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毋庸置疑，我們現(xiàn)在生活在一個充滿App應(yīng)用的世界。
根據(jù)市場研究公司comScore的最新數(shù)據(jù)顯示，如今美國人花在App上的時間要遠多于桌面應(yīng)用。不僅如此，各種應(yīng)用商店也出現(xiàn)了爆炸性增長，就拿蘋果的App Store舉例吧，2013年，App Store里的App應(yīng)用數(shù)量就超過了100萬。
現(xiàn)在，就連許多傳統(tǒng)品牌，以及許多以移動為主的公司，都在構(gòu)建以App為核心的業(yè)務(wù)。他們采用的商業(yè)盈利模式也多種多樣，比如App應(yīng)用內(nèi)置購買，訂購模式，或是其他類型的商務(wù)模式。
不過問題是，這些App應(yīng)用的KPIs(關(guān)鍵績效指標)和營銷戰(zhàn)略幾乎都集中在一個用戶獲取指標上面，那就是令人艷羨的App下載量。他們之所以有這個指標，都是基于一個假設(shè)之上，也就是說，他們覺得“如果有人下載了我的App，那么他們就會永遠使用它。”
不幸的是，他們這樣的想法是錯誤的，事實上，有22%的App只被用戶使用過一次。
許多人認為，想要讓App應(yīng)用擁有較高的用戶參與度，勢必需要在廣告上面投擲大量資金，但實際上，還有一條更聰明的路。如果你希望讓用戶再次回到App應(yīng)用上來，那么就需要對你的用戶、以及他們使用App應(yīng)用的習(xí)慣進行顆粒分析。然后，針對不同的用戶定位營銷活動，讓他們回到你的App上面來，最終，為這些用戶提供高度個性化的App使用體驗。
那么，這么做會有什么樣的結(jié)果呢?答案就是，它能夠為公司帶來更低的市場營銷成本，并且能夠潛在提升客戶的終身價值。要實現(xiàn)這一目標，在分析的基礎(chǔ)之上，企業(yè)可以踐行以下幾個步驟，如果你能夠現(xiàn)在就正確的實施，那么就能提升用戶參與度，并為他們帶來更好的個性化App體驗。
使用App內(nèi)置消息抓住用戶的注意力
App內(nèi)置消息，是指當用戶在使用App的時候發(fā)送給他們的消息。有些消息還是不錯的，比如，你可以刺激用戶給你的App進行評分(特別是那些應(yīng)用商店內(nèi)的排名評分，這點非常重要)，通知用戶進行及時更新App或查看新內(nèi)容，給予一些獎勵，顯示一些促銷活動，或是提供新功能試用等等。當用戶使用App的時候，這些消息可以讓你與用戶進行交互，并且用戶對你的App品牌印象也進一步加深了。在這一方法中，分析是關(guān)鍵!你必須清楚的知道什么時候，用什么方式去發(fā)送一些個性化的App內(nèi)置消息，這樣你才能在正確的時間、正確的設(shè)備上面命中正確的受眾。
使用推送消息把用戶帶回到你的App
推送消息，就是當用戶沒有使用App的時候，在用戶手機的主屏上發(fā)送一些通知提醒信息。對于那些在一段時間內(nèi)沒有使用你App的用戶來說，這個方法非常有效，可以讓用戶重新參與進來。推出消息也是一種很有力的工具，當用戶在數(shù)天、數(shù)周、甚至數(shù)月時間里都沒有登陸你的App的時候，它可以刺激用戶參與度，并提升App轉(zhuǎn)化率。
不過，這些推送消息必須要盡可能地高度個性化，這樣才能引起用戶的注意，這點非常重要。在這里，顆粒分析會幫助你規(guī)劃推送信息內(nèi)容、推送頻率、以及推送時間等具體指標。如果沒有深入的個性化分析，你推送消息的最終結(jié)果很可能會適得其反。舉個例子，最近有數(shù)據(jù)現(xiàn)實，市場營銷人員應(yīng)該在不同的時間段里給美國和歐洲的用戶推送消息，因為這些地區(qū)的用戶使用App的類型是完全不同的。
測試，學(xué)習(xí)，然后重復(fù)
針對不同的用戶群體，A/B測試可以讓你嘗試不同的副本，創(chuàng)意，以及內(nèi)容。這樣你就能夠了解哪些方法可以和用戶產(chǎn)生最好的共鳴，哪些方法最有可能對你的App轉(zhuǎn)化率和終身價值造成影響。針對不同的用戶，你會發(fā)現(xiàn)哪些方法是有效的，哪些又是無效的，你可以根據(jù)個性化的消息和內(nèi)容不斷進行調(diào)整，以達到最佳效果。當然，A/B測試是建立在分析的基礎(chǔ)之上的，分析可以幫助你區(qū)分用戶群，在測試過程中，你要進行有效地控制，評估，并從每一個測試結(jié)果中學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn)。
一款精心設(shè)計、操作便利的App應(yīng)用需要得到個性化的營銷活動支持，這樣才能更有效地吸引用戶參與。讓用戶下載你的App只是第一步，接下來你要做的，就是讓用戶不斷地使用你的App，當然這也是最重要的一步。今天你所收集和分析的數(shù)據(jù)，將會幫助你在未來吸引更多的用戶。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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