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　　不同的工具產(chǎn)品類型需要的運營工種不同，本文將以創(chuàng)意類工具產(chǎn)品為例，介紹一下其運營的內(nèi)容都有哪些，幫助大家了解如題的問題。

　　有的小朋友會疑惑，工具類的運營到底在做什么？看上去幾乎不需要怎么運營嘛，感覺一個人就能把所有事情都做了，而且做的很多事情更像是增長部門做的。

　　我認(rèn)為作為一個互聯(lián)網(wǎng)人，一定需要一個發(fā)展的思維，這樣才能更快接收新的知識，有空杯的心態(tài)。一切的事情都是在一定的條件下給結(jié)論，才有可能是正確的，而且是當(dāng)前正確。

　　比如曾經(jīng)使用wps的時候，主題模板擴展性很弱，都靠內(nèi)置的，或是自己找圖片，但是現(xiàn)在各式各樣的主題應(yīng)有盡有，而且還做商業(yè)化變現(xiàn)了。

　　那么我們看看這個“一定條件”在這個工具產(chǎn)品不需要運營的結(jié)論上如何安放：

　　首先，工具和工具是不一樣的，例如清理類的軟件和桌面主題類的軟件就是不一樣的。大家可以查閱一下關(guān)于產(chǎn)品分類相關(guān)的文章，不同的產(chǎn)品確實是有運營側(cè)重點。如同上面說的wps模板的運營，就屬于創(chuàng)意類的運營內(nèi)容了。其次，在小公司里，其實不會單拆出增長部門，很可能運營和市場的人一起在做增長部門需要做的事情。然后，如果真的是在做增長做的事情，這個工種目前可火了，如果能低成本獲取高質(zhì)量的量，那么又何須介懷是否在做運營的事情呢。最后，工具類產(chǎn)品由于難以商業(yè)化、規(guī)模有上限、甚至留存有上限，因此都在尋找轉(zhuǎn)型，初期需要的運營工種和后期需要的運營工種肯定也會發(fā)生變化，要以發(fā)展的眼光看世界呀。不同工具類APP需要的運營工種不同，今天筆者就向大家介紹一下創(chuàng)意類工具APP的運營的內(nèi)容。而不管什么APP，總逃不過數(shù)據(jù)和用戶反饋的運營，因此這兩部分的內(nèi)容不在今日的討論之內(nèi)。

　　在開始之前，先對創(chuàng)意類工具運營下個定義，工具產(chǎn)品中提供創(chuàng)意類素材給用戶，以降低用戶使用門檻，如果這個創(chuàng)意功能僅屬于該產(chǎn)品的一個分支功能點，也可以歸到此分類。例如：抖音的影集功能，簡影APP，各種主題/壁紙產(chǎn)品等。

　　從工作流的角度來說，創(chuàng)意運營在了解APP用戶的基礎(chǔ)上，會進行如下流程的操作：選題策劃與排期，素材溝通與定稿，測試與上線，數(shù)據(jù)統(tǒng)計與經(jīng)驗總結(jié)。

　　這方面的運營與活動運營很類似，需要制定年歷或半年歷，至少也得是月歷，對中長期的選題進行規(guī)劃。一般可以從以下角度進行素材選題：節(jié)日、熱點、日常這幾個角度進行選擇，當(dāng)然多研究競品的創(chuàng)意也是必須的。

　　熱點又可以分為：影視熱點、即時熱點如剛剛發(fā)送的事情、重大事件如歐冠、大選。日?？梢允俏幕c傳統(tǒng)相關(guān)的，如陶瓷元素，又或者景色相關(guān)的，總之是發(fā)生在生活的方方面面的。

　　將素材創(chuàng)意確定之后，要將創(chuàng)意需求交付設(shè)計師進行設(shè)計。此時就注意要將各個事項都羅列出來，因為設(shè)計師改稿是很崩潰的，而且可以對設(shè)計步驟進行拆解。同時也要注意與設(shè)計師的溝通與管理，包括產(chǎn)出進度和時間節(jié)點，在需求中都需要列出。

　　例如進行桌面主題設(shè)計時，icon的設(shè)計需要包括哪些的圖標(biāo)，需要怎樣的風(fēng)格，顏色是否有規(guī)定，是否沿用某個元素來再做一個類似的主題，等等，這些都是要說清楚的。又例如做動態(tài)開屏壁紙的，可以先對靜態(tài)圖進行確認(rèn)，然后再做成動態(tài)的進行確認(rèn)。

　　當(dāng)然圖片尺寸、大小等基本信息是肯定要給到的，一般運營都會出一個交付文檔，方便和各個設(shè)計師合作的時候減少溝通時間。如果是和外包設(shè)計師進行溝通，模板化的內(nèi)容就更加重要了。

　　測試與上線可能是測試測，也可能是運營測，這只是分工的問題。但是上線上哪些模板是根據(jù)排期來的，無論是誰上都要注意。

　　當(dāng)然這是針對新模板，上線時可以一起將老模板進行下線與調(diào)序的工作。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計這塊就不用大說特說了，哪些模板好，用哪些指標(biāo)來衡量，每個產(chǎn)品可能都不大一樣。一般來說使用量、轉(zhuǎn)化率兩個數(shù)據(jù)都需要重點關(guān)注，幫助調(diào)序與優(yōu)化。例如某個素材的后期轉(zhuǎn)化率都很好，但是CTR很低，那么是需要優(yōu)化封面圖片的。

　　由于是創(chuàng)意類的工作，大家審美不同，在數(shù)據(jù)出來之前，很難說哪個素材一定是好的，所以這個時候經(jīng)驗總結(jié)就很重要了。提煉出爆款元素，將這個元素再次進行驗證，如果確認(rèn)是爆款，就完善到我們的經(jīng)驗總結(jié)文檔中去，并且可以不時同步給設(shè)計師，讓設(shè)計師也沿著這些思路幫我們提煉，并思考創(chuàng)意，一同優(yōu)化。

　　以上就是基礎(chǔ)的流程性的東西，那么下面就說一下提高效率的事情。

　　總體來說，需要完善的文檔有：

　　后臺使用文檔，分為設(shè)計師和運營兩部分，運營部分會有上線等操作的說明。

　　設(shè)計交付標(biāo)準(zhǔn)。

　　爆款元素總結(jié)與優(yōu)質(zhì)模板舉例。

　　結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)與合同，如果有外包設(shè)計師，會牽涉到這部分的內(nèi)容。

　　由于每天的更新量很大，因此對每個模板的狀態(tài)做好標(biāo)記就十分重要?？梢允俏臋n記錄，也可以是后臺記錄，如果后臺是有專門的產(chǎn)品經(jīng)理。不過由于素材是會有素材優(yōu)化的可能的，所以最好還是文檔記錄一下，方便多人進行運營。例如今天的爆款去做優(yōu)化了，如果只是在后臺，很容易和其他模板混在一起忘記次日及時再上線。

　　表頭不用太詳細(xì)，將日常工作中高頻的進行記錄，一些偶有查閱的項可以交給后臺。

　　工欲善其事必先利其器，后臺對于運營一向是非常重要的，每次產(chǎn)品統(tǒng)一優(yōu)化后臺的時候，運營都會千恩萬謝。從我多年的運營工作中來看，創(chuàng)意類的運營由于涉及推薦位排序、素材上下線、角標(biāo)配置、素材優(yōu)化等基礎(chǔ)工作，相當(dāng)耗費人力，且由于文件特別多，加載速度也會增加運營時間的消耗。

　　了解了要做的基礎(chǔ)的事情，提高了效率，那么這部分的運營精華在哪里呢？

　　首先，運營思路上，初期現(xiàn)有再優(yōu)，一開始素材少的情況下，很難了解用戶真正喜歡做什么，因此將量堆大，總結(jié)經(jīng)驗。后期，選題與設(shè)計時優(yōu)中選優(yōu)出爆款，同時做長尾防止流失。

　　如果做到后期，推薦與運營會結(jié)合，給用戶推薦個性化的模板。那么這個適合就類似內(nèi)容運營中與推薦相結(jié)合的部分了，相當(dāng)于你生產(chǎn)內(nèi)容，推薦幫你推出去。

　　然后，選題方法論的總結(jié)，這部分也是不斷積累的過程，前文也提及到了這部分的內(nèi)容。這也是運營sense的培養(yǎng)，運營sense比運營技巧更重要，作為運營人，我們要多思考多總結(jié)，努力培養(yǎng)。

　　最后，多想一步。

　　例如前文說過，工具類一般都是會轉(zhuǎn)型的，那么你的產(chǎn)品會轉(zhuǎn)型到哪里呢？是否可以提前將這部分內(nèi)容想到，朝著這個方向指引呢? 例如，淺一點說，現(xiàn)在都是你進行選題，會不會需要和眾籌一樣，設(shè)計師自主選題，給到設(shè)計師數(shù)據(jù)，設(shè)計師自主升級他們的認(rèn)知進行迭代優(yōu)化呢？已經(jīng)有很多產(chǎn)品都是這么做了。又例如，與投放多結(jié)合，是不是更容易打造出爆款呢？

　　最后，把你自己作為這個產(chǎn)品的老板，你會有主人翁的意識，會將工作做得更好！希望今天對于創(chuàng)意類工具運營的思考對你有所幫助，喜歡的話給我點贊分享吧。

　　本文由@燃神 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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