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今年，互聯(lián)網(wǎng)女皇的報(bào)告比以往來(lái)得更早一些。過(guò)去的這些年中，幾乎每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人或多或少都可以從瑪麗·米克爾的報(bào)告中獲得一些啟發(fā)，關(guān)于市場(chǎng)、商業(yè)、又或者是與自己的工作與網(wǎng)絡(luò)生活相關(guān)。

而今年的《疫情下的互聯(lián)網(wǎng)》報(bào)告更是與我們每個(gè)人都息息相關(guān)，而作為一個(gè)營(yíng)銷人，或許可以得到以下啟示。

#注：斜體灰字為引用中文版報(bào)告，黑字為 DoMarketing-營(yíng)銷智庫(kù) 評(píng)論及觀點(diǎn)。

1、高頻帶低頻，基礎(chǔ)帶高階

回顧2020年春天的商業(yè)趨勢(shì)時(shí)，那些表現(xiàn)最好的企業(yè)通常能夠通過(guò)旗下產(chǎn)品提供穩(wěn)定需求，從馬斯洛需求層次的食物、水、居所等，一直延伸到娛樂(lè)需求。

對(duì)于企業(yè)而言，滿足消費(fèi)者需求是前提，從產(chǎn)品或服務(wù)中盈利是基礎(chǔ)，而增長(zhǎng)則是懸在頭上的達(dá)摩克斯之劍。疫情沖擊下，人們的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)能力受到不同程度的打擊，伴隨縮水的收入而來(lái)的是更加理性的消費(fèi)態(tài)度與挑剔的消費(fèi)方式。

要成為表現(xiàn)最好的企業(yè)，首先就是保證自己的基礎(chǔ)服務(wù)不出錯(cuò)，憑借穩(wěn)定的服務(wù)與消費(fèi)者建立信任關(guān)系后，再通過(guò)“產(chǎn)品/服務(wù)的延伸”，用高頻消費(fèi)的流量補(bǔ)給低頻消費(fèi)，通過(guò)基礎(chǔ)需求的滿足獲得通往消費(fèi)者高階需求的入場(chǎng)券，獲得更大的利潤(rùn)，完成增長(zhǎng)目標(biāo)。

別的不說(shuō)，可以看看美團(tuán)的成長(zhǎng)路徑，以高頻的外賣餐飲服務(wù)，進(jìn)而延伸到打車等其他本地生活服務(wù)。

2、提高線上能力，不止是護(hù)城河，更是生死線

伴隨著線下服務(wù)的暫停，一些大品牌提升了在線服務(wù)或銷售，教育培訓(xùn)人員從面對(duì)面授課轉(zhuǎn)向了按需服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)課堂，與此同時(shí)，家庭和消費(fèi)者正在轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)。

疫情期間有個(gè)真實(shí)有趣的故事，說(shuō)是一個(gè)酒吧老板因?yàn)橐咔橛绊憶](méi)有收入，最后通過(guò)直播DJ的方式吸引諸多觀眾并收獲數(shù)額不小的打賞，遠(yuǎn)超正常營(yíng)業(yè)收入。

除了這種原本名不見(jiàn)經(jīng)傳、異軍突起的，還有大家都很熟悉的知名品牌也開(kāi)始了自己的線上探索。數(shù)據(jù)顯示，近兩個(gè)月有超過(guò)12000家品牌新開(kāi)了天貓旗艦店，特斯拉、宜家、大唐西市博物館，潮牌Bape、Kenzo、XINTIANDI新天地……

沒(méi)有行業(yè)或品牌，可以逃過(guò)線上化。因?yàn)橄M(fèi)者大量的時(shí)間都在線上，疫情只不過(guò)是放大了這個(gè)情況，加速了品牌線上化之路。疫情來(lái)臨之前，提高線上能力，或許只是護(hù)城河，而現(xiàn)在已經(jīng)成了生死線。

所以回過(guò)頭來(lái)看，你的產(chǎn)品、企業(yè)、品牌做好了全面擁抱線上的準(zhǔn)備嗎？如果你是一家酒吧、餐飲店又或者搏擊俱樂(lè)部的老板，大家都不能、不愿出門的情況下，你要怎么連接你的消費(fèi)者？這個(gè)問(wèn)題，本該在疫情來(lái)臨之前就有所思考?，F(xiàn)在亡羊補(bǔ)牢，或許還來(lái)得及。

3、沒(méi)有報(bào)復(fù)性消費(fèi)，開(kāi)始“全民省錢”時(shí)代

疫情的“余震”影響包括經(jīng)濟(jì)停滯、失業(yè)率快速上升。按照目前的發(fā)展趨勢(shì)和速度，未來(lái)幾個(gè)月里，失業(yè)率會(huì)達(dá)到一個(gè)世紀(jì)前“經(jīng)濟(jì)大蕭條”時(shí)期的水平。幾乎每四個(gè)美國(guó)工人中就有一人受雇于受疫情影響嚴(yán)重的面對(duì)面的工作中，例如食品服務(wù)、招待、零售和其他服務(wù)行業(yè)。截至一個(gè)月前，每五個(gè)美國(guó)人中就有一人失業(yè)。73%的美國(guó)人已經(jīng)表明家庭收入減少。

我們正在參與的這一量級(jí)的財(cái)政貨幣政策的未被證實(shí)的測(cè)試，我們以前從未遇到過(guò)。使用大量資本的這種大規(guī)?？焖俜磻?yīng)機(jī)制能在短期內(nèi)迅速穩(wěn)定不斷衰退的經(jīng)濟(jì)并重拾經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)嗎？錢是一方面，人的信心是另一方面。我們很快就會(huì)知曉，我們懷疑第三季度經(jīng)濟(jì)會(huì)好于第二季度，但也只是低位上漲。

喝奶茶、吃火鍋、節(jié)假日瘋狂出游……一個(gè)月前被媒體們預(yù)測(cè)又被企業(yè)們期待的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”并沒(méi)有如期到來(lái)。相反地，大家都開(kāi)始有意識(shí)的勒緊褲腰帶過(guò)日子。

由西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)家庭金融調(diào)查與研究中心、螞蟻金服集團(tuán)研究院聯(lián)合發(fā)布《疫情下中國(guó)家庭財(cái)富變動(dòng)趨勢(shì)--中國(guó)家庭財(cái)富指數(shù)調(diào)研報(bào)告（2020Q1）》報(bào)告也證實(shí)了這一點(diǎn)，報(bào)告2020年Q1消費(fèi)減少，家庭儲(chǔ)蓄增加。而且，在疫情好轉(zhuǎn)的背景下，家庭儲(chǔ)蓄意愿還在繼續(xù)上升，有超過(guò)一半（50.2%）的家庭會(huì)減少消費(fèi)增加儲(chǔ)蓄，僅9.4%的家庭減少儲(chǔ)蓄增加消費(fèi)。

企業(yè)效益不好，收入未見(jiàn)漲，年前各種不爽的工作現(xiàn)在也不敢吐槽了，人人自危的時(shí)代，大手大腳的面子消費(fèi)、炫耀性奢侈品消費(fèi)以及各種“不必要的消費(fèi)”也開(kāi)始跳水了。

疫情來(lái)臨之前，消費(fèi)觀普遍是“買到就是賺到，囤貨就是省錢”；疫情沖擊之下，現(xiàn)金為王，合理且必要的消費(fèi)成了另一種“投資經(jīng)濟(jì)學(xué)”，省下的才是自己的。

面對(duì)沒(méi)有信心的消費(fèi)者及其縮減的消費(fèi)預(yù)算，企業(yè)如何傳遞自己的價(jià)值？——還是要回歸“產(chǎn)品本位”。物美價(jià)廉是任何時(shí)代任何消費(fèi)者的需求（奢侈品除外），經(jīng)濟(jì)樂(lè)觀的時(shí)候拼命鼓吹“消費(fèi)主義”，消費(fèi)者上上杠桿還接得住；經(jīng)濟(jì)下行的時(shí)候，老老實(shí)實(shí)創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值才是生存之道。

4、在人們遺忘病毒的瞬間，企業(yè)營(yíng)銷或許可以見(jiàn)縫插針

人類一直在與傳染病進(jìn)行著不懈的斗爭(zhēng)，人類社會(huì)日益增長(zhǎng)的近距接觸則是這一斗爭(zhēng)的主要推動(dòng)者。病毒是很常見(jiàn)的東西，但史詩(shī)般的可以改變?nèi)祟愂澜绲牟《緞t是非常罕見(jiàn)的。

不幸的是，3-4代人的時(shí)間間隔足以讓人類忘記（病毒帶來(lái)的）痛苦，進(jìn)而對(duì)病毒的下一次襲擊疏于防范。

高度警惕是暫時(shí)的，放松警惕才是常態(tài)，因?yàn)榫枋切枰紦?jù)大腦大量資源的。到底有多麻煩？每一個(gè)隔離過(guò)的人都懂得戴口罩、酒精消毒的痛苦。所以，放松、淡化、遺忘都太自然了。悄**的摘下口罩，自我安慰一次不洗手也沒(méi)關(guān)系，在這些動(dòng)作的背后并非都是不怕死的人，只是暫時(shí)遺忘。

而企業(yè)卻可以抓住這短暫的時(shí)刻，放大產(chǎn)品/服務(wù)帶來(lái)的好處，試著勾引消費(fèi)者——堂食已經(jīng)開(kāi)放，現(xiàn)做現(xiàn)吃味道更好喲……

5、技術(shù)加快企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，還可以為營(yíng)銷增色

疫情環(huán)境為技術(shù)行業(yè)和其創(chuàng)業(yè)者們創(chuàng)造了一個(gè)閃耀時(shí)刻。技術(shù)行業(yè)一直推動(dòng)著美國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和價(jià)值創(chuàng)造。如果你把公開(kāi)市值看做是衡量企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭/成功的指標(biāo)，并回顧過(guò)去十年來(lái)美國(guó)市場(chǎng)上的頂級(jí)市值增長(zhǎng)企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)以下的共同點(diǎn)：

1）技術(shù)/創(chuàng)新

2）數(shù)字化（基于云的）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

3）首席執(zhí)行官具有工程/計(jì)算機(jī)科學(xué)背景

4）已有三十年左右的歷史

過(guò)去3、4個(gè)月的事件突顯了大規(guī)模數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的前景規(guī)劃/執(zhí)行的重要性，以及企業(yè)對(duì)現(xiàn)代技術(shù)的需求。

疫情過(guò)后，技術(shù)于企業(yè)而言，重要性進(jìn)一步上升，扎實(shí)的技術(shù)不僅可以為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，塑造自身“高精尖”等正面社會(huì)形象，還能開(kāi)創(chuàng)具有技術(shù)特色的差異化營(yíng)銷。

最近Facebook首席執(zhí)行官馬克扎克伯格在《華爾街日?qǐng)?bào)》撰文稱，F(xiàn)acebook正在與各個(gè)研究機(jī)構(gòu)合作，利用社交網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)病毒傳播范圍，為防疫決策提供支撐。對(duì)于被疫情打擊得手忙腳亂、信心缺失的民眾而言，F(xiàn)acebook一個(gè)有技術(shù)、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象就立了起來(lái)。

而對(duì)線下場(chǎng)景有著強(qiáng)依賴的企業(yè)，也可以利用VR、AR等技術(shù)改變傳統(tǒng)風(fēng)格，打破線下束縛，為消費(fèi)者打造沉浸式體驗(yàn)，進(jìn)而加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系。

除了報(bào)告中提到的傳統(tǒng)體育/職業(yè)選手（NASCAR和一級(jí)方程式賽車）轉(zhuǎn)至線上，玩家使用虛擬模擬器（通常是在家中）在線與其他玩家競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)在?？怂贵w育頻道進(jìn)行直播，并有大量社交媒體互動(dòng)，為職業(yè)賽車迷提供身臨其境的獨(dú)特競(jìng)技體驗(yàn)。

演唱會(huì)也開(kāi)啟了新的局面——

前有全球網(wǎng)絡(luò)及電視進(jìn)行直播的“同一世界，團(tuán)結(jié)在家”慈善演唱會(huì)，后有網(wǎng)易云音樂(lè)、微博、大麥、蝦米聯(lián)手發(fā)起《相信未來(lái)》義演倡議還在路上。

目力所及之所，已有諸多新嘗試，想必未來(lái)會(huì)有更多可能。

6、平衡工作與生活，提升消費(fèi)者幸福感

對(duì)那些最近有幸在家工作的人而言，說(shuō)“宅家改變了他們的日常工作”。

從3月2日開(kāi)始，由于疫情爆發(fā)，灣區(qū)的科技公司開(kāi)始推行在家工作的工作方式。許多員工把他們的筆記本和個(gè)人物品塞進(jìn)包里，回家，然后吃飯，睡覺(jué)。第二天早晨醒來(lái)，在不同的辦公桌上（或餐桌…………或沙發(fā)）繼續(xù)完成原來(lái)的工作。

實(shí)際上，一場(chǎng)或?qū)⒏淖兇蠖鄶?shù)辦公室工作場(chǎng)景的大型試驗(yàn)已經(jīng)悄然開(kāi)啟。

“遠(yuǎn)程辦公”這一新場(chǎng)景（其實(shí)也不是那新）的誕生，有其合理之處，但同時(shí)也會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題，比如工作效率如何保證、離開(kāi)舒適的辦公椅腰酸背痛怎么辦、工作與生活時(shí)間如何區(qū)分……

像是騰訊會(huì)議、釘釘這類在線辦公產(chǎn)品，理所當(dāng)然的抓住這波機(jī)遇，提升自己的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，一個(gè)月完成一年KPI也不再是無(wú)法企及的神話。

但更具挑戰(zhàn)的是，面臨新場(chǎng)景下暫無(wú)人解決的新問(wèn)題，企業(yè)如何開(kāi)創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足消費(fèi)者需求，填補(bǔ)市場(chǎng)空白，從而成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)于許多企業(yè)而言，是個(gè)機(jī)會(huì)。

正如丘吉爾所說(shuō)，“不要浪費(fèi)一場(chǎng)“好”危機(jī)，此時(shí)此刻，冷靜思考比金子還珍貴”。疫情中，我們看到了許多新鮮的產(chǎn)品以及服務(wù)方式，而疫情結(jié)束后的未來(lái)還會(huì)有更多。

讓我們拭目以待。