?如果我是抖音電商的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，我會(huì)怎樣做？（2）
如果你是抖音電商的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，你會(huì)如何做抖音電商的增長(zhǎng)呢？如何結(jié)合商城、搜索促進(jìn)抖音電商的增長(zhǎng)呢？本文作者分享了他的看法，一起來(lái)看一下吧。
在《如果我是抖音電商的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，我會(huì)怎樣做？（1）》里，我們已經(jīng)講到抖音已開啟全域興趣電商的征程。在路徑上分別通過(guò)貨找人去激發(fā)用戶需求，通過(guò)人找貨去承接用戶需求。上一篇，我們分享了如果我是抖音電商的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，我會(huì)怎樣通過(guò)短視頻、直播做好激發(fā)，進(jìn)而促進(jìn)抖音電商的增長(zhǎng)。
這次我們就來(lái)分享下，如果我是抖音電商的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，我會(huì)如何結(jié)合商城、搜索做抖音電商的增長(zhǎng)。
日活超過(guò)6億的抖音，是一個(gè)巨大的流量池。抖音電商作為以抖音為載體的業(yè)務(wù)，如何向抖音主站要流量是一個(gè)必要且是長(zhǎng)期的命題。抖音是一個(gè)短視頻內(nèi)容APP，除了自上而下的政策性引流策略外（如首頁(yè)開一個(gè)和推薦齊平的商城的tab頁(yè)），在引流時(shí)我們?nèi)允切枰紤]場(chǎng)景合理、鏈路順暢，這樣才能長(zhǎng)期且高效的引流。
我認(rèn)為主要的思路有以下幾點(diǎn)：
抖音商城是一個(gè)滿足用戶購(gòu)物需求的場(chǎng)域，它與直播/短視頻帶貨的最大的區(qū)別在于，它是以用戶的主動(dòng)需求出發(fā)的，在搜索、瀏覽中決定是否購(gòu)買，是一個(gè)較少人為干預(yù)的導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)，供給多且類目廣，而直播/短視頻帶貨是強(qiáng)達(dá)人干預(yù)下導(dǎo)購(gòu)/廣告模式，供給梳理有限且單一。
因此，當(dāng)用戶已經(jīng)進(jìn)了直播間、瀏覽了短視頻的貨品后，但并沒有下單時(shí)，可以引流至該商品類目的商城搜索結(jié)果頁(yè)，用商城更豐富的供給去滿足用戶需求；
搜索場(chǎng)景也是一樣的邏輯，當(dāng)用戶在搜索很明確的商品關(guān)鍵詞時(shí)，可以給用戶商城商品的選項(xiàng)，當(dāng)搜索詞無(wú)法明確理解時(shí)，可引導(dǎo)用戶進(jìn)行二次確認(rèn)，引導(dǎo)用戶到瀏覽商品或到商城內(nèi)的搜索結(jié)果頁(yè)。
如當(dāng)用戶在淘寶搜索蘋果時(shí)，淘寶的搜索承接：
如果該用戶是抖音電商新用戶時(shí)，可通過(guò)豐富的新人的權(quán)益+商品，以及根據(jù)用戶瀏覽的興趣偏好，集合出高性價(jià)比，甚至超低價(jià)到手的供給池，通過(guò)視頻、圖文的方式引流用戶至抖音商城。
如果該用戶是抖音電商老用戶時(shí)，可通過(guò)周期性很強(qiáng)、或購(gòu)物決策相對(duì)較低的商品，如話費(fèi)充值、姨媽巾、紙巾等，引導(dǎo)用戶到商城產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。
目前，絕大部分抖音用戶都是抖音電商的新用戶。消費(fèi)者來(lái)電商的承接場(chǎng)域后，如何快速引導(dǎo)其完成第一單，甚至是前3單，是一個(gè)非常關(guān)鍵的命題。
新人的快速三單，核心在于商品池和用戶權(quán)益。
我們需要首先回到一個(gè)問題：誰(shuí)愿意給電商新用戶提供更多的權(quán)益？
平臺(tái)的電商業(yè)務(wù)的用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)商家/品牌的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)內(nèi)非電商業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)（如抖音支付、抖音錢包的運(yùn)營(yíng)等）因此，我們需要通過(guò)申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)資源、招商、業(yè)務(wù)合作等方式，將這些權(quán)益打包給消費(fèi)者，讓首單的新用戶拿到更多的平臺(tái)權(quán)益。
1）品質(zhì)好
在茫茫商品池中挑選出品質(zhì)好的商品是一件難事?？紤]的因素主要是三點(diǎn)：
商家靠譜，比方說(shuō)品牌旗艦店、有過(guò)合作經(jīng)驗(yàn)的專營(yíng)店已經(jīng)是月銷過(guò)萬(wàn)，甚至是爆款的商品主動(dòng)選擇不容易出問題的商品類目，如少選生鮮類目，多考慮紙巾、毛巾等SKU2）售后好
簡(jiǎn)單來(lái)看，可以通過(guò)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)判斷，精細(xì)一些需要看用戶的評(píng)價(jià)、反饋等
3）下單決策成本低
一是到手價(jià)低，效率最好的肯定是0元到手，1元到手等，或者相對(duì)價(jià)格明顯降低的商品；
二是商品類目不需要大量的售前咨詢、個(gè)性化定制的商品，如需要匹配皮膚屬性的美妝品、需要考慮物流時(shí)長(zhǎng)的冷藏品等，而紙巾、碳酸飲料、牛奶、數(shù)據(jù)線、垃圾袋等日百、乳飲、3C配件等類目是比較好的選擇
對(duì)于電商而言，用戶下單并不是終點(diǎn)。物流狀態(tài)、簽收、退款等狀態(tài)，是購(gòu)后鏈路中消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的節(jié)點(diǎn)，也是可運(yùn)營(yíng)的節(jié)點(diǎn)。如：
當(dāng)訂單商品的物流狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)（如發(fā)貨、配送、到達(dá)等），可通過(guò)push、圖文等方式引導(dǎo)用戶查看當(dāng)訂單商品的狀態(tài)顯示簽收時(shí)，可引導(dǎo)用戶進(jìn)行確認(rèn)是否真的收貨、商品評(píng)價(jià)等動(dòng)作當(dāng)訂單商品發(fā)生退款時(shí)，商家是否同意、款項(xiàng)是否到賬等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，也可以已引導(dǎo)用戶到APP內(nèi)查看當(dāng)用戶的優(yōu)惠券、紅包即將到期時(shí)，引導(dǎo)用戶盡快來(lái)APP內(nèi)使用消費(fèi)者的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是需要有敏銳的消費(fèi)者洞察，可重點(diǎn)關(guān)注。
這是用增的世界里，常用的運(yùn)營(yíng)玩法。如淘寶內(nèi)的芭芭農(nóng)場(chǎng)、淘金幣等互動(dòng)玩法，如天貓APP里的奇妙花園玩法，如大多APP都有的簽到玩法等，都希望通過(guò)游戲化的玩法引導(dǎo)用戶主動(dòng)訪問。
最有說(shuō)服力的就是拼多多的百億補(bǔ)貼、微博的熱搜等。
心智頻道不是一蹴而就的，是需要通過(guò)長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)、用戶驗(yàn)證、不斷迭代也有可能失敗的。但這也是必須要要做的，也是長(zhǎng)期健康的用戶增長(zhǎng)模式。
抖音電商的如果系列就這里了，如果你想聽我來(lái)分析其他的APP/業(yè)務(wù)，務(wù)必在評(píng)論區(qū)告訴我~
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)