?私域流量與用戶運(yùn)營(yíng)（一）
最近，大家都在聊私域流量，都說(shuō)私域流量好。那么到底私域流量相比于傳統(tǒng)的公域流量，
有什么優(yōu)勢(shì)？我們又該如何利用好私域流量，更好地去助力產(chǎn)品增長(zhǎng)呢？以下，筆者將為大
家詳細(xì)講述。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有句老話：“得流量者得天下”，不管你是認(rèn)可還是質(zhì)疑，你不得不承認(rèn)是沒(méi)有流
量確實(shí)是玩不轉(zhuǎn)。畢竟只有流量先進(jìn)來(lái)了你才有得談“精準(zhǔn)”和“轉(zhuǎn)化”，至于變現(xiàn)那就是后話
了。
以往，談到流量就會(huì)想到淘寶、百度及各類視頻、資訊平臺(tái)等。這些平臺(tái)化的流量通過(guò)用戶
搜索優(yōu)化、花費(fèi)推廣及活動(dòng)促銷等方式獲客和交易，我們稱之為“公域流量”。
公域流量的運(yùn)營(yíng)核心在于根據(jù)平臺(tái)發(fā)展規(guī)律順勢(shì)而為，但是流量卻始終屬于平臺(tái)。初期會(huì)有
平臺(tái)紅利，成本相對(duì)較低，但是隨著平臺(tái)的發(fā)展成熟流量紅利消失，公域流量越來(lái)越高昂的
獲客成本讓普通用戶的運(yùn)營(yíng)陷入僵局。為了突圍不得不持續(xù)投入，公域流量早已進(jìn)入巨頭“壟
斷化”階段。
面對(duì)疲軟的增長(zhǎng)困境，商家已很難從高昂的公域流量中精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，希望能有一片自己控
制的流量池，還能多次轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)。因此，“私域流量”被掘出來(lái)并頻繁地提帶出來(lái)。
私域流量，顧名思義就是屬于自己的流量，是相對(duì)于公域流量來(lái)說(shuō)，主要指?jìng)€(gè)人或品牌自主
擁有的、可以控制、多次重復(fù)免費(fèi)利用的流量。
廣義的私域流量包括企業(yè)自家網(wǎng)站、APP、微博、QQ 群、微信公眾號(hào)、微信群及小程序等。
不過(guò)，我們平時(shí)接觸較多的說(shuō)法是指微信公眾號(hào)、微信群、微信個(gè)人號(hào)這些基于微信生態(tài)的
私域流量。因?yàn)檫@塊私域流量更穩(wěn)定，可觸達(dá)性較高。大家之所以愿意在流量上投入如此多
的成本，目的還是為了更方便地轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)，所以這其實(shí)是一個(gè)更偏向于電商的概念化表述。
筆者覺(jué)得私域流量并不是什么新鮮的概念，只是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境下，基于企業(yè)的增長(zhǎng)
焦慮，私域流量可能是一個(gè)新的流量機(jī)會(huì)，給人們提供了另外一種思考維度，其本質(zhì)上就是
對(duì)于前期存量用戶的一種精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
有人會(huì)問(wèn)公域流量不好做，那做私域流量有哪些優(yōu)勢(shì)和好處呢？
私域流量的好處
1. 更省錢兒
私域流量幾乎是免費(fèi)的，直通車等推廣費(fèi)一漲再漲，也直接攤薄了商戶的利潤(rùn)率。
運(yùn)營(yíng)私域流量相當(dāng)于去中心化，直接跟“熟客”建立聯(lián)系，省下了渠道推廣費(fèi)不說(shuō)，熟客們還
愿意為你安利更多用戶，這等于又幫你免費(fèi)做了宣傳推廣，無(wú)意間還實(shí)現(xiàn)了小裂變。
私域流量的長(zhǎng)尾價(jià)值很高，價(jià)格又接近免費(fèi)，而這以前你是要花錢做廣告推廣的，所以你連
接的用戶越多，你的營(yíng)銷成本就越低。
2. 更豐富的營(yíng)銷玩法
私域流量的運(yùn)營(yíng)能夠讓商戶與消費(fèi)者更親密地連接，那商家就可以基于產(chǎn)品做延展，不管是
二次營(yíng)銷還是多元化營(yíng)銷，只要你輸出的內(nèi)容不讓人討厭，就有助于銷售。
商戶通過(guò)與用戶的頻繁溝通交互，在私域流量池內(nèi)沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)也更精準(zhǔn)、高效。商戶針
對(duì)用戶的購(gòu)物頻次、偏好等屬性為用戶建立起極具個(gè)性化的消費(fèi)標(biāo)簽，用心的商戶甚至不用
等消費(fèi)者開(kāi)口都能提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)，無(wú)形間又提升了消費(fèi)體驗(yàn)。
私域流量池屬于品牌方，數(shù)據(jù)的可獲得性使商戶與用戶的配合默契大大提升，針對(duì)這些可視
化的用戶數(shù)據(jù)，商戶可以逐步建立起品牌的用戶圈層，不管是推送廣告還是產(chǎn)品信息都能精
準(zhǔn)觸達(dá)，營(yíng)銷服務(wù)效率顯著提高。
3. 更高的客戶穩(wěn)定性
運(yùn)營(yíng)私域流量可以有效地防止客戶流失，尤其是熟客。當(dāng)然，你也不能曲解筆者的意思，不
是說(shuō)做私域流量客戶就不會(huì)流失了。通過(guò)運(yùn)營(yíng)私域流量，跟用戶建立起情感互動(dòng)，你推薦的
產(chǎn)品他們不會(huì)條件反射般地當(dāng)作廣告自動(dòng)屏蔽掉。你的善意提醒或者走心的推薦也會(huì)讓客戶
穩(wěn)定性越來(lái)越強(qiáng)，不容易流失。
現(xiàn)在很多商戶都會(huì)主動(dòng)以個(gè)人號(hào)去添加一些熟客，通過(guò)私人關(guān)系為他們提供訂座、專屬折扣
或 VIP 服務(wù)，平時(shí)有事沒(méi)事還拉拉家常，給客戶的朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論。你在他們面前曝光多了，
也能起到喚醒用戶記憶的作用，那回購(gòu)復(fù)購(gòu)的機(jī)會(huì)也就大了。
4. 更有助于塑造品牌
好的品牌就意味著好口碑，可以在某種程度上幫助用戶緩釋選擇困難癥，也是用戶對(duì)企業(yè)精
神層面的認(rèn)知和信任，品牌塑造的過(guò)程就是用戶忠誠(chéng)度建立的過(guò)程。
私域流量的運(yùn)營(yíng)，可以拉近品牌和用戶之間的距離，通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)把同樣興趣愛(ài)好的人聚集
在一起，這些人疊加的影響力不可小覷。
不管公司大小，掌握私域思維，都能有效地促進(jìn)用戶溝通，增加粉絲粘性和客戶忠誠(chéng)度，提
升銷量也將會(huì)是一個(gè)正相關(guān)的過(guò)程。華為、小米這些品牌都有自己的粉絲論壇，在產(chǎn)品發(fā)展
過(guò)程中，花粉和米粉對(duì)于品牌的崛起起到了非常重要的作用。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)