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傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系是以線下渠道為主體的一套營(yíng)銷(xiāo)體系。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系中，所設(shè)計(jì)的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景大多是基于到店購(gòu)買(mǎi)的場(chǎng)景模式。
在到店購(gòu)買(mǎi)的場(chǎng)景模式中，很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景大多是基于即時(shí)性的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者一次性的購(gòu)買(mǎi)需求。很多的品牌設(shè)計(jì)是基于如何讓產(chǎn)品在眾多的品牌中“脫穎而出”激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)選擇。譬如，我這一次到店想買(mǎi)一瓶醬油，我會(huì)在眾多的醬油品牌中挑選出我需要的商品，促進(jìn)我選擇某一瓶醬油的“理由”會(huì)是我對(duì)某一品牌的認(rèn)知，某一瓶醬油品牌他在超市的貨架表現(xiàn)等一些原因。
但是，我在下一次再購(gòu)買(mǎi)醬油時(shí)可能會(huì)由于各種原因的影響，不一定還是我上一次所購(gòu)買(mǎi)的醬油品牌了。
這基本是我們目前基于到店購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景設(shè)計(jì)所面對(duì)的問(wèn)題：基于一次性、單支商品的銷(xiāo)售場(chǎng)景設(shè)計(jì)。重點(diǎn)是如何使顧客在“海量”的商品中產(chǎn)生對(duì)你品牌的購(gòu)買(mǎi)。
這樣的結(jié)果從營(yíng)銷(xiāo)的角度講：顧客的購(gòu)買(mǎi)客單低，圍繞一次購(gòu)買(mǎi)的需求量，購(gòu)買(mǎi)客單量是比較低的。更關(guān)鍵的是很難產(chǎn)生顧客留存，非常容易造成顧客流失。
本質(zhì)上講，營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)就是要使顧客購(gòu)買(mǎi)的更多，并能產(chǎn)生持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)。
從醬油這樣的產(chǎn)品來(lái)講，顧客的需求并不是一次性的，而是一種持續(xù)性的消費(fèi)品，本身對(duì)很多顧客來(lái)講，他并不是圍繞這一次性的、單支商品的需求，而是圍繞一種持續(xù)性的生活需求。
總體看，現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)體系就是圍繞這樣的單只商品、隨機(jī)性的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)體系。包括現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格體系，各種的營(yíng)銷(xiāo)手段，都是圍繞支持這樣的銷(xiāo)售方式。
在傳統(tǒng)單一到店交付方式的時(shí)代，在無(wú)法實(shí)現(xiàn)顧客實(shí)時(shí)在線鏈接的環(huán)境下，只能是這樣的一種銷(xiāo)售體系。但是，隨著全渠道到家交付的成熟，隨著實(shí)時(shí)在線鏈接顧客可以準(zhǔn)確獲取顧客銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的技術(shù)能力的支持，我們可以在這樣新的環(huán)境下，變革傳統(tǒng)單一到店購(gòu)買(mǎi)的銷(xiāo)售方式，開(kāi)發(fā)新的基于滿足消費(fèi)者更大需求的新購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景，去挖掘新的市場(chǎng)潛力。
還是以醬油為例，醬油作為一種基本生活“必需品”，消費(fèi)者的需求并不是一次性的，而是一種持續(xù)的生活需求。從這一點(diǎn)來(lái)講，單支需求只是一種基本的購(gòu)買(mǎi)形式，如何挖掘顧客的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)潛力才是營(yíng)銷(xiāo)要追求的更大目標(biāo)。如何針對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需求，開(kāi)發(fā)更合理的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景，以場(chǎng)景做大消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)客單，并設(shè)計(jì)一套新的價(jià)值體系，促進(jìn)消費(fèi)者的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)將是這一類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)潛力挖掘的重要方向。
現(xiàn)在在一些行業(yè)人士中有一個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為快消品主要的消費(fèi)場(chǎng)景就是即時(shí)購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景。因此，營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是要做好線下到店。實(shí)際上，很多的快消品品類(lèi)不只是即時(shí)消費(fèi)場(chǎng)景，更可以形成計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景。譬如前面一直提到的醬油，可以形成月度性的計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)。也包括飲品、酒類(lèi)等一些商品，也不完全是即時(shí)消費(fèi)單一場(chǎng)景，可以形成家庭、辦公室等其他計(jì)劃性消費(fèi)場(chǎng)景。從營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講如何挖掘消費(fèi)者的計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景潛力是一個(gè)重要方向。
目前有兩大因素可以推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售場(chǎng)景的變革：一是用戶鏈接，如何從用戶運(yùn)營(yíng)、用戶價(jià)值一端去尋求新的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，如何做大用戶價(jià)值是挖掘市場(chǎng)潛力的重要方向。在用戶運(yùn)營(yíng)為主體的營(yíng)銷(xiāo)體系中，圍繞用戶需求開(kāi)發(fā)新的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景非常關(guān)鍵的一個(gè)方面。二是全渠道到家交付的成熟，在為消費(fèi)者帶來(lái)購(gòu)買(mǎi)便利的同時(shí)，為開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售場(chǎng)景創(chuàng)造了條件。很多企業(yè)現(xiàn)在做線上到家，基本還是沿襲了傳統(tǒng)到店的銷(xiāo)售體系，還是基于單支商品、沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的銷(xiāo)售模式。做電商，由于這種交付方式的改變，使消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)邏輯發(fā)生了變化，由即時(shí)性購(gòu)買(mǎi)變成了計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)。因此要開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售場(chǎng)景才能適應(yīng)到家交付方式發(fā)生的變化。
開(kāi)發(fā)新的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景是當(dāng)前挖掘市場(chǎng)潛力的一個(gè)重要方向。
在目前企業(yè)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)各個(gè)渠道用戶體系打通的環(huán)境下，依托電商及各個(gè)相關(guān)渠道體系，首先從線上創(chuàng)新新的銷(xiāo)售場(chǎng)景可以是一個(gè)首選。
新銷(xiāo)售場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)可以有很大的空間。在未來(lái)的一段時(shí)間里，圍繞新的銷(xiāo)售場(chǎng)景的挖掘，將會(huì)是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的一個(gè)重要方向。
做好新銷(xiāo)售場(chǎng)景創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)是用戶運(yùn)營(yíng)體系的建立。
“以商品為中心，邊界是品類(lèi)；以用戶為中心，邊界是需求”。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)