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競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞選詞技巧,14個(gè)問題全面匯總!
2020-04-02 19:59:00

本篇要講的是關(guān)鍵詞的選詞技巧及一系列情況處理。包含關(guān)鍵詞的分類、競(jìng)品詞投放策略、低檢索詞/重復(fù)詞/低質(zhì)量度詞處理等問題匯總。下面一起來看:
1、 (關(guān)鍵詞分類)賬戶關(guān)鍵詞如何分類?不同類型詞有什么特點(diǎn)?
答:SEM中有6種常見的關(guān)鍵詞:品牌詞、產(chǎn)品詞、通用詞、行業(yè)詞、活動(dòng)詞和人群詞。
品牌詞
公司品牌或特有產(chǎn)品,如公司名稱及拼音、網(wǎng)站域名、公司熱線電話,公司名加產(chǎn)品名等。用來向自有用戶或有品牌傾向的潛在用戶推送信息,同時(shí)防止競(jìng)爭對(duì)手通過購買自已的品牌詞來搶奪目標(biāo)客戶。
搜索品牌詞客戶意向精準(zhǔn),意圖明確,就是沖著品牌方來的,所以轉(zhuǎn)化率很高。而品牌詞的出價(jià)不高,自然ROI也較高了。但是品牌詞有一個(gè)比較致命的弱點(diǎn)——流量太少。除非你是京東、天貓那樣的知名大企業(yè),否則品牌詞的流量通常都不多。
產(chǎn)品詞
不包含品牌名的,帶修飾限定的產(chǎn)品相關(guān)詞,包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)等,如“拍照手機(jī)”“電動(dòng)轎車”等。搜索這些詞的網(wǎng)民已有了比較明確的產(chǎn)品需求,是值得爭取的潛在用戶。對(duì)于電商企業(yè)主,其網(wǎng)站上銷售的所有品牌企業(yè)的產(chǎn)品,如“VIVO手機(jī)”也會(huì)被歸為產(chǎn)品詞類。
產(chǎn)品詞是一個(gè)推廣賬戶的主力軍之一,因?yàn)樗鞣矫娑急容^均衡,流量較大-點(diǎn)擊率較高-轉(zhuǎn)化率適中-點(diǎn)擊價(jià)格也不低,當(dāng)一個(gè)新的企業(yè)暫時(shí)沒什么品牌和活動(dòng)時(shí),則投放重心都在產(chǎn)品詞上了。此時(shí)圍繞產(chǎn)品進(jìn)行拓詞是一項(xiàng)非常重要、并有機(jī)會(huì)節(jié)省推廣成本的一項(xiàng)工作,盡可能全面,并進(jìn)行細(xì)致地分組。
通用詞
不包含品牌,被網(wǎng)民大量使用的搜索詞,如“手機(jī)、水果、電器”等。這些關(guān)鍵詞表明網(wǎng)民有一些模糊的欲望和興趣,他們中有一些人是可以爭取的潛在目標(biāo)受眾。
不過說實(shí)話,轉(zhuǎn)化率實(shí)在是不高,畢竟這類搜索詞已經(jīng)很泛了,艾奇菌觀察了一下,大多數(shù)通用詞,都被淘寶、京東、天貓包了……
人群詞
與產(chǎn)品直接相關(guān)性小,但卻是目標(biāo)受眾所表現(xiàn)出的主流興趣點(diǎn),如搜索“巧克力”的網(wǎng)民非常有可能是“鮮花”的潛在目標(biāo)受眾,搜“去除痘痘”的網(wǎng)民,也非常有可能是某款護(hù)膚品的潛在目標(biāo)受眾。
人群屬于拓展流量的關(guān)鍵詞,如果賬戶目前的推廣需求是提升展現(xiàn)量,那么人群詞是非常好的選擇。
活動(dòng)詞
節(jié)假日或網(wǎng)站促銷活動(dòng)的類別、名稱。這類詞通常用來做節(jié)日、周年慶等營銷活動(dòng)的曝光。其實(shí)活動(dòng)詞是需要通過營銷活動(dòng)來造勢(shì),讓網(wǎng)民了解到這個(gè)活動(dòng),然后才會(huì)產(chǎn)生搜索活動(dòng)詞的行為。與品牌詞相似,一個(gè)網(wǎng)民搜索活動(dòng)詞了,說明他有參與活動(dòng)的意愿,所以轉(zhuǎn)化率也會(huì)高。同樣的,活動(dòng)詞的流量受限于企業(yè)進(jìn)行活動(dòng)的頻率以及造勢(shì)程度,所以流量會(huì)比較低,能錦上添花,不能雪中送炭。
行業(yè)詞
同行業(yè)的一些其它企業(yè)名稱和產(chǎn)品名稱,也被稱為競(jìng)品詞。不過競(jìng)品詞要慎用,產(chǎn)生投訴會(huì)扣賬戶信譽(yù)成長值分。關(guān)于信譽(yù)成長值相關(guān)介紹,請(qǐng)點(diǎn)擊閱讀原文了解。
其實(shí)競(jìng)品詞的效果是因行業(yè)而異的,有的行業(yè)如果普遍品牌忠誠度不太高,那么通過競(jìng)品詞截流形成轉(zhuǎn)化的可能性就大大增加了,例如醫(yī)療、教育培訓(xùn)等。而有的行業(yè)就算截來了流量,網(wǎng)民一看進(jìn)錯(cuò)門了,會(huì)趕緊退出去,還順便罵一句山寨不要臉之類的。所以這是一只薛定諤的貓,你不去嘗試投放,你不會(huì)知道這種詞最后的效果如何。建議在投放初期進(jìn)行嘗試,并有優(yōu)化一段時(shí)間,如果轉(zhuǎn)化結(jié)果不理想,可以取締。
2、(意圖分類)如何按照用戶的搜索意圖進(jìn)行關(guān)鍵詞分類?
答:按搜索行為將關(guān)鍵詞分為以下三類:
1) 了解(看看):用戶搜索這些詞,往往只是先了解,暫時(shí)還沒有購買的打算,因此這些關(guān)鍵詞通常是廣泛的,往往價(jià)格也高。對(duì)于這類關(guān)鍵詞,須確保推廣的創(chuàng)意與網(wǎng)民搜索詞高度相關(guān),讓用戶看到他想看到的內(nèi)容。
注意,這類關(guān)鍵詞排名不是特別重要,重要的是要確保用戶看到廣告,吸引用戶進(jìn)入網(wǎng)站,在用戶面前展現(xiàn)更多的產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)信息,增加用戶訪問時(shí)長以做更深入的了解。。
2) 選擇(對(duì)比):用戶已經(jīng)明確了購買意向,但處于對(duì)比階段,具體的購買時(shí)間還有待確定,此時(shí)必須保證關(guān)鍵詞與落地頁高度相關(guān)。注意:用戶想要對(duì)比產(chǎn)品或價(jià)格,而你的網(wǎng)頁不僅提供對(duì)比信息,對(duì)比結(jié)果還優(yōu)于競(jìng)爭對(duì)手(人有我優(yōu)),此時(shí)才有可能促成用戶在你的網(wǎng)站進(jìn)行購買。
3) 購買(確認(rèn)):用戶已經(jīng)確認(rèn)要購買的產(chǎn)品或服務(wù),此時(shí)廣告應(yīng)該引導(dǎo)用戶從搜索關(guān)鍵詞到具體的產(chǎn)品頁面。這種類型的關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率高,效果好。注意:要確保這類關(guān)鍵詞的排名,高的排名會(huì)帶來更好的轉(zhuǎn)化。
3、(地域詞)投放多個(gè)省市的賬戶需要設(shè)置細(xì)分地域關(guān)鍵詞嗎?
答:可以的。地域詞能體現(xiàn)客戶確有消費(fèi)意向。但是地域詞針對(duì)本地化的需求較大,如果能確保自己能競(jìng)爭過本地化企業(yè),那完全是可以加的。
建議加一段時(shí)間,看咨詢轉(zhuǎn)化如何,如果咨詢多,但是都沒有成交的,可能是因?yàn)闆]有本地化優(yōu)勢(shì),那么可以考慮降低出價(jià)或者放棄投放,以數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)。
4、(價(jià)格詞)客服跟我反應(yīng),進(jìn)來的流量很多,但是大部分都是問價(jià)的,叫我把XX多少錢、XX什么價(jià)格這些詞暫停,我不同意,對(duì)于這種情況有什么好的建議嗎?
答:建議不要暫停。把這些詞去除了之后連問價(jià)的都可能沒了,客服沒能力消化這些咨詢就來怪競(jìng)價(jià),也是夠夠的。你就問他搜索這些詞的人是不是高意向的潛在客戶?這些詞不喜歡要不然你喜歡什么詞?
以上是氣話。這個(gè)問題其實(shí)已經(jīng)超出了競(jìng)價(jià)范疇,實(shí)際是利益之爭了。但是客服這樣的提議實(shí)在是非常不專業(yè),客服的工作內(nèi)容就是把引流而來的客戶引導(dǎo)成單,而前來詢問價(jià)格的客戶必然是有這方面需求且有意向購買的客戶,成熟、專業(yè)的客服都知道這是轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。
所以建議是,加強(qiáng)對(duì)貴司客服的培訓(xùn)力度,尤其是針對(duì)價(jià)格類的話術(shù),注重團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)。
5、(品牌詞)為什么要投放品牌詞,快照排名已經(jīng)很靠前了?
答:1) 當(dāng)同行使用你的品牌詞做推廣(付費(fèi)推廣或SEO排名),用戶搜索你的品牌詞時(shí),會(huì)觸發(fā)展現(xiàn)同行的信息,此時(shí)投放品牌詞就非常必要了。
2) 一些中小企業(yè)經(jīng)常在免費(fèi)的網(wǎng)站平臺(tái)(如阿里巴巴、58同城等B2B平臺(tái))發(fā)布業(yè)務(wù)供求信息,而一般這些第三方平臺(tái)的網(wǎng)站權(quán)重都很高,這就容易造成企業(yè)官網(wǎng)的快照排名低于供求信息的快照排名。當(dāng)網(wǎng)民搜索企業(yè)品牌名時(shí),供求信息優(yōu)先于官網(wǎng)進(jìn)行展現(xiàn),這對(duì)用戶來說,是一種很不好的訪問體驗(yàn),而且也不利于企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳。因此企業(yè)需盡快做好官網(wǎng)的SEO或采取SEM付費(fèi)推廣方式將品牌詞排名保持在第一位。
3) 快照排名優(yōu)化周期長、且不一定有價(jià)值的詞均有機(jī)會(huì)展現(xiàn)(比如“艾奇”,檢索量不低且能拓展出如“艾奇怎么樣”“艾奇課程好嗎”“艾奇有SEM培訓(xùn)嗎”這樣的有價(jià)值詞匯),此時(shí)在SEM中推廣相關(guān)詞匯,能很好的將這些高價(jià)值、高意向用戶收入囊中。
4) 百度快照有一個(gè)弊病,即快照中的網(wǎng)站標(biāo)題及描述信息是由系統(tǒng)抓取的,不能進(jìn)行靈活的修改,且鏈接到的一般都是官網(wǎng)首頁。而SEM推廣不僅能使用不同的創(chuàng)意描述,以迎合有不同心理需求的用戶,還能鏈接到簡化了購買流程的廣告頁面,以提高轉(zhuǎn)化。并且多一條免費(fèi)展現(xiàn)的廣告信息,企業(yè)也多了一次免費(fèi)宣傳品牌的機(jī)會(huì),這有利于向網(wǎng)民傳遞品牌概念、塑造品牌形象。
5) 經(jīng)過大量的投放,得出的數(shù)據(jù)結(jié)果是:6大類關(guān)鍵詞中,品牌詞點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率均高于其他5類詞,且點(diǎn)擊成本、轉(zhuǎn)化成本也較低。投放品牌詞是拉低平均轉(zhuǎn)化成本、提高轉(zhuǎn)化量的有效方式。
6、(競(jìng)品詞)競(jìng)品詞如何投放比較好?
答:競(jìng)品詞就是競(jìng)爭對(duì)手的品牌關(guān)鍵詞,一般以品牌名稱、地區(qū)+品牌名稱、品牌名稱+產(chǎn)品較為常見。競(jìng)品詞對(duì)于投放者、競(jìng)爭對(duì)手、用戶來說,產(chǎn)生的作用是不同的:
①對(duì)投放者來說:可以截取精準(zhǔn)流量,搶奪競(jìng)爭對(duì)手用戶群體;
②對(duì)競(jìng)爭對(duì)手來說:被截留部分流量,流失部分客戶;
③對(duì)用戶來說:獲得相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)信息,有更多的選擇對(duì)比機(jī)會(huì)。
很多時(shí)候競(jìng)品詞可能至比產(chǎn)品詞的性價(jià)比還高,比如一些招商加盟行業(yè),當(dāng)自己的品牌知名度不如競(jìng)爭對(duì)手好的時(shí)候,投放競(jìng)品詞可以很好的截流用戶。但投放競(jìng)品詞也是有副作用的,就是自身品牌詞的價(jià)格可能會(huì)被抬高或損害自我品牌度,比如A家做了B家的品牌詞,B家也會(huì)做A家的品牌詞,會(huì)造成用戶識(shí)別混亂。一般來說,競(jìng)品詞的質(zhì)量度會(huì)相對(duì)較低(相對(duì)競(jìng)爭對(duì)手而言),若要獲得好的展現(xiàn)位置,就需要付出比競(jìng)爭對(duì)手高一些的價(jià)格,通過價(jià)格彌補(bǔ)質(zhì)量度低的不足。
在投放競(jìng)品詞的時(shí)候數(shù)據(jù)分析是很重要的,除去品牌傳播方面的考慮,一般最終關(guān)注三個(gè)量:消費(fèi)、轉(zhuǎn)化次數(shù)、轉(zhuǎn)化成本。不同行業(yè)在投放策略方面可能有所區(qū)別,但大體上來看,只要競(jìng)品詞的轉(zhuǎn)化成本控制在企業(yè)能夠接受的范圍內(nèi),就可以投放,而且諸多搜索平臺(tái)還是默認(rèn)用戶可以使用競(jìng)品詞策略的。
競(jìng)品類關(guān)鍵詞的創(chuàng)意該如何撰寫呢?
創(chuàng)意描述不出現(xiàn)競(jìng)品詞。要提交競(jìng)爭對(duì)手品牌關(guān)鍵詞,以不插入通配符的方式匹配競(jìng)品詞,以免帶來直接糾紛。
可采用自然飄紅策略增強(qiáng)吸引力。創(chuàng)意飄紅的方式有兩種,一是通配飄紅,二是自然飄紅,通配飄紅顯然對(duì)于競(jìng)品詞創(chuàng)意撰寫無效,所以只能采取自然飄紅的策略,自然飄紅就是在標(biāo)題和描述中增加產(chǎn)品名稱的頻次。
創(chuàng)意上要體現(xiàn)有別于競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品賣點(diǎn),因?yàn)榭蛻暨@個(gè)時(shí)候可能還處在不同品牌對(duì)比之中。差異化的創(chuàng)意描述有利于把你和競(jìng)爭對(duì)手產(chǎn)品/服務(wù)區(qū)別開來,進(jìn)而影響甚至改變其購買決策。
 ④創(chuàng)意直接顯示競(jìng)品詞,無論是否添加通配符,這種方式比較直接,一般是諸多商家搶奪某個(gè)頭部品牌的競(jìng)品詞,或者諸多商家彼此互搶品牌詞。
投放競(jìng)品詞需要明白兩點(diǎn):
①投放競(jìng)品詞的目的是什么?要間接曝光還是直接轉(zhuǎn)化?
②投放競(jìng)品詞的成本如何?無論何種目的或者策略,重點(diǎn)是成本能否在接受的范圍內(nèi),只要能接受那就可以投放,如果本身預(yù)算就少,而且投放競(jìng)品詞的直接轉(zhuǎn)化成本還高,那么就沒必要投放競(jìng)品詞了。
7、(重點(diǎn)詞)什么是重點(diǎn)關(guān)鍵詞?
答:首先要理解重點(diǎn)的含義
① 搜索量高的詞,用來引流量或者曝光;
② 競(jìng)爭激烈的地域詞,說明訪客意向性最強(qiáng)的詞,轉(zhuǎn)化成單率也最高;
③ 自身品牌詞,毫無疑問是轉(zhuǎn)化最高的詞;
④ 咨詢?cè)~、表單詞、成交詞等,競(jìng)價(jià)的主要目的之一就是獲取轉(zhuǎn)化量;
⑤ 部分競(jìng)品詞也可能成為重點(diǎn)詞,比如招商加盟行業(yè)的競(jìng)品詞流量和轉(zhuǎn)化可能比自身品牌詞要好;
⑥ 高消費(fèi)詞,因?yàn)楦?jìng)價(jià)賬戶是需要花錢的,那么就要關(guān)注一下那些消費(fèi)最高的詞是否產(chǎn)生了合理的轉(zhuǎn)化。
8、(重復(fù)詞)關(guān)鍵詞重復(fù)該怎么處理?賬戶兩個(gè)重復(fù)的關(guān)鍵詞,若保留一個(gè)該怎么操作?
答:重復(fù)關(guān)鍵詞對(duì)賬戶未必有影響,如果關(guān)鍵詞價(jià)格不同、匹配方式不同,分到不同的計(jì)劃是可以的。除非兩個(gè)之間競(jìng)爭重復(fù)度很高,比如:都是8-10元 ,匹配方式都是精確匹配??赡苁遣僮髡叩牟呗运悸?,比如用高價(jià)獲取精準(zhǔn)流量,用低價(jià)獲取廣泛流量。
如果想保留一個(gè)關(guān)鍵詞,可對(duì)重復(fù)關(guān)鍵詞設(shè)置轉(zhuǎn)化追蹤URL,查看轉(zhuǎn)化效果,保留轉(zhuǎn)化好的詞即可。
9、(低質(zhì)量度詞)關(guān)鍵詞重提后質(zhì)量度都是6,是否可以把賬戶里面關(guān)鍵詞質(zhì)量度低于6的都刪除重提?
答:并不完全是,如果某些詞的消費(fèi)和點(diǎn)擊比較多(甚至轉(zhuǎn)化比較多),那么這部分詞不能刪除重提,而是采取新增方式,看新增的關(guān)鍵詞質(zhì)量度是否高于原來的,如果新增關(guān)鍵詞質(zhì)量度高于等于6,而且有轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),那么可以對(duì)老詞逐步降價(jià),直到最后暫?;蛘邉h除。
10、(低檢索詞)賬戶中添加了一堆沒有搜索量的關(guān)鍵詞,這堆詞若是沒有展現(xiàn)、沒有點(diǎn)擊,對(duì)賬戶有沒有影響呢?
答:影響倒是不大,不過建議你想辦法把這些詞給推銷出去。每個(gè)關(guān)鍵詞都是一個(gè)兵,我們養(yǎng)兵的目的是讓他們都可以出去打仗,而不只讓你認(rèn)為的少部分“精英部隊(duì)”出去硬戰(zhàn),多一個(gè)關(guān)鍵詞多些勝算。當(dāng)然你不能養(yǎng)間諜,跟業(yè)務(wù)無關(guān)的關(guān)鍵詞會(huì)增加你的內(nèi)耗。
要讓關(guān)鍵詞都可能有機(jī)會(huì)戰(zhàn)斗該怎么做呢?盡量公平對(duì)待同類型的關(guān)鍵詞。比如一個(gè)計(jì)劃或者單元內(nèi)都是品牌詞,那我給品牌詞的出價(jià)必須是一致的,匹配方式也是一樣的;同樣,如果是人群詞,那我全部人群詞的詞匹配方式都一樣,出價(jià)也是一樣。如果一個(gè)單元內(nèi),有的詞10多元,有的詞1~2元,那很可能只有10多元的關(guān)鍵詞有消耗。另外,如果是比較長的關(guān)鍵詞,沒有什么搜索量的,建議開廣泛看看是否能獲取流量。
11、(低檢索詞)關(guān)鍵詞搜索量低,也拓展不出什么詞,該怎么辦?
答:一種情況是選擇的詞是比較偏門的詞,沒有搜索量;另外可能是出價(jià)太低。確定原因之后,我們來看解決方法。
如果是出價(jià)低,那就提價(jià)。如果是選擇的詞太冷門,那就選擇一些行業(yè)有搜索量的詞。每個(gè)行業(yè)都有熱門詞、大詞,可以適當(dāng)選擇一些。但是要注意大詞不一定效果好,很可能是惡意競(jìng)爭的集中詞匯。
建議多找一些長尾詞,就是有別于大詞之外的詞(有前后綴的),雖然單個(gè)長尾詞流量也不大,但是多找大量的長尾詞匯聚的流量也是無窮的,而且長尾詞競(jìng)爭小,一般而言越是冷門的行業(yè)長尾詞競(jìng)爭越小。
12、(長尾詞)什么是長尾詞?
回答:兩種定義:定義1,比較長的詞(可以理解成超過5個(gè)字以上的詞);定義2,單個(gè)流量非常少的詞。第一種定義大家在使用的時(shí)候的誤用,但是卻默認(rèn)為一種類型。其實(shí)長尾詞,泛指的是賬戶里大量流量較少的詞,競(jìng)價(jià)有一種投放,叫做長尾詞投放,其實(shí)就是拓展大量較為精準(zhǔn)的長尾詞,使自己的關(guān)鍵詞能夠盡量大的覆蓋目標(biāo)用戶,以找出哪個(gè)或者哪些詞轉(zhuǎn)化更好。
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13、(拓詞工具)挖掘關(guān)鍵詞的渠道有哪些?
答:百度關(guān)鍵詞規(guī)劃師,搜索詞報(bào)告,百度指數(shù),艾奇在線拓詞工具(在”艾奇sem”公眾號(hào)后臺(tái)回復(fù)“拓詞工具”獲取下載地址),百度統(tǒng)計(jì),站長工具,百度搜索下拉詞,搜索結(jié)果頁底部推薦詞等。
14、(關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)移)新接手一個(gè)賬戶,想調(diào)整一些詞,但是怕影響一些高消費(fèi)、高轉(zhuǎn)化的詞。假如把這些高消費(fèi)、高轉(zhuǎn)化的核心詞新建一個(gè)計(jì)劃,是通過粘貼復(fù)制還是剪切方式? 
答:建議先不剪切,而是直接新建個(gè)計(jì)劃,新增關(guān)鍵詞,上線審核過后,把這些高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化的詞先暫停,開啟新建計(jì)劃來推廣嘗試優(yōu)化,待新計(jì)劃效果好轉(zhuǎn)穩(wěn)定之后,再對(duì)這些老計(jì)劃內(nèi)的關(guān)鍵詞進(jìn)行處理。 
另外,對(duì)新建計(jì)劃關(guān)鍵詞分析效果的時(shí)候,要綜合整個(gè)賬戶的轉(zhuǎn)化總量來分析,因?yàn)殛P(guān)鍵詞內(nèi)部可能會(huì)遭受搶奪流量的情況,按道理講,一個(gè)穩(wěn)定的賬戶,只要?jiǎng)恿四承┠K,可能就影響到整個(gè)賬戶的數(shù)據(jù)了。
以上為競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞問題匯總,內(nèi)容全面豐富,建議轉(zhuǎn)發(fā)收藏。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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