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“什么沈博陽(yáng)，我都沒(méi)見(jiàn)過(guò)他！”

一位蛋殼公寓的員工站在圍欄里側(cè)的電梯口，接近崩潰地向圍欄外側(cè)的業(yè)主租戶(hù)解釋?zhuān)澳銈兊膯?wèn)題我真的不知道怎么解決！樓上沒(méi)幾個(gè)員工了，哪有什么高層，好久沒(méi)見(jiàn)到他們了！”

“我也只是一個(gè)基層員工，兩個(gè)月沒(méi)收到工資了，可能也快辭職了?！焙俺鲞@些話后，他降低了分貝，如同自言自語(yǔ)。

這些話和情緒都快速淹沒(méi)在圍欄外的人群中。

11月16日，蛋殼官方微博表示“我們沒(méi)有破產(chǎn)，也不會(huì)跑路”這是蛋殼公寓事發(fā)后最后一條，也是唯一一條對(duì)此事的正面回應(yīng)。

然而，大量線下郵寄過(guò)去的信件無(wú)人簽收或者拒收后，被退回，不少業(yè)主只能拿著文件來(lái)線下解約?！皹巧蠜](méi)幾個(gè)人了，根本沒(méi)人專(zhuān)門(mén)來(lái)處理這些事。各種解約的合同，還堆在那里，你們以為還有人能處理么？”蛋殼工作人員無(wú)奈解釋。

就在全社會(huì)緊盯著租戶(hù)被攆睡在天橋下、關(guān)注房東砸室內(nèi)家具、換鎖的憤怒時(shí)，蛋殼公寓執(zhí)行董事長(zhǎng)沈博陽(yáng)不知何時(shí)清空了微博。沈博陽(yáng)消失了，臨時(shí)CEO從未出現(xiàn)，蛋殼公寓的高管也集體失聲了，只留下數(shù)個(gè)工作人員應(yīng)對(duì)這些無(wú)解的問(wèn)題和洶涌而來(lái)的情緒。

蛋殼公寓創(chuàng)始人兼CEO高靖被帶走調(diào)查，但董事會(huì)又該在公司遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)承擔(dān)何種責(zé)任，扮演什么樣的角色呢？事發(fā)至今，除了為數(shù)不多的蛋殼員工，看不到蛋殼高層任何的發(fā)聲。

 貼滿各種維權(quán)告示的朝陽(yáng)首府門(mén)口，來(lái)自盒飯財(cái)經(jīng) 

蛋殼公寓北京總部位于朝陽(yáng)門(mén)外大街的朝陽(yáng)首府二樓。

原本進(jìn)入大廈后，便可通過(guò)電梯直接進(jìn)入二層看到蛋殼的辦公處，如今上二樓的電梯被圍欄隔了起來(lái)。圍欄將朝陽(yáng)首府的一樓大廳一分為二，與關(guān)閉了一半的玻璃門(mén)一起合力，形成了一個(gè)封閉的區(qū)域。

所有的櫥窗、玻璃門(mén)以及其他能貼告示的地方，都貼滿了各類(lèi)公告：蛋殼發(fā)布的維權(quán)、咨詢(xún)、預(yù)約的消息；社區(qū)和大廈物業(yè)發(fā)布的北京其他接待點(diǎn)、分流維權(quán)等消息；無(wú)法正常解約，被業(yè)主直接貼在門(mén)上正中間的告知書(shū)等。

圍欄外，依舊連通著外部和位于大廈地下一層的超市及培訓(xùn)班。現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主和租客經(jīng)常將下樓的電梯口堵住，帶著孩子去培訓(xùn)班的家長(zhǎng)、拿著購(gòu)物小拖車(chē)的老人，面無(wú)表情地說(shuō)著“過(guò)一下，過(guò)一下”，直行穿過(guò)人群，像是已經(jīng)習(xí)慣這里的擁堵，也對(duì)圍欄那邊的情況毫無(wú)好奇心。

外邊的人要進(jìn)入圍欄內(nèi)，通用的方式有兩個(gè)：有號(hào)的，以及快遞小哥。進(jìn)入的路徑看起來(lái)沒(méi)有幾步：進(jìn)入玻璃門(mén)，徑直走十幾步，乘坐電梯。圍欄內(nèi)，貼著玻璃門(mén)站著兩三個(gè)保安，他們負(fù)責(zé)放行，電梯口兩側(cè)分別坐著一個(gè)保安。如果底下的業(yè)務(wù)和租客圍得多了，情緒不那么平靜了，一個(gè)帶著“志愿者”紅袖標(biāo)的人會(huì)上前，但他只是在邊上看著，似乎在等待。

圍欄內(nèi)，與外界溝通的只有一個(gè)站著發(fā)放預(yù)約號(hào)的蛋殼員工。灰色運(yùn)動(dòng)褲加黑色厚棉服，層層疊疊的衣領(lǐng)處，露出了一根胸牌的帶子，帶子的顏色與蛋殼的LOGO一致。如果沒(méi)有這根帶子，這個(gè)看起來(lái)二十多歲的年輕人，與圍欄外的租客們無(wú)異。

“你好，我想咨詢(xún)一個(gè)問(wèn)題?！睒I(yè)主張燕（化名）擠過(guò)人群，人群的最前方是蛋殼的工作人員，他正在一個(gè)人回答著五六個(gè)人的問(wèn)題。在得知沒(méi)有預(yù)約號(hào)無(wú)法進(jìn)入辦公區(qū)后，張燕試著尋求這名蛋殼工作人員的幫助。

“抱歉，我這里只是發(fā)號(hào)的，具體的問(wèn)題我這邊處理不了，給不了方案?！毕袷腔卮鹆诉@個(gè)問(wèn)題千萬(wàn)遍，蛋殼工作人員熟練但無(wú)奈地回復(fù)到，“業(yè)主這里領(lǐng)號(hào)，已經(jīng)排到21日了。租戶(hù)的號(hào)沒(méi)了，可以明天早上早點(diǎn)過(guò)來(lái)排現(xiàn)場(chǎng)號(hào)。我們9點(diǎn)上班，你大概8點(diǎn)左右來(lái)排，應(yīng)該能排到。”

“不是，能不能聽(tīng)我說(shuō)一下，就是……”張燕重復(fù)到。話音未落，該工作人員回復(fù)到：“抱歉，具體的問(wèn)題我這邊處理不了，我只是發(fā)號(hào)碼的?！?/p>

“你先聽(tīng)聽(tīng)她要說(shuō)的！”連續(xù)三四次被打斷后，一旁的其他業(yè)主和租客一起憤怒地喊到。

一瞬間，里外都安靜了，整個(gè)大廳靜止了片刻。

圍欄內(nèi)，這名二十多歲的年輕人無(wú)措迷茫地看著圍欄外的人，朝他怒吼。“您說(shuō)?！贝袅似毯?，他說(shuō)到，“說(shuō)”字的尾音有些顫抖。

員工成為蛋殼與外界溝通的為數(shù)不多的渠道，但這座橋梁已有崩塌之相。

 因無(wú)法正常解約，玻璃門(mén)外業(yè)主張貼的合同解約通知函，來(lái)自盒飯財(cái)經(jīng) 

二、員工

張燕需要解決的問(wèn)題與其他人不同。

她的房子位于北京東城區(qū)某小區(qū)，與蛋殼的合同還未到期，12月底將是蛋殼打款的時(shí)間。也就是說(shuō)，蛋殼與她的合同還是有效的，她的租客也還如往常一樣住在她的房子內(nèi)。

前幾天，她接到了一個(gè)來(lái)自社區(qū)的電話。電話的那頭告訴她，近期附近小區(qū)內(nèi)盜竊事件頻發(fā)，發(fā)生盜竊事件的房間基本為蛋殼公寓。昨天，她出租的房子內(nèi)，將“盜賊”現(xiàn)場(chǎng)抓住了。住在里頭的租戶(hù)，通過(guò)社區(qū)找到了她的聯(lián)系方式，租戶(hù)們希望她能幫忙換鎖。

“這些來(lái)搬東西的是蛋殼之前的員工，因?yàn)榈皻で分麄児べY，所以去那些空置的房間里搬蛋殼的東西。這對(duì)正常住在那得租戶(hù)來(lái)說(shuō)，是一件不安的事兒，值錢(qián)的東西現(xiàn)在都不敢放在房間里。” 張燕說(shuō)到。

或許是害怕再次被打斷，又或許是難得找一個(gè)聽(tīng)她訴求的工作人員，她的語(yǔ)速越說(shuō)越快，不等問(wèn)就把自己所知的情況都說(shuō)了出來(lái)，“而且報(bào)警也沒(méi)用，隔壁單元有租戶(hù)報(bào)警了，但是警察要求蛋殼的人員也得到場(chǎng)，但你們蛋殼的人一直都沒(méi)有來(lái)。”

張燕訴求很簡(jiǎn)單，因?yàn)檫€在合約期內(nèi)，蛋殼如果違約也要從12月底開(kāi)始計(jì)算，目前雙方的合同還是有效的。如果她現(xiàn)在冒然換鎖，可能會(huì)引發(fā)一些不必要的麻煩?！澳銈兡芙o我一個(gè)授權(quán)書(shū)，或者什么蓋公章的文件，我去把鎖換了?！?/p>

“您等一下，我問(wèn)下?！边@名二十多歲的蛋殼員工開(kāi)始在微信上詢(xún)問(wèn)。片刻后，得到了一個(gè)很直接的回復(fù)——直接換鎖就行，不用解約，也沒(méi)有蓋紅章的文件，上頭處理不過(guò)來(lái)。

然而，張燕依舊擔(dān)心，害怕不知這一不符合法律流程的做法是否會(huì)留下什么隱患。于是，追著表達(dá)了需要紙質(zhì)授權(quán)文件。

“實(shí)話實(shí)說(shuō)吧，上面什么情況，大家都清楚，顧不上了?！惫ぷ魅藛T回復(fù)到。

在圍欄附近了解、追問(wèn)蛋殼內(nèi)部管理情況時(shí)，盒飯財(cái)經(jīng)也得到了類(lèi)似的回復(fù)。甚至在等待回復(fù)時(shí)，還看到了一位拿著檔案袋來(lái)線下解約的業(yè)主。而這份文件曾經(jīng)寄到蛋殼北京總部，卻被退了回去。退回的原因很簡(jiǎn)單，沒(méi)有接收的人了。

如今的蛋殼，看起來(lái)靠著為數(shù)不多的員工，撐著最后一口氣。

赴美上市不到一年、坐擁40多萬(wàn)套房源、行業(yè)排名第二的蛋殼公寓，倒在了2020年的冬天。盡管曾在半個(gè)月前表示“沒(méi)有破產(chǎn)、不會(huì)跑路”，不過(guò)這個(gè)蛋殼，還能有多堅(jiān)硬呢？

11月中旬，浙江電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道《經(jīng)視新聞》對(duì)蛋殼公寓杭州公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。管家、保潔離職，員工只剩3名。“如果我們底下員工都不做，那業(yè)主不是更慌了嘛。我們?cè)谶@至少在給他們解決問(wèn)題?！逼渲幸幻ぷ魅藛T回答到。 

這些員工未收到工資還不離職？

“就算下個(gè)月工資沒(méi)發(fā)，公司申請(qǐng)破產(chǎn)或者轉(zhuǎn)接，最后還是要給我結(jié)清正常上班的工資。那這一個(gè)月，我會(huì)把租客以及業(yè)主這些基礎(chǔ)的事情做好。如果說(shuō)我現(xiàn)在走，那我的領(lǐng)導(dǎo)以前對(duì)我的信任，對(duì)我的照顧那不是白費(fèi)了?！?/p>

從各大蛋殼維權(quán)群中得知的消息同樣如此：管家辭職了，聯(lián)系不到蛋殼的人。

三、消失的高管

沈博陽(yáng)清空了他的微博。

2017年6月23日，沈博陽(yáng)在微博發(fā)布了告別信，對(duì)離任LinkedIn中國(guó)（領(lǐng)英）總裁職務(wù)進(jìn)行了回應(yīng)。在微博中，他表示將會(huì)在8月初回歸，兼任蛋殼公寓董事長(zhǎng)，并稱(chēng)房屋租賃市場(chǎng)會(huì)誕生下一只獨(dú)角獸。

同年年底，蛋殼風(fēng)頭正勁，但沈博陽(yáng)卻在微博上第一次被當(dāng)成負(fù)面案例掛了出來(lái)。微博認(rèn)證為人文經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事、秘書(shū)長(zhǎng)的用戶(hù)“周克成”發(fā)微博投訴蛋殼公寓一再拖欠物業(yè)費(fèi)以及燃?xì)赓M(fèi)，并表示后悔沒(méi)聽(tīng)朋友的將房子交給了蛋殼。而后，“周克成”還提到了另一位租客因投訴問(wèn)題與沈博陽(yáng)的對(duì)話。

中國(guó)網(wǎng)發(fā)布的《房東曝蛋殼公寓拖欠物業(yè)費(fèi) 董事長(zhǎng)曾要租戶(hù)刪曝光微博》一文中提到：這位住戶(hù)在微博上置頂了一份8月份和蛋殼公寓執(zhí)行董事長(zhǎng)沈博陽(yáng)的對(duì)話截圖，截圖信息顯示，該住戶(hù)在微博進(jìn)行投訴后，又私信沈博陽(yáng)進(jìn)行求助。但沈博陽(yáng)表示，如果選擇在微博上投訴，那請(qǐng)繼續(xù)，但如果希望他來(lái)督促解決，就需要先把微博刪掉。    

2018年，沈博陽(yáng)接受了騰訊深網(wǎng)的采訪。

報(bào)道中提到：前領(lǐng)英（LinkedIn）中國(guó)總裁、糯米網(wǎng)創(chuàng)始人沈博陽(yáng)的微博擁有154萬(wàn)粉絲，兩三天更新一次，內(nèi)容多數(shù)在記錄生活，或分享對(duì)行業(yè)的思考，余下的一小部分，用來(lái)宣傳自己的工作。如今，他的微博還發(fā)揮著另一個(gè)重要作用：處理用戶(hù)投訴。看上去這與他的身份并不相符，但沈樂(lè)此不疲——這是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的很好途徑，也能向團(tuán)隊(duì)傳遞一個(gè)信息，客戶(hù)服務(wù)、用戶(hù)體驗(yàn)非常重要。

 已經(jīng)被清空的微博 

微博一直是沈博陽(yáng)的對(duì)外發(fā)聲主陣地，如今微博上的所有信息都被刪除。如果沒(méi)有156萬(wàn)的粉絲、博客地址、個(gè)性域名和社交標(biāo)簽等信息，這個(gè)名為“rekal78”空空蕩蕩的個(gè)人微博，很難和當(dāng)年沈博陽(yáng)大V聯(lián)系在一起。

2020年6月18日晚間，蛋殼公寓公告稱(chēng)，公司CEO高靖涉及有關(guān)部門(mén)的調(diào)查，暫時(shí)無(wú)法行使其在蛋殼公寓董事會(huì)以及公司的管理職責(zé)。

企查查顯示，紫梧桐（北京）資產(chǎn)管理有限公司為蛋殼公寓集團(tuán)的主公司，其核心人員主要有三個(gè)，一是創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)沈博陽(yáng)，二是CEO高靖，三是COO崔巖。

 紫梧桐（北京）資產(chǎn)管理有限公司核心團(tuán)隊(duì)，來(lái)源企查查  

高靖被帶走后，蛋殼宣布由公司聯(lián)合創(chuàng)始人、董事兼總裁崔巖兼任臨時(shí)CEO，公司運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

 公告截圖 

蛋殼在公告中還稱(chēng)，“高靖先生目前正參與當(dāng)?shù)卣畬?duì)其在蛋殼公寓成立前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)若干事宜的調(diào)查，因此無(wú)法處理本公司的業(yè)務(wù)或履行其在本公司的任何董事及管理職務(wù)。經(jīng)適當(dāng)查詢(xún)后，本公司并無(wú)合理理由相信高靖先生參與的調(diào)查涉及本公司的任何商業(yè)活動(dòng)或其他交易，或由本公司的任何業(yè)務(wù)活動(dòng)或其他交易所導(dǎo)致。本公司及其任何其他董事或高級(jí)管理人員均未收到任何可能與該等調(diào)查有關(guān)的通知、查詢(xún)或索賠?！?/p>

《財(cái)經(jīng)》雜志曾在一文中寫(xiě)到：6月高靖被帶走調(diào)查后，蛋殼公寓主要負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈采購(gòu)的副總裁江強(qiáng)在7月離職。據(jù)了解，江強(qiáng)與沈博陽(yáng)、高靖早在糯米網(wǎng)創(chuàng)業(yè)時(shí)期就相識(shí)。

沈博陽(yáng)在公開(kāi)信中表示，蛋殼公寓的核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自其之前創(chuàng)立的糯米網(wǎng)。沈博陽(yáng)在蛋殼公寓的職責(zé)可以概括為四個(gè)方面：梳理大的戰(zhàn)略方向、招更好的人、對(duì)接更多資本以及維護(hù)高層政府關(guān)系。

在對(duì)接更多資本這塊，沈博陽(yáng)在還未入職蛋殼時(shí)便不遺余力地幫助高靖站臺(tái)。

蛋殼公寓靠著當(dāng)時(shí)還是天使投資人沈博陽(yáng)的數(shù)百萬(wàn)人民幣啟動(dòng)資金，開(kāi)始在北京、上海等一二線城市招兵買(mǎi)馬。據(jù)公開(kāi)資料統(tǒng)計(jì)，自2015年1月，來(lái)自沈博陽(yáng)的數(shù)百萬(wàn)人民幣天使輪融資后，先后經(jīng)歷了8輪融資。

根據(jù)蛋殼公寓2019年年度報(bào)告顯示，截至2020年3月31日，蛋殼公寓的股權(quán)結(jié)構(gòu)為，老虎環(huán)球基金持股19.9%；愉悅資本持股15.6%；螞蟻金服持股8.6%；CMC資本持股8.9%；蛋殼公寓董高監(jiān)合計(jì)持股31.3%，其中，高靖持股13.5%；董事長(zhǎng)沈博陽(yáng)持股為6%；崔巖持股為1.9%。

其中，蛋殼聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO高靖持有公司246,000,000股B類(lèi)普通股，股占比為13.5%，擁有75.7%的投票權(quán)；老虎環(huán)球基金旗下Tiger Entities持股為19.9%，擁有5.6%的投票權(quán);螞蟻金服持股為8.6%，擁有2.4%的投票權(quán)。

事發(fā)后，CEO被帶走，名義上的董事長(zhǎng)和臨時(shí)CEO不知道去哪了。

從法律上來(lái)說(shuō)，目前的局面如何造成，這些高層在具體決策和行為中，誰(shuí)該承擔(dān)什么責(zé)任，都自有相關(guān)法律來(lái)定義，我暫不細(xì)表。

但事發(fā)后，分布在全國(guó)各地的租客在正常繳納房租的情況下，被限期搬離；全國(guó)各地的蛋殼維權(quán)群成立，甚至有自發(fā)組織防暴巡邏隊(duì)，保護(hù)那些獨(dú)自一人需要被保護(hù)的租客；房東的憤怒，則體現(xiàn)在視頻的打、罵、砸中——租客和房東的矛盾激化。

這些事件背后，集體失蹤的高層和失語(yǔ)的蛋殼，自然不能逃避責(zé)任，如果說(shuō)投資人只是追求回報(bào)，追逐封口，對(duì)企業(yè)的決策層而言，瘋狂地?cái)U(kuò)張，違背商業(yè)的高收低租，以及不知所蹤的巨大現(xiàn)金池，都難辭其咎。

今年9月，羅永浩在《脫口秀大會(huì)》總決賽開(kāi)啟了他人生的脫口秀首秀。在節(jié)目中，他對(duì)外公布兩年還債4億的事實(shí)，還調(diào)侃稱(chēng)等6億債務(wù)還完了，也許會(huì)拍一部記錄片“真還傳”。從2018年爆出債務(wù)危機(jī)后，羅永浩多次公開(kāi)表示，絕不逃避，一定認(rèn)真還債。項(xiàng)目也從電子煙轉(zhuǎn)輾到了直播帶貨。

相比羅永浩，蛋殼高管需要承擔(dān)的或許更多。

現(xiàn)場(chǎng)，同是蛋殼爆雷人，在追問(wèn)無(wú)果后業(yè)主租戶(hù)們相互交流。在有人將蛋殼的爆雷等同于ofo后，一名租戶(hù)提出了異議：ofo只是199元的押金，但蛋殼不是，上萬(wàn)元打水漂不說(shuō)，住的地方也要沒(méi)了。

2018年4月，沈博陽(yáng)在個(gè)人的新浪微博賬號(hào)上發(fā)表了自己對(duì)“美團(tuán)收購(gòu)摩拜”的看法。

他說(shuō)，美團(tuán)收購(gòu)摩拜，媒體大聯(lián)歡，但“多數(shù)媒體水平和分析能力堪憂”，并分享了自己想說(shuō)的幾個(gè)要點(diǎn)。

文章的最后他還提到：“愿中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)少一些成王敗寇的思想，多一些包容多一些理性多一些鼓勵(lì)。百億估值成功上市固然牛逼，高估值并購(gòu)?fù)顺鲆彩呛芎玫倪x擇?！?/p>

這次對(duì)蛋殼的圍攻，與成王敗寇無(wú)關(guān)，它扮演著雙邊平臺(tái)的角色，現(xiàn)在卻讓平臺(tái)的兩端產(chǎn)生了激烈對(duì)抗，違背了和租戶(hù)與房主雙重契約。

瑞幸在造假事件后，依然快速組織起了新的管理層。人人車(chē)創(chuàng)始人李健在辭去公司股東和高管職務(wù)后，畢竟還拿出了計(jì)劃將其主要資產(chǎn)以1萬(wàn)港元的價(jià)格出售給58同城。優(yōu)勝教育的創(chuàng)始人陳昊，欠了上億的學(xué)生學(xué)費(fèi)，9個(gè)月的員工薪資，至少還要做個(gè)姿態(tài)，一把鼻涕一把淚的直播，愿意把所有股份0元贈(zèng)予愿意伸出橄欖枝的伙伴，個(gè)人愿意在未來(lái)十年在新優(yōu)勝無(wú)償打工。且不說(shuō)這些行為的結(jié)果如何，蛋殼的董事會(huì)也不能夠放任蛋殼成為一家沒(méi)有主人的公司。

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