?我眼中運營的定義、能力素質與未來
文章分享了作者對于運營的界限、能力以及未來發(fā)展的一些理解，希望能夠對你有些啟發(fā)。
近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各個領域的人才需求都呈現(xiàn)井噴狀態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)里面，一般有研發(fā)崗、產品崗、運營崗，從各個崗位的入門門檻來看，比較不需要門檻的崗位是產品崗和運營崗。千萬別說產品崗必須懂開發(fā)有技術背景，這只是一個加分項，但不是必要條件，筆者的前領導就是前騰訊高級產品經理，文科背景出身的，但絲毫不影響她超強的產品策劃能力。
圍繞著產品和運營，有以下三類問題來來去去被不斷討論，從來沒停歇過，都堪稱三大哲學性問題了。第一，如何定義產品和運營，二者分界線在哪里。第二，兩個崗位的核心能力素質是什么。第三，兩個崗位的未來發(fā)展前景如何。
筆者在互聯(lián)網(wǎng)相關領域也工作了四五年時間，現(xiàn)在也嘗試從自己的觀察和角度，回答上面那三個問題。
在這里我想套用一個叫“身體是1其它是0”的經典理論，這個理論說的是，有一個好的身體，再去疊加無數(shù)的0，才是人生的正道活法。其實套用在互聯(lián)網(wǎng)產品上也一樣，一個好的產品就像一個好的基礎身體構造，再通過各種運營手段和辦法去疊加無數(shù)的0，最終才會給到用戶的體驗是用得爽。
如上圖所示，我們假設給一個公司的產品策劃及產品運營評分，那么最終得分，是產品和運營兩個模塊各自的得分相乘出來的，而不是相加出來的。如果要細分下去，產品策劃還可以細分成功能體驗、交互體驗、視覺體驗三個板塊，產品運營可以分為用戶運營、活動運營、內容運營三個板塊。如果上述的每個板塊都做得差強人意而不是出類拔萃，那就會相差很多個0，進而被拉開巨大的差距。因此，也不要埋怨為什么自家產品的用戶量級比別人的差成千上萬倍。
說實話，我覺得兩者的核心能力素質是一樣的，因為兩者的思考方式是一致的，思考用戶心理與用戶需求，思考需求場景與場景內容，思考用戶體驗與交互邏輯等等等等。如果兩者的思考方式都是一致的，那兩者的能力要求又能相差到哪里去，兩者的差異只是在最后具體執(zhí)行的方向上和內容上而已，產品更關注的是需求與邏輯，運營更關注的是流程與細節(jié)。
還記得，兩三年前知乎還沒有被“三無用戶”占領的時候，我經?？梢栽谏厦婵吹揭韵骂愃频膯栴}：作為一名產品/運營經理，你覺得什么樣的能力最重要？那時候知乎不少大神紛紛答題，答案不外乎有以下幾個方面：理解用戶、同理心、溝通協(xié)調能力、迭代試錯思維、競品分析能力等等。其實，這些答案都說得沒錯，再怎么反復去解釋說明，基本都在這個射程范圍內。
但說實話，以上能力素質要求有一個致命的缺陷，就是都比較務虛。以我自己為例子，剛畢業(yè)時候的我比較懵懂，看到這些知乎答案后，往自己身上一套，認為這不就是在說我自己嘛。其實，以上能力素質要求并不是唯獨產品經理或運營經理需要的，或者說不是唯獨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人員需要的?？梢哉f，在這個千變萬化的時代下，你想成為強者的話，每個行業(yè)每個職業(yè)每個人都需要具備的能力素質。
我當初的職業(yè)方向也是想做一名產品經理，無耐面試的時候，由于運營部恰好缺人而被老板忽悠了，答應我可以先從運營做起，再轉行到產品崗位。哪知道這運營崗位一做下來就沒換過了，一直從事相關工作近四五年時間了。不過，現(xiàn)在回過頭來看，我覺得還是做運營的前途未必比做產品的差。
不可否認，前幾年的產品崗位非?；鸨?，因為在那個移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)年代，往往一個產品的用戶體驗非常重要。那個時候各種新興的用戶體驗方式也是層出不窮，比如，Android桌面下拉框的設計一出，蘋果iOS系統(tǒng)立馬抄襲過來；蘋果iOS4中先推出了智能語音助手Siri，安卓很快就在安卓4.1中用Google Now跟上步伐；蘋果先在iOS7中先加入了指紋識別，而安卓則在安卓5.1中跟進。
所以，在兩年前，一個懂得抄襲的產品經理十分吃香。這個要求甚至會在很多招聘要求里體現(xiàn)，倒不會直接點明，會比較委婉地表達為：非常熱愛體驗和研究該領域的其它互聯(lián)網(wǎng)產品。（這里對抄襲并沒有貶義，如果市面上有好的解決方案，沒必要去刻意創(chuàng)新）
時至今日，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產品已經很難靠產品的體驗去制勝了。打個比方，你去買一張電影票，無論你是在大眾點評買，還是在美團買，還是在淘票票買，購買的體驗都幾乎大同小異。那么決定以上三款產品輸贏的因素是什么，比拼的是哪家公司在地推能力、產品運營能力、品牌宣傳能力上更強，真正的壁壘是運營建立的，是需要運營去深入行業(yè)的。
當產品同質化嚴重的情況下，一個產品對運營的依賴在遞增，一個出色的運營人才走到哪兒都搶手。一個懂行業(yè)的運營，一個知道怎么寫好文案的運營，一個知道怎么策劃一場精彩活動的運營，一個能將投入產出比發(fā)揮到極致的運營，一個知道如何服務好用戶的運營，將會在職場上有著光明的前途。本質上，運營就是不斷幫助公司節(jié)省產品的成本，提升產品的效率，并對交易額/用戶量/活躍度等KPI指標直接負責。正因為需要對結果負責，很多運營也是項目經理的角色，從需求發(fā)起、需求評審，到設計開發(fā)、測試上線，監(jiān)管著整個流程。
最后，留一個開放性的問題給大家思考下，為什么各大互聯(lián)網(wǎng)公司一般只設有CEO/CTO/CFO/COO，而沒有專門下設CPO。
本文由 @綽號甄嬛的男人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議
本文系作者：
小莊
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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