂技術(shù)，難以提高運(yùn)營(yíng)效率。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是提高拉新、種草效率和提升交易頻次正成為當(dāng)下商家的新的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。
針對(duì)流量、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)三大難題，抖音開(kāi)放平臺(tái)提出了新的經(jīng)營(yíng)方案：
以小程序?yàn)檩d體，幫助開(kāi)發(fā)者的信息、商品和服務(wù)被抖音端內(nèi)更多人看見(jiàn)和使用，提升開(kāi)發(fā)者經(jīng)營(yíng)效率，同時(shí)為用戶提供更加豐富多元的內(nèi)容和互動(dòng)場(chǎng)景。
視頻化種草和個(gè)性化推薦是抖音開(kāi)放能力的兩大特色，也是幫助團(tuán)購(gòu)行業(yè)商家解決流量難題的重要抓手。
抖音視頻在觀看時(shí)具有「沉浸感」，具有強(qiáng)大的種草和轉(zhuǎn)化能力，可以承載不同用戶場(chǎng)景和商家經(jīng)營(yíng)訴求。而「?jìng)€(gè)性化」推薦則能夠?qū)⑸碳业膬?nèi)容和服務(wù)，推送給抖音域內(nèi)最有需要的用戶。
此外，作為團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)解決方案的核心載體的「小程序」，具有超強(qiáng)的掛載能力?？梢酝瑫r(shí)連接信息流內(nèi)容分發(fā)場(chǎng)景、搜索場(chǎng)景、直播場(chǎng)景、企業(yè)號(hào)，幫助商家通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容直接精準(zhǔn)觸達(dá)用戶從而獲得流量，這種將興趣消費(fèi)與需求消費(fèi)下的精準(zhǔn)搜索相結(jié)合，可以提高到店消費(fèi)的核銷率。
很多做到店團(tuán)購(gòu)的商家，最頭疼的就是團(tuán)購(gòu)沒(méi)能帶來(lái)長(zhǎng)效用戶，用了一次團(tuán)購(gòu)券后，便再難以二次觸達(dá)。
團(tuán)購(gòu)行業(yè)商家借助抖音開(kāi)放平臺(tái)提供的小程序則可以實(shí)現(xiàn)定制化、多樣化、可復(fù)訪、可留存的交互場(chǎng)景，獨(dú)立開(kāi)展豐富用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和玩法，形成新的粉絲運(yùn)營(yíng)陣地。
同時(shí)，配合抖音開(kāi)放的 IM & 群聊能力，商家可以更好地沉淀和觸達(dá)客戶，有效解決持續(xù)觸達(dá)的難題。
抖音開(kāi)放平臺(tái)還提供了專業(yè)、強(qiáng)大的行業(yè)能力支持，讓團(tuán)購(gòu)行業(yè)經(jīng)營(yíng)變得高效簡(jiǎn)單：
可以批量上架和管理商品以保障操作的便捷；接入了擔(dān)保支付保證資金安全；交易前端模版和統(tǒng)一的訂單中心以保證用戶體驗(yàn)；靈活的核銷組件，可幫助自營(yíng)商家將核銷與自身已有的 erp 或 saas 打通。
而針對(duì)不懂技術(shù)的商家，抖音開(kāi)放平臺(tái)也引入有技術(shù)保障的代開(kāi)發(fā)服務(wù)商，為有需要的商家進(jìn)行長(zhǎng)期的對(duì)接和迭代，使得開(kāi)發(fā)成本大大降低。
此外，平臺(tái)為不同行業(yè)場(chǎng)景制定清晰的、公開(kāi)的、可信賴的規(guī)則制度，促成了信賴與公平。
抖音副總裁韓尚佑說(shuō)：抖音的開(kāi)放是以用戶體驗(yàn)為中心的開(kāi)放，同時(shí)抖音特色的公域推薦機(jī)制也意味著在開(kāi)放過(guò)程中必然會(huì)伴隨著秩序和規(guī)范。
形成「公平」的秩序共識(shí)之后，平臺(tái)便能充分調(diào)動(dòng)行業(yè)上下游、整合資源，出現(xiàn)更多的行業(yè)經(jīng)營(yíng)方案，形成「共創(chuàng)」的局面。
在團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)中無(wú)論哪個(gè)細(xì)分行業(yè)，都可以在抖音上開(kāi)展「獲客-留存-轉(zhuǎn)化-復(fù)訪-促活」生意經(jīng)營(yíng)。但針對(duì)于不同的參與角色（自營(yíng)商家、服務(wù)商）又有不同的策略，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的商家和開(kāi)發(fā)者該如何借用抖音開(kāi)放平臺(tái)，來(lái)提高自己的經(jīng)營(yíng)效率呢？
運(yùn)營(yíng)社就從「自營(yíng)商家」和「服務(wù)商」兩個(gè)部分來(lái)拆解。
益禾堂是一家原創(chuàng)新式茶飲品牌，門店數(shù)量超過(guò) 5600 家，遍布全國(guó) 200 多個(gè)城市。
茶飲在團(tuán)購(gòu)中的交易模式以售賣兌換券為主。其消費(fèi)者的履約鏈路較長(zhǎng)，需要在不同的 APP、訂單系統(tǒng)里面進(jìn)行操作，整體較為繁瑣。
基于此種問(wèn)題，抖音開(kāi)放平臺(tái)重點(diǎn)解決用戶核銷鏈路長(zhǎng)的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)于商戶商品和門店的批量管理、客戶數(shù)字化營(yíng)銷進(jìn)行賦能。
在獲客上，基于地理位置（ POI ）進(jìn)行精準(zhǔn)的商品分發(fā)與廣告投放，借助本地生活達(dá)人投放以及消費(fèi)顧客的打卡互動(dòng)引導(dǎo)獲得更多本地流量的曝光。借助抖音小程序的短視頻掛載能力，抖音域內(nèi)用戶可以快速進(jìn)入到小程序頁(yè)面進(jìn)行下單。
同時(shí)，在抖音上開(kāi)展全國(guó)首播，小程序 3 天就實(shí)現(xiàn)了 GMV 破 3200w 、訂單數(shù)破 400w+ 、為品牌積累會(huì)員 45w+ 。
在轉(zhuǎn)化上，通過(guò)小程序下單，訂單可直接出現(xiàn)在抖音訂單中心，用戶點(diǎn)擊使用后，可直接進(jìn)入品牌的抖音小程序完成閉環(huán)核銷，無(wú)需復(fù)制券碼到微信小程序核銷，這樣不僅縮短履約鏈路，也降低店員的培訓(xùn)成本和門店的排隊(duì)壓力。
在復(fù)訪和促活上，通過(guò)小程序登錄，商家可區(qū)分新老訂單和用戶緯度數(shù)據(jù)，并和商家全渠道用戶會(huì)員數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)會(huì)員統(tǒng)一管理、訂單統(tǒng)一管理。
北京首旅慧聯(lián)科技有限公司在抖音主要經(jīng)營(yíng)著首客首享抖音官方號(hào)和小程序，首客首享也是北京環(huán)球度假區(qū)門票產(chǎn)品在抖音的官方展示。其基于抖音開(kāi)放平臺(tái)，推出的環(huán)球影城運(yùn)營(yíng)方案取得優(yōu)異的成果。
與其他行業(yè)不同，旅游業(yè)需要更加長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)和差異化的服務(wù)。尤其是常規(guī)景點(diǎn)，和熱門景點(diǎn)之間存在明顯不同，后者更重視短視頻的運(yùn)營(yíng)。
在獲客上，首客首享采取了多種方式：通過(guò)達(dá)人熱點(diǎn)營(yíng)銷和偏攻略型的視頻，加強(qiáng)用戶種草和轉(zhuǎn)化；達(dá)人常規(guī)打卡視頻運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)熱度；官方常規(guī)日均 3 場(chǎng)直播，帶動(dòng) GMV 月均破千萬(wàn)。
在留存和轉(zhuǎn)化上，首客首享提供了差異化的服務(wù)，門票類商品推出多票種，符合不同游玩需求，例如兒童票、成人票等；同時(shí)還推出了抖音獨(dú)家限時(shí)票種，例歡聚票，并提供獨(dú)享價(jià)。除此之外，首客首享還長(zhǎng)期打造熱點(diǎn)視頻，促進(jìn) POI 轉(zhuǎn)化，持續(xù)保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
在復(fù)訪和促活上，堅(jiān)持長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)，發(fā)力暑期，最終實(shí)現(xiàn)了暑期日均 GMV 破百萬(wàn)。
抖音副總裁韓尚佑就在大會(huì)中提到：環(huán)球影城的威震天在抖音火了之后，長(zhǎng)期占據(jù)抖音北京游玩打卡榜第一名，而他的小程序做的也很好，每天都能賣出上千張門票。
從流量，到變現(xiàn)，抖音從“發(fā)現(xiàn)美好”，到讓大家“體驗(yàn)美好”，其優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)方案值得肯定。
線下團(tuán)購(gòu)，包括生活服務(wù)、到綜、到餐、酒旅等等諸多行業(yè)，不同行業(yè)下還有細(xì)分的品類。
只有行業(yè)間「共智共創(chuàng)」，「不斷迭代」，才能生成適合自己的解決方案。
抖音開(kāi)放平臺(tái)可以觸達(dá)海量的抖音域內(nèi)流量，和極強(qiáng)的公域掛載能力，可以很好地解決經(jīng)營(yíng)者的流量問(wèn)題。
同時(shí)，其公平且清晰的平臺(tái)規(guī)則也能夠促成良好信賴的雙贏局面，其技術(shù)支持，和個(gè)性化服務(wù)，也能充分解決運(yùn)營(yíng)者們的多元需求。
更重要的是，抖音開(kāi)放平臺(tái)所積累下的各種方案，對(duì)于新入局的經(jīng)營(yíng)者，和迫切想要解決目前問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)者，都是一個(gè)寶庫(kù)，可以從中汲取經(jīng)驗(yàn)，形成自己獨(dú)到的方法。
讓好信息、好商品、好服務(wù)在抖音生態(tài)內(nèi)被看見(jiàn)，帶來(lái)生意新增量。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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