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微信小商店常見問題匯總

一、小商店是什么

1.小商店是什么？

微信小商店是小程序團隊提供的一項新能力，無需開發(fā)、免費開店，幫助商家快速生成賣貨小程序。小商店將降低商家在微信經(jīng)營和賣貨的門檻，讓更多中小微企業(yè)和個體創(chuàng)業(yè)者可以低門檻的進入小程序生態(tài)嘗試經(jīng)營，開展電商業(yè)務(wù)。

2.小商店有幾種類型？

小商店有兩種類型：
（1）企業(yè)/個體店
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照類型為：有限責(zé)任公司、股份有限公司、合伙企業(yè)、個人獨資企業(yè)等。
個體營業(yè)執(zhí)照類型為：個體工商戶
（2）個人店
按電商法規(guī)定無須進行市場主體登記的個人主體。

3.“企業(yè)/個體店”與“個人店”有什么區(qū)別？

（1）功能差異
目前企業(yè)店功能更加完善，支持直播、優(yōu)惠券、數(shù)據(jù)中心等功能，個人店的功能也在同步完善中，敬請期待。
（2）收款限額
個人店正常日收款上限額度為10萬，若交易良好則自動提升至20-30萬/日，若交易異常則自動下降至5萬以下/日。信用卡單日收款上限不超過1千，信用卡單月收款不超過1萬。

二、如何開通一個小商店

1.開通流程包括哪些？需要準(zhǔn)備什么材料？

（1）搜索“小商店助手”小程序，點擊“我要開店”，選擇開店類型
（2）企業(yè)/個體店
pc登錄網(wǎng)址：
https://shop.weixin.qq.com/
https://mp.weixin.qq.com/
掃碼登錄小商店，完成開店任務(wù)（共四步），即可賣貨經(jīng)營
-經(jīng)營信息填寫：營業(yè)執(zhí)照（營業(yè)執(zhí)照照片并填寫相關(guān)信息）、經(jīng)營者/法人信息（身份證正反面照片）、超級管理員信息（姓名、身份證號、手機、郵箱）
-驗證賬戶：法人掃描二維碼驗證/小額打款驗證，兩種方式任選其一即可
-基礎(chǔ)信息填寫：小商店頭像、名稱、店鋪簡介；品牌與類目信息（如有品牌，提供商標(biāo)注冊證相關(guān)信息）
-簽約開張：用超級管理員的微信掃描二維碼即可完成簽約
（2）個人店
-完善經(jīng)營者信息：身份證正反面照片
-簽約開張/協(xié)議簽署

2.沒有營業(yè)執(zhí)照可以開通小商店嗎？

如果沒有營業(yè)執(zhí)照，可以開通個人小商店，請搜索“小商店助手”小程序，點擊“我要開店”，選擇開店類型“個人”。

3.開通小商店有數(shù)量限制嗎？

（1）企業(yè)/個體店：一個微信號能申請3個“企業(yè)”及“個體”主體的小商店。
（2）個人店：一個微信號僅能申請1個“個人”主體的微信小商店。

4.開店后還可以變更店鋪類型嗎？比如從企業(yè)店變成個人店。

目前暫不支持變更店鋪類型，如果需要開設(shè)其他類型的店鋪，可以重新申請。

5.小商店會收費嗎？

目前，小商店不收取任何服務(wù)費或者技術(shù)服務(wù)費，僅對單筆交易收入扣除訂單金額的千分之六作為支付費率，后續(xù)針對不同類別的商家將規(guī)劃對應(yīng)的優(yōu)惠政策。

三、如何登錄小商店

1.小商店怎么登錄？

（1）企業(yè)/個體店：
pc端登錄網(wǎng)址：
https://shop.weixin.qq.com/
https://mp.weixin.qq.com/
用微信掃描二維碼，在移動端選擇對應(yīng)小商店，即可跳轉(zhuǎn)小商店后臺。
（2）個人店：搜索“小商店助手”小程序，點擊“進入我的店”

2.可以支持手機登錄小商店，管理后臺嗎？

目前企業(yè)/個體店僅支持pc端管理，個人店僅支持移動端管理。

3.誰可以掃碼登錄小商店？

注冊小商店的微信號、超級管理員、添加的其他管理人員。

四、開店任務(wù)常見問題

（一）主體信息

1.營業(yè)執(zhí)照信息審核不通過怎么辦？

請根據(jù)營業(yè)執(zhí)照駁回原因，仔細核對填寫的相關(guān)信息是否準(zhǔn)確。保證：營業(yè)執(zhí)照未過期、清晰可見、如有二維碼，盡量保證二維碼可掃描。如果核對之后未發(fā)現(xiàn)錯誤，請至小商店后臺，點擊聯(lián)系客服，我們將盡快跟進排查。

2.普通營業(yè)執(zhí)照為什么要提交組織機構(gòu)代碼證？

個體工商戶的工商營業(yè)執(zhí)照和2015年10月1日前企業(yè)申請的工商營業(yè)執(zhí)照，不包含組織機構(gòu)代碼信息，為非三證合一類營業(yè)執(zhí)照，因此商家提交該類證件時需要補充組織機構(gòu)代碼證。參考圖例：
https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/mini-store/yingyezhizhao/putong.html

3.商戶簡稱怎么填？

商戶簡稱會在支付完成頁向買家展示，填寫商戶名稱即可。個體工商戶，若營業(yè)執(zhí)照上商戶名稱為空或為“無”，填寫“個體工商戶+經(jīng)營者姓名”即可。

（二）超級管理員信息

1.超級管理員要填誰？

超級管理員信息需要填寫注冊微信號時的身份信息。

2.超級管理員可以更換嗎？

小商店后臺暫時不支持更換超級管理員，可以至微信支付商戶平臺更換超級管理員。

3.填寫超級管理員的時候要注意什么？

填寫超級管理員信息時，務(wù)必注意填寫真實姓名、身份證號，否則無法完成校驗。

4.小商店可以多人管理嗎？怎么進行多人管理？

小商店支持多人管理。在“店鋪-成員管理”中，添加成員即可，可以添加不同崗位，設(shè)置崗位權(quán)限。

（三）驗證賬戶

1.怎么驗證賬戶？

驗證賬戶有兩種方法，任選其一即可。
（1）法人驗證：使用法人微信號掃描二維碼即可驗證成功。
（2）匯款驗證：根據(jù)頁面提示小額打款至指定賬戶，驗證成功后，打款金額會原路退回。

2.驗證賬戶有有效期嗎？

若30天內(nèi)一直未完成驗證，將自動駁回申請單。若未超過30天，申請單被審核駁回，可再次提交申請單，完成賬戶驗證流程。

（四）基礎(chǔ)信息填寫

1.店鋪名稱可不可以重名？

小商店不會出現(xiàn)店鋪同名的情況，以下幾點請各位商家注意：
（1）小商店是小程序的一種類型，所以小商店不能和現(xiàn)有小程序同名，即使是同一主體也暫不支持。
（2）如果小商店和現(xiàn)有公眾號同名，需保證二者是同一主體。

2.店鋪名稱、頭像、簡稱、介紹可以修改嗎？

小商店的名稱和頭像都可以修改。
個人店請至移動端店鋪后臺，點擊“我-店鋪信息”
企業(yè)店請至pc端后臺，點擊“店鋪管理-基礎(chǔ)信息”
修改次數(shù)限制如下：
（1）店鋪名稱：企業(yè)/個體每年5次，個人每年3次
（2）店鋪頭像：企業(yè)/個體/個人每年5次
（3）店鋪簡稱：企業(yè)/個體每年2次，個人每年3次
（4）店鋪介紹：企業(yè)/個體/個人每月5次

3.店鋪名稱補充材料是什么？

當(dāng)?shù)赇伱Q命中一些品牌、旗艦店保護詞之后,需要提交相關(guān)資質(zhì)材料，請根據(jù)頁面提示上傳相應(yīng)材料。

（五）品牌申請

1.如何申請品牌？

開店任務(wù)中可以申請品牌，需要依照頁面提示上傳相應(yīng)資質(zhì)。
開店任務(wù)完成后，在“店鋪-品牌與類目”模塊中，可以申請新品牌。

2.品牌有哪幾種類型？申請不同類型的品牌需要什么資質(zhì)？

品牌分為三種類型：自有品牌、代理品牌、無品牌。不同類型品牌需要不同的資質(zhì)，詳細規(guī)則可以點擊鏈接查看。
自有品牌：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/mini-store/pinpai/ziyou.html
代理品牌：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/mini-store/pinpai/daili.html

3.如果是自有品牌，但商標(biāo)主體和小商店主體不一致怎么辦？

如果屬于以下情況，我們支持提交相關(guān)證明材料。詳情請點擊鏈接至（開通品牌常見問題）查看。
https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/mini-store/#三、微信小商店品牌開通規(guī)則

五、在小商店可以賣什么

（一）開放類目范圍

小商店共開放超過2000個類目，一級類目包括：寵物生活、廚具、家用電器、手機通訊、數(shù)碼、電腦&辦公、服飾內(nèi)衣、鞋靴、個人護理、母嬰、美妝護膚、家紡、家居日用、家具、家庭清潔&紙品、家裝建材、工業(yè)品、汽車用品、玩具樂器、運動戶外、箱包皮具、酒類、食品飲料、鐘表、農(nóng)資園藝、生鮮、二手、生活服務(wù)、圖書、藝術(shù)品、教育培訓(xùn)

詳細類目開放范圍請點擊鏈接查看：
企業(yè)/個體店：https://developers.weixin.qq.com/doc/ministore/minishopspecification/leimuzizhi/qiye.html
個人店：https://developers.weixin.qq.com/doc/ministore/minishopspecification/leimuzizhi/geren.html

為什么我的類目列表里沒有xx類目？

小商店部分類目需要資質(zhì)，不會直接顯示在“新增商品”的類目列表里，需要到“店鋪-品牌與類目”模塊申請所需類目，并上傳相應(yīng)資質(zhì)。

(二)類目資質(zhì)要求

哪些類目需要資質(zhì)？這些資質(zhì)有示例嗎？

小商店部分類目需要資質(zhì)，當(dāng)你在“新增商品”過程中，發(fā)現(xiàn)沒有某個類目時，可以到“品牌與類目”模塊申請類目，如果選擇了需要資質(zhì)的類目，頁面會提示上傳相應(yīng)資質(zhì)。
整體類目及商品資質(zhì)如下，請點擊鏈接查看，具體資質(zhì)證照可以點擊跳轉(zhuǎn)查看示例
企業(yè)/個體類目資質(zhì)：https://developers.weixin.qq.com/doc/ministore/minishopspecification/leimuzizhi/qiyeleimu.html
企業(yè)/個體商品資質(zhì)：https://developers.weixin.qq.com/doc/ministore/minishopspecification/leimuzizhi/qiyeshangpin.html
個人商品資質(zhì)：https://developers.weixin.qq.com/doc/ministore/minishopspecification/leimuzizhi/gerenshangpin.html

（三）類目/商品審核

1.我的商品還沒通過審核怎么辦？
2.我提交了資質(zhì)，對審核結(jié)果有異議怎么辦？
3.希望開設(shè)更多類目，對現(xiàn)有類目的資質(zhì)要求有異議怎么辦？
如果你出現(xiàn)以上情況，可以通過后臺的聯(lián)系客服途徑，反饋問題，客服人員會盡快跟進處理。

六、有什么營銷功能

（一）怎樣讓人看到我的小商店？

小商店曝光渠道：任務(wù)欄、發(fā)現(xiàn)入口、客服消息、小程序碼、搜索、對話分享、群分享、APP分享、模板消息、公眾號Profile頁/文章插入、LBS廣告、微信廣告
商品曝光渠道：對話分享、群分享、APP分享、小程序互跳、公眾號自定義菜單/文章插入、二維碼、模板消息

（二）優(yōu)惠券

1.優(yōu)惠券有哪幾種類型？

目前小商店支持的優(yōu)惠券功能，包括店鋪優(yōu)惠券和指定商品優(yōu)惠券，每一種類型的優(yōu)惠券都會分為直減券、滿減券和折扣券。所有券支持兩種發(fā)放渠道，小商店內(nèi)推廣發(fā)放和自定義渠道推廣發(fā)放。

2.店鋪內(nèi)推廣發(fā)放和自定義渠道發(fā)放的區(qū)別？

（1） 小商店內(nèi)推廣發(fā)放：

商家在管理后臺制作優(yōu)惠券并生效后，優(yōu)惠券會自動出現(xiàn)在小商店的各個位置，如小商店首頁、商品詳情頁出現(xiàn)優(yōu)惠的特殊樣式，下單頁也會出現(xiàn)簡易的湊單提示。
商家可設(shè)置“僅該商品可以使用的優(yōu)惠券”，在視覺樣式上提升該商品的下單轉(zhuǎn)化率，或設(shè)置一些合理的梯度滿減優(yōu)惠券，在給用戶更多優(yōu)惠的同時提高單用戶單次訪問的購買訂單消費總額。

（2）渠道優(yōu)惠券：

當(dāng)商家開通小商店并將商品分發(fā)給其他人進行售賣時，可配置專屬優(yōu)惠券，當(dāng)其他人員售賣商品時，商家在后臺的優(yōu)惠券詳情明窗看到專屬優(yōu)惠券具體產(chǎn)生了多少次購買，了解該人員帶來的訂單量。

3.優(yōu)惠券創(chuàng)建創(chuàng)建之后可以取消嗎？

商家發(fā)布優(yōu)惠券時可設(shè)置有效期，生效后的優(yōu)惠券，用戶已領(lǐng)取，則暫時不支持作廢用戶已領(lǐng)的優(yōu)惠券。

（三）公眾號

小商店怎么關(guān)聯(lián)公眾號？
登陸公眾號后臺-小程序管理-關(guān)聯(lián)小程序搜索-輸入小商店名稱

（四）后續(xù)營銷能力規(guī)劃

小商店是一種賣貨小程序，未來，用戶可以從下方圖片中展示的場景，比如任務(wù)欄、會話框、掃碼、搜索、分享等進入小商店。小商店將持續(xù)與微信生態(tài)的場景實現(xiàn)更緊密地結(jié)合，為商家提供更多連接用戶的方式。

七、直播

1.怎么開通直播功能？

成功開通的小商店（企業(yè)/個體店）自帶直播能力，商家只需同時滿足已開張、且商品庫中有成功發(fā)布的商品，后臺的直播頁面將會自動開通直播功能，商家點擊管理直播跳轉(zhuǎn)到直播管理后臺，可創(chuàng)建直播間、指定主播、設(shè)定直播開播時間。
Tips：建議商家在直播間選貨之前，先在小商店上傳好商品，直播間選品時會自動同步小商店已經(jīng)上傳并且發(fā)布成功的商品，提高直播的效率。（個人店暫不支持直播功能）

2.怎么讓用戶看到商家直播？

商家可直接以直播間小程序碼的形式進行分享，也可以把商家的小商店主動分享給用戶，凡是設(shè)定了直播的商家，小商店主頁都會看到直播入口，用戶點擊可進入直播間觀看或訂閱直播。
在直播將開始時，直播間會自動給預(yù)約的用戶發(fā)消息提醒，為商戶提供定時召回用戶的功能。直播間還會完整展示主播推薦的商品、講解和抽獎能力，并設(shè)有直播浮窗的功能，保證用戶邊看邊買的流暢體驗。

八、收貨/物流

1.如何確定收貨？

目前統(tǒng)一的確認收貨規(guī)則為：用戶可手動對訂單確認收貨，若不手動確認收貨，在商家發(fā)貨15天后系統(tǒng)將自動確認收貨。若訂單中有商品發(fā)生了退款/售后，訂單自動確認收貨的倒計時將停止。

2.小商店支持的物流方式有哪些？

目前僅支持快遞物流配送，上門自提、同城配送、無需物流模板正在開發(fā)中，敬請期待。

3.商家快遞單號填寫錯誤后，是否影響正常收貨流程？

只要快遞順利到達買家手中，就不會影響正常收貨。修改物流單號的功能正在開發(fā)中，敬請期待。

九、怎么結(jié)算

1.小商店結(jié)算賬戶是什么？

開通小商店，將自動開通一個全新的微信支付商戶號。該商戶號暫時不支持更換。商家可以直接在小商店后臺進行經(jīng)營對賬，客戶的每一筆貨款都會直接到達商家自己的微信支付商戶號賬號中。

2.什么時候可以提現(xiàn)？

到賬的款項無特殊情況均為待結(jié)算狀態(tài)，商家將在客戶確認收貨后，可對該筆款項進行提現(xiàn)至銀行賬戶操作。

3.收款提現(xiàn)多長時間到賬？

收款提現(xiàn)后，無特殊情況下，24h內(nèi)到賬。

4.收款可以提現(xiàn)到私人賬戶嗎？

如果是企業(yè)，會自動提現(xiàn)至對公賬戶，不支持提現(xiàn)到私人賬戶；
如果是個體工商戶，可以選擇對公或者對私賬戶；
個人主體的直接結(jié)算到綁定的對私銀行賬戶。

十、客服

1.商家客服添加多名客服后，是否只有開通小商店的微信收到顧客咨詢信息？

添加多名客服后，只要綁定客服帳號的微信都可以收到顧客的資訊信息。

2.商家客服可以手機接收到消息嗎？

企業(yè)/個體店，在小商店后臺-客服與售后模塊中，點擊添加，可以綁定客服帳號，綁定后，掃描下方二維碼，即可在移動端小程序客服進行客服溝通。
客服消息指南如下：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#網(wǎng)頁版客服工具

十一、服務(wù)商

1.小商店支持服務(wù)商嗎？

毋庸置疑，我們需要服務(wù)商一起參與，小商店將開放店鋪、商品、訂單、物流、客服等一系列API接口供第三方介入，完善小商店能力。未來，小商店會開放接入ERP/CRM、智能客服、店鋪裝修、營銷等經(jīng)營工具，和第三方合作伙伴共同幫助商家經(jīng)營成長。

2.小商店開放接口在哪里？

微信官方文檔-小商店板塊中，已上線小商店開放組件介紹，請點擊查看：https://developers.weixin.qq.com/doc/ministore/minishopopencomponent/Introduction.html

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