ARPPU(每付費(fèi)用戶平均收益)行業(yè)有些人會(huì)將其與ARPU(每活躍用戶平均收益)混為一談，本期文章將根據(jù)產(chǎn)品深入解讀ARPPU;在寫文之前，你要知道ARPPU是什么?
ARPPU, Average Revenue per Paying User, 即平均每付費(fèi)用戶收入;它反映的是每個(gè)付費(fèi)用戶的平均付費(fèi)額度。
對(duì)于付費(fèi)用戶而言，付費(fèi)額度分布是不平均的，這一塊可以遵循二八原則，而目前值得一提的是大部分運(yùn)營(yíng)同學(xué)在ARPPU的解讀上都是粗獷式，簡(jiǎn)單通過公式(ARPPU=周期付費(fèi)總額/周期付費(fèi)人數(shù))、(ARPPU=周期付費(fèi)總額/(周期用戶總數(shù)*轉(zhuǎn)化率))得到一個(gè)平均答案;但是眾所周知，手游付費(fèi)用戶分為小R(小魚)、中R(海豚)、大R(鯨魚)，但單純以平均值去衡量產(chǎn)品，參考價(jià)值很局限。
數(shù)據(jù)需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從宏觀上說，集中數(shù)據(jù)取樣的方法又有截尾均數(shù)(去掉5%的最低數(shù)據(jù)與最高數(shù)據(jù)，求均值與原來ARPPU差距衡量數(shù)據(jù)精確性)、中位數(shù)(數(shù)據(jù)從小到大排列，取位置中間值，求中間值與原來ARPPU差距衡量數(shù)據(jù)精確性)、以上兩種方法在高中數(shù)學(xué)中經(jīng)常提到;從微觀上說，就需要我們建立用戶數(shù)據(jù)模型，即大中小R的取樣與區(qū)分調(diào)研;這樣可以更加準(zhǔn)確的分析不同人群的消費(fèi)能力。
除此之外，我們?nèi)詰?yīng)該注意ARPPU的解讀背景，要知道對(duì)于產(chǎn)品數(shù)據(jù)而言，不能孤立，只能分解;這是基于用戶規(guī)模去做的利潤(rùn)衡量及付費(fèi)粘性，切不可在脫離用戶基數(shù)的情況下做出盲目分析(手游那點(diǎn)事1群：165095584;關(guān)注手游那點(diǎn)事，關(guān)注小白學(xué)運(yùn)營(yíng))。
小明：我們家ARPPU數(shù)值超過200了，現(xiàn)在利潤(rùn)越來越高;我們游戲用戶的付費(fèi)質(zhì)量提高了。
小華：你們游戲有多少付費(fèi)用戶?
小明：上個(gè)月10個(gè)付費(fèi)用戶，1000充值金額;這個(gè)月4個(gè)付費(fèi)用戶數(shù)，800充值金額;ARPPU對(duì)比上個(gè)月提升了100;真是賺大了!
小華：…………..
這個(gè)故事不悲傷，卻很欺人;要知道一個(gè)ARPPU代表的內(nèi)容很多，如何避免這些誤區(qū)，精確科學(xué)的審視產(chǎn)品數(shù)據(jù)，就變得重要起來;數(shù)據(jù)是產(chǎn)品優(yōu)化的支撐，一步錯(cuò)，步步錯(cuò);我們先來看一組數(shù)據(jù)：
上圖為某游戲2月份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
上圖為某游戲3月份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
插播一條廣告：代友詢問深圳地區(qū)有沒有公司招主策，某位資深主策劃找工作，QQ：334991286!從2月份以及3月份的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) ，我們先做一個(gè)初步分析：
我們先看游戲粘度：
2月：(DAU/MAU)*100%=23.2%
3月：(DAU/MAU)*100%=21.8%
比值差距不大，我們?cè)诳凑扯忍鞌?shù)：
2月：23.2%*30天=6.96天
3月：21.8%*30天=6.54天
綜合看來，2月份與3月份粘度高于20%，處于一般正常范圍，且這兩個(gè)月粘性差距不大，那么接下來我們?cè)倏锤顿M(fèi)率：
2月：PUR(付費(fèi)比率)=(月付費(fèi)用戶數(shù)/月登陸用戶數(shù))*100%=3.6%
3月：PUR(付費(fèi)比率)=(月付費(fèi)用戶數(shù)/月登陸用戶數(shù))*100%=4.1%
從上面兩組數(shù)據(jù)對(duì)比我們又能發(fā)現(xiàn)盡管用戶粘度差距不大，但是3月對(duì)比2月份付費(fèi)滲透率仍有上升，那么結(jié)合這兩者，我們?cè)倩氐?月份的另一組數(shù)據(jù)：
上圖為某游戲3月份用戶等級(jí)在線分布
上圖為某游戲3月份用戶等級(jí)充值分布
從上圖我們可以很清晰的看到，該游戲的付費(fèi)重心在產(chǎn)品1/3階段，因后續(xù)玩法單一等因素，用戶等級(jí)以及付費(fèi)重心比較靠前;那么結(jié)合上面已有的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，我們?cè)僮鲫P(guān)于ARPPU的分析：
這里我們可以很清晰的看到：
2月ARPPU=付費(fèi)金額/付費(fèi)人數(shù)=293.3
3月ARPPU=付費(fèi)金額/付費(fèi)人數(shù)=316.0
因考慮詳細(xì)用戶付費(fèi)模型涉及到公司機(jī)密，本文暫作粗獷式分析，從這里，我們可以看出3月對(duì)比2月用戶平均付費(fèi)額度更高，在此基礎(chǔ)上，公司仍可以通過采集樣本，以316為分界線;將低于316的付費(fèi)用戶再做引導(dǎo)，將高于316的用戶再做維護(hù)。
如何進(jìn)一步分析ARPPU?我們?cè)倩氐轿恼麻_頭的公式：
ARPPU=周期付費(fèi)總額/周期付費(fèi)人數(shù)
ARPPU=周期付費(fèi)總額/(周期用戶總數(shù)*轉(zhuǎn)化率)
對(duì)于付費(fèi)人數(shù)，大部分運(yùn)營(yíng)同學(xué)會(huì)以付費(fèi)賬號(hào)數(shù)為條件，即APA
公式已經(jīng)列出，我們?cè)倏从绊慉RPPU的條件：
分子：付費(fèi)總額
分母：付費(fèi)人數(shù)(APA)、用戶總數(shù)、轉(zhuǎn)化率
影響條件已經(jīng)列出，接下來我們?cè)倏碅RPPU上升/下降的觸發(fā)條件(手游那點(diǎn)事1群：165095584;關(guān)注手游那點(diǎn)事，關(guān)注小白學(xué)運(yùn)營(yíng))：
一、如果ARPPU保持上升(原始舉例：ARPPU=100/10=10)
則有(1)：付費(fèi)人數(shù)下降，用戶付費(fèi)上升或不變(例:ARPPU=100/5=20)
則有(2)：付費(fèi)總額上升，付費(fèi)人數(shù)下降或不變(例:ARPPU=200/10=20)
則有(3)：兩者同時(shí)下降，但是付費(fèi)人數(shù)下降幅度大于付費(fèi)總額下降幅度(例:ARPPU=90/5=18)
則有(4)：兩者同時(shí)上升，但是付費(fèi)人數(shù)上升幅度小于付費(fèi)總額幅度(例:ARPPU=300/20=15)
以上四種情況，都會(huì)造成ARPPU值上升，其中每種情況所代表的原因各不相同：
(1)付費(fèi)人數(shù)下降，而用戶付費(fèi)金額上升或不變，可以清晰的看到游戲中大R較多，可以支撐流失的小R損失，在這里流失的小R可作為一套流失用戶模型，為什么流失?基于活動(dòng)對(duì)小R的傷害還是基于IB消耗對(duì)小R的影響，亦或是游戲周期不足以滿足小R用戶的付費(fèi)意愿，這些情況都需要我們做出樣本采集;因?yàn)槟程齑驲流失，該數(shù)據(jù)將會(huì)直線跌落。
(2)+(4)第二者情況和第四者情況較像，都是收入提升，付費(fèi)人數(shù)下降或漲幅低于總收入;情況(2)與(1)相似，存在小R流失的情況;而情況(4)則意味著付費(fèi)用戶的層次以及進(jìn)階，例如活動(dòng)刺激或者是IB拉動(dòng)，可能此舉在流失一部分小R的同時(shí)，迅速導(dǎo)入了一批新的付費(fèi)用戶，或者完成了小R向中R的蛻變;在這里，上圖1.1-1.2可以明確看出，周期新增用戶的快速導(dǎo)入填補(bǔ)了付費(fèi)流失的空缺。
(3)兩者同時(shí)下降，只是下降幅度不同，在這里我們可以參考PUR(付費(fèi)率)以及MAU(結(jié)合公式2取條件數(shù))，若PUR下降，MAU同時(shí)下降，則游戲本身在人氣以及IB方面都存在較大問題;PUR下降受游戲周期影響、活動(dòng)影響以及IB驅(qū)動(dòng)力影響;而MAU下降則需考慮游戲節(jié)奏、特色玩法、產(chǎn)品變動(dòng)、市場(chǎng)沖擊等問題;此時(shí)的ARPPU提升，意味著游戲生命周期提前消耗，因?yàn)檫@種算法是一損俱損的局面。
說完ARPPU上升的幾種情況，我們?cè)偻驴矗?/font>
二、如果ARPPU保持下降(原始舉例：ARPPU=100/10=10)
則有(1)：付費(fèi)人數(shù)上升，用戶付費(fèi)下降或不變(例:ARPPU=100/20=5)
則有(2)：付費(fèi)總額下降，付費(fèi)人數(shù)上升或不變(例:ARPPU=80/10=8)
則有(3)：兩者同時(shí)下降，但是付費(fèi)人數(shù)下降幅度小于付費(fèi)總額下降幅度(例:ARPPU=54/9=6)
則有(4)：兩者同時(shí)上升，但是付費(fèi)人數(shù)上升幅度大于付費(fèi)總額幅度(例:ARPPU=200/40=5)
上述四種情況，盡管ARPPU結(jié)果相同，但是情況和代表意義又各不相同，我們往下分析：
(1)+(3)：從ARPPU的兩種算法，我們可以得知PUR穩(wěn)定或增長(zhǎng)，MAU穩(wěn)定或增長(zhǎng);說明近段時(shí)間的產(chǎn)品變化(活動(dòng)?改版?)影響了低端付費(fèi)群體或潛在付費(fèi)群體，但是整體ARPPU下降，反推我們可以得知，可能出現(xiàn)小R進(jìn)入，大R流失的情況;這里可以看出游戲仍在成長(zhǎng)階段，吸量效果以及轉(zhuǎn)化率較強(qiáng)，在這里我們需要注意的是如何避免大R流失，若大R游戲節(jié)奏過快，或者游戲出現(xiàn)用戶斷層交互的局面亦或是游戲后期玩法單一等因素，我們都可以根據(jù)這些流失情況做出大R用戶流失模型，通過分析調(diào)研找到優(yōu)化的途徑。
(2)+(4)：收入下降，付費(fèi)用戶上升/穩(wěn)定;但是收入漲幅不變或較低;這里我們可以看出小額付費(fèi)用戶較多，其敏感條件主要在于付費(fèi)用戶本身，如何通過活動(dòng)刺激加大小R用戶的付費(fèi)能力或者是小R向中R的過渡途徑，需要的是我們控制好這部分小R的用戶比例;幫助他們轉(zhuǎn)化，這里同樣可以建立專門的用戶模型，做出針對(duì)性的用戶轉(zhuǎn)化方案。
上述幾種條件簡(jiǎn)述完畢，這些思路小白學(xué)數(shù)據(jù)也有提到，盡管APRRU很簡(jiǎn)單的上升或下降，若綜合其他數(shù)據(jù)來說，其表現(xiàn)信息也是各不相同;就用戶的購(gòu)買力而言，ARPPU本身便受產(chǎn)品付費(fèi)的深度影響，具有一定局限性;不是ARPPU高，就代表產(chǎn)品好，同樣不代表ARPPU低，就代表你的產(chǎn)品差;這只是數(shù)據(jù)中的一環(huán)參數(shù)，我們只需要根據(jù)上述情況整理出較為理想的解決方案即可：
一般而言，收入和付費(fèi)用戶同時(shí)上漲，這里具有兩面性;一面是產(chǎn)品生命周期提前消耗，另一種則是產(chǎn)品數(shù)據(jù)良性上升;前者的數(shù)據(jù)情況我們已經(jīng)提到，后者的數(shù)據(jù)同樣基于前者;也就是PUR與MAU的監(jiān)控，若在收入與付費(fèi)用戶同時(shí)上漲的情況下，PUR上漲沒有損失MAU的數(shù)據(jù);那么游戲的整體付費(fèi)數(shù)據(jù)較為可觀;當(dāng)然，付費(fèi)只能拆分，不能獨(dú)立;這里需要我們綜合產(chǎn)品粘性去衡量，即DAU/MAU的變化關(guān)系;若用戶粘性降低，游戲生命周期也會(huì)隨之變短;進(jìn)而影響到APA、PUR、ARPPU的數(shù)值變化。
最后我們?cè)倩诠饺タ?，如何良性提升ARPPU?
從圖1.1-1.2-1.3-1.4;我們可以看出，第一種在于引入大量付費(fèi)用戶;我們可以明顯看到，2月、3月新增付費(fèi)用戶分別占周期總用戶數(shù)的81.7%和75.4%;然后我們?cè)俑鶕?jù)2月付費(fèi)率(3.6%)3月付費(fèi)率(4.1%)可以看出;利用活動(dòng)或者其他運(yùn)營(yíng)手段完成前期付費(fèi)用戶的提前;在這里很明確能看到的是該游戲用戶付費(fèi)節(jié)奏非?？壳?。
接下來則是基于用戶情感去宣傳，其中用戶情感又包含用戶認(rèn)知，對(duì)游戲道具的認(rèn)知，對(duì)游戲系統(tǒng)的認(rèn)知：
小明是個(gè)高富帥，在游戲中喜歡炫耀，喜歡被人崇拜仰慕;某天游戲中出現(xiàn)獨(dú)一無二的時(shí)裝，愛炫耀的小明趕緊掏錢購(gòu)買。
小華是個(gè)務(wù)實(shí)派，在COC游戲中深知城建、兵種養(yǎng)成對(duì)PVE、PVP的重要性，于是他購(gòu)買了大量鉆石強(qiáng)化自己的領(lǐng)地。
前者基于用戶對(duì)道具的認(rèn)知，后者基于用戶對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知;這兩者認(rèn)知都屬于用戶情感的范疇，如何挖掘用戶痛點(diǎn)，引爆用戶情感;需要我們根據(jù)不同用戶建立不同的用戶模型。
插播一條廣告：代友詢問深圳地區(qū)有沒有公司招主策，某位資深主策劃找工作，QQ：334991286;請(qǐng)自行聯(lián)系!最后我們?cè)俑鶕?jù)以上數(shù)據(jù)總結(jié)一些影響ARPPU的基本元素;：
1.IB系統(tǒng)：IB的付費(fèi)驅(qū)動(dòng)力，用戶對(duì)該元素的需求;以及新品，舊品的功能展示、數(shù)值改變。
2.付費(fèi)人數(shù)：流失付費(fèi)用戶數(shù)量、特征;新增付費(fèi)用戶數(shù)量、屬性。
3.產(chǎn)品系統(tǒng)：資源的產(chǎn)出與消耗比值，是否需要配平;游戲改版功能性玩法是否影響IB性價(jià)比;限時(shí)道具停售或某舊品道具下架。
4.付費(fèi)率：用戶基數(shù)導(dǎo)入，PR營(yíng)銷、用戶長(zhǎng)短期目標(biāo)建立及情感維護(hù);系統(tǒng)付費(fèi)節(jié)奏與核心玩法是否契合，是否滿足新增用戶的付費(fèi)需要。
5.用戶模型：小R、中R、大R的區(qū)分對(duì)待;充值與消耗是否符合不同付費(fèi)模型的充值預(yù)期，是否滿足不同階層用戶的付費(fèi)體驗(yàn)。
6.運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：線上/線下活動(dòng)的門檻以及獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)是否滿足用戶參與活動(dòng)的需要;是否刺激用戶痛點(diǎn)，對(duì)于活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)與游戲資源是否沖突;是否引爆用戶情感。
7.付費(fèi)通道：付費(fèi)途徑是否快捷可行，有無BUG問題出現(xiàn);一二級(jí)轉(zhuǎn)換率與流量消耗資源占用是否傷害用戶付費(fèi)體驗(yàn)。
8.游戲生命周期：游戲生命周期階段性展示，前中后期對(duì)不同用戶的付費(fèi)粘點(diǎn)展示;付費(fèi)用戶與非R用戶的區(qū)分對(duì)待以及娛樂平衡是否滿足用戶需要。
以上是關(guān)于ARPPU的種種思路;數(shù)據(jù)很少，思路很多;如何全滿考慮，進(jìn)行從用戶到產(chǎn)品的精細(xì)化運(yùn)營(yíng);是每個(gè)運(yùn)營(yíng)人需要思考的話題;【小白學(xué)運(yùn)營(yíng)第21期】千萬級(jí)產(chǎn)品分析案例感謝某位朋友提供，在此尊重樣本提供人要求，不做點(diǎn)明，如果您有好產(chǎn)品希望曝光，如果您有數(shù)據(jù)希望彼此交流，歡迎聯(lián)系VV5!!!
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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