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后臺(tái)回復(fù)“品牌”免費(fèi)獲得《50本品牌營(yíng)銷必讀書》
作者 | 李大為（互聯(lián)網(wǎng)品牌官主筆）
來源 | 互聯(lián)網(wǎng)品牌官（ID：szwanba）
在新型冠狀病毒肺炎肆虐期間，為了防止出現(xiàn)更多感染，很多學(xué)校推遲了開學(xué)計(jì)劃。而為了讓學(xué)生們“停學(xué)不停課”，阿里釘釘啟動(dòng)了“在家上課”計(jì)劃。
截至2月2日，該計(jì)劃已覆蓋超過2萬所中小學(xué)、1200萬學(xué)生。
此外，一些延長(zhǎng)上班時(shí)間的公司，也都紛紛采取“在家辦公”的策略。鑒于此，阿里釘釘向1000萬企業(yè)免費(fèi)開放在家辦公系統(tǒng)，保證企業(yè)在特殊時(shí)期的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
而據(jù)釘釘2月3日的數(shù)據(jù)也顯示，全國(guó)有上千萬企業(yè)、近兩億人通過釘釘開啟在家辦公模式，近1億人每天在釘釘上健康打卡報(bào)平安。
病毒無情，人有情。阿里釘釘為了降低企業(yè)損失、保障學(xué)生學(xué)習(xí)，付出了巨大的努力，在此必須要做出感謝。
但也應(yīng)當(dāng)注意到，這次疫情所帶來的巨大的線上服務(wù)需求對(duì)釘釘來說，也是一場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，不僅是對(duì)釘釘5年行業(yè)積累的考驗(yàn)，也極有可能激發(fā)出釘釘未來發(fā)展的新思路。
釘釘五周年
1000萬家企業(yè)入駐，注冊(cè)用戶超2億
到2020年，經(jīng)歷了5年商海沉浮的釘釘，已經(jīng)有超過1000萬家企業(yè)與組織使用，超過2億個(gè)人用戶注冊(cè)，超過20萬開發(fā)者進(jìn)駐。
毫無疑問，服務(wù)于眾多中小企業(yè)和大型名企的釘釘，已然坐上了中國(guó)移動(dòng)協(xié)同辦公領(lǐng)域的頭把交椅。
而其中的根本原因就在于，釘釘始終專注于用戶的核心體驗(yàn)和核心需求，將內(nèi)化于自身的“服務(wù)”基因發(fā)揮到極致的。
回顧釘釘?shù)牡罚憧筛Q見其是如何將企業(yè)服務(wù)做到難以企及的程度。
釘釘1.0版本初誕生時(shí)，只有企業(yè)通訊錄、免費(fèi)通話等簡(jiǎn)單功能，而此時(shí)企業(yè)辦公場(chǎng)景的痛點(diǎn)也主要集中在內(nèi)容溝通上，由此釘釘開始進(jìn)入To B市場(chǎng)。
而隨著企業(yè)管理及辦公方式的轉(zhuǎn)變，在內(nèi)容溝通之外，一些辦公場(chǎng)景中的細(xì)分需求開始凸顯，為此釘釘進(jìn)一步升級(jí)，推出了加入移動(dòng)考勤、OA審批等新功能2.0版本。
不過，釘釘?shù)那皟蓚€(gè)迭代版本，實(shí)際上只是針對(duì)各種辦公場(chǎng)景需求的優(yōu)化升級(jí)，并未給企業(yè)帶來更高層次的服務(wù)。
到了3.0版本，釘釘意識(shí)到前兩個(gè)版本的不足，不僅引入了大量應(yīng)用服務(wù)商，而且開放了包括阿里云、螞蟻金服在內(nèi)的阿里生態(tài)，開始滿足不同行業(yè)不同企業(yè)的高層次需求。
當(dāng)軟件服務(wù)做到極致，釘釘便開始切入企業(yè)服務(wù)的硬件市場(chǎng)。從4.0版本開始，釘釘加入了更多類似人臉識(shí)別的黑科技，不斷增強(qiáng)其智能硬件優(yōu)勢(shì)，
從解決辦公場(chǎng)景的各種需求，到一站式企業(yè)服務(wù)解決方案的提供，再到軟硬件的智能化結(jié)合，釘釘無一不是以企業(yè)的體驗(yàn)和需求為核心，而這也是其成功的最大秘密。
從To C 到To B
阿里“社交夢(mèng)”由釘釘繼承
眾所周知，阿里一直有個(gè)“社交夢(mèng)”。
在釘釘之前，阿里曾在2012年7月上線一款社交APP——“來往”。然而，這款被視作狙擊微信的社交APP，在之后一年多的公測(cè)時(shí)間里并未掀起多大的浪花。
而此時(shí)微信的注冊(cè)用戶數(shù)，在不到三年的時(shí)間里超過了6億。
之后，無論是馬云身體力行地向外界推薦來往，還是阿里在支付寶中加入社交功能，最后的結(jié)果都不盡如人意，根本沒有用戶買賬。
不過，這些失敗的經(jīng)歷并沒能讓阿里停下“造夢(mèng)”的腳步。
在2012和2013年這兩年里，阿里不僅先后參與了陌陌的兩次融資，而且加入了美國(guó)社交軟件Tango的并購，甚至注資閱后即焚應(yīng)用Snapchat兩億美金。
也許，阿里天生沒有“社交”基因，不管是親自培養(yǎng)嫡系部隊(duì)，還是借他人之手，微信的社交版圖不但沒被撬動(dòng)，反而越來越壯大。
個(gè)中原因就在于，社交領(lǐng)域的用戶轉(zhuǎn)換成本太高。要知道，先發(fā)制人可是社交行業(yè)最明顯的特征，一旦建立起領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，后發(fā)者最多只能跟跑。
于是乎，阿里開始轉(zhuǎn)換賽道，并由To C 轉(zhuǎn)向To B。
2014年，原“來往”APP團(tuán)隊(duì)開始籌劃“釘釘”項(xiàng)目，專注于提升中國(guó)企業(yè)的辦公和協(xié)同效率。到了年底，釘釘1.0.0測(cè)試版本發(fā)布。
后來，也正如上文所述，釘釘在移動(dòng)辦公這一企業(yè)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域超越了微信，坐穩(wěn)了中國(guó)移動(dòng)協(xié)同辦公的第一把交椅！
B端紅利顯現(xiàn)
釘釘緊跟時(shí)代脫穎而出
站在風(fēng)口上，豬都會(huì)飛。釘釘?shù)某晒?，很大程度上也是因?yàn)檎驹诹薚o B業(yè)務(wù)的風(fēng)口上。
伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸覆蓋到所有人群，這就意味C端的流量紅利將愈發(fā)地減少，因此B端開始成為資本競(jìng)相追逐的領(lǐng)域。
與此同時(shí)，隨著勞動(dòng)力成本的不斷上升，以企業(yè)為主的B端群體亟需降本增效，通過技術(shù)賦能來提高效率。而且因政策需要，一大批從事傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)也亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)。
要知道，在中國(guó)大約有4300萬中小企業(yè)，他們渴求更高效率的內(nèi)部溝通協(xié)同，但又缺乏自主研發(fā)信息化系統(tǒng)的能力。
可以想見，以協(xié)同辦公為代表的軟硬件企業(yè)服務(wù)，將作為新一代通用型基礎(chǔ)設(shè)施助力這些企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
而5年前就打入B端市場(chǎng)的釘釘，不僅率先抓住了市場(chǎng)紅利，并且能隨時(shí)順應(yīng)市場(chǎng)的變化，不斷進(jìn)行自我迭代強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)力以保持領(lǐng)先地位。
如果說以企業(yè)的體驗(yàn)和需求為核心是釘釘領(lǐng)先行業(yè)的根本原因，那么釘釘多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)將成為釘釘行業(yè)領(lǐng)先地位的護(hù)城河。
據(jù)相關(guān)報(bào)告，2024年全球企業(yè)通訊和協(xié)作市場(chǎng)規(guī)模將突破100億美元。未來，企業(yè)通訊和協(xié)作這一細(xì)分領(lǐng)域?qū)⒂瓉硇碌陌l(fā)展機(jī)遇。
至于新機(jī)遇面前，競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)伺下的釘釘將如何繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，還得交由時(shí)間給出答案。
不止于此
釘釘未來發(fā)展兩大猜想
推動(dòng)“在家辦公（SOHO）”落地，重新進(jìn)軍C端社交，或許是釘釘未來發(fā)展的兩個(gè)可能。
在國(guó)內(nèi)，如若不是2020年這場(chǎng)肺炎疫情帶來的契機(jī)，“在家辦公”這個(gè)形式將不會(huì)是大部分公司的選擇，其中最直接的原因就是管理和溝通效率無法保證。
事實(shí)上，推動(dòng)“在家辦公”落地，對(duì)于釘釘而言本身也是一種挑戰(zhàn)。其中，最重要的一點(diǎn)就是數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，因此對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)都有著極高的要求。
此外，釘釘一旦能夠身先士卒推動(dòng)“在家辦公”落地，形成趨勢(shì)，也會(huì)給提供數(shù)字化服務(wù)的To B企業(yè)帶來一波快速增長(zhǎng)。
如今，疫情之下，免費(fèi)開放的釘釘已經(jīng)做出了不菲的成績(jī)，而在這波“在家辦公”高潮之后，或許有理由相信移動(dòng)辦公將迎來一波大爆發(fā)。
而就C端社交而言，由于釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)本身就具有社交的基因，并且釘釘已在職場(chǎng)辦公這個(gè)垂直社交場(chǎng)景中玩得風(fēng)生水起，借此曲線救國(guó)向C端滲透的可能性也不能說沒有。
總之，釘釘所處的賽道競(jìng)爭(zhēng)者越來越多，唯有不斷砥礪向前，革新自我開拓出更多可能性，才能更好地面對(duì)未來。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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