核 心 要 點(diǎn)
在今年3月宣布轉(zhuǎn)型，并進(jìn)行一系列更新后，“支付寶”越來越不像“支付寶”了。十多年來，支付寶的金融支付工具定位深入人心，但近來其指向產(chǎn)品本質(zhì)變革的動(dòng)作不斷。從產(chǎn)品界面的改變可以直觀看到，支付寶正試圖淡化金融支付工具標(biāo)簽，轉(zhuǎn)而將“生活”推至前臺(tái)。今年3月，支付寶宣布升級(jí)為數(shù)字生活開放平臺(tái)：新增外賣到家、果蔬商超醫(yī)藥等生活服務(wù)版塊、外賣、美食/玩樂、酒店住宿、電影演出和市民中心五大模塊被置頂。
新版支付寶宮格位首行均為生活服務(wù)類應(yīng)用
這是支付寶15年來最大的一次改版，其在改版后的動(dòng)作更是馬不停蹄：5月20日，支付寶宣布第三方小程序可獲平臺(tái)流量傾斜，也可被添加至首頁宮格位；
5月27日，支付寶搜索業(yè)務(wù)首次成為獨(dú)立事業(yè)部；
5月28日，支付寶宣布打通淘寶直播，開放平臺(tái)直播能力；
6月5日，支付寶首頁新增 “好生活”板塊，以瀑布流形式展示各類生活服務(wù)。
擁有11億用戶的支付寶，其背后的螞蟻金服已是估值超千億美金的超級(jí)獨(dú)角獸，如此大體量的產(chǎn)品和玩家動(dòng)作頻繁，其背后的指向不言而喻：無論是內(nèi)部還是外部，環(huán)境都發(fā)生了大變化。在過去的數(shù)年中，支付寶的核心戰(zhàn)場(chǎng)是“支付”，其扳手腕的對(duì)象是另一國民級(jí)產(chǎn)品微信，雙方曾在線上和線下的移動(dòng)支付戰(zhàn)場(chǎng)打得不可開交，但隨著移動(dòng)支付戰(zhàn)爭基本落定，支付寶有了新的戰(zhàn)場(chǎng)——?jiǎng)χ该缊F(tuán)的本地生活。這既源于阿里系對(duì)本地生活、線下零售業(yè)態(tài)不斷滲透的需求，也離不開阿里系在存量市場(chǎng)中通過交叉銷售拉動(dòng)增長的戰(zhàn)略，更重要的是，15歲的螞蟻金服，需要為自己找到更大的增長空間。過去，面對(duì)勢(shì)頭正猛的微信支付，支付寶曾發(fā)力社交，收獲頗多吐槽，走過彎路后，支付寶調(diào)整策略，深耕金融服務(wù)，逐漸穩(wěn)住陣腳。如今，戰(zhàn)事重復(fù)上演，只是這一次，戰(zhàn)場(chǎng)來到了支付寶生活服務(wù)領(lǐng)域。
從淘寶附庸到商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施
回顧支付寶15年的發(fā)展歷程，便更能體會(huì)支付寶此番轉(zhuǎn)型的特殊性。2003年，淘寶網(wǎng)成立，當(dāng)時(shí)的C2C交易還沒有現(xiàn)在這么順利，由于擔(dān)心匯款過去對(duì)方是騙子，買家和賣家采用的仍是“線上下單、線下成交”的模式，但如果雙方一個(gè)在北京，一個(gè)在上海，這樣的交易便難以進(jìn)行。為了解決信任問題，淘寶網(wǎng)采用了“擔(dān)保交易”的形式，即買家下單后，把錢打入一個(gè)由銀行托管的第三方賬戶（淘寶網(wǎng)在銀行的對(duì)公賬戶），淘寶網(wǎng)通知賣家發(fā)貨。在買家收貨并確認(rèn)后，淘寶網(wǎng)再把錢打給賣家。由于早期交易量小，淘寶網(wǎng)的擔(dān)保交易只由三個(gè)財(cái)務(wù)人員記賬、結(jié)算完成，這就是支付寶的雛形。
支付寶創(chuàng)業(yè)早期的紙質(zhì)記賬本
很快，以馬云為首的阿里巴巴高層發(fā)覺到了支付寶的潛在價(jià)值，認(rèn)為其應(yīng)該成為所有電商業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)，而非僅僅是淘寶網(wǎng)的應(yīng)用工具。2004年12月，支付寶從淘寶網(wǎng)分拆，支付寶網(wǎng)站上線，并通過浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司獨(dú)立運(yùn)營。在之后的幾年中，支付寶通過切入網(wǎng)游、機(jī)票、B2C等外部市場(chǎng)，以及水、電、煤等公共事業(yè)性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，逐步確立下電子支付市場(chǎng)的龍頭地位。2010年12月，支付寶用戶數(shù)突破5.5億，除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過46萬。穩(wěn)住了支付市場(chǎng)后，支付寶需要新的發(fā)展，其選擇以支付為抓手，將業(yè)務(wù)延伸至更廣闊的金融服務(wù)領(lǐng)域。2012年5月，支付寶獲得基金第三方支付牌照，開始對(duì)接基金公司。次年6月，余額寶上線。由于幾乎沒有購買門檻，且彼時(shí)貨幣基金收益可觀，余額寶推出后認(rèn)購火爆，其7日年化收益率一路走高，在2014年1月甚至達(dá)到了6.763%的高點(diǎn)。余額寶是互聯(lián)網(wǎng)和金融結(jié)合的新事物，當(dāng)時(shí)招致了不少質(zhì)疑，一度被斥為“趴在銀行身上的‘吸血鬼’”，但從此后的發(fā)展來看，余額寶明顯倒逼了傳統(tǒng)金融業(yè)改革，撬動(dòng)普惠金融進(jìn)程，支付寶也借此吸收了用戶大量閑置資金，在金融服務(wù)市場(chǎng)再下一城。
進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，用戶的使用場(chǎng)景從PC轉(zhuǎn)向手機(jī)，移動(dòng)支付方興未艾。支付寶發(fā)力無線業(yè)務(wù)的時(shí)候，靠微信拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“船票”的騰訊也看上了移動(dòng)支付這塊蛋糕。2014年馬年春節(jié)，微信基于熟人社交關(guān)系鏈推出“紅包”產(chǎn)品，一舉完成大規(guī)模用戶綁卡，這場(chǎng)載入互聯(lián)網(wǎng)史冊(cè)的經(jīng)典案例被馬云稱為“偷襲珍珠港”，更有人稱，微信支付在一夜之間完成了支付寶八年所做的事情。盡管此后支付寶方面做了大量努力試圖壓制，但微信支付憑借顯著的社交優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)支付市場(chǎng)勢(shì)如破竹。據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)份額中，支付寶占68.4％，微信支付只有20.6％，但到了2016年第二季度，支付寶的市場(chǎng)份額下滑至55.4％，第二名微信支付增長至32.1％。
2016年春節(jié)，支付寶成為春晚獨(dú)家互動(dòng)合作方
至此，移動(dòng)支付戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)入“雙雄”時(shí)代。微信支付能破局的核心優(yōu)勢(shì)在于微信的社交屬性，社交產(chǎn)品粘性高、強(qiáng)互動(dòng)，而主打支付功能的支付寶屬于打開頻次低的工具類APP。為了抵御侵犯，支付寶往對(duì)手的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域發(fā)起進(jìn)攻，試圖用社交提高產(chǎn)品粘性：2015年，支付寶推出“生活圈”，次年又把“生活圈”從二級(jí)入口提到首頁“生活動(dòng)態(tài)”，但成果寥寥；
2016年春節(jié)的支付寶集?；顒?dòng)雖然讓用戶互加了一波好友，但熱度也未能持續(xù)下去；
2016年底，支付寶上線了社群功能“圈子”，很快就因大尺度圖片和指向不明的運(yùn)營規(guī)則招致巨大爭議。
“圈子”事件爆發(fā)后，支付寶選擇放棄社交，回歸到傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)——金融業(yè)務(wù)上，但有意思的是，放棄社交并未讓支付寶粘性陷入停滯。在和微信支付纏斗、發(fā)力社交失敗、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的日子里，支付寶與其背后的螞蟻金服陸續(xù)上線了面向C端的花唄、借唄、面向B端的網(wǎng)商銀行等，長期沉淀的交易數(shù)據(jù)又使其發(fā)展出了自有的信用體系，加上諸多理財(cái)、保險(xiǎn)等產(chǎn)品，其金融屬性不斷加強(qiáng)。2017年，支付寶的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶使用支付寶3個(gè)以上的功能后，留存率會(huì)超過95%。憑借諸多金融產(chǎn)品，加上公共事業(yè)性繳費(fèi)和小游戲，支付寶逐漸形成了獨(dú)有的疊加效應(yīng)，用戶粘性隨之提高。
換句話講，支付寶在提升用戶粘性方面找到了自己的蹊徑，而不是一味地嘗試復(fù)制微信社交。同時(shí)，海面之下，背靠阿里系，支付寶在線下砸入重金，做了大量補(bǔ)貼，終于得以穩(wěn)住局面，守住城池。在多年火拼后，如今支付寶和微信支付在線上和線下移動(dòng)支付市場(chǎng)平分秋色。由于市場(chǎng)增量不再，而誰也沒法把份額從對(duì)方手中大量搶走，雙方都接受了“雙寡頭”的局面。此外，在央行的推動(dòng)下，支付寶和微信支付互聯(lián)互通只是時(shí)間問題，加上法定數(shù)字貨幣的發(fā)展，支付寶和微信支付都清楚，移動(dòng)支付大戰(zhàn)要落下帷幕，戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)移。
經(jīng)過十余年的發(fā)展，支付寶已成為月活近7億的超級(jí)APP（QuestMobile數(shù)據(jù)），其與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作深入，金融后端能力強(qiáng)大。無論是流量還是金融業(yè)務(wù)，沒有人會(huì)質(zhì)疑支付寶的行業(yè)地位。不過，即使是“優(yōu)等生”，也會(huì)有成長的煩惱，尤其是對(duì)于15歲的支付**說。在整體行業(yè)環(huán)境上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂已成共識(shí)。根據(jù)QuestMobile的數(shù)據(jù)，在截至今年4月的一年內(nèi)，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶量增長近乎停滯，月活躍用戶數(shù)僅增1.8%，這意味著行業(yè)玩家都不得不進(jìn)入存量挖掘階段。從QuestMobile的數(shù)據(jù)來看，雖然用戶量增長近乎停滯，但過去一年移動(dòng)用戶月人均使用時(shí)長增長了12.9%，這意味著存量價(jià)值尚有挖掘空間。如何深度運(yùn)作現(xiàn)有流量，已成行業(yè)的比拼重點(diǎn)。
圖源：2020移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全景生態(tài)報(bào)告，QuestMobile
有金融支付的基因，支付寶天生離錢近，因此在存量挖掘的邏輯上，支付寶轉(zhuǎn)型“數(shù)字生活開放平臺(tái)”的意圖在于：以金融服務(wù)為抓手，在C端向消費(fèi)延伸，在B端向服務(wù)延伸，拓展增長空間。“金融+消費(fèi)”的邏輯不難理解，To C電商本就是阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)。相比之下，支付寶試圖整合B端的意圖才是轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。從支付寶的種種動(dòng)作來看，其試圖通過開放數(shù)字化能力、協(xié)同餓了么口碑，深入到商業(yè)生態(tài)的各鏈路中。長期以來，支付寶之于商戶的意義是在后端提供金融支持，而這塊B端市場(chǎng)存在著大量數(shù)字化空白。按照螞蟻金服CEO胡曉明的說法，當(dāng)前國內(nèi)的服務(wù)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型只做到了20%，還有80%的巨大空間。
螞蟻金服CEO胡曉明
也就是說，順著金融業(yè)務(wù)，在B、C端均有數(shù)據(jù)積累的支付寶可以參與進(jìn)商家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，從中獲得增長空間。為此，支付寶為商戶/機(jī)構(gòu)開放小程序、直播等數(shù)字化工具，并給予中心化的運(yùn)營支持，意圖都是增強(qiáng)其數(shù)字化能力，提高流量分發(fā)效率，構(gòu)建更大的商業(yè)生態(tài)。金融是后端支持，開放數(shù)字化服務(wù)能力約等于中臺(tái)，那么協(xié)同餓了么口碑的意義就相當(dāng)于把商家推至“前臺(tái)”。這是典型的阿里式邏輯：商戶從借貸到經(jīng)營，再到線上的運(yùn)營、導(dǎo)流等，均在“阿里系”的生態(tài)中完成。在這套邏輯中，支付寶的角色是B端流量整合者，以金融為基礎(chǔ)，打造完整的商業(yè)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)流量的一魚多吃。從B端找增量是支付寶轉(zhuǎn)型的核心邏輯，如果回到阿里巴巴整體層面，支付寶的轉(zhuǎn)型也契合集團(tuán)需求。首先，面對(duì)愈戰(zhàn)愈勇的美團(tuán)，阿里巴巴急需在本地生活服務(wù)領(lǐng)域取得更大突破。手握巨大流量池的支付寶，因此被賦予了歷史使命。從阿里系業(yè)務(wù)的各種動(dòng)作來看，和美團(tuán)掰手腕早已不是餓了么口碑在單打獨(dú)斗：去年“雙十二”，餓了么口碑首度大規(guī)模登陸聚劃算，標(biāo)志著本地生活服務(wù)與阿里巴巴生態(tài)更深的融合；
今年618前夕，淘寶APP上線“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，線下商超、小店將一站式直通今年天貓618；
支付寶改版后將餓了么、口碑置于首頁首行宮格位、新增外賣到家、上線“好生活”等生活服務(wù)版塊。
對(duì)于本地生活服務(wù)市場(chǎng)的爭奪，阿里巴巴采取的是放大阿里系業(yè)務(wù)協(xié)同能力的交叉策略。阿里巴巴財(cái)報(bào)顯示，截至2019年12月31日止季度，餓了么新增用戶有48%來自支付寶APP。也就是說，支付寶改版的用意之一是：進(jìn)一步深化交叉策略，協(xié)同餓了么口碑壓制美團(tuán)。
其次，除了對(duì)抗外部競(jìng)爭，交叉策略也是阿里巴巴挖掘存量的關(guān)鍵手段：通過業(yè)務(wù)間相互導(dǎo)流，降低成本，同時(shí)提高單用戶價(jià)值。在這個(gè)過程中，支付寶的位置相當(dāng)于流量入口，其淡化金融支付標(biāo)簽，并越做越“重”，意味著交叉策略的進(jìn)一步深化。此外，作為阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的底層設(shè)施，支付寶轉(zhuǎn)型的增長效果也會(huì)傳導(dǎo)至整個(gè)阿里系。總的來說，由于支付寶生態(tài)本身離錢很近，其增長思路是順著金融服務(wù)延展，成為更大的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，滲透進(jìn)商家經(jīng)營的方方面面。這既是支付寶本身的新故事，也是服務(wù)于阿里巴巴戰(zhàn)略的動(dòng)作，即對(duì)內(nèi)深化交叉策略，對(duì)外蠶食美團(tuán)的空間。基于多重因素考慮，支付寶轉(zhuǎn)型的內(nèi)在邏輯是順暢、可成立的，問題在于，在外有強(qiáng)勁競(jìng)爭對(duì)手，內(nèi)里仍需平衡好大本營和新方向的現(xiàn)實(shí)下，支付寶的變革，能實(shí)現(xiàn)嗎？
在應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭時(shí)，支付寶是吃過“粘貼、復(fù)制”的虧的。2016年，支付寶在9.9.7版本中上線圈子功能，補(bǔ)齊社交短板意圖明顯。然而，圈子功能中，以“校園日記”和“白領(lǐng)日記”為典型的兩個(gè)圈子充斥著許多大尺度照片，網(wǎng)友將支付寶戲稱為“支付鴇”。對(duì)于支付寶“校園日記”等圈子引發(fā)的爭議，時(shí)任支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾在2016年11月28日發(fā)布了內(nèi)部信予以回應(yīng)。馬云在隨后也回應(yīng)稱，阿里人應(yīng)該自查和反思。
圈子功能截圖
圈子事件是支付寶應(yīng)對(duì)微信支付挑戰(zhàn)焦慮的終極外顯，也成為支付寶調(diào)整發(fā)展策略的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。如上文所述，經(jīng)過圈子風(fēng)波事件后，支付寶通過加強(qiáng)金融屬性，挖掘體系內(nèi)獨(dú)有的疊加效應(yīng)，并加大線下補(bǔ)貼，終于穩(wěn)住局面。彼時(shí)由微信支付發(fā)起的進(jìn)攻，是從社交切入支付的跨維度打擊，而如今，支付寶主動(dòng)從金融支付領(lǐng)域跨界到生活服務(wù)領(lǐng)域，跨界難度絕對(duì)不小。在C端已經(jīng)具備一定流量和粘性優(yōu)勢(shì)后，支付寶當(dāng)前的發(fā)力重點(diǎn)是B端，但支付寶面前的敵人是強(qiáng)大的——作為支付寶的直接對(duì)標(biāo)，美團(tuán)在商戶側(cè)已經(jīng)耕耘已久。早在2018年美團(tuán)年報(bào)的電話會(huì)上，王興就曾表示，當(dāng)前國內(nèi)個(gè)體戶的營銷機(jī)遇沒有得到很好的利用，數(shù)字化水平低，這是個(gè)價(jià)值數(shù)萬億的市場(chǎng)，而美團(tuán)近年為商戶提供了更多產(chǎn)品，幫助其增加自身曝光率，豐富內(nèi)容。
王興
今年3月底，在2019年財(cái)報(bào)電話會(huì)上，支付寶發(fā)起的進(jìn)攻號(hào)角成為許多分析師關(guān)注的焦點(diǎn)，對(duì)此，美團(tuán)CFO陳少暉的回應(yīng)耐人尋味：“阿里巴巴的業(yè)務(wù)重組和支付寶的改版恰恰證明了美團(tuán)目標(biāo)的正確性，證明了這個(gè)市場(chǎng)的潛力，證明了美團(tuán)業(yè)務(wù)模式和價(jià)值?！?/span>不只是美團(tuán)，支付寶的老對(duì)手微信也在和自己“搶生意”。6月初，微信全量上線支付分，這一直接對(duì)標(biāo)芝麻信用的產(chǎn)品，已經(jīng)釋放了微信支付繼續(xù)發(fā)力金融支付場(chǎng)景的強(qiáng)烈信號(hào)。而且與支付寶類似，微信支付分當(dāng)前的漲分邏輯與其接入的線下服務(wù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)，也就是說，微信支付也在加速滲透更多垂類場(chǎng)景。
當(dāng)前，微信通過三年前上線的小程序，在B端數(shù)字化市場(chǎng)已經(jīng)有相當(dāng)積累，如今，微信還在發(fā)力直播等工具，通過持續(xù)開放數(shù)字化能力，將更多商家卷入自己的生態(tài)內(nèi)，推進(jìn)騰訊“智慧零售”布局落地。無論在C端還是B端，微信支付與支付寶短兵相接的情景不會(huì)停息。整體來看，美團(tuán)和微信，哪個(gè)都不好對(duì)付，橫亙?cè)谥Ц秾毭媲暗奶魬?zhàn)，只會(huì)比支付大戰(zhàn)時(shí)的挑戰(zhàn)更大。即使支付寶的功能性已經(jīng)遠(yuǎn)非“支付”所能概括，但用戶點(diǎn)擊的驅(qū)動(dòng)力仍是使用各項(xiàng)金融服務(wù)。如今，支付寶將各種生活類服務(wù)迅速推至臺(tái)前，能否收獲預(yù)期的粘性存在不確定性，而C端流量轉(zhuǎn)化順利與否，將直接影響到商戶的獲客能力，以及支付寶轉(zhuǎn)型的成敗。而在這場(chǎng)主動(dòng)發(fā)起的戰(zhàn)爭里，支付寶的“基因”往何處去，依然是一個(gè)留待解答的難題。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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