@坤龍：今天的文章非常干貨，全文將近1萬字，文章以服裝行業(yè)為例，拆解了社群的一些玩法，有案例有方法，也有可以直接拿去用的操作步驟。不管你是什么行業(yè)，我都建議你認真看看，一定會有不少收獲。由于篇幅較長，你可以先收藏起來慢慢閱讀。我們在每部分的開頭都做了思維導圖，還有各種表格，減輕你的閱讀壓力，也方便你更好地吸收。
疫情下沒人逛街？巴黎春天卻用50多個微信群，招攬了3.6萬顧客，千名導購每天把秒殺、一口價等促銷活動搬進了群聊；
某服裝實體店，通過搭建社群，1個月裂變300個社群，50萬訂單；
某服裝電商平臺，0渠道起步，僅憑社群做特賣，積累了200萬粉絲，10萬群主，GMV過億；
某服裝賣場通過社群聯(lián)動線上和線下，天天出單，會員復購率高達60%……
這段時間，因為疫情全民宅家，一夜之間所有行業(yè)、所有老板瘋狂地開始學習社群運營，意圖通過社群，一舉扭轉局面。
但事實往往事與愿違：社群？我也做了，一個月才出2-3單，打骨折搞活動都沒幾個人參加。關于社群運營的話題，經(jīng)常會聽到有人說：手里好多死群，偶爾彈出消息都是廣告；
社群不活躍，發(fā)個紅包1小時都沒領完；
社群變現(xiàn)太難了，廣告刷了好幾屏，也沒人買單……
先試想一下，如果你無端端被拉進一個社群，一上來就是各種廣告鏈接推銷信息，你會感興趣嗎？我猜90%的人想立馬退出并刪除群聊了吧？相反，你加入的另一個社群：大家非常熱烈地歡迎著你，并且做了自我介紹，老板還告訴你平時會在群里分享干貨知識，上新的時候還可以享受優(yōu)惠。這樣一來，你還想退群嗎？你還覺得這個群只會給你造成困擾嗎？下次上新的時候遇到喜歡的，你會買嗎？你發(fā)現(xiàn)了嗎？社群運營說白了，就是通過話題、內(nèi)容讓社群活躍起來，塑造了價值，培養(yǎng)了信任度，再來談成交轉化，最后讓用戶傳播，并帶動更多人來買的過程。這也是我們做社群運營的基本路徑和底層邏輯：AARRR模型：拉新-激活-留存-變現(xiàn)-裂變。這個模型你可能也聽說過，但不一定會用在社群運營上。于是，我花了將近一周時間，看了幾十個服裝做社群的案例，總結出這套服裝玩社群的方案。即便你不是做服裝行業(yè)，這個方案模板和社群各個環(huán)節(jié)的玩法，都能給你一些啟發(fā)。接下來我們按照這個模型，詳細給你拆解服裝行業(yè)的社群，每一個環(huán)節(jié)可以怎么做。我們在建立社群之前，得先考慮一下，我要讓誰進來，也就是我們常常說的“用戶畫像”，思考一個問題：我想服務誰，我能給誰提供服務，用戶進這個群是干嘛的？找對了人，才能賣對的貨。你可以創(chuàng)建：服裝創(chuàng)業(yè)交流群、穿搭知識分享群、一起變瘦變美仙女群、快閃群、會員群等。當然，你可以結合自己的企業(yè)需求和業(yè)務情況，來搭建自己的社群矩陣，長期的，短期的。那服裝行業(yè)的社群可以從哪些渠道獲取流量呢？實體門店是個很好的流量入口，但也不少服裝店老板反映：二維碼貼了，導購也有引導，但客戶要么不愿意加，要么加了發(fā)信息不回，直接成了僵尸粉。所以想要加到客戶微信，一要找準時機，二是給足好處。這個環(huán)節(jié)你要注意的是：備注好每一位客戶的信息，比如碼數(shù)、喜歡衣服的款式、消費金額和頻次、職業(yè)等信息，方便后期用戶的精細化運營。找準了加好友的時機，你還需要給客戶一個添加你的理由。這三種方法一般客戶都比較容易接受，而且不反感，你可以嘗試下：比如你賣孕婦裝，你送的贈品可能是孕婦專用襪子或其它，然后說加微信號可咨詢產(chǎn)后營養(yǎng)顧問關于產(chǎn)后的問題服務，并邀請進入社群成為會員享受福利，還可以跟其他寶媽交流經(jīng)驗等。還有你可以在朋友圈發(fā)布一些低價款的衣服活動，吸引一些圍觀的用戶主動關注你。（關于服裝行業(yè)的朋友圈內(nèi)容怎么發(fā)，后面有詳細說到）比如茵曼這個專注女性服裝零售的品牌，疫情期間靠著社群創(chuàng)造出日狂攬6.5萬顧客、完成日常140%銷量的奇跡。他們的社群流量就是靠全網(wǎng)引流積累的，不僅有天貓、京東、唯品會等電商平臺、小程序，還積極通過公眾號推文、抖音短視頻、淘寶直播、微博、小紅書等新媒體方式產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，不斷引流用戶到店鋪和微信號，私域流量池在這個運營過程中越來越大。如果你有在電商或者新媒體平臺布局流量，記得一定要設置加粉鉤子，把他們都加到微信上來，然后針對不同人群貼上標簽，進行社群的分類和管理。這非常有利于你后期的跟蹤和追銷。不管是線上還是線下，如果你做服裝行業(yè)有些年月了，老**肯定是有的，現(xiàn)在你只需要設計一些誘餌，來召回他們加入你的社群即可。畢竟，維護一個老客戶，比開發(fā)一個新客戶，成本和難度都低多了。例如：把店里原價899元的真絲連衣裙拿出來做活動，老客戶只要399元！把人拉進社群后，我們要怎么激活這些用戶呢？這就來到了運營社群的第二步：激活。我們一個做古法旗袍定制的學員蓮落，這方面做得相當不錯，她們其中一個“閨蜜群”活躍度非常好，她是怎么做的呢？你可以參考下她的做法：開始都不說話，后面在群里說話的幾率更小。自我介紹還可以加強群里的人脈鏈接。
2、進群就發(fā)50元優(yōu)惠券，且不能轉讓
讓你一進群就能獲得直接的利益，而且不能轉讓，基于“鳥籠效應”，有了優(yōu)惠券，你就有很大概率想用掉它。
用戶心理：即便你不買，進來說說話，還能“薅羊毛”，聽起來就很賺。禮物一般是手工扇子、項鏈等，可以搭配衣服使用。
■她在群里的人設就是一個不會算賬、不計成本的設計師最大程度上保證了社群的活躍度，也保留了精準用戶。
由此，我們可以總結出，拉群后激活用戶的關鍵步驟有2個：歡迎儀式+群規(guī)制定。試想一下，你剛加入一個社群，然后就有一大堆群友跟你打招呼、送鮮花、集體歡迎你的時候，有沒有感覺備受尊重和寵愛？所以進群的歡迎儀式也是要有的，它能加強你進入這個群的榮譽感。你可以用發(fā)紅包、優(yōu)惠券、自我介紹、送精美小禮物等方式，歡迎新人的到來。自我介紹除了可以用文字類型的模板，還可以用“紅包雨”的方式。把你的自我介紹拆分成一個個小短句，然后用紅包形式發(fā)出來。這樣不僅能活躍社群的氣氛，還能加深別人對你的印象。這個時候在群里的“潛水”的顧客也就都能被激活了。除此之外，還可引導大家把“紅包刷屏”的截圖分享到朋友圈，拉更多的人進群。接著你就告訴用戶，進入社群需要遵守的一些規(guī)則，能做什么，不能做什么，都要明確好，方便社群后期的運營和管理。相信很多人剛做社群的時候都犯過這樣的錯誤：一建群就迫不及待推送各種產(chǎn)品廣告，打折促銷，更有甚者直接群發(fā)消息。你越這樣做，越?jīng)]人買單，而且還會被人刪好友，群員退群。AARRR這個模型每個環(huán)節(jié)都是循序漸進，環(huán)環(huán)相扣的，如果你想跳過激活和留存這兩個過程，直接變現(xiàn)，這是很難的。我們不能一開始就想著“榨光用戶”，我們首先需要讓利讓惠于目標用戶，吸引他們，獲得好感，建立信任。那服裝行業(yè)的社群可以做些什么來建立信任，留住用戶呢？如果你喜歡旅行風格類的衣服，「綻放」這個女裝品牌或許不陌生。它是國內(nèi)第一個專業(yè)的、旅行風格女裝品牌。他們在社群管理方面非常值得我們學習借鑒，他們從2015年開始做社群，到目前積累了96個社群，年銷售過億。這么多的社群，他們是怎么留住用戶的呢？主要是靠內(nèi)容塑造社群價值。除了線上會不定期組織各種話題分享外，他們還會組織不同類型的線下活動，加強群友之間的聯(lián)系和感情鏈接，因此他們的社群黏性非常好。■“綻放”長裙跑活動（圖片來源于網(wǎng)絡）如果沒有相關的老師或者專家，你也可以通過微博、知乎等其他平臺收集一些關于服裝穿搭類的話題，放在群里引起大家的互動和討論。
（圖片來源于網(wǎng)絡）或者不定期跟大家分享一些面料、服裝相關的知識，讓群友覺得加入你的社群很有獲得感。他們還讓綻友們輪流分享，話題有手作、烘焙、子女關系等。他們還會在群內(nèi)收集大家的穿搭美照，上傳到小程序商城，分享美照的買家，可以獲得上新折扣卡。因此，他們的小程序最高月瀏覽量突破100萬。同時，也方便了他們社群的互動和連接，大大降低用戶流失。看到這里，你不妨回想下，你在社群里做了些什么，可以提高用戶黏性的呢？如果沒有，那就要引起重視了，因為這對復購影響很大。如果你知道這個社群一言不合就搞活動，你會隨便退群嗎？我想你大概率不會。一來這個社群沒有很大的打擾，二來衣服也是高頻消費品，社群買還有優(yōu)惠，何樂而不為？那我們可以做些什么活動，來養(yǎng)成用戶在這里購買的習慣呢？你可以參考下這些活動形式：（供參考，不僅限于這幾種）每天晚上9:00搞搶紅包活動，手氣最佳可以享受下單6折優(yōu)惠，次之8折，并且有時間限制，這樣搶到紅包的人就會產(chǎn)生消費的欲望。每天固定時間點集中上線。一天出5個主推款，10個必搶款。一天分5個時間節(jié)點秒殺：10點、12點、2點、3點和晚8點。這個要控制好節(jié)奏。比如說，購物滿120元，即送總值120元的代金券，每月送10元。這個活動除了可以刺激消費，還可以提前鎖定顧客。當換季或者需要清掉某款庫存的時候，可以試試用福袋的玩法。比如說一件衣服平時賣200元，那么福袋活動199元能買兩件，但衣服款式不可選，福袋是隨機的。可以給一些老顧客贈送一些新品的試用裝，如果有興趣，他們就會馬上進行復購?；蛘咝缕坊顒?，第一批購買新款衣服的用戶曬買家秀+30字評價即可返現(xiàn)XX元。選出一件商品，讓顧客猜價格，選價格最接近的那個人免單，或者獲得相應的福利（紅包、優(yōu)惠券等），你可以選一些清倉的款式來做這樣的活動，刺激了消費，還能清庫存。PS：搞各種促銷活動的時候一定要設置數(shù)量和活動時間，刺激用戶趕緊下單。如果你運營過社群，這樣的困擾可能很熟悉：手機不離身，每天睜開眼的第一件事，和睡覺前的最后一件事，都是看群回復消息。一個合格的社群，應該是全員參與，并且在互動的過程中，產(chǎn)生自愿協(xié)助或主導管理的大管家。你可以從老客戶中挖掘一些核心用戶，給與他們一定的好處，讓他們來管理社群。比如綻放他們有96個社群，怎么讓他們的群主積極主動管理社群呢？他們是這樣做的：綻放會給予群主產(chǎn)品、活動優(yōu)惠等相關福利，除了綻友可享受的基礎福利外，還包括：換是你，你會心動嗎？本著互惠的原則，招募老客戶幫你管理社群也不是難事。
四、變現(xiàn)
如何轉化社群成員，
讓他們從圍觀到主動下單？
如果前面幾步做好了，變現(xiàn)環(huán)節(jié)就容易多了，我們說：成交的基礎是信任。信任度一旦建立起來，成交也是水到渠成的事情。平時我們可以在群里面曬一些衣服精美的圖片，引導顧客去購買。還有的就是變著花樣來搞各種活動，刺激消費。我們的一個做大碼女裝的學員謝貝，之前用1元購的方式做了一場社群活動，1.5小時賣了30多萬，純利潤10多萬。先在朋友圈預熱，告訴大家：本次是回饋老顧客的福利群，“1元購”限量搶，人數(shù)有限、x月xx日準時開搶。這個活動非常具有誘惑力，一共建了9個群，每個群都爆滿了500人。活動開始后，先在群里來一波紅包雨，把氣氛調(diào)動起來，然后放出“1元購”的產(chǎn)品，不到20分鐘，數(shù)量被搶完了，這時候亮出“超值爆品”。這些爆品，都是她們經(jīng)過調(diào)研后精心挑選出來的最受老顧客歡迎、復購多次的爆品。比如，某款裙子、襯衫等。然后讓大家把截圖曬到群內(nèi)，引發(fā)大家的從眾心理，看到這么多人買了，沒下單的也忍不住了。你在上新或者想要清掉某款庫存的時候，這個快閃群成交的方式可以嘗試下?？扉W群最大的優(yōu)勢就在于：周期短，無需運營，易上手，成果好。想吸引顧客，拉動她身邊的朋友一起加入社群并消費，拼團就是一個不錯的選擇。比如我們前面說到那個做古法旗袍的老學員，他們的拼團活動相當刺激：先給出一個定價，越多人買的時候，最后拿到的價格就越便宜。你想想，本來原價很高的定制款衣服，越多人買的時候價格越便宜，這么刺激的優(yōu)惠活動，能不心動嗎？還是以我們做古法旗袍這個學員為例，他們的社群銷售額，目前已經(jīng)占到店鋪的80%左右。有一次，她通過朋友圈種草+微信群成交的方式，吸引了近400人進群，讓很多粉絲從看熱鬧到搶著買，24小時就成交了10多萬，以前淘寶最好的上新一次也就賣2萬左右。他們的旗袍有高價款和低價款，如果一直搞高價款的活動，一些圍觀的用戶就沒那么活躍了，所以高價款和低價款交錯進行，再加上有時候低價款還來幾次冰點秒殺，這樣就有利于帶動所有人參與進來，氣氛相當活躍。②每接龍完一款后發(fā)紅包，搶優(yōu)惠券比如領取紅包的第2、4、6、8位，有100塊錢的高端券或者是50塊錢的無門檻券，或者抽一個人送一個XXX手工包包，這樣一來，圍觀的群眾也忍不住參與其中了。③滿2件有額外福利，要么優(yōu)惠XX元，要么送禮品她在群里的人設就是一個不會算賬、不計成本的設計師，也正因為這種靠譜真誠的人設，群友都愿意為她買單。你可以結合自己店鋪的款式來制定一些群成交活動，群成交的4個關鍵步驟是：簽到包-團接龍-訂單雨-倒計時。在朋友圈發(fā)放福利，比如3、13、23位點贊者可以獲得購物紅包或者滿減券等，刺激獲獎者到店里消費。這個要看你衣服的客單價，一般來說客單價高點的優(yōu)惠力度也要大點，不然不足以吸引客戶主動參與你這個活動。用戶自傳播又稱作裂變傳播，是整個AARRR模型的最后一環(huán)。它能幫助我們找到更多的人，有穩(wěn)定的客源，還能幫助我們賺更多的錢。對于服裝行業(yè)來說，老客戶就是我們裂變的重要杠桿。所以我們需要做一些活動來吸引老顧客來幫我們宣傳，拉身邊的朋友進群。這里需要注意的是需要把新客戶的群跟老顧客的群區(qū)別開來，以防用戶不精準。例如：在老客戶群宣傳活動，邀請10個女性朋友進群，限時免費領取X件衣服，領完即止。比如“每拉一人進群就多一次抽獎機會“的活動。獎品可以是衣服或者相關的小飾品、優(yōu)惠券等。除了拉朋友進群的顧客得到福利，新進群的顧客也可以送一份（互惠），這樣更容易促成裂變。此外，對于一些以前在店里消費過但還沒進群的顧客，如果有聯(lián)系方式，也可以發(fā)短信告知進群送禮的活動哦。這是一家做品牌服裝特賣的電商平臺，他們0渠道起步，僅憑社群做特賣，積累了200萬粉絲，10萬群主，GMV過億。他們鼓勵帶貨能力強的老客戶組建自己的社群，或發(fā)展各類品牌代購群的群主、社交群KOL等一起賣貨。如：建一個40人以上群+內(nèi)部群主推薦就能加入分銷團隊。（推薦群主加入，每達標一位獎勵50元紅包。）這樣，代理只用把精力放在拓展分銷商上，而且沒有門檻，所以裂變速度很快。主要有這3種方式：①關注/轉發(fā)提傭金；②朋友圈游戲互動；③視頻問答。他們的社群裂變速度非?？欤@還跟他們的激勵機制有關。足夠的誘惑，才能吸引用戶不斷主動分銷。如今，他們統(tǒng)一管理的社群群主有數(shù)萬人，很多人每個月的傭金都有數(shù)萬元，高的甚至可以達到6萬。還有，裂變過程需要審核踢人。目的就是防止用戶把不相關用戶拉進群里。比如AAA名字開頭的踢掉。以上，就是AARRR模型的5個步驟。如果你想客戶源源不斷，讓客戶重復購買你的產(chǎn)品，那么我們就需要多做兩步了：提高復購和日常朋友圈打造信任。六、復購
如何讓一個客戶
重復購買你的產(chǎn)品？
在營銷屆有一條黃金法則：“開發(fā)一個新客戶，不如維護一個老客戶。每成交一個老客戶轉介紹的難度是開發(fā)一位新客戶的五分之一?！?/section>由此可見復購的重要性。那我們可以做些什么來提高用戶的復購率呢？老客戶也有不同類型，那不同類型的老顧客我們應該怎么維護和針對推薦呢？參考下圖：我們通過一個例子，來看看服裝行業(yè)的會員充值可以怎么玩。一個開女裝服裝賣場的老板娘李姐，通過做社群會員充值，3個月開發(fā)了4萬會員。她是怎么做的？她的秘訣是打造爆品，圈住會員。她設計的會員充值方案是：通過打造爆品的方式，李姐快速地圈了五六千社群會員，用社群賣會員的方式，實現(xiàn)了幾十萬的凈利潤。如果你想鎖住客戶的長期消費，你一定要嘗試會員模式。具體什么折扣，怎么辦理會員，你可以結合自己店鋪的情況來定。你有聽說過二八定律嗎？店鋪80%的利潤來自于20%核心用戶的貢獻。所以用心維護好我們的老客戶，也是提升業(yè)績的關鍵。
某四線城市女裝店，他們會員社群經(jīng)常搞各種線下活動，如vip答謝會、茶話會、新品搭配比賽、設置會員專屬服裝顧問等，會員活躍度非常高，5萬名忠實會員，每月貢獻率高達80%。后期社群成熟之后，除了賣服裝，我們還可以嘗試銷售周邊產(chǎn)品。（如果你有小程序的話可以結合社群使用）比如跟衣服搭配的小包包、首飾、項鏈、帽子、襪子等，捆綁或者單獨賣都可以。剛才我們有些例子說到，他們還會結合朋友圈種草的方式來做社群營銷活動。那朋友圈的內(nèi)容怎么配合社群賣貨呢？
七、朋友圈種草
服裝行業(yè)的朋友圈怎么發(fā)？
豐富的朋友圈內(nèi)容，有利于你打造更具信任度的人設，讓用戶覺得你專業(yè)、靠譜，還具有親和力，拉近彼此的距離。整體來說有這4類內(nèi)容：產(chǎn)品宣傳、顧客評價反饋、活動折扣信息、自己生活日常。（PS：這部分內(nèi)容可以參考小紅書服裝類的筆記，相信你能獲得一些靈感）（1）產(chǎn)品：宣傳、質(zhì)量、用戶痛點。
最好的營銷方式就是說故事。用戶不但不反感，還會被你描述的場景畫面所打動，又或者，勾起他“浮想聯(lián)翩”的美好想象——如果是我穿上這衣服會怎么樣？你可以說衣服這樣設計的目的是什么，有什么優(yōu)勢，怎么體現(xiàn)美感，可以怎么搭配穿更好看，或者結合一些“故事”描述出來。當然，你也不需要每一條朋友圈都寫得那么高大上，你可以結合自己服裝的特點來宣傳。比如像這樣的文案也很有感覺呀。■（這段文字+上面幾張美圖，就是一個很好的朋友圈素材了）②產(chǎn)品質(zhì)感或細節(jié)圖在微信上賣衣服，最大的劣勢就是顧客感受不到衣服的質(zhì)感，這一點對于那些貴價的衣服來說很“吃虧“，所以就需要你用實際例子講述產(chǎn)品質(zhì)感、產(chǎn)地、款式等，圖文、視頻形式都可以。你可以發(fā)細節(jié)圖，還可以用比喻的方式，讓用戶感受到衣服的手工、材質(zhì)都是非常棒的。有很多漂亮的款式，顧客覺得好看，但不一定有購買的沖動。因為怕穿了不好看。這時候你可以這樣說：這款比較適合肩寬的女生，個子矮的穿這款顯高。還有就是服裝穿搭，相信很多女性朋友都有“今天穿什么”的煩惱，你可以嘗試按照不同場景來搭配一周的穿搭，讓他們直接照著穿就好了，省心省事，還能體現(xiàn)你的專業(yè)和貼心服務。（當然，圖文、視頻形式都可以）比如最近很火的綜藝節(jié)目《乘風破浪的姐姐們》，肯定不少人也想著在網(wǎng)上找同款，或者想了解他們的穿衣風格、服裝搭配是怎樣的，這時候你就可以結合自己的服裝來做文章啦。這跟你在淘寶買東西比較關注用戶評價一樣。平時要多注意保存好顧客聊天反饋評價等截圖。她們的穿著效果，能夠直觀體現(xiàn)衣服的優(yōu)缺點。當你店里有折扣活動時，一定要盡快在朋友圈更新，甚至可以提前預熱，策劃一些游戲互動，吸引更多人來參加。比如朋友圈集贊換折扣等。你還可以像這個朋友圈那樣，在顯示位置的地方，自然地植入廣告活動信息，有一種潤物細無聲的既視感~但是要注意，活動折扣信息不需要發(fā)太多，會招人煩。每天中午及晚上八九點的時候，1天共3條左右就好了。這部分內(nèi)容最能拉近你和客戶的距離，多分享點生活日常的東西，讓你的好友覺得你不只是一個賣衣服的號，更像一位熱愛生活的好朋友。PS：學著用一些p圖小軟件：比如美圖秀秀、無它相機、in、黃油相機、海報工廠等app。這些很容易上手效果還好。工欲善其事必先利其器，選對工具，不僅省錢，還事半功倍。在社群運營的過程中，我們可以借助一些工具來幫我們簡化運營的動作，讓社群可以最大程度的自動化運營。由于文章篇幅原因，每一個工具就不詳細介紹了，我整理了一張表格，建議你保存起來，運營社群的時候肯定用得上。今天我們拆解的邏輯是按照AARRR這個經(jīng)典模型來的，實際操作過程中你也可以根據(jù)情況來調(diào)整每個環(huán)節(jié)，比如把裂變前置變成ARARR。但萬變不離其中，當你運營社群遇到難題的時候，也不妨從這幾個環(huán)節(jié)入手分析，然后進行相應的優(yōu)化。
本文系作者：
坤龍老師
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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