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大家好，我是劉思毅，群響創(chuàng)始人，群響是關(guān)注短視頻營(yíng)銷、直播賣貨、私域操盤的流量社群。

全文較長(zhǎng)，有 8 個(gè)部分，但核心只回答一個(gè)問題：

電商、短視頻、教育、流量等公司，如何應(yīng)對(duì)疫情，開年恢復(fù)業(yè)務(wù)？

PS：文章觀點(diǎn)來(lái)自于 30 多位創(chuàng)始會(huì)員的訪談，以及我們自己的一些思考，感謝群響會(huì)員群策群力，共同貢獻(xiàn)的智慧。

下面是全文，請(qǐng)閱，希望有幫助。

一、疫情對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的整體影響 

我們認(rèn)為，這一場(chǎng)疫情的整體核心影響：

第一，線下活動(dòng)停滯：包括 to C 的商業(yè)服務(wù)以及 to B 的商業(yè)支持行為。

一切線下聚集行為全部被強(qiáng)制叫停，這是最顯著的直接影響，停滯影響 to C 的餐飲、服裝、零售、旅游，to B 的物流、倉(cāng)儲(chǔ)、租賃，各行各業(yè)全面影響來(lái)源于此

第二，商業(yè)供給停滯：指服務(wù)、貨，教育和電商都面臨無(wú)「貨」可賣的情況的。

現(xiàn)在很多地方?jīng)]東西賣，比如我們看到很多微信公眾號(hào)采購(gòu)開始遍地求大量的一件代發(fā)，比如各種快手主播也只能嘮嗑，這不僅是物流的問題，更是貨的問題。

第三，消費(fèi)者預(yù)期和希望降低，導(dǎo)致消費(fèi)能力停滯。

這是最嚴(yán)重的，也是最期待出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)的，因此特別希望能盡快出現(xiàn)疫情拐點(diǎn)，拐點(diǎn)是希望的開始。

人心惶惶下的消費(fèi)者，是不會(huì)有那么強(qiáng)的轉(zhuǎn)化的，不會(huì)有那么多的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，因?yàn)榭床坏较Ｍ?，而變得消極，消極帶來(lái)更消極的消費(fèi)行為、更消極地勒緊褲腰帶。

第四，報(bào)復(fù)性反彈與口紅效應(yīng)。

疫情帶來(lái)兩個(gè)方面影響，一方面，結(jié)束后的報(bào)復(fù)性反彈，各行各業(yè)的報(bào)復(fù)性反彈，請(qǐng)各位時(shí)刻做好供應(yīng)鏈儲(chǔ)備（服務(wù)和教育、商品都要做好），隨時(shí)看到曙光之后就要加把火上。

比如你的線下課程的開班密度、你線下活動(dòng)的舉行密度、你線上營(yíng)銷活動(dòng)的力度、你線上的投放，建議大家時(shí)刻觀察疫情拐點(diǎn)和下降的明顯趨勢(shì)，時(shí)刻準(zhǔn)備業(yè)務(wù)爆發(fā)！

當(dāng)然，平行的一方面，消極的一面。也許有生之年，我們可以真實(shí)地**經(jīng)歷「口紅效應(yīng)」，性價(jià)比可能將再次再次成為主題（其實(shí)從 19 年經(jīng)濟(jì)下行開始就一直是消費(fèi)行業(yè)的大主題），但是最期待的還是恢復(fù)信心，預(yù)期很重要，預(yù)期和希望給人消費(fèi)的勇氣。

二、疫情的周期估計(jì)與工作安排建議 

結(jié)合非典時(shí)期的對(duì)比，本次疫情的管控措施比非典更加嚴(yán)峻，疫情控制的周期無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，我們建議會(huì)員制定 3 組計(jì)劃，不是平行，而是針對(duì)不同的情況考慮不同的業(yè)務(wù)安排和資源投入。 

第一組計(jì)劃，較樂觀的恢復(fù)情況，2 月底出現(xiàn)明顯拐點(diǎn)，國(guó)民生產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)開始正常運(yùn)轉(zhuǎn)，第一個(gè)雙月過去之后，4 月 1 號(hào)即可全民恢復(fù)線下經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

第二組計(jì)劃，較悲觀的情況，6 月 1 號(hào)即可全民恢復(fù)；

第三組，是要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況和疫情下的利好、利壞進(jìn)行供應(yīng)鏈匹配和資源匹配，如投放、如活動(dòng)營(yíng)銷，如供應(yīng)鏈投入，和教研安排，一旦有紅利，馬上安排。

以群響為例，作為公開示范，不敢說(shuō)很好，如下：

我們以雙月為單元，確定了極端情況， 6 月 1 號(hào)，是疫情全面結(jié)束，全面恢復(fù)的時(shí)刻，因此在工作籌備上，分為幾個(gè)階段：

第一階段，年后恢復(fù)期、疫情下的業(yè)務(wù)嘗試期：2 月 1 號(hào) - 2 月 29 日，這 18 個(gè)工作日群響的核心 OKR，劉思毅的是：

第二階段，即第一個(gè)雙月的 3 月；然后定一個(gè) 2-4 月的整體收入目標(biāo)，一定要達(dá)到；

第三階段，4 月 1 號(hào)肯定可以知道是否可以做線下活動(dòng)，是否可以做大規(guī)模的線下培訓(xùn)擴(kuò)張了，因此 4-6 月的在目前只能有雛形，但一定要去想。

無(wú)論是用 OKR 還是 KPI，都要條分縷析從 CEO 到業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人寫清楚自己關(guān)注的最終關(guān)鍵結(jié)果，瞄準(zhǔn)這些拿到關(guān)鍵結(jié)果。

否則疫情的恐慌情緒 + 疫情下的不自知的渾水摸魚 + 疫情下的業(yè)務(wù)影響的不知所措，會(huì)讓整個(gè)公司浪費(fèi)線上協(xié)作時(shí)間。

這是非常非常非常不利的，不利于狀態(tài)回歸，OKR 是一個(gè)很好用的統(tǒng)一溝通工具，每次周報(bào)、日?qǐng)?bào)都是對(duì) OKR 的一次回歸，盯著它，盯著關(guān)鍵結(jié)果。

我們 GMV 驅(qū)動(dòng)的公司，都十分好管理，無(wú)非就是管理好供應(yīng)鏈和銷售團(tuán)隊(duì)，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作性質(zhì)都可以用關(guān)鍵結(jié)果去約束。

三、疫情下如何優(yōu)化業(yè)務(wù)：做減法、練內(nèi)功、協(xié)商調(diào)薪、確定復(fù)工時(shí)間 

人要在疫情中保持健康，企業(yè)要活下去，針對(duì)電商、教育、流量公司我們有一些務(wù)實(shí)的操作建議。

第一，請(qǐng)做業(yè)務(wù)的減法。

一切不必要存在的創(chuàng)新嘗試先砍，一切需要大額支出和需要時(shí)間的業(yè)務(wù)先砍，保留核心業(yè)務(wù)，維持穩(wěn)定輸出業(yè)務(wù)的最小業(yè)務(wù)線，有利于聚集勢(shì)能，此時(shí)不是擴(kuò)張的好時(shí)刻。

第二，狠抓團(tuán)隊(duì)管理，把年度目標(biāo)再理順一些。

我們大多數(shù)企業(yè)在 1 月制定的 2020 年計(jì)劃應(yīng)該都需要大改，這個(gè)時(shí)候可以去本地化一些工具，OKR 就是一個(gè)很好的我本地化之后用來(lái)管理團(tuán)隊(duì)的工具，用于對(duì)齊目標(biāo)、反復(fù)宣導(dǎo)、給資源、給現(xiàn)金激勵(lì)。

第三，經(jīng)營(yíng)困難的公司首先要調(diào)整薪酬，高管降薪、員工調(diào)薪、員工調(diào)整計(jì)酬方式、Delay 五險(xiǎn)一金的繳納時(shí)間，一切開源節(jié)流的方式都用。

第四，請(qǐng)規(guī)范復(fù)工時(shí)間。有幾個(gè)注意的 Tips：

2 月 10 日到所在辦公城市，哪怕不能**出席辦公，也一定要一定要要求員工 2 月10 日到位北京上海廣州杭州；

其次，高管提前聚頭，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和高管一定提前進(jìn)入狀態(tài)，開會(huì)，一定要讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人發(fā)揮起驅(qū)動(dòng)基層輸出價(jià)值、傳導(dǎo)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息給老板的管道作用；

最后，復(fù)工時(shí)間爭(zhēng)取到最大程度的提前。

四、在線協(xié)作：一些提效率、控輸出的務(wù)實(shí)策略 

首先我們要做好在線辦公的有效工作時(shí)間是 4h 左右，溝通效率和輸出效率都要低。

有幾個(gè)tips：

第一，「希望比黃金還要珍貴」，士氣很重要，請(qǐng)大家尋找到可以提高小團(tuán)隊(duì)士氣的方式，如自拍打卡、如 CEO 來(lái)信；

第二，早會(huì)、晚會(huì)制度，9 點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)要求大家集體視頻開會(huì)，報(bào) todo，確定重大項(xiàng)目；6 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，結(jié)算今日 todo，大家準(zhǔn)備下班，形成儀式感；

第三，要結(jié)果類輸出，不要過程類展示，過程類展示極其不容易 Check；

第四，不要開會(huì)討論，實(shí)在要開會(huì)請(qǐng)寫好文檔再開會(huì)，不要瞎開會(huì)，不要頻繁開大會(huì)，以小會(huì)和一對(duì)一溝通為主，實(shí)現(xiàn) CEO 和高管想清楚戰(zhàn)略目標(biāo)、高管和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人想清楚策略和進(jìn)度，業(yè)務(wù)基層執(zhí)行到位、輸出結(jié)果。

第五，以「恢復(fù)工作狀態(tài)、找回業(yè)務(wù)節(jié)奏」為核心要義！不要什么事兒都做，線上協(xié)作不要作妖，不要添加任何創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，讓大家嘗試恢復(fù)工作節(jié)奏，也適應(yīng)一下線下工作。

以上是對(duì)一般的互聯(lián)網(wǎng)公司的通用建議，已經(jīng)非常足夠了，但是在線協(xié)作會(huì)對(duì)銷售驅(qū)動(dòng)的公司的管理能力提出非常非常多挑戰(zhàn)。

銷售軍團(tuán)，特別是私域流量的銷售軍團(tuán)到底應(yīng)該如何管，我們?cè)L問了幾家，都還在比較頭禿的摸索階段。

這次全民線上的嘗試，帶來(lái)幾個(gè)變化：

第一在線協(xié)作如 lark、Zoom 以及其他幾個(gè)巨頭旗下的工具的利好，大家對(duì)比之下會(huì)選取長(zhǎng)期付費(fèi)的，

第二是作為 CEO 可能也會(huì)慢慢考慮是不是可以逐漸遷移人力成本在大城市較高，而在二線城市仍然可以有替代人力的職業(yè)品類，如銷售、內(nèi)容、編輯等，會(huì)慢慢普及；

第三，也許會(huì)成為中國(guó) Freelancer 流行的契機(jī)。

五、融資行情：一級(jí)市場(chǎng)停滯、融資必 delay

一級(jí)市場(chǎng)情況非常不樂觀，有一些變化和大家分享。

第一，2 月基本廢。

大部分投資人尚未復(fù)工，2 月 10 號(hào)可能是投資人們大部分開始在線辦公恢復(fù)的時(shí)間。

VC 一定是晚于產(chǎn)業(yè)的，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)一般在正常情況都需要到元宵才會(huì)正常，因此 VC 復(fù)工周期，幾乎決定了整個(gè) 2 月不會(huì)有新 Deal 成交，融資成功；

第二，Q1、Q2 基本廢。

大部分投資人都會(huì)只開電話會(huì)，不會(huì)線下見面，嚴(yán)重影響融資效率，大部分 GP 也會(huì)偏于謹(jǐn)慎，更強(qiáng)調(diào)做背調(diào)。

GP 會(huì)要求更投入到 portfolio 的投后，以及本身要?jiǎng)冸x疫情影響的話，意味著交割一定要等疫情后，疫情完全結(jié)束，樂觀估計(jì)是 4 月的話，那可能 Q2 前一半就沒有了……

消極的預(yù)期會(huì)影響投資經(jīng)理的推進(jìn)心情和交割速度；

第三，交易周期變成 6 個(gè)月。

2019 年的每一個(gè) Deal 的交易周期在 3 個(gè)月以上，因此交易周期在未來(lái)只會(huì)變長(zhǎng)，不會(huì)變短。

整體來(lái)看，這次疫情是一個(gè)時(shí)代 Ending 的催化劑和墓志銘吧，所有的企業(yè)都應(yīng)該回歸到務(wù)實(shí)做業(yè)務(wù)本身來(lái)看待融資，不再僥幸地把融資作為一個(gè)勢(shì)能的杠桿。

資本杠桿變小、融資難度增加、估值回歸預(yù)期、VC 融資不再成為企業(yè)資金來(lái)源主流，都可能成為今年的主流趨勢(shì)。

六、電商行業(yè)的疫情影響和應(yīng)對(duì)策略 

整體來(lái)看，電商受供應(yīng)鏈和物流影響最大，一旦兩者恢復(fù)，電商可以快速恢復(fù)活力。

電商包括流量環(huán)境、商家、供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)商、倉(cāng)庫(kù)；

流量環(huán)境的核心沒有受重大變故，商家在主站和其他渠道也沒有大變化，畢竟可以線上操盤，核心是產(chǎn)業(yè)鏈上下游的履約，出了大問題。

工廠無(wú)法開工，是個(gè)大問題，我們廣泛地問了江浙滬地工廠，以及華南工廠，這次非常殘暴，廣東、浙江兩個(gè)省的工廠復(fù)工時(shí)間未知。

EMS、順豐、京東仍然在疫區(qū)之外運(yùn)營(yíng)，電商物流何時(shí)全部恢復(fù)全靠政策，因此毛利空間會(huì)受影響，收貨率甚至?xí)苡绊?，且由于無(wú)法方便退貨，成交率也會(huì)有影響。關(guān)于云倉(cāng)、貨棧，核心問題是無(wú)法集中作業(yè)，

基于上述，對(duì)于消費(fèi)品創(chuàng)始人來(lái)講，特別是中小賣家，疫情之下，有幾個(gè)建議：

第一， 積極聯(lián)系產(chǎn)業(yè)上下游恢復(fù)履約，調(diào)整營(yíng)銷策略！恢復(fù)常規(guī) GMV！

第二，  狠抓內(nèi)功站內(nèi)數(shù)據(jù)分析、全員復(fù)盤、確定策略，這是我們平時(shí)沒時(shí)間做的；

第三， 站外的數(shù)據(jù)分析，在各種流量平臺(tái)的 KOL 積累、在各類流量平臺(tái)的流量策略，要思考，要蓄勢(shì)；

第四， 積極盤點(diǎn)渠道資源，積極「湊」GMV，群響這樣的社群值得多去露臉置換資源；

第五， 預(yù)售可能會(huì)帶來(lái)新增的潛在風(fēng)險(xiǎn)，意義不大，供應(yīng)鏈不開工，有履約風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)售的非剛需產(chǎn)品的退貨率很高，客單價(jià)高的風(fēng)險(xiǎn)更大。

七、短視頻營(yíng)銷的疫情影響和應(yīng)對(duì)策略 

首先，先看平臺(tái)，抖音快手 DAU 和時(shí)長(zhǎng)有顯著提升，但廣告流水和內(nèi)容產(chǎn)量挑戰(zhàn)大。

疫情給兩個(gè)短視頻 App 的時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容消費(fèi)量都帶來(lái)了非常非常大的提升，但是平臺(tái)方的廣告流水和內(nèi)容生產(chǎn)量都收到極大挑戰(zhàn)。

其次，MCN 內(nèi)容受復(fù)工影響存量不夠、廣告訂單劇減。

遠(yuǎn)程辦公給了內(nèi)容導(dǎo)向的 MCN 很大的難度，無(wú)法聚集、無(wú)法拍攝、無(wú)法有更好的素材產(chǎn)出，都讓內(nèi)容向的 MCN 們舉步維艱。

沒有素材的情況下，各類 MCN 和服務(wù)商只能通過往期素材拼接、混剪、PPT、幻燈片等等新壺的方式來(lái)二次加工素材；

為了變現(xiàn)，此時(shí) MCN 為了承擔(dān)成本，不得不瘋狂找貨，博主坑位費(fèi)可能是平日的 1/2，還有預(yù)算的品牌們可以考慮投放，但是不建議……

另外，CPM 訂單更不好過了，帶貨的都很難成交，疫情影響，廣告主銳減，而且紛紛因?yàn)椴豢煽沽Τ蜂N合同，或者延期履約的廣告主，也不可能付很多違約金，定金也不可能很多。

因此 MCN 在第一個(gè) Q 應(yīng)該會(huì)很難過，大部分都是現(xiàn)金成本，需要挺住！

第三，給短視頻營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)對(duì)建議是：

針對(duì)消費(fèi)品，強(qiáng)烈不建議此時(shí)此刻品牌大步投放，殺入短視頻，物流供應(yīng)鏈恢復(fù)之后的報(bào)復(fù)性消費(fèi)放量，準(zhǔn)備好，然后籌備好 GMV 的緩慢增長(zhǎng)即可，短視頻這一波紅利必然還在。 

針對(duì) MCN，強(qiáng)烈建議 MCN 考慮打通變現(xiàn)閉環(huán)，直接導(dǎo)入私域，開始賣賣賣賣，有啥貨先小步快跑嘗試著，創(chuàng)造現(xiàn)金流非常重要，因?yàn)?MCN 每時(shí)每刻都是成本中心。

另外，單獨(dú)說(shuō)，西瓜視頻 6.3 億拿下囧媽后，保守估計(jì)日活增長(zhǎng) 30% 左右，西瓜主要發(fā)力短視頻和直播，建議短視頻用戶采取積極嘗試的觀望態(tài)度，西瓜官方有非常多的電商激勵(lì)政策。

八、疫情后的最大流量主題：全民私域流量操盤！

首先回答，為什么私域操盤一定會(huì)成為 2020 年的主題：

因?yàn)閼?zhàn)斗力強(qiáng)悍的團(tuán)隊(duì)被疫情磨練出來(lái)；異地辦公和管理的經(jīng)驗(yàn)和膽量被練了起來(lái)；老顧客在疫情之下，為了生意興隆被挑選了起來(lái)；行業(yè)危機(jī)讓 GMV 出自超級(jí)用戶。

超級(jí)用戶來(lái)自微信，在微信中成交，完畢。疫情恐慌導(dǎo)致全行業(yè)醒悟，醒悟到私域帶來(lái)穩(wěn)定 GMV 的重要性。

私域流量操盤的本質(zhì)是什么，是超級(jí)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、持續(xù)出單的閉環(huán)交易流程。

但凡可電商化，就一定可私域化，復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)私域指標(biāo)，對(duì)很多行業(yè)都適用，無(wú)論是賣菜、賣東西、賣教育、賣服務(wù)，都可以用微信號(hào)來(lái)賣。

這個(gè) sense 會(huì)星星之火地進(jìn)一步在全行業(yè)點(diǎn)燃，焦慮和恐慌的情緒驅(qū)動(dòng)理性地認(rèn)可這個(gè)生意模式。

總結(jié)一下：私域流量的全民化

= 線下餐飲服務(wù)、線上消費(fèi)品電商、在線教育、教育、社群、微商

= 引流方式各行各業(yè)各顯神通 +轉(zhuǎn)化方式各行各業(yè)供應(yīng)鏈不同即不同 +運(yùn)營(yíng)方式各行各業(yè)各出高招但有標(biāo)準(zhǔn)流程；

另外，目前私域流量在2020年會(huì)更加成熟，有3 個(gè)客觀原因：

第一， 方法論清晰、Show Case 眾多；

第二， 操盤手稀缺但人才模型確定；

第三， 微信容忍度提高，微信企業(yè)微信的動(dòng)作雖小，但已經(jīng)在思考并實(shí)際為微信上的 B 端營(yíng)銷留出通道。

這是我們押注這個(gè)賽道的原因，也號(hào)召所有流量主、品牌方、SAAS、培訓(xùn)品牌、to B 的社群、VC 關(guān)注到這個(gè)的磅礴實(shí)力，這是2020年的長(zhǎng)期主題了。

如上，這就是群響團(tuán)隊(duì)在疫情之下期待給大家的建議，希望有幫助。

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