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3月30日下午，在由IXDC主辦的2014游戲用戶體驗(yàn)大會上網(wǎng)易游戲用戶體驗(yàn)研究總監(jiān)劉建跟大家分享了題為《手游新手體驗(yàn)的加法與減法》的精彩演講。

　　劉建：曾是千橡互動集團(tuán)首席運(yùn)營官，中國SNS的見證人，現(xiàn)任網(wǎng)易游戲用戶體驗(yàn)研究總監(jiān)。

　　以下是大會演講實(shí)錄：

　　劉建：大家好我叫劉建，來自網(wǎng)易游戲用戶體驗(yàn)部。今天給大家分享的是我們部門，對于手游新手一些概念的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)。

　　首先我們想問一下，我們?yōu)槭裁匆P(guān)心一個(gè)手游的新手體驗(yàn)，它到底多重要?今天早上童老師說的，美國人一共有多少人?3.1個(gè)億，但是我們中國的手游用戶有多少?游戲工委去年做了一個(gè)研究，中國玩過手游用戶有多少?也有3.1億，這基本上認(rèn)為一整個(gè)美國人都在玩手游。如果拿這個(gè)數(shù)據(jù)跟我們中國官方的人口數(shù)據(jù)做比較，它差不多每五個(gè)中國人就會有一個(gè)人玩手機(jī)游戲。但是不要忘了這五個(gè)人里面可能有嬰兒，也有老人，也有中年人。這個(gè)量非常大。

　　另外第二個(gè)，我們的手機(jī)里面，到底有多少游戲?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表現(xiàn)，平均每一臺活躍的手機(jī)設(shè)備中間，都有5.6款手機(jī)游戲，想象一下有點(diǎn)像什么?有點(diǎn)像一個(gè)后宮大戰(zhàn)，當(dāng)你的手機(jī)游戲，被玩家高高興興的贏取回去之后，你發(fā)現(xiàn)在那個(gè)后宮里面，可能已經(jīng)住了五個(gè)娘娘，你是第六個(gè)。這還不是最可怕的，最可怕的是，可能每過三天到四天，有一個(gè)新的娘娘又進(jìn)來了，于是這就是一個(gè)真正的后宮的混戰(zhàn)。

　　剛才前面也有很多嘉賓說到了，手游現(xiàn)在是幾乎以每天50—100款上，這樣快速產(chǎn)品更新的時(shí)候，過去我們認(rèn)為像一些理論就被顛覆了，比如手游品牌。品牌對于手游來說到底重要還是不重要?可能它的用戶感召力量仍然還是存在的，只不過沒有過去那么重要。比如說我們可能會通過排行榜，通過一些傳播，受到吸引下載一款游戲。這個(gè)時(shí)候當(dāng)你在體驗(yàn)這個(gè)游戲的前十分鐘內(nèi)，如果你還不能夠感受到這個(gè)游戲給你帶來的樂趣，你會怎么辦?如果這個(gè)游戲品牌非常強(qiáng)，你可能覺得今天可能我是不是狀態(tài)不太好?所以沒有找到樂趣。我冷靜兩天，再來試一試，能不能找到樂趣。這可能是一個(gè)比較好的結(jié)果了。但是不要忘了，我們前面說到的，每三到四天，可能有一款新的游戲會進(jìn)來，這個(gè)事情是不那么靠譜的。

　　除了這一點(diǎn)以外，我們還要看一看，手游的玩家跟我們過去的玩家是不是一樣呢?端游玩家，端游玩家都有誰?

　　通常來說端游玩家，我們還是認(rèn)知得比較清楚的，分兩大類，當(dāng)然并不是只有這兩類人。第一類人是學(xué)生，其中大學(xué)生更多一些。第二類是在各種企事業(yè)單位里面的在職人員，總體來說端游是這兩類人比較多。

　　但是手游的玩家有哪些呢?我們可以看到，第一類是白領(lǐng)，白領(lǐng)非常多，大家在地鐵上看到，很多白領(lǐng)通勤的時(shí)候玩手機(jī)，因?yàn)樗麄兯槠臅r(shí)間非常多。第二類是女性玩家，就我自己感受來看，其實(shí)像我家里的我的年近60的老岳母幫我?guī)『?，在帶小孩的間隙天天堅(jiān)持玩游戲，她已經(jīng)堅(jiān)持有一個(gè)月了。

　　還有第三類人，第三類人是數(shù)量龐大的打工者，就在上個(gè)月我和我的同事一起去龍華富士康，做實(shí)地用戶研究。我們走訪了大概十幾二十個(gè)工人，師級、員級的都有，但是他們給我們傳達(dá)出一個(gè)共同的聲音。在他們身邊接觸到的每一個(gè)人，或多或少幾乎都玩過手游，這是一個(gè)數(shù)量非常龐大的群體。我們發(fā)現(xiàn)對于這些人，可能受很多方面的條件限制，他們不一定要買一臺PC，也就是不會買一臺電腦，但是所有人都會去用一臺智能手機(jī)，他們有的智能手機(jī)Iphone、三星，而且很少有山寨的，幾乎都是這些品牌，因?yàn)楝F(xiàn)在智能手機(jī)已經(jīng)普及了，非常便宜，甚至還有免費(fèi)運(yùn)營商送的。所以我們用戶群也發(fā)生了很大變化。也就意味著他們對于游戲的需求和體驗(yàn)也發(fā)生了變化。

　　在這樣的環(huán)境之下，當(dāng)我們辛辛苦苦通過渠道，通過傳播，把用戶導(dǎo)入之后，我們怎么提高用戶的留存?各位都說了，用戶留存是游戲這個(gè)行業(yè)非常特有非常重要，每個(gè)人都非常看重它。在我們看來，網(wǎng)易游戲用戶體驗(yàn)部看來，可能這需要兩方面：

　　第一個(gè)是這個(gè)游戲核心體驗(yàn)創(chuàng)新，第二個(gè)讓玩家快速在五分鐘之內(nèi)感受到你這個(gè)游戲核心體驗(yàn)的樂趣。

　　第一條就是我想講的“加法”，我們怎么做手游核心體驗(yàn)創(chuàng)新?

　　通常有三種方式，第一個(gè)是基于移動平臺技術(shù)創(chuàng)新和體驗(yàn)創(chuàng)新，還有一種把某一種體驗(yàn)做到極致，這也是創(chuàng)新。第三是把傳統(tǒng)游戲元素進(jìn)行一些創(chuàng)新性組合。

　　我們簡單看一下，這幾種不同的方式。比如說像手機(jī)，手機(jī)跟傳統(tǒng)PC不一樣的地方在于，它新增了很多技術(shù)手段，比如說像攝象頭，數(shù)控屏，麥克風(fēng)，GPS、重力感應(yīng)、陀螺儀這樣的設(shè)備，這樣設(shè)備可能當(dāng)初加進(jìn)手機(jī)的時(shí)候，并不是專門為游戲體驗(yàn)而服務(wù)的，但是我們很多優(yōu)秀的制作人都很快捕捉到這樣一些信息，并且把它轉(zhuǎn)化成游戲。比如說像攝像頭(AR游戲)，觸控屏不用說了(《切水果》)，多點(diǎn)觸摸以及滑動。麥克風(fēng)很有名(《會說話的湯姆貓》)，重力感應(yīng)、陀螺儀的應(yīng)用(《極品飛車》)，主要是一些賽車游戲，最后一個(gè)是GPS，GPS流行沒有那么廣，我們可以看到其他幾個(gè)技術(shù)手段，都是在一定程度上替代了過去鍵盤、鼠標(biāo)、手柄這樣一些輸入設(shè)備，對游戲的交互，而形成了一種新的體驗(yàn)。

　　而GPS大家可以想一下，比如說我站在這里，然后走到那邊，這樣一個(gè)位移，帶來的變化是很小的。所以這項(xiàng)技術(shù)對于游戲體驗(yàn)創(chuàng)新，現(xiàn)在還沒有那么快，但是也還有一些產(chǎn)品，這個(gè)是智能手機(jī)技術(shù)體驗(yàn)創(chuàng)新，現(xiàn)在已經(jīng)做了非常多，如果你想往這方面做，可能不是那么容易。

　　第二條，是把體驗(yàn)做到極致。

　　如果說到世界上最高的人工建筑，大家知道嗎?其實(shí)是迪拜的哈利法塔，這個(gè)塔是世界最高的，意味著哪怕現(xiàn)在什么都不做，都會有很多很多的玩家，很多很多的旅游愛好者，會想在自己的有生之年去到那個(gè)地方體驗(yàn)一下。這就是把體驗(yàn)做到極致，把某個(gè)東西做到極致就可以了。

　　在游戲領(lǐng)域里面也有這樣一些產(chǎn)品，比如說像《無盡之劍》，可能在它的核心體驗(yàn)上來說，甚至有玩家說它就是一個(gè)3D版的切水果，看起來很簡單的核心體驗(yàn)。但是它是把虛幻引擎做到手游上面，讓手游第一次能夠擁有了和主機(jī)游戲、平臺游戲相同的視覺感官的刺激。也就是因?yàn)檫@一點(diǎn)，它也可以在很多的，像手游玩家推薦的應(yīng)用排行榜上，永遠(yuǎn)保有一席之地。

　　去年下半年特別火的《笨拙忍者》，它的核心體驗(yàn)就是寵物培養(yǎng)的玩法，但是他把這個(gè)角色的動作反饋體驗(yàn)，以及這個(gè)角色的情緒反饋體驗(yàn)也做到了極致，所以他就跟別的游戲不一樣，所以它就有了門檻，這就是把體驗(yàn)做到極致，也是一種創(chuàng)新，玩家也一定會買你的賬。

　　還有一種方法，把傳統(tǒng)的游戲元素進(jìn)行創(chuàng)新的組合，因?yàn)槲覀兓氐接螒虮举|(zhì)上，或者玩法層面上，通常來說也就是角色扮演、消除、射擊、競速等等，這樣的玩法。

　　講到企業(yè)的層面，其實(shí)就是養(yǎng)成、策略、戰(zhàn)略、收集和控制這樣一些體驗(yàn)要素。

　　我們?nèi)绻堰@些要素進(jìn)行碰撞，重新的組合，仍然能夠帶給用戶很好的體驗(yàn)，其實(shí)就是一條新的路徑。

　　尋著這條路徑我們會發(fā)現(xiàn)，也有很多成功的產(chǎn)品。比如說像日本的智龍迷城，已經(jīng)有一兩年的生命周期，它是一款消除加上RPG成分的手游，當(dāng)我們正統(tǒng)消除類游戲仍然以強(qiáng)調(diào)消除的爽快感，比如說連擊Combo然后爆炸這樣的一種爽快感，智龍迷城在里面加入了RPG成分，這樣就給這款游戲不僅僅帶來了消除游戲的感受，還帶來了策略和成長的感受，所以它的生命周期和吸金能力都相當(dāng)強(qiáng)。

　　是不是創(chuàng)新就一定能夠成功?也不一定是未必的，因?yàn)槲覀冞€要選取合適的創(chuàng)新體驗(yàn)的程度。這里面有非常重要的幾個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)我們不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新總是有風(fēng)險(xiǎn)的，創(chuàng)新得根據(jù)你的用戶安排尺度。前面說到了，手游用戶里面很多是打工者，是女性玩家，是很多過去我們傳統(tǒng)PC游戲，或平臺游戲沒有覆蓋到的人群，是游戲資歷更淺的人群，如果沒有很好的拿捏好尺度，過度創(chuàng)新可能太超前了，所以第一個(gè)不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。

　　第二個(gè)即使現(xiàn)有的體系之下，同一個(gè)元素的不同表達(dá)，也可能會帶來一些不同的體驗(yàn)。就比如說拿跑酷類游戲來說，3D豎板跑酷，大家都知道的Temple Run，他的游戲我們可以理解為每條賽道是10米甚至更小的單位來進(jìn)行隨機(jī)組合，這個(gè)時(shí)候你想玩的更好，你很難通過多次反復(fù)的體驗(yàn)去習(xí)得賽道的規(guī)律，所以你遇到一個(gè)事情經(jīng)常死，你的這種失敗挫敗感會非常強(qiáng)，你只有通過不斷提高你自己的操作反應(yīng)的速度來去提高成績，那么這個(gè)游戲它給玩家?guī)淼暮诵捏w驗(yàn)，實(shí)際上是跑的更遠(yuǎn)，誰能跑的更遠(yuǎn)誰就是勝了者。

　　2D跑酷可能不是這樣子，例如《Wind Runner》，他可能是100米為一個(gè)單位，進(jìn)行地圖隨即，這100米地圖是可以學(xué)習(xí)的，玩家只要處理好在不同的結(jié)構(gòu)，地圖快之間的操作的時(shí)候，就可以很好的掌握這個(gè)游戲，失敗的挫敗感并不強(qiáng)，因?yàn)樗X得能通過反復(fù)練習(xí)提高自己成績。這個(gè)時(shí)候2D橫板給玩家?guī)淼捏w驗(yàn)怎么樣獲得更好的角色積分以及坐騎，這個(gè)是需求點(diǎn)不同。

　　第三點(diǎn)，如果一定要做體驗(yàn)創(chuàng)新，及早做用戶測試，是降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。這里舉一個(gè)例子，這款產(chǎn)品是我們公司自研的，在今年GDC上面都有公布的，一個(gè)《進(jìn)擊的巨龍》的游戲，也是一個(gè)類似COC游戲，但是加入了英雄概念，你玩的時(shí)候可以操控英雄加入戰(zhàn)斗，讓你游戲體驗(yàn)不僅僅有排兵掠奪，還有類似的RPG感受。但是有個(gè)地方出了問題，英雄技能釋放的時(shí)候出了問題，舊版你想釋放這樣的技能，你必須點(diǎn)到下面的卡牌再點(diǎn)右側(cè)技能條才能放。這就帶來兩個(gè)問題，第一個(gè)下面有技能卡牌，屏幕中間還有英雄，對玩家來說就形成了一個(gè)比較高的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，同時(shí)側(cè)邊技能條有兩個(gè)問題，第一個(gè)主動技能和被動技能混在一起，還有一個(gè)普攻技能對于玩家不知道是自動還是非自動，所以玩家根本不知道怎么操作，后面我們跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)師一起想這個(gè)問題怎么解決，這個(gè)問題最終簡化掉，右側(cè)技能條不見了，默認(rèn)的普攻是自動的，當(dāng)玩家技能可以操作，它直接在英雄頭頂上吹一個(gè)氣泡，這樣玩家覺得非常簡單，而且打得很爽，他們再不為此困惑。

　　加法做完下面做減法。

　　我們不要忘了對于手游用戶來說，最初的試練只有十分鐘。但是這十分鐘非常困難，像包體下載、新手引導(dǎo)、更新資源、付費(fèi)設(shè)計(jì)。前面兩點(diǎn)很簡單，包體下載，通常10M、100M的點(diǎn)是很重要的分水嶺。大家想想自己手機(jī)內(nèi)存多大?很著名的一款手機(jī)，它說自己手機(jī)有16G內(nèi)存，但是實(shí)際上各種系統(tǒng)完了之后只有8G，8G里面裝一些視頻軟件，有一些視頻緩存，更可怕的是安卓對緩存控制那么孱弱，因此很聰明的做法是我們把一部分包體資源放到第一次運(yùn)行更新，這個(gè)也要注意它對于網(wǎng)絡(luò)的需求怎么樣。我曾經(jīng)在試一款新的手游，因?yàn)樗谝淮我?，我就在我們公司，網(wǎng)易的wifi環(huán)境下試，只需要更新六個(gè)文件，但是更新到第三個(gè)的時(shí)候已經(jīng)花了半個(gè)小時(shí)，所以這個(gè)游戲下場你們知道了，果斷卸載掉。

　　下面講一個(gè)新手的東西，新手很容易被忽略，第一個(gè)觀點(diǎn)是，世界上并沒有新手引導(dǎo)，對于手游來說，是因?yàn)檫M(jìn)來的很多輕度的玩家，所以我們才會有新手引導(dǎo)這個(gè)事情。第二個(gè)，新手引導(dǎo)要為核心體驗(yàn)服務(wù)，新手引導(dǎo)現(xiàn)在通常來說有說明書、手把手和試一試這三種方式，這三種方式各自有各自的好處，也有各自所要呼應(yīng)的產(chǎn)品類型，并不是哪個(gè)最好。

　　最后一個(gè)是我們要注意新手教學(xué)的信息量和節(jié)奏，剛才鄺總(銀漢科技鄺小翚)說了我們有的時(shí)候如果沒有處理好這個(gè)信息量，玩家一開始玩第十分鐘和十五分鐘的時(shí)候，他是在玩新手引導(dǎo)，他不是在玩游戲，新手引導(dǎo)自己變成了主人和玩法，這是很可怕的。

　　比如說我們這邊也有一個(gè)例子，像夢幻工作室做的《迷你西游》，一開始我們對于卡牌介紹比較偏向于說明書，但是后來我們發(fā)現(xiàn)，這讓很多玩家很難感知信息，就把它改成了這樣手把手式的教學(xué)信息，把很多內(nèi)容點(diǎn)減掉，一次只出一個(gè)，這樣一種方式對于用戶就很好掌握并且上手。

　　最后這一點(diǎn)，很簡單我就不說了，玩家覺得付費(fèi)是一種坑，但是實(shí)際上對于手游，現(xiàn)在我們已經(jīng)有很多很好的做法，把這個(gè)坑，只呈現(xiàn)給真正付費(fèi)的玩家。很多免費(fèi)玩家，他在每天大量元寶、RMB贈送之下，他看不到這些坑，他們會覺得活的非常的滋潤，非常的舒服。所以手游這方面確實(shí)已經(jīng)給我們很多啟發(fā)，甚至對于端游來說，也有很多的啟發(fā)。

　　還有一點(diǎn)早上也有很多人說到的，游戲用戶體驗(yàn)絕對不是哪個(gè)部門的事情，我們部門雖然也有大概7、8年的對于游戲用戶體驗(yàn)的嘗試，包括我們在廣州、杭州都建立有自己的實(shí)驗(yàn)室，甚至我們兄弟部門QA部門也有自己的一些手游的測試的實(shí)驗(yàn)室，甚至還有我們的產(chǎn)品，可以說我們的產(chǎn)品是跟我們走得最緊的，特別像《夢幻西游》這樣的產(chǎn)品，每次他們放出新的內(nèi)容之前，一定會跟我們做一些實(shí)際的用戶測試，來去判斷到底這些玩法是不是玩加很容易掌握，而且我們也會在很短的時(shí)間內(nèi)就給他們做出反饋。

　　今天我的演講到這里結(jié)束，謝謝!