?什么是用戶運營？如何實現(xiàn)用戶增長？
用戶運營是做什么？
先介紹一下題主入職后可能會接觸到的工作：
答主就職的部門有三個職能：用戶運營、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)產(chǎn)品。
以我所在的新零售+電商行業(yè)為例。
用戶運營
核心就是圍繞【人貨場】進行運營，進而提升復(fù)購率等指標(biāo)：
【人】即客戶，了解整體畫像，根據(jù)場景進行用戶分層營銷【貨】即產(chǎn)品及與之搭配的促銷策略【場】廣義來說，即為渠道、節(jié)日活動，與客戶觸達(dá)的“天時地利”大白話說，就是解決【什么時候什么樣的人會在怎樣的場合下購買什么產(chǎn)品】的問題
根據(jù)【人貨場】的不同組合，可產(chǎn)生不同的業(yè)務(wù)場景，例如：
【貨場→人】天貓確定了情人節(jié)活動，產(chǎn)品部門要求主推情人節(jié)套裝產(chǎn)品，平臺運營明確了折扣政策，此時，用戶運營部就出場 → 圈選出可能會在情人節(jié)復(fù)購的人群A，圈選可能偏好主推產(chǎn)品的人群B，對人群A與人群B做交叉即為此活動目標(biāo)人群，根據(jù)促銷政策制定優(yōu)惠券，并觸達(dá)人群。【人場→貨】用戶運營部門使用RFM模型對人群精細(xì)化運營，明確需提升重要價值用戶比例，即明確了目標(biāo)人群 → 此時用戶運營的童鞋就需要去找產(chǎn)品要合適的產(chǎn)品，找運營拿折扣，甚至找推廣配合做投放。等等數(shù)據(jù)分析
在【人貨場】各種組合而成的復(fù)雜業(yè)務(wù)場景中，僅憑“直覺”，甚至“拍腦袋”，已經(jīng)無法業(yè)務(wù)目標(biāo)。絕大部分行業(yè)進入存量運營的今天，數(shù)據(jù)化決策已經(jīng)是紅海戰(zhàn)場上的武器。
所以，從前面【用戶運營】的工作中，存在著許多數(shù)據(jù)分析的需求。它們的目的是通過數(shù)據(jù)分析找到業(yè)務(wù)增長的鑰匙：
【貨場→人】此場景已明確需主推的產(chǎn)品、節(jié)點及促銷政策，需進行數(shù)據(jù)分析的地方：【人貨匹配】確定產(chǎn)品后，需要從全量人群中找到可能喜歡該產(chǎn)品的人簡單點的方式可以通過歷史訂單統(tǒng)計實現(xiàn)，即提取出產(chǎn)品的元素，如愛心形，再從人群歷史訂單中找到喜歡心形的客戶，認(rèn)為他們可能也喜歡該新品復(fù)雜點的方式可以通過例如復(fù)購關(guān)聯(lián)分析、商品推薦等模型反向找人群【復(fù)購周期】每個客戶的活躍狀態(tài)都不同，要先了解行業(yè)或者該品類客戶的【生命周期】是多長，即復(fù)購間隔，如30天 → 找出30前剛買完的客戶，認(rèn)為他們處于活躍購買狀態(tài)【節(jié)日偏好】一般認(rèn)為多次在節(jié)日節(jié)點購買的客戶是偏好該節(jié)日的，例如產(chǎn)品有送禮屬性，則客戶在情人節(jié)買就是送對象的，一般他們感情不破裂就有可能在下個情人節(jié)繼續(xù)送【折扣敏感】不可否認(rèn)的確存在對價格敏感的客戶，甚至是“羊毛黨”，折扣力度大才會現(xiàn)身購買，發(fā)現(xiàn)這樣的規(guī)律能更好地將優(yōu)惠券與客戶匹配【人場→貨】與第一個場景不同的是，此場景先明確人群，再去匹配產(chǎn)品、折扣等，需進行數(shù)據(jù)分析的地方：【RFM】基于RFM模型劃分人群后，提出目標(biāo)要提升重要價值用戶是無法落地的，需要進一步討論：該行業(yè)或品類下的重要價值用戶更容易從哪個人群轉(zhuǎn)化而來？例如一般價值用戶，刺激他們連帶消費、復(fù)購，即提升M，就可轉(zhuǎn)為重要價值用戶。這樣才能提出落地的策略：針對一般價值用戶進行連帶提升?！旧唐吠扑]】找出人群可能喜歡的商品，簡單的方式可通過對歷史訂單的統(tǒng)計，復(fù)雜的方式可通過協(xié)同過濾等算法實現(xiàn)。此外，需要將推薦模型與實際場景結(jié)合，此處目標(biāo)為提升連帶，可以結(jié)合“購物籃分析”設(shè)計搭配組合?！酒脙r格】每個客戶歷史消費的客單價都不同，需要列出價格帶分布進行分組營銷，避免對低價位段客戶推薦高價品。當(dāng)然一個好的推薦模型可以避免這樣的尷尬?！咀⒁狻坎⒉皇钦f要對每個場景都這樣嚴(yán)格進行人群交并。更重要的是靈活應(yīng)用，例如人群基數(shù)太少，則減少劃分規(guī)則，或選擇性地合并人群。
數(shù)據(jù)產(chǎn)品
從用戶運營需求出發(fā)，數(shù)據(jù)分析賦能業(yè)務(wù)增長，經(jīng)測試有效后，需進一步以產(chǎn)品的形式落地。
用戶運營經(jīng)常會接觸到各種數(shù)據(jù)產(chǎn)品：
如果是在天貓平臺，接觸到的就是天貓第三方服務(wù)商的用戶營銷管理工具如果是線下門店，接觸到的就是CRM此外，還有幫助業(yè)務(wù)分析的BI、CDP等經(jīng)測試有效的數(shù)據(jù)分析結(jié)論可以通過報表、模型、標(biāo)簽等形式插入到這些數(shù)據(jù)產(chǎn)品中。其中，最重要的是形成的這些產(chǎn)品一定是經(jīng)過“業(yè)務(wù)改造”，適配業(yè)務(wù)習(xí)慣的，這樣才能融入到業(yè)務(wù)的實際工作流中。
所以，這些結(jié)論以什么樣的方式呈現(xiàn)在你面前才能提高效率，就是用戶運營部門需要考慮的。
作者：餅干 專注數(shù)據(jù)分析思維及業(yè)務(wù)增長，分享Python、SQL、PowerBI等數(shù)分工具在業(yè)務(wù)側(cè)的應(yīng)用落地案例。
本文系作者：
小莊
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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