根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年第一季度在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)APP活躍用戶規(guī)模為1548.73萬(wàn)人，同比下降13.47%，環(huán)比下降29.37%，較去年四季度出現(xiàn)明顯下滑。從月度數(shù)據(jù)來(lái)看，一季度活躍用戶規(guī)模量級(jí)逐月降低。具體來(lái)看，一月環(huán)比下降5.46%，二月環(huán)比下降19.04%，三月環(huán)比下降3.78%。受疫情影響，自春節(jié)以來(lái)，全國(guó)各大酒店入住率下滑8成左右，根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，僅春節(jié)7天，疫情已對(duì)5109家酒店造成超過(guò)12.3億元的營(yíng)業(yè)虧損，營(yíng)業(yè)收入平均損失在67.81%。Analysys易觀分析認(rèn)為，疫情對(duì)住宿市場(chǎng)造成巨大打擊，行業(yè)面對(duì)大批量退改訂單、閉店、防疫工作、征用接待等經(jīng)營(yíng)壓力，損失嚴(yán)重。各大廠商在落實(shí)退改保障措施的同時(shí)，積極調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，推動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)回暖，提速數(shù)字化進(jìn)程，發(fā)力運(yùn)營(yíng)管理，養(yǎng)精蓄銳。| 在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)用戶畫(huà)像分析：商旅型用戶成為市場(chǎng)復(fù)蘇主力，家庭型用戶住宿消費(fèi)更趨謹(jǐn)慎對(duì)比疫情前后在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)用戶情況，可發(fā)現(xiàn)，在性別維度，男性占比增加，疫后住宿市場(chǎng)女性用戶潛力有待進(jìn)一步被激活。年齡維度，24歲以下及36歲-40歲年齡用戶占比縮減，95后、85后成為疫后在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)的主力軍，24-30歲、31-35歲用戶比例分別是30.4%、39.8%，總占比超7成。Analysys易觀分析認(rèn)為，流失用戶群體為旅游型用戶，因疫情影響，原旅游用戶群體出游受到限制，造成流失。留存用戶群體以商旅人數(shù)為主，商務(wù)住宿作為剛需，保留原有住宿預(yù)訂行為。商旅用戶將成為住宿行業(yè)的消費(fèi)主力，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的提振作用下，促進(jìn)市場(chǎng)復(fù)蘇。消費(fèi)水平方面，對(duì)比2019年與2020年數(shù)據(jù)，總體中等及以上消費(fèi)人群占比達(dá)到83%，較去年同期有所縮減，其中受沖擊最大的是中高消費(fèi)者，占比減少了11.8%。因疫情影響，用戶消費(fèi)低迷，家庭型旅游用戶大量流失。該類用戶群體經(jīng)濟(jì)實(shí)力依然可觀，但在住宿消費(fèi)上更趨謹(jǐn)慎，追求消費(fèi)升級(jí)，性價(jià)比成為他們影響決策的重要考量。Analysys易觀分析認(rèn)為，積極組織進(jìn)行住宿預(yù)售營(yíng)銷，以優(yōu)惠價(jià)格、高質(zhì)量的酒店、民宿產(chǎn)品引導(dǎo)中高消費(fèi)者，鼓勵(lì)用戶預(yù)訂“囤貨”，帶動(dòng)住宿市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。從線級(jí)城市分布來(lái)看，在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)用戶出現(xiàn)下城市場(chǎng)遷移的跡象，二、三級(jí)非線級(jí)城市的占比逐漸擴(kuò)大。在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)用戶仍然主要分布在超一線、一線、二線城市，客源市場(chǎng)集中于華東、華南沿海等地。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)及差旅需求推動(dòng)下，住宿預(yù)訂市場(chǎng)逐步回暖，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的城市用戶住宿預(yù)訂需求更加旺盛。從在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)用戶偏好中可以看到，在信息流資訊、郵箱、企業(yè)即時(shí)通訊等領(lǐng)域的使用深度TGI較高，在航空服務(wù)、長(zhǎng)短租車、科技資訊、商務(wù)社交等領(lǐng)域的活躍人數(shù)滲透率TGI較高。現(xiàn)階段在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)用戶表現(xiàn)出強(qiáng)烈的商旅屬性，在住宿消費(fèi)的同時(shí)，更多關(guān)注大小交通出行需求。Analysys易觀分析認(rèn)為，針對(duì)該類型用戶群體，在產(chǎn)品供給上可以優(yōu)化“機(jī)+酒”、“酒+租車”等組合形式，從而很好地滿足用戶商旅服務(wù)需求。| 在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)：服務(wù)措施保障住宿體驗(yàn)，修整期間夯實(shí)內(nèi)功提升運(yùn)營(yíng)根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年1月中下旬，在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)周活躍人數(shù)呈現(xiàn)斷崖式下降，春運(yùn)過(guò)后，全國(guó)迎來(lái)“復(fù)工潮”，出現(xiàn)明顯預(yù)訂高峰，廣大旅客返崗復(fù)工。主要在線酒店預(yù)訂廠商紛紛上線“安心住”、“安心房”保障措施助力復(fù)產(chǎn)復(fù)工。攜程發(fā)起“健康守護(hù)聯(lián)盟”，覆蓋全國(guó)300個(gè)城市、數(shù)萬(wàn)家酒店，并提供連住房費(fèi)優(yōu)惠；去哪兒升級(jí)“返工安心住”各項(xiàng)服務(wù)，以“無(wú)接觸服務(wù)”、“隔離房”、“安心防護(hù)服務(wù)”、“疫情雷達(dá)”功能等多項(xiàng)內(nèi)容保重用戶安全；同程藝龍按照每日全面消毒、員工健康監(jiān)控、安心取消保障、少接觸服務(wù)和連住有優(yōu)惠等五大標(biāo)準(zhǔn)篩選酒店商家，推出“安心房”服務(wù)，為用戶保障住宿體驗(yàn)。另一方面，在疫情休整期間，主要在線酒店預(yù)訂廠商上線酒店直播課程、組織預(yù)售活動(dòng)，夯實(shí)酒店運(yùn)營(yíng)內(nèi)功，促進(jìn)酒店消費(fèi)回暖。攜程酒店大學(xué)推出“假期充電”學(xué)習(xí)計(jì)劃，賦能酒店商家酒店運(yùn)營(yíng)、疫情管理，同時(shí)開(kāi)啟“萬(wàn)店通用之回暖計(jì)劃”，從99元到499元，多檔次酒店5折預(yù)售活動(dòng)。Analysys易觀分析認(rèn)為，疫情期間，在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)業(yè)務(wù)遭受重創(chuàng)，積極調(diào)整戰(zhàn)略布局規(guī)劃、制定預(yù)售營(yíng)銷策略、提升自身運(yùn)營(yíng)能效成為在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)破冰的關(guān)鍵所在。受疫情影響，旅游用戶預(yù)訂消費(fèi)的安全考量因素比重會(huì)加大，這也將成為在線酒店預(yù)訂廠商發(fā)展的重點(diǎn)，在推動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)回暖的同時(shí)，打造安全放心的住宿環(huán)境。| 在線非標(biāo)準(zhǔn)住宿預(yù)訂市場(chǎng)：上線民宿直播，為疫后復(fù)蘇儲(chǔ)備力量民宿市場(chǎng)受疫情影響暫停營(yíng)業(yè)，2020年第一季度在線民宿預(yù)訂市場(chǎng)用戶活躍度較為低落。3月以來(lái)隨著國(guó)內(nèi)疫情漸穩(wěn)，民宿行業(yè)已進(jìn)入有序復(fù)蘇狀態(tài)，民宿市場(chǎng)用戶活躍度出現(xiàn)回暖。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年3月中下旬，迎來(lái)清明假期預(yù)訂小高峰，在線民宿市場(chǎng)在整季度末呈現(xiàn)明顯上升，一改整季度下滑態(tài)勢(shì)。本地游、周邊游復(fù)蘇助力民宿行業(yè)擺脫困境，各大短租民宿預(yù)訂平臺(tái)積極開(kāi)展線上營(yíng)銷，為疫后復(fù)蘇儲(chǔ)備力量。途家民宿聯(lián)合酷狗直播打造“云度假”欄目，通過(guò)直播創(chuàng)新開(kāi)辟線上營(yíng)銷渠道，房東參與直播，進(jìn)行民宿在線打卡、周邊玩樂(lè)推薦；馬蜂窩發(fā)起“云住店” 民宿直播計(jì)劃，分享國(guó)內(nèi)外特色民宿體驗(yàn)；飛豬推出民宿直播聯(lián)盟，全國(guó)上百家民宿參與開(kāi)通，嘗試直播新運(yùn)營(yíng)模式。Analysys易觀分析認(rèn)為，疫情進(jìn)一步促進(jìn)直播營(yíng)銷模式在民宿市場(chǎng)的發(fā)展，直播作為線上營(yíng)銷渠道，能夠快速幫助民宿平臺(tái)獲取用戶流量，從圖文、短視頻上升到直播形式的內(nèi)容展示，促成用戶信息的有效觸達(dá)。| 酒店方面：疫情倒逼酒店業(yè)態(tài)智能化、數(shù)字化服務(wù)進(jìn)程加速本季度，華住、首旅如家等酒店集團(tuán)都推出了“無(wú)接觸服務(wù)”，自助完成入住、退房等業(yè)務(wù)，以華住集團(tuán)為例，旗下5700 多家酒店推行自助入住、機(jī)器人送物、零秒退房、華住會(huì)遠(yuǎn)程辦理入住等智能化服務(wù)，盡可能在疫情期間減少人員接觸，降低感染風(fēng)險(xiǎn)，保障酒店員工與住客的安全。同時(shí)疫情也提速酒店行業(yè)數(shù)字化升級(jí)進(jìn)程，加快落地線上辦公、線上培訓(xùn)。Analysys易觀分析認(rèn)為，在疫情爆發(fā)之前，酒店業(yè)就已開(kāi)始部署智能化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，疫情的出現(xiàn)致使線下業(yè)務(wù)開(kāi)展遇阻，倒逼酒店加速智能數(shù)字化進(jìn)程。由于受到成本投入、技術(shù)成熟度等壓力，住宿業(yè)態(tài)數(shù)字化升級(jí)路漫漫其修遠(yuǎn)，但仍是行業(yè)未來(lái)的發(fā)展新趨勢(shì)。★免費(fèi)體驗(yàn)易觀千帆，關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)向
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)