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寶馬用戶運(yùn)營(yíng)(唯都深耕CRM行業(yè):加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 做汽車品牌背后推手)
2022-09-26 12:46:51

?唯都深耕CRM行業(yè):加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 做汽車品牌背后推手

寶馬用戶運(yùn)營(yíng)(唯都深耕CRM行業(yè):加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 做汽車品牌背后推手)
  雷遞網(wǎng) 樂(lè)天 9月21日

  數(shù)字經(jīng)濟(jì)正推動(dòng)著全球產(chǎn)業(yè)變革,重塑了全球經(jīng)濟(jì)的新圖景。近年來(lái),各行各業(yè)都在開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索,企業(yè)的生產(chǎn)方式、業(yè)務(wù)形態(tài)、商業(yè)模式、創(chuàng)新范式、技術(shù)架構(gòu)都在發(fā)生轉(zhuǎn)變,這也為CRM服務(wù)行業(yè)帶來(lái)更為廣闊的市場(chǎng)空間,行業(yè)駛?cè)氚l(fā)展的快車道。

  長(zhǎng)期以來(lái),國(guó)際大型品牌客戶的CRM業(yè)務(wù)一直由大型國(guó)際CRM服務(wù)商壟斷,而來(lái)自上海的上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷策劃股份有限公司(簡(jiǎn)稱“唯都”)則在國(guó)內(nèi)具備與國(guó)際知名CRM企業(yè)正面競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

  服務(wù)多家高端領(lǐng)導(dǎo)品牌客戶

  唯都是一家以滿足大型品牌客戶需求為核心,圍繞客戶關(guān)系管理(CRM)主線,集CRM策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和零售輔導(dǎo)于一體的公司。

  唯都的業(yè)務(wù)定位是為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的一體化CRM創(chuàng)新解決方案,目前服務(wù)包括沃爾沃、寶馬、大眾汽車、上汽通用、捷豹路虎、捷尼賽思、林肯汽車、福特汽車、法拉利、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍、極星汽車以及奶粉行業(yè)的菲仕蘭(美素佳兒)和可口可樂(lè)、楷思、雅培等多家高端領(lǐng)導(dǎo)品牌客戶。

  其中,唯都2010年初步接觸寶馬業(yè)務(wù),公司針對(duì)當(dāng)時(shí)汽車經(jīng)銷商4S店的人員流動(dòng)性大、CRM服務(wù)無(wú)序化、客戶數(shù)據(jù)管理混亂、客戶關(guān)系管理服務(wù)流程不流暢等特點(diǎn),為寶馬系統(tǒng)設(shè)計(jì)了針對(duì)經(jīng)銷商的創(chuàng)新的CRM工具包,通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化CRM服務(wù)流程(包括展廳布置、服務(wù)時(shí)點(diǎn)規(guī)劃、服務(wù)人員配置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客戶生命周期接觸點(diǎn)規(guī)劃)、有效的組織結(jié)構(gòu)、工作規(guī)劃及考核機(jī)制、精確的數(shù)據(jù)管理方式,有效提升經(jīng)銷商CRM服務(wù)能力。

  唯都為寶馬提供針對(duì)經(jīng)銷商CRM工具包服務(wù)后通過(guò)BDC/DCC項(xiàng)目等持續(xù)創(chuàng)新不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,逐步形成了公司三大業(yè)務(wù)之一的“零售輔導(dǎo)”業(yè)務(wù),由于寶馬的CRM服務(wù)在汽車行業(yè)處于領(lǐng)先地位,公司通過(guò)在寶馬獲取的成功在行業(yè)內(nèi)逐步形成影響力,也為公司進(jìn)一步開(kāi)拓其他大型汽車品牌客戶打下了基礎(chǔ)。

  目前唯都為寶馬提供的整合的CRM解決方案服務(wù)涵蓋了客戶溝通、CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用、線下活動(dòng)支持、策略咨詢以及零售輔導(dǎo)等CRM細(xì)分業(yè)務(wù)。

  唯都和寶馬的合作關(guān)系穩(wěn)定,報(bào)告期內(nèi),寶馬一直是公司最主要的客戶之一,也是公司零售輔導(dǎo)業(yè)務(wù)的最大客戶,2021年雙方新簽訂客戶溝通業(yè)務(wù)合同周期達(dá)到7年,合作關(guān)系穩(wěn)定。

  2015年,唯都在汽車CRM解決方案服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)逐步形成了影響力,贏取了沃爾沃的CRM全案業(yè)務(wù),公司憑借令客戶滿意的服務(wù)迅速將沃爾沃發(fā)展為公司最主要的客戶之一。

  唯都和沃爾沃的合作非常深入和全面,涵蓋了CRM解決方案服務(wù)的全部領(lǐng)域,在CRM全案、CRM系統(tǒng)及應(yīng)用、客戶溝通、零售輔導(dǎo)及數(shù)字化、線下活動(dòng)支持等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域均為公司重要客戶。公司和沃爾沃主要的業(yè)務(wù)CRM全案、CRM系統(tǒng)及應(yīng)用、客戶溝通、零售輔導(dǎo)的合同期限均超過(guò)一年,雙方業(yè)務(wù)具有較好的延續(xù)性。

  已具備與國(guó)際CRM企業(yè)正面競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

  唯都所屬行業(yè)對(duì)于以經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的專業(yè)服務(wù)能力具有較高的要求,是人才密集型行業(yè)。公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的人力資本的依賴性較高,擁有穩(wěn)定、高素質(zhì)的專業(yè)人才對(duì)公司的持續(xù)發(fā)展壯大至關(guān)重要。

  而唯都在CRM行業(yè)耕耘至今已有十余年之久,核心管理團(tuán)隊(duì)均擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技術(shù)能力優(yōu)秀的策略咨詢團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)、零售輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

  通過(guò)多年深耕,公司已經(jīng)形成CRM營(yíng)銷、零售輔導(dǎo)、數(shù)字營(yíng)銷等三大業(yè)務(wù)板塊,其中,CRM營(yíng)銷主要包括CRM全案、客戶溝通、CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用、線下活動(dòng)支持、數(shù)據(jù)分析以及策略咨詢等六個(gè)細(xì)分板塊,是行業(yè)內(nèi)少數(shù)擁有客戶全生命周期的CRM營(yíng)銷規(guī)劃能力,并對(duì)客戶全生命周期進(jìn)行業(yè)務(wù)布局的企業(yè)。

  唯都這些年也是在穩(wěn)步發(fā)展。2010年,唯都對(duì)寶馬的突破,及標(biāo)準(zhǔn)化CRM服務(wù)流程的推出,使得公司進(jìn)入寶馬的服務(wù)體系,并逐步拓展了捷豹路虎、英菲尼迪、沃爾沃等多家知名汽車品牌業(yè)務(wù)。

  隨后的幾年,唯都股份開(kāi)始為寶馬設(shè)計(jì)BDC策略,并且建立了BDC的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),為多達(dá)幾百家的寶馬經(jīng)銷商進(jìn)行了BDC架構(gòu)的設(shè)立和業(yè)務(wù)的輔導(dǎo);行業(yè)內(nèi)汽車品牌紛紛跟進(jìn),公司為包括沃爾沃、捷豹路虎、英菲尼迪、凱迪拉克在內(nèi)的多個(gè)汽車品牌實(shí)施了BDC/DCC業(yè)務(wù)?,F(xiàn)今,唯都股份的創(chuàng)新的BDC/DCC業(yè)務(wù)每年承載了汽車行業(yè)較高比例的銷售量。

  基于BDC/DCC創(chuàng)新業(yè)務(wù)的成功,唯都股份業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、整體實(shí)力都得以快速壯大,并在汽車品牌客戶中建立了良好信譽(yù)和口碑,又從汽車品牌客戶的經(jīng)銷商層面的零售輔導(dǎo)業(yè)務(wù)逐步切入其總部層面的CRM全案、策略咨詢、CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析等長(zhǎng)期被國(guó)際CRM服務(wù)巨頭壟斷的高附加值CRM業(yè)務(wù),開(kāi)啟了和國(guó)際CRM巨頭的正面競(jìng)爭(zhēng)。

  近年來(lái),隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行業(yè)的發(fā)展共識(shí),在汽車經(jīng)銷商層面也具有較強(qiáng)數(shù)字化升級(jí)需求。唯都針對(duì)這一情況,在數(shù)字化浪潮中深耕細(xì)作,提出“沃世界”、“寶馬小程序”、“DCC2.0數(shù)字化”等眾多創(chuàng)新性的CRM數(shù)字化服務(wù),這為唯都業(yè)務(wù)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  目前,唯都已經(jīng)逐步發(fā)展為一家集CRM策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和零售輔導(dǎo)于一體,為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的創(chuàng)新CRM解決方案,成為擁有眾多國(guó)際大品牌客戶群體的、具備與國(guó)際知名CRM公司正面競(jìng)爭(zhēng)能力的創(chuàng)新CRM解決方案公司。

  數(shù)字化業(yè)務(wù)占比達(dá)50.27%

  近年來(lái),國(guó)家推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì),支持產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,唯都迎合行業(yè)數(shù)字化發(fā)展契機(jī),結(jié)合自身積累并不斷創(chuàng)新的豐富的技術(shù)解決方案組合,通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的有機(jī)應(yīng)用,打通品牌客戶銷售、市場(chǎng)、售后等多個(gè)部門業(yè)務(wù),形成了一體化CRM數(shù)字化解決方案。

  CRM數(shù)字化業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)分類包括CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用(數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)、CRM系統(tǒng)、線上活動(dòng)支持)、數(shù)據(jù)分析和零售CRM數(shù)字化以及網(wǎng)站開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)。其中CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析和零售CRM數(shù)字化屬于創(chuàng)新的CRM數(shù)字化業(yè)務(wù)。

  2022年1-6月,唯都的數(shù)字化業(yè)務(wù)占比達(dá)到50.27%,其中創(chuàng)新的CRM數(shù)字化業(yè)務(wù)占比達(dá)到48.01%,成為公司收入占比最高的業(yè)務(wù)。

  唯都的創(chuàng)新CRM數(shù)字解決方案深度融合傳統(tǒng)的汽車產(chǎn)業(yè),創(chuàng)新的CRM數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。以沃爾沃為例,公司借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等多種技術(shù)手段,為沃爾沃搭建了創(chuàng)新的CRM數(shù)字化矩陣,包括業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)沃世界(微信服務(wù)號(hào)、小程序、APP等)、會(huì)員商城中心和社區(qū)中心、直售企業(yè)微信平臺(tái)、CRM線索管理系統(tǒng)等,助力沃爾沃品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

  當(dāng)前,唯都已承接沃爾沃“沃世界”、寶馬“2020-2023BMW WeChatEcoand Applet”、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍“雙品牌用戶運(yùn)營(yíng)及CRM基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同”、通用中國(guó)“2022 GM Rabbit Community Operation Service”“營(yíng)銷代理服務(wù)協(xié)議”、極星“2021年極星星迷會(huì)運(yùn)營(yíng)”、福特“福特野馬MachE微信論壇及粉絲運(yùn)維項(xiàng)目”等眾多同類項(xiàng)目。

  以其中“沃世界”為例,公司利用微信服務(wù)號(hào)和小程序幫助沃爾沃搭建私域的用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)字化平臺(tái),創(chuàng)新性地將銷售、市場(chǎng)、售后、二手車等多項(xiàng)業(yè)務(wù)整合到沃世界平臺(tái)上,為品牌客戶提供一條龍線上用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù),提升了客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率,用戶體量實(shí)現(xiàn)從0-300萬(wàn)+的飛躍,打造成業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀案例。

  除最大類的數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)之外,公司的創(chuàng)新的CRM數(shù)字化還體現(xiàn)在CRM系統(tǒng)和線上活動(dòng)支持業(yè)務(wù)中的銷售漏斗系統(tǒng)、CRM數(shù)據(jù)中臺(tái)搭建、新能源直售企微平臺(tái)等業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)分析中的大數(shù)據(jù)人群畫像、大數(shù)據(jù)建模等業(yè)務(wù)和零售CRM數(shù)字化業(yè)務(wù)中的DCC數(shù)字化業(yè)務(wù)。

  唯都定位的CRM創(chuàng)新解決方案在目前A股市場(chǎng)上沒(méi)有同類公司,在非上市公司中也沒(méi)有規(guī)模相仿的本土企業(yè),該種深度融合的服務(wù)業(yè)態(tài),也是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),使得公司在和國(guó)際知名CRM公司競(jìng)爭(zhēng)中具有差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。

  自成立以來(lái),公司通過(guò)持續(xù)的零售創(chuàng)新推動(dòng)了汽車領(lǐng)域零售CRM的效率提升,進(jìn)而帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。其中BDC/DCC業(yè)務(wù)是屬于公司核心創(chuàng)新類零售輔導(dǎo)業(yè)務(wù)。公司主導(dǎo)開(kāi)發(fā)的BDC/DCC的業(yè)務(wù)創(chuàng)新具體體現(xiàn)在:該業(yè)務(wù)改變了車企經(jīng)銷商的頂層組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,幫助經(jīng)銷商建立全新的BDC/DCC組織架構(gòu),建立了針對(duì)垂直媒體的線索管理等流程。

  另外公司首創(chuàng)了汽車新零售的DCC2.0數(shù)字化平臺(tái),將AI人工智能能力、呼叫中心技術(shù)以及經(jīng)銷商DCC管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合,創(chuàng)新研發(fā)自動(dòng)外呼規(guī)劃、實(shí)時(shí)客戶畫像描繪、溝通知識(shí)庫(kù)、在線競(jìng)品對(duì)比、AI質(zhì)檢、DCC專員管理等功能,在行業(yè)內(nèi)第一次實(shí)現(xiàn)DCC業(yè)務(wù)全流程系統(tǒng)化管理,提升終端業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)在該項(xiàng)業(yè)務(wù)上找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

  唯都稱,公司主導(dǎo)開(kāi)發(fā)的BDC/DCC業(yè)務(wù)引領(lǐng)了汽車零售業(yè)的變革,具有較強(qiáng)的實(shí)用性及可復(fù)制性,已經(jīng)幫助寶馬、沃爾沃、捷豹路虎、凱迪拉克、英菲尼迪等多家品牌客戶建立的BDC/DCC部門(或團(tuán)隊(duì))每年承載了較大金額汽車銷售額,成為了汽車新零售的標(biāo)準(zhǔn)配置;公司2021年創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的DCC2.0數(shù)字化產(chǎn)品率先在沃爾沃試點(diǎn)成功,截至2022年6月末,公司已經(jīng)為其進(jìn)行了上百家的經(jīng)銷商部署和應(yīng)用。

  2022年在疫情對(duì)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)業(yè)務(wù)存在較大影響的情況下,得益于公司DCC2.0數(shù)字化的持續(xù)創(chuàng)新和新客戶的獲取,整體BDC/DCC業(yè)務(wù)仍取得了較快的增長(zhǎng)。

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    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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