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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
顧客從哪里來(lái)?
2019-01-03 09:40:47

信任,是一切交易的基礎(chǔ)。如何取得顧客信任是贏得品牌競(jìng)爭(zhēng)的最關(guān)鍵因素。你前面說(shuō)得再好,工作再出色,沒(méi)取得顧客信任,算一切白瞎。就像你能力再?gòu)?qiáng),老板不信任你了,這算完了。

如何贏得顧客信任?——最簡(jiǎn)單、有效品牌競(jìng)爭(zhēng)核心方法論連載。

01重復(fù)

重復(fù)、重復(fù)再重復(fù)。三人說(shuō)虎成市,第一個(gè)人說(shuō)集市上來(lái)了老虎,沒(méi)人信,可第二個(gè),第三個(gè)人都說(shuō)老虎來(lái)了,你就坐不住了,跟著人群跑了。還有排隊(duì),排一個(gè)覺(jué)得沒(méi)啥,排2個(gè)3個(gè)呢,你心動(dòng)了吧,排更長(zhǎng)的對(duì)呢,你自己就走不動(dòng)了,去嘗嘗吧。

要不斷重復(fù)自己的優(yōu)勢(shì),咬定青山不放松。這世上沒(méi)有一見鐘情的事,都是靠不要臉硬撐起來(lái)的。

想想你是啥時(shí)喜歡上可口可樂(lè)的,我上學(xué)那會(huì)都是可樂(lè)的廣告天天在我們臉前晃,自己不喝都不好意思出去跟人打招呼了。還有農(nóng)夫山泉,要天天沒(méi)有那句“農(nóng)夫山泉,有點(diǎn)甜”,你會(huì)買嗎?不會(huì)的,聽都沒(méi)聽說(shuō)過(guò),買什么呀買。

可見,信任的第一步,是重復(fù)重復(fù)再重復(fù),千萬(wàn)不能覺(jué)得自己長(zhǎng)得帥,產(chǎn)品品質(zhì)好就耍大牌,不愿意重復(fù)做天天講,那樣肯定不行。阿彌陀佛,天天念,關(guān)鍵時(shí)候就有神靈護(hù)佑,你說(shuō)你不重復(fù)能行嗎,不行。

02對(duì)比

沒(méi)人對(duì)比就沒(méi)有傷害,顧客購(gòu)買是一定要貨比三家的,不比就購(gòu)買,就像吃餃子不讓喝餃子湯,總覺(jué)得缺點(diǎn)啥。所以才有食品一條街、建材一條街、服裝一條街等,就是為了讓大家貨比三家,對(duì)比后才會(huì)買的踏實(shí),購(gòu)得舒心。反過(guò)來(lái)試想一下,如果一條街上就那一家門店,也沒(méi)法比較,你敢買嗎,你買的踏實(shí)嗎?老板娘招呼的再熱情,估計(jì)你也會(huì)走為上的。

還有,在天貓、淘寶上更是逛得厲害,實(shí)體店是用腿逛,線上動(dòng)動(dòng)手指頭就逛了,剛好比較了,更是樂(lè)此不疲。

取得顧客信任,一定要有對(duì)比。這里我說(shuō)個(gè)非常經(jīng)典的案例,當(dāng)年農(nóng)夫山泉天然水上市時(shí),他做了三個(gè)實(shí)驗(yàn),一個(gè)是植物實(shí)驗(yàn),水仙花在純凈水與農(nóng)夫的天然水中的生長(zhǎng)實(shí)驗(yàn):7天后,純凈水中的水仙花只長(zhǎng)了2厘米,天然水呢,長(zhǎng)了4厘米。一個(gè)月后,純凈水中的根須不到5克,而天然水則超過(guò)12克。

還有一個(gè)是動(dòng)物實(shí)驗(yàn),把小白鼠身上分管水鹽生理平衡的***上腺摘除了,分別讓小白鼠喝純凈水和農(nóng)夫山泉水,6天后喝純凈水的存活率只剩下20%,而喝天然水的存活率是他的2倍,40%。

第三個(gè)是細(xì)胞實(shí)驗(yàn),取兩個(gè)試管,一個(gè)裝純凈水,一個(gè)天然水,然后滴兩滴血,放在高速離心機(jī)里,結(jié)果純凈水中的血紅細(xì)胞脹破了。

這三個(gè)對(duì)比性實(shí)驗(yàn)一出來(lái),相當(dāng)于給純凈水市場(chǎng)放進(jìn)一顆原子彈,消費(fèi)者一看,除非他心理足夠強(qiáng)大,一般都會(huì)選擇農(nóng)夫的天然水,而不再是娃哈哈的純凈水了,為此還打了兩次官司,怎么都不好使,沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害,比不過(guò)人家,認(rèn)輸是早晚的事。

還有名門靜音門鎖的實(shí)驗(yàn),在每個(gè)終端門店都有一個(gè)試驗(yàn)區(qū):普通門鎖和靜音門鎖的靜音實(shí)驗(yàn),名門的門鎖不管你用多大勁摔門,門在關(guān)閉那一刻聲音都是非常輕的,而普通門鎖的聲音卻非常響,比普通門鎖降噪至少60%。顧客一看這實(shí)驗(yàn)結(jié)果后,通常都會(huì)直接選產(chǎn)品就去付費(fèi)了。

要讓顧客有對(duì)比,對(duì)比后才會(huì)對(duì)你的品質(zhì)和品牌深信不疑,轉(zhuǎn)化成購(gòu)買行為。

這點(diǎn)很重要,希望大家能夠明白更深層次的意思,就是品牌的落地活動(dòng)。做品牌落地活動(dòng)時(shí)不要搞那么復(fù)雜,什么節(jié)日都追,什么活動(dòng)都做,搞的人人疲憊不說(shuō),也不見得有什么效果。

你只需要把你的產(chǎn)品跟競(jìng)品做好對(duì)比就是最好的品牌落地活動(dòng),天天搞、日日搞,真的比什么都好使。

03有圖有真相

天貓、淘寶、微信、微博的普及讓曬圖成為獲得顧客信任的最直接方式。這產(chǎn)品如何,看大家都在圈內(nèi)曬圖,自然就放松警惕,產(chǎn)生購(gòu)買的沖動(dòng)。再加上在圈內(nèi)分享的基本都是自己的熟人或朋友,可信度自然更高。這幾年頗為流行的網(wǎng)紅品牌,鹿角巷、答案茶、LADYM等都是靠線上的口碑營(yíng)銷,圈內(nèi)分享從而成為一股股消費(fèi)浪潮,締造了一批現(xiàn)象級(jí)的網(wǎng)紅品牌。

當(dāng)然,傳統(tǒng)品牌因?yàn)椴痪邆溥@樣的基因,大量運(yùn)用線上營(yíng)銷怕也不現(xiàn)實(shí),但是你的顧客既然消費(fèi)了,鼓勵(lì)消費(fèi)者曬圖,讓后你再將消費(fèi)者的曬圖集合起來(lái)形成系統(tǒng)化的二次品牌傳播是非常有必要的。消費(fèi)者曬圖越多,你的品牌信任度自然就越高。

04顏值

這年頭,產(chǎn)品一定要提升自己的顏值,顧客衡量產(chǎn)品有沒(méi)有品質(zhì)很直接,就是好不好看,好看的基本就等于品質(zhì)好。人都是外貌協(xié)會(huì)的,尤其在購(gòu)物時(shí),特別是女孩子買一堆沒(méi)用的,為啥,因?yàn)楹每矗@還真是沒(méi)轍。

所以提升顏值很重要。

顏值主要指包裝,在包裝上竇老師覺(jué)得有三個(gè)原則是一定要注意的:

一是包裝要突出產(chǎn)品,千萬(wàn)不能讓創(chuàng)意搶了產(chǎn)品的風(fēng)頭。包裝是廣告推廣的一種,畢竟不是藝術(shù)品,這點(diǎn)竇老師在《謹(jǐn)防創(chuàng)意毀掉你的品牌》里專門有講到。比如餅干,你只用把餅干做的有食欲就行,千萬(wàn)不要加任何設(shè)計(jì)元素了,一加就搶產(chǎn)品的風(fēng)頭。在這點(diǎn)上,我特別推崇透明包裝,讓人直接看得見產(chǎn)品最好,你記得,好產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話。對(duì)產(chǎn)品一定要有足夠的自信,那就用透明包裝,讓產(chǎn)品自己說(shuō)話。你看桃李面包,面包第一品牌,成長(zhǎng)速度最快的,他的所有包裝都是透明的。我就喜歡,一看就是好產(chǎn)品,我就會(huì)買。

二是,涉及到品牌名和口號(hào)的文字,一定要加大加粗。顧客看的是產(chǎn)品信息,而不是創(chuàng)意表現(xiàn)。哪怕難看點(diǎn),也不能因?yàn)樽非蠛每?,而把品牌名和口?hào)給設(shè)計(jì)小了,讓人不容易看見。我們看很多品牌只有品牌名或頂多再加上口號(hào),我看這就挺好。既有效,又不浪費(fèi)錢。

三是,產(chǎn)品或包裝觸感一定要好。顏值更是拿到手里的觸感,觸感好了,讓人愛不釋手了,自然就該掏腰包購(gòu)買了,只是好看,觸感不行,拿手里沒(méi)感覺(jué),很容易拿起來(lái)又放下,前面所有的工作就白費(fèi)了。你看小米很擅長(zhǎng)此道,他的所有產(chǎn)品拿到手里觸感都是很舒服,也就增加了購(gòu)買幾率。

在顏值上,一定要做好上述三點(diǎn)。

05種子用戶

要對(duì)自己的種子用戶好,一定要服務(wù)好他們,什么是種子用戶,就是你的第一批或早期的客戶,專門制定優(yōu)惠政策鼓勵(lì)種子用戶介紹更多的顧客,竇老師一再?gòu)?qiáng)調(diào),現(xiàn)在的銷售口碑很重要,沒(méi)有口碑做再多工作也不好使。

顧客怎么帶來(lái)口碑,除了做好品質(zhì)服務(wù)外,要有政策激勵(lì),每推薦一個(gè)顧客老顧客會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。老顧客介紹的新顧客也要有獎(jiǎng)勵(lì),這樣兩邊都覺(jué)得有面子,就會(huì)推薦更多的顧客加入進(jìn)來(lái)。我看一般都是對(duì)老顧客有獎(jiǎng)勵(lì),新顧客則沒(méi)有,那樣的話,新顧客沒(méi)有再介紹的動(dòng)力,你的影響力就不足以更好的放大,所以新老顧客要同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),不能有所偏頗。

現(xiàn)在做營(yíng)銷,一定要舍得在顧客身上投入,你在顧客身上投入的每一分都很容易得到回報(bào),遠(yuǎn)比你在明星、大V身上投入劃算的多,明星、大V不缺品牌,你投入再多他也未必賣力,但是顧客就不一樣了,你經(jīng)常性的回饋他們一些獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠什么的,他們回報(bào)你的則是絕對(duì)的信任和無(wú)限的忠誠(chéng)。

這話很掏心窩子,講到這里,今天的內(nèi)容就結(jié)束了。

竇老師所有的內(nèi)容只秉承兩個(gè)要點(diǎn):一是實(shí)戰(zhàn)性,都是在市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)中得出來(lái)的經(jīng)驗(yàn),用了就有效果,就能在市場(chǎng)領(lǐng)先,很接地氣;

二是簡(jiǎn)單,竇老師盡量將繁瑣的營(yíng)銷環(huán)節(jié)和理論簡(jiǎn)單化,讓大家一看就懂,一學(xué)就會(huì),在實(shí)戰(zhàn)中以最小的代價(jià)取得最大的勝利。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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