?做銷售，當顧客說產品的牌子從沒聽過時，這樣運用話術就對了
做銷售，當顧客說產品的牌子從沒聽過時，這樣運用話術就對了
做銷售，有一種銷售場景，大家應該都比較熟悉，那就是當你拿出產品想要給顧客介紹時，顧客往往會說產品的牌子從沒聽過啊，或者與此類似的話，這無疑會是一個讓銷售尷尬甚至可能生氣的問題。那么，做銷售，當顧客說產品的牌子從沒聽過時，如何應對？下文就來從銷售心理學的角度分享一下應對這種情況的具體話術。
當顧客說產品的牌子從沒聽過時，首先銷售要避免三種常見的錯誤應對方式：其一，“不可能，我們產品在電視上做過很多廣告的”，這樣的話在很多顧客聽來，等于是你在暗示他無知；其二，“我們產品全國都有，哪里都能看到啊”，這樣的話其實是外強中干，恐怕連自己都說服不了，更不用提說服顧客了；其三，“我們是新產品，您沒聽過很正常啊”，這樣說等于是承認產品的牌子的確沒什么知名度，影響力也不大，會導致顧客無法信任產品，也無法放心購買。
當顧客說產品的牌子從沒聽過時，正確應對的話術主要有以下三種：
一、態(tài)度謙虛，主動承認，然后將重點放到產品的介紹上
當顧客說產品的牌子從沒聽過時，可以先用謙虛態(tài)度主動承認宣傳工作沒做好，以在顧客心目中獲得影響分，然后將話題轉到向顧客介紹產品上，讓顧客將對牌子的關注轉移到產品本身上，以此逐漸引導顧客做出購買決定。具體可參考以下話術模板：
顧客：“這個牌子我怎么從沒聽過啊?！?
銷售：“哦，這樣啊，那是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉，不過沒關系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們的產品，我先為您簡單介紹下……”。
二、放下架子，主動引導顧客體驗產品
當顧客說產品的牌子從沒聽過時，要迅速放下架子，獲得顧客認同，為客戶介紹產品，再讓顧客直接去體驗產品，具體可參考以下話術模板：
顧客：“這個牌子我怎么從沒聽過啊?！?
銷售：“實在不好意思，是我們的工作沒做好，請允許我向您介紹一下我們的產品，我們產品有這么幾個特點……各方面都非常適合你，來，您可以試一下……”
三、贊美顧客，然后順勢引導
當顧客說產品的牌子從沒聽過時，銷售千萬不要嘲笑顧客的無知，哪怕是暗示的，最應該做的是贊美顧客見多識廣，然后簡單說明一下情況，用簡潔的語言介紹產品特點，然后順勢引導顧客了解或體驗自己的產品。具體可參考以下話術模板。
顧客：“這個牌子我怎么從沒聽過啊。”
銷售：“一看您就是行家，不過，我們品牌已經做了有一段時間，只不過進入咱們這個地區(qū)時間還不長，所以，以后還請您多多指、多多捧場。我們產品的主要特點是……您可以先體驗一下。”
當顧客說產品的牌子從沒聽過時，銷售除了結合實踐靈活運用以上三種話術技巧外，銷售心理學認為，還要一點很重要，那就是提升自己的自控能力，千萬不要因為顧客的話而有情緒或語言失控的表現。具體可以通過給自己這么一些心理暗示來提高自控能力：我要控制局面，為顧客解決問題，而不是制造問題；顧客說這樣的話并不是針對我本人，而是針對產品和服務，我不能讓自己的情緒受到影響；我需要保持冷靜，無論顧客的措辭有多激烈，先耐心聽顧客訴說；我需要知道問題所在，所以千萬不能激動；只有我保持良好的情緒，才能影響顧客的情緒，使其保持放松，緩和緊張心情。
本文系作者：
小莊
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2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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