?誰(shuí)是年度優(yōu)秀？三大運(yùn)營(yíng)商2020用戶(hù)成績(jī)單出爐
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5G開(kāi)局之年，誰(shuí)的用戶(hù)在增長(zhǎng)？誰(shuí)的用戶(hù)在流失？
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文 | 通信產(chǎn)業(yè)報(bào)(網(wǎng)) 高超
1月20日，三大運(yùn)營(yíng)商公布了2020年全年用戶(hù)發(fā)展情況。
綜合分析全年的用戶(hù)發(fā)展數(shù)據(jù)，中國(guó)電信的移動(dòng)用戶(hù)發(fā)展情況較好，特別是5G套餐用戶(hù)的滲透率已達(dá)25%，遙遙領(lǐng)先于其他兩家運(yùn)營(yíng)商。而中國(guó)移動(dòng)的固網(wǎng)寬帶用戶(hù)數(shù)則輕松突破2億大關(guān)，無(wú)限接近另外兩家運(yùn)營(yíng)商固網(wǎng)寬帶用戶(hù)數(shù)的總和。
當(dāng)然，如果分析單月的用戶(hù)變化，會(huì)發(fā)現(xiàn)2月份是全年的谷底，三大運(yùn)營(yíng)商在這個(gè)月里一共流失了近2000萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)，對(duì)全年移動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)帶來(lái)了較大的影響。同樣，2月份對(duì)中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)的固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)也是挑戰(zhàn)，兩家運(yùn)營(yíng)商均在該月創(chuàng)造了2020年單月凈增最少的紀(jì)錄。
01 5G套餐用戶(hù)增長(zhǎng)迅猛
2020年，在各地新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有利政策的刺激下，三大運(yùn)營(yíng)商均加快了5G的部署速度，推動(dòng)了用戶(hù)數(shù)量大幅增長(zhǎng)。
截至2020年12月底，中國(guó)移動(dòng)擁有5G套餐用戶(hù)達(dá)1.65億戶(hù)，中國(guó)電信擁有5G套餐用戶(hù)有8650萬(wàn)戶(hù)。其中，中國(guó)移動(dòng)12月份單月凈增1762萬(wàn)戶(hù)，中國(guó)電信12月份單月凈增702萬(wàn)戶(hù)。
如果回顧2020年全年，中國(guó)移動(dòng)是當(dāng)年1月份正式公布了5G套餐用戶(hù)數(shù)，而除了1月和2月兩個(gè)月，中國(guó)移動(dòng)在全年其他10個(gè)月份里，5G套餐用戶(hù)單月凈增均超過(guò)1000萬(wàn)戶(hù)。其中，凈增最大值出現(xiàn)在11月，當(dāng)月單月凈增1859萬(wàn)戶(hù)。
中國(guó)電信自當(dāng)年2月份公布5G套餐用戶(hù)數(shù)以來(lái)，除了2月、3月份和4月份，其余8個(gè)月份的單月5G套餐用戶(hù)凈增數(shù)均在500萬(wàn)以上。其中，凈增最大值出現(xiàn)在當(dāng)年7月份，為1143萬(wàn)戶(hù)。
從絕對(duì)數(shù)上來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)的5G套餐用戶(hù)數(shù)接近中國(guó)電信的2倍，但是從5G套餐用戶(hù)滲透率來(lái)看，中國(guó)電信最大，有25%，而中國(guó)移動(dòng)有18%。顯然，在5G用戶(hù)發(fā)展上來(lái)看，兩者互有勝負(fù)。
不過(guò)，值得注意的是，中國(guó)聯(lián)通自2019年10月31日正式商用5G以來(lái)，從未單獨(dú)披露過(guò)5G用戶(hù)數(shù)據(jù)。外界普遍認(rèn)為，這與該公司的用戶(hù)統(tǒng)計(jì)口徑有關(guān)。目前，中國(guó)聯(lián)通對(duì)外披露數(shù)據(jù)的口徑是出賬用戶(hù)，4G用戶(hù)就是指持有4G終端并使用4G網(wǎng)絡(luò)的出賬用戶(hù)，5G用戶(hù)亦如此。顯然，在這一口徑下，中國(guó)聯(lián)通很可能是因?yàn)?G出賬用戶(hù)數(shù)偏少而不愿單獨(dú)披露。
而其他兩家運(yùn)營(yíng)商披露的都是5G套餐用戶(hù)，也就是辦理了5G套餐的用戶(hù)，不管這些用戶(hù)是否持有5G終端或使用了5G網(wǎng)絡(luò)。于是，這就暴露了一個(gè)問(wèn)題，持有5G終端并使用5G網(wǎng)絡(luò)的5G用戶(hù)究竟有多少？
2020年7月23日，工信部新聞發(fā)言人、信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)在有關(guān)會(huì)議上透露，截至6月底，連接5G網(wǎng)絡(luò)的5G終端數(shù)有6600萬(wàn)部。
而據(jù)中國(guó)信通院披露的數(shù)據(jù)，2020年全年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)5G手機(jī)累計(jì)出貨量為1.63億部，而2019年的這一數(shù)字是1376.9萬(wàn)部。
因此，可以判斷，截至2020年底，中國(guó)5G用戶(hù)的實(shí)際數(shù)量很可能介于1.4億戶(hù)～1.6億戶(hù)之間。
但是不管是哪組數(shù)據(jù)，中國(guó)能在5G商用14個(gè)月的時(shí)間里發(fā)展出億級(jí)用戶(hù)數(shù)都已經(jīng)說(shuō)明中國(guó)5G的真正實(shí)力。
01 移動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)誰(shuí)在領(lǐng)跑？
在移動(dòng)用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)方面，三大運(yùn)營(yíng)商可謂喜憂(yōu)參半。
據(jù)公告，截至2020年12月底，中國(guó)移動(dòng)擁有9.42億移動(dòng)用戶(hù)，中國(guó)電信擁有3.51億戶(hù)，中國(guó)聯(lián)通擁有3.06億戶(hù)。
從用戶(hù)保有量來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)毫無(wú)疑問(wèn)是遙遙領(lǐng)先的，其累計(jì)數(shù)量相當(dāng)于2.7個(gè)中國(guó)電信，3.1個(gè)中國(guó)聯(lián)通。
但是從移動(dòng)用戶(hù)全年凈增長(zhǎng)數(shù)字來(lái)看，情況卻有所不同了。中國(guó)電信2020年全年凈增1545萬(wàn)戶(hù)，而中國(guó)移動(dòng)全年凈減836萬(wàn)戶(hù)，中國(guó)聯(lián)通凈減1266萬(wàn)戶(hù)。顯然，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通流失的用戶(hù)中有很大一部分流入了中國(guó)電信。
其實(shí)，仔細(xì)分析單月用戶(hù)數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電信在全年11個(gè)月份里均保持用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)，但是波動(dòng)很大。在這11個(gè)月份里，單月凈增最多的是3月份，為615萬(wàn)戶(hù)；而單月凈增最少的是12月份，僅有19萬(wàn)戶(hù)。
而中國(guó)移動(dòng)全年有5個(gè)月份保持了移動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)。在這5個(gè)月份里，3月份凈增413萬(wàn)戶(hù)，為最多；10月份最少，僅有16萬(wàn)戶(hù)。
中國(guó)聯(lián)通僅有4個(gè)月份的移動(dòng)用戶(hù)數(shù)是凈增長(zhǎng)的。其中，6月份最多，為78萬(wàn)戶(hù)；7月份最少，為26萬(wàn)戶(hù)。
而三家運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)用戶(hù)數(shù)流失最多的月份均出現(xiàn)在2月份。其中，中國(guó)電信流失560萬(wàn)戶(hù)，中國(guó)移動(dòng)流失725萬(wàn)戶(hù)，中國(guó)聯(lián)通流失660萬(wàn)戶(hù)。2月份，因新冠肺炎疫情，很多地方停工停產(chǎn)，這也成為運(yùn)營(yíng)商流失客戶(hù)的最主要原因。不過(guò)，在業(yè)界專(zhuān)家看來(lái)，這些流失的客戶(hù)很大一部分是第二卡槽用戶(hù)。
除了特殊的2月份，在其他幾個(gè)月份里，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通都有半年時(shí)間處于移動(dòng)用戶(hù)流失階段。這說(shuō)明中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)已近天花板，增量市場(chǎng)趨于耗盡，促使三大運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)規(guī)律的作用下，對(duì)存量市場(chǎng)的爭(zhēng)奪趨于白熱化，特別是在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)已在全國(guó)提供的情況下。因此，三大運(yùn)營(yíng)商需要進(jìn)一步加強(qiáng)綜合服務(wù)能力，在力保存量用戶(hù)不失的前提下，盡量實(shí)現(xiàn)存量市場(chǎng)價(jià)值最大化。
01 固網(wǎng)寬帶市場(chǎng)仍有上升空間
相比移動(dòng)用戶(hù)存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，在固網(wǎng)寬帶市場(chǎng)，三大運(yùn)營(yíng)商均保持了一定的增長(zhǎng)勢(shì)頭。
據(jù)悉，截至2020年底，中國(guó)電信固網(wǎng)寬帶用戶(hù)累計(jì)達(dá)1.59億戶(hù)，中國(guó)移動(dòng)累計(jì)達(dá)2.10億戶(hù)，中國(guó)聯(lián)通累計(jì)達(dá)8609.5萬(wàn)戶(hù)。
從用戶(hù)增長(zhǎng)方面來(lái)看，中國(guó)電信12月份凈增37萬(wàn)戶(hù)，全年凈增540萬(wàn)戶(hù)；中國(guó)移動(dòng)12月份凈增111萬(wàn)戶(hù)，全年凈增2328萬(wàn)戶(hù)；中國(guó)聯(lián)通12月份凈減34萬(wàn)戶(hù)，全年凈增262萬(wàn)戶(hù)。顯然，中國(guó)移動(dòng)全年凈增數(shù)是電信聯(lián)通全年凈增數(shù)總和的2.9倍，中國(guó)移動(dòng)一家獨(dú)大局面進(jìn)難以撼動(dòng)。
在固網(wǎng)寬帶市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)一直都是一個(gè)激進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)者，低價(jià)策略是其殺手锏，這在2020年單月用戶(hù)凈增數(shù)上表現(xiàn)得更為明顯。
在三大運(yùn)營(yíng)商中，只有中國(guó)移動(dòng)的每個(gè)月都保持了用戶(hù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其中月度凈增最少的是2月份，為33萬(wàn)戶(hù)；凈增最多的月份是9月份，為335萬(wàn)戶(hù)。
相比中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信的1月份和2月份均出現(xiàn)了固網(wǎng)寬帶用戶(hù)數(shù)負(fù)增長(zhǎng)的情況，其中2月份流失的最多，為81萬(wàn)。不過(guò)，在隨后10個(gè)月里，中國(guó)電信也保持了正增長(zhǎng)，但是單月用戶(hù)數(shù)凈增最多時(shí)也只有127萬(wàn)，大部分時(shí)間都維持在百萬(wàn)以下。
中國(guó)聯(lián)通的情況大致相同，在7月份、11月份和12月份出現(xiàn)了用戶(hù)流失的情況，特別是11月份流失的用戶(hù)最多，為65萬(wàn)戶(hù)；而9月份凈增長(zhǎng)最多，為74萬(wàn)戶(hù)。這意味著，中國(guó)聯(lián)通單月用戶(hù)增長(zhǎng)數(shù)從未超過(guò)百萬(wàn)，是三家運(yùn)營(yíng)商中最差的。
回顧已經(jīng)過(guò)去的2020年，《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》全媒體堅(jiān)持為運(yùn)營(yíng)商的月度用戶(hù)發(fā)展情況打分，發(fā)布月度成績(jī)單，反響良好。
如今，在此基礎(chǔ)上，《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》全媒體針對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商2020年全年用戶(hù)發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)分，并發(fā)布了《三大運(yùn)營(yíng)商2020年度成績(jī)單》。得分原則主要有四點(diǎn)。
一是得分只計(jì)算全年移動(dòng)用戶(hù)新增和寬帶用戶(hù)新增；二是以全年移動(dòng)用戶(hù)新增最高運(yùn)營(yíng)商為50分，按比例計(jì)算得出移動(dòng)用戶(hù)發(fā)展得分；以全年固網(wǎng)寬帶用戶(hù)新增最高運(yùn)營(yíng)商為50分，按比例計(jì)算得出固網(wǎng)寬帶用戶(hù)發(fā)展得分；三是全年得分為移動(dòng)用戶(hù)發(fā)展得分與固網(wǎng)寬帶用戶(hù)發(fā)展得分之和；四是全年新增用戶(hù)數(shù)為負(fù)數(shù)的，得分為0分。
上述評(píng)分僅代表過(guò)去，用以啟迪未來(lái)。2021年，中國(guó)將進(jìn)入5G大規(guī)模部署和商用階段，5G相關(guān)投資將繼續(xù)增長(zhǎng)。如何吸引更多用戶(hù)遷移到5G網(wǎng)絡(luò)，讓5G應(yīng)用在更多行業(yè)落地，5G殺手級(jí)應(yīng)用何時(shí)出現(xiàn)，都將是運(yùn)營(yíng)商與生態(tài)合作伙伴共同面對(duì)的挑戰(zhàn)。
本文系作者：
小莊
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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