?如何搭建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營體系：4P方法
寫公眾號的價值，或許就是對更多人有成長的幫助。
例如讓更多職場人了解互聯(lián)網(wǎng)公司的運作；讓更多人知道產(chǎn)品如何做出來；讓大學(xué)生知道如何提升自己等能力水平，畢業(yè)時候找到一份好工作；讓創(chuàng)業(yè)者知道成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司是如何走過一個又一個坑才逐步壯大；讓類似BLUES這樣的曾經(jīng)迷茫的中年人歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)的坎坷不放棄，再次拼搏尋找自我提升的價值。
而且，寫公眾號，千萬別奢求閱讀者的贊賞，只管寫就好了，寫出來，就是對自己的贊賞。
去年，BLUES組織48位產(chǎn)品經(jīng)理原創(chuàng)書籍《產(chǎn)品前線》即將由機(jī)械工業(yè)出版社出版。又是7月，今年組織《運營前線》一書啟動作者報名，感謝已經(jīng)報名的40多位作者，公司分布較廣，BAT自然是不會缺席的，而且不少創(chuàng)業(yè)公司的同行也報名，或許會帶來不少精彩的運營案例。
今天開始進(jìn)行《運營前線》一書的結(jié)構(gòu)梳理，BLUES把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營體系用4個P進(jìn)行概括，它們分別是：
一、產(chǎn)品運營（Product）
基于產(chǎn)品本身的運營，包含：基礎(chǔ)運營（運營規(guī)劃、運營體系）、內(nèi)容運營、活動運營、社區(qū)運營、數(shù)據(jù)運營。
二、人的運營（ People）
包括運營者自身的運營和用戶運營。比較容易被忽視的是運營者自身的運營，從公司創(chuàng)始人到產(chǎn)品團(tuán)隊，都需要自我運營，其中的著名案例就是雷軍和小米的自我運營，從小米的創(chuàng)始人到員工，非常重視自身的運營，從微博到微信，都能看到員工自我運營的案例，真正體現(xiàn)和用戶做朋友。
用戶運營，說得最多的詞語，就是：拉新、留存、回流、提升活躍；BLUES專門把種子用戶運營、免費與付費用戶運營提出來，也是產(chǎn)品在不同生命周期，不同的用戶關(guān)注角度。
三、渠道運營 （Path）
不同公司和產(chǎn)品階段，渠道都發(fā)揮著重要作用。BLUES目前所在的迅雷網(wǎng)絡(luò)，在手機(jī)迅雷產(chǎn)品快速發(fā)展過程中，渠道運營功不可沒，對此深有感觸。
在騰訊、百度、小米這樣天然擁有海量用戶的公司，如何高效的利用內(nèi)部渠道至關(guān)重要，而且需要客觀對待數(shù)據(jù)增長。在有著天然流量的公司，產(chǎn)品發(fā)布，做到上百萬日活，或許不是難事，但千萬別被日活躍的假象蒙蔽，還必須結(jié)合留存率、病毒系數(shù)等數(shù)值綜合判斷。
四、公共關(guān)系運營（ PR）
通常來說，公關(guān)工作不在運營體系，但對于沒有獨立的公關(guān)架構(gòu)的很多創(chuàng)業(yè)公司，必須有公關(guān)意識，姑且把公關(guān)工作放在運營體系吧，包括：傳統(tǒng)媒體、新媒體、政府關(guān)系等工作。
這個結(jié)構(gòu)，是圖書的結(jié)構(gòu)，其實也是互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品運營可以參考的運營架構(gòu)。本次眾包的方式寫書，要求作者必須是運營一線的工作者，所寫案例是自己親歷的運營過程，成功或者失敗，都會對閱讀者產(chǎn)生啟發(fā)，總結(jié)的方法論，或許能讓大家更快的學(xué)以致用。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營體系的4P方法如下，供大家參考，歡迎在文章后面評論探討。
一、 Product–產(chǎn)品運營
1.基礎(chǔ)運營：
?。?）運營規(guī)劃
?。?）運營體系
2.內(nèi)容運營
3.活動運營
4.社區(qū)運營
5.數(shù)據(jù)運營
二、 People—人的運營
1. 運營者的運營
?。?）官方運營
1）形象代言：創(chuàng)始人代言
2）產(chǎn)品團(tuán)隊：更接地氣的用戶交流
3）運營經(jīng)理：運營策劃與推動
（2）外部團(tuán)隊
2. 用戶運營
?。? ）種子用戶
?。? ） 活躍用戶
1）拉新
2）留存
3）回流
（3 ）免費用戶
?。? ）付費用戶
1）付費模式
2）付費渠道
三、Path 渠道運營
1. 內(nèi)部渠道
?。?）實時TIPS觸達(dá)
?。?）延時消息中心
2. 外部渠道
（1）應(yīng)用市場
?。?）論壇
?。?）微博
（4）微信
?。?）其他
四、PR公共關(guān)系
1. 媒體：傳統(tǒng)媒體、新媒體運營
2. 政府關(guān)系
4P運營體系圖示
一起來寫書吧
再次邀請互聯(lián)網(wǎng)公司的同行一起寫書，請聯(lián)系BLUES，加BLUES的個人微信號：lanhaoyu2012，注明：公司名稱、姓名、運營寫書。
文章封面圖片來源：波士頓大圖網(wǎng)
本文作者BLUES授權(quán)PMCAFF產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)發(fā)布，轉(zhuǎn)載請標(biāo)明來源出處，商業(yè)使用請聯(lián)系PMCAFF。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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