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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)必備的底層思維(增長(zhǎng)產(chǎn)品的3個(gè)必備思維:回報(bào)后置、精細(xì)化、破局)
2022-10-13 11:17:25

?增長(zhǎng)產(chǎn)品的3個(gè)必備思維:回報(bào)后置、精細(xì)化、破局

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)必備的底層思維(增長(zhǎng)產(chǎn)品的3個(gè)必備思維:回報(bào)后置、精細(xì)化、破局)
  編輯導(dǎo)語(yǔ):增長(zhǎng)產(chǎn)品除了要研究各種玩法功能、規(guī)劃用戶策略外,更重要是從底層邏輯出發(fā),鍛煉3種必備思維——回報(bào)后置、精細(xì)化、破局。本文作者對(duì)這三種思維進(jìn)行了分析,希望能給你帶來(lái)幫助。

  對(duì)于增長(zhǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),除了研究各種玩法功能、規(guī)劃用戶策略外,更重要是從底層邏輯出發(fā),鍛煉3種必備的留存思維。做好留存轉(zhuǎn)化的同時(shí),提升工作管理能力。

  近期輸入了不少知識(shí),多為用戶增長(zhǎng)所用,而后嘗試將增長(zhǎng)思維運(yùn)用到工作管理和個(gè)人心態(tài)管理中,畢竟用戶增長(zhǎng),自己也是自己的用戶,當(dāng)然也要先做好自己的增長(zhǎng),才能做好用戶的增長(zhǎng)。因此習(xí)得3種必備思維后,經(jīng)過(guò)處理(需求運(yùn)用及反思),整理輸出成文章沉淀。

  近期因?yàn)楦鱾€(gè)部門都想在APP內(nèi)投放資源位廣告,如彈窗、banner、開(kāi)屏等等,目的也是為了增加活動(dòng)曝光,一個(gè)素材打天下。

  這種“竭澤而漁”的做法只會(huì)導(dǎo)致用戶慢慢流失:你越想讓更多用戶知道,就會(huì)越來(lái)越讓用戶不想知道。

  這種做法背后有個(gè)本質(zhì)的思維前提,就是回報(bào)前置。比如“我只需要”,這是一種自我需要先得到,才會(huì)考慮為別人提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)與價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)很多的思維模式都是這樣,或許是受限于著急匯報(bào)拿數(shù)據(jù)、或許是受限于合作時(shí)都本著「雙方利益最大化」的前提。

  而我們需要具備一種更加開(kāi)放的心態(tài),對(duì)待用戶尤其如此。應(yīng)該是更注重「我們?yōu)橛脩籼峁┝烁嗟膬r(jià)值,并且當(dāng)價(jià)值累計(jì)到足夠多的時(shí)候,相信用戶一定會(huì)給予你想要的會(huì)回報(bào)」這種思維的培養(yǎng)。

  這個(gè)在增長(zhǎng)上很難,畢竟增長(zhǎng)是以目標(biāo)為導(dǎo)向,有時(shí)候拿結(jié)果(特別是短期內(nèi)拿結(jié)果)往往是更保守的做法。但如果要實(shí)現(xiàn)持續(xù)的用戶增長(zhǎng),提升粘性和留存,就需要具備回報(bào)后置思維。

  以上面投放廣告位為例,如果是具備這種思維,相對(duì)更好的方式則是考慮當(dāng)下這個(gè)東西的潛在價(jià)值,不要為了投放而投放,而是要考慮該給誰(shuí)投比較合適。如果一個(gè)用戶都沒(méi)有轉(zhuǎn)化為客戶,給他投一些專享福利的活動(dòng),又有什么用呢?

  受到回報(bào)后置思維的啟發(fā),以用戶價(jià)值為核心,就需要去考慮應(yīng)該是「激發(fā)」還是「消費(fèi)」。比如最近本著幫助用戶提升投資能力,用好我們的產(chǎn)品工具,我們專門沉淀了一個(gè)產(chǎn)品功能地圖,讓新用戶來(lái)到這里就能一覽無(wú)余,我們有什么免費(fèi)好用的功能。

  這件事的價(jià)值,當(dāng)然不是for直接轉(zhuǎn)化,而是從「激發(fā)」用戶價(jià)值出發(fā),找到用戶到底想來(lái)這里獲得什么,以「滿足用戶需求」為先,讓他們感受到正反饋和有收獲,才會(huì)知道我們的誠(chéng)意,最終給予認(rèn)可和回報(bào)。

  拆分成2個(gè)部分來(lái)說(shuō),分別是工作管理精細(xì)化、用戶運(yùn)營(yíng)精細(xì)化。想要對(duì)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng),就必須先要對(duì)工作精細(xì)化管理。

  工作精細(xì)化,是必須要將自己的項(xiàng)目、自己對(duì)用戶的研究拆分到每一個(gè)有掌控力的執(zhí)行細(xì)節(jié)。案例一是近期自己在負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)做的項(xiàng)目拆解,包括拆模塊、拆角色、拆排期。

  1)拆模塊

  為了避免每一個(gè)小細(xì)節(jié)出了問(wèn)題時(shí)沒(méi)人負(fù)責(zé),或者統(tǒng)統(tǒng)由產(chǎn)品背鍋(但實(shí)際上產(chǎn)品在此項(xiàng)上不屬于責(zé)任人)的情況,因此要模塊的拆解原則是能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)、確??孔V可控、確保不重不漏。

  在我負(fù)責(zé)的這個(gè)項(xiàng)目,拆解設(shè)計(jì)、產(chǎn)研、運(yùn)營(yíng)的每一小項(xiàng)都必須是有一個(gè)能夠“決定”的人,他的作用是能夠獨(dú)立評(píng)估該項(xiàng)的估時(shí)、提前告知風(fēng)險(xiǎn)和解決方案。

  如果當(dāng)前該模塊的負(fù)責(zé)人只負(fù)責(zé)執(zhí)行,對(duì)排期不管,那么就需要指定一個(gè)backup。拆模塊時(shí),為了保證不重不漏,最簡(jiǎn)單的拆法是按照項(xiàng)目主流程來(lái)拆解,以主流程來(lái)區(qū)分幾大模塊。

  圖1:模塊拆解圖(舉例)

  拆模塊其次是確??孔V可控,這里就涉及到拆不拆的必要性了。并不是所有項(xiàng)目都需要拆解,也并不是所有需要拆解的都需要拆得很細(xì)。

  若工作交給一個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的人、或者項(xiàng)目本身不復(fù)雜,是沒(méi)有必要拆解的;另外對(duì)于核心事情,必須要拆細(xì),但是一些不要緊的,就不必太較真去拆解。拆得過(guò)細(xì)會(huì)導(dǎo)致三個(gè)問(wèn)題:成本很高(無(wú)效管理?yè)p耗過(guò)高)、很難控制(計(jì)劃趕不上變化)、容易越權(quán)(負(fù)責(zé)人會(huì)認(rèn)為你插手過(guò)多)。

  圖2:拆解模塊的優(yōu)先級(jí),哪些堅(jiān)持,哪些妥協(xié)

  2)拆角色

  有些事情,既非專業(yè)領(lǐng)域,又非能單獨(dú)決定,就需要拆角色,自己能更好地拿到結(jié)果,才叫掌控。

  在職場(chǎng)中,不是所有事情攬?jiān)谏砩喜沤星趭^,且用這種勤奮掩飾思考的懶惰就更不應(yīng)該。拆好角色更能幫助我們做好精細(xì)化,因?yàn)閷W?。拆角色比較經(jīng)典的模型是RASCI,分別是:

  R:Responsible,能推動(dòng)事情,把事情做好的A:Accountable,拍板的人S:Support,比R有經(jīng)驗(yàn),能夠提供適當(dāng)支持/執(zhí)行的C:Consulted,遇到拿不定的,可以找誰(shuí)咨詢I:Informed,利益相關(guān)方,應(yīng)該及時(shí)對(duì)ta同步項(xiàng)目信息的其中要特別注意的是A(拍板的人),要清楚知道自己項(xiàng)目哪些地方需要A,如里程碑;重大事項(xiàng)變更而影響發(fā)布時(shí)間的。需要提前做好A的預(yù)期管理,避免因A不同意、或有新想法導(dǎo)致“連環(huán)修改”,而影響其他事項(xiàng)的進(jìn)度。

  圖3:提前明確需要A角色的內(nèi)容,預(yù)留好時(shí)間

  3)拆排期

  做好排期的精細(xì)化管理的難點(diǎn)在于明確關(guān)鍵路徑和確認(rèn)依賴關(guān)系。比如在我的項(xiàng)目過(guò)程中,開(kāi)發(fā)給了個(gè)估時(shí)遠(yuǎn)超我預(yù)期,因此需要拆解排期,明確哪些必須要在既定時(shí)間內(nèi)發(fā)布,哪些可以推后做。這里涉及產(chǎn)品對(duì)關(guān)鍵路徑分析,即需求的主流程,從開(kāi)始到結(jié)束,最長(zhǎng)的一條路徑。

  明確關(guān)鍵路徑后,再來(lái)確定依賴關(guān)系。

  依賴關(guān)系是指各模塊之間,哪些是有前后依賴的:如前端依賴設(shè)計(jì)出圖、設(shè)計(jì)依賴交互定稿;

  哪些是可以并行省時(shí)間:如產(chǎn)品體驗(yàn)和測(cè)試開(kāi)始。確定依賴關(guān)系能夠幫助我們高效的精細(xì)化,知道如何合理分配各負(fù)責(zé)人的時(shí)間,讓他們先做什么后做什么才能最大程度確保將主流程在既定時(shí)間發(fā)布。

  圖4:確認(rèn)依賴關(guān)系(舉例)

  我們一直說(shuō)做用戶運(yùn)營(yíng)要有精細(xì)化思維,即針對(duì)把不同的用戶、在不同的時(shí)候使用不同的策略。但是這種思維,落到實(shí)處首先是要有強(qiáng)大的精細(xì)化整理能力。案例二是我最近在做的APP產(chǎn)品功能推廣時(shí),發(fā)現(xiàn)協(xié)作部門做的產(chǎn)品功能手冊(cè),大概長(zhǎng)下圖這樣:

  圖5:產(chǎn)品功能手冊(cè),做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)第一步(脫敏)

  他們將APP中幾乎所有的特色功能,按照適用人群、特征、推薦指數(shù)、核心賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、操作步驟、教學(xué)鏈接等等都一一列舉,再分發(fā)給其他部門使用。

  如此一來(lái),各部門在推廣產(chǎn)品功能的時(shí)候,需要了解該功能的重點(diǎn)都可以在上面找到,因此按照我們做精細(xì)化推廣的策略,源頭就是需要這份文檔。

  很多情況下,大多數(shù)人把這類需要日積月累、大量整理內(nèi)容的工作當(dāng)做無(wú)用,原因就是他們不是能立馬落到執(zhí)行上,其實(shí)是缺乏“回報(bào)后置”思維,急于求成但卻不做好基礎(chǔ)鋪墊。

  當(dāng)把諸如此類的這些事情切分和做到極致之后,運(yùn)營(yíng)策略的準(zhǔn)確性和指標(biāo)的提升,總會(huì)來(lái)的。

  首先是打破「忙-亂-忙」的負(fù)循環(huán)。這是在工作中經(jīng)常遇到的「局」。

  有兩種破局的方法,一種是「局內(nèi)改變」、一種是「局外改變」。舉個(gè)例子,在接手現(xiàn)在業(yè)務(wù)前,了解過(guò)之前負(fù)責(zé)的小伙伴(以下簡(jiǎn)稱A)想換業(yè)務(wù)的原因,其中一點(diǎn)是覺(jué)得該業(yè)務(wù)每天都要比較枯燥和繁瑣的配置工作,占據(jù)比較大的一塊時(shí)間,感覺(jué)提升不了。所以想換個(gè)感興趣的業(yè)務(wù)試一下。

  上面這種方法是「局內(nèi)改變」,通過(guò)更換工作內(nèi)容來(lái)擺脫這個(gè)「局」。但是可能無(wú)法避免的是,換了新業(yè)務(wù),時(shí)間一長(zhǎng),還是會(huì)回到局里。這也恰是為什么很多人覺(jué)得現(xiàn)在的工作不好,拼命想要通過(guò)不斷更換新工作來(lái)擺脫當(dāng)前的不良狀態(tài),但還是兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),一直在局里出不來(lái)。

  但是如果換個(gè)思維,從「局外改變」,可能就會(huì)找到「破局」的關(guān)鍵。比如配置工作真正的核心是要確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤地上線。至于誰(shuí)來(lái)配、如何配,都是達(dá)到這個(gè)目的的方式。我在接手業(yè)務(wù)后,為了避免陷入局里,做了以下事情:

  圖6:「局外改變」,改變模式從而提升自我工作效率

  如此一來(lái),不但減少了這部分時(shí)間,還能保證配置的高效完成,打破「忙-亂-忙」的負(fù)循環(huán)。其實(shí)所謂的「局外改變」,就是以跳出這個(gè)局的視角,重新審視這件事情的核心,才能做出真的改變。

  而這種方式,離不開(kāi)對(duì)每日工作做好反思和總結(jié),根據(jù)每天工作現(xiàn)象,去思考「如果這件事發(fā)生在別的地方,我可以怎么舉一反三去避免」。分享一個(gè)堅(jiān)持了2個(gè)月的習(xí)慣:反思日記。從現(xiàn)象反思再到方法論反思再到底層思維反思,為做好「局外改變」鋪墊基礎(chǔ)。

  圖7:反思日記部分摘取

  運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所做的「活動(dòng)」,其實(shí)就好比朋友聚會(huì)「組局」。局的精彩與否、活動(dòng)的成功與否,很大程度上和組局者是否能夠滿足局內(nèi)各方的需求有關(guān)。滿足需求前,需要先了解局內(nèi)各方的價(jià)值供給關(guān)系。

  價(jià)值供給,即為局內(nèi)各方能互相提供有價(jià)值的內(nèi)容,又能從中收獲一些他想要的。而做局者,優(yōu)先要拿出一些雙方都渴望的絕對(duì)價(jià)值,才能吸引各方否參與進(jìn)來(lái)。因此在「破局」前,往往需要先「組局」,并找到破局點(diǎn)(即滿足各方價(jià)值供給關(guān)系的點(diǎn))。

  舉個(gè)例子:假如我的目標(biāo)是提升用戶的留存和入資轉(zhuǎn)化率,那于用戶而言,需要結(jié)合行情提供及時(shí)的賺錢內(nèi)容;需要傳遞我們產(chǎn)品價(jià)值,讓用戶感受到來(lái)這個(gè)平臺(tái)投資是值得的;需要適當(dāng)?shù)男袨榧?lì),物質(zhì)層面上也不能落下。

  但由于我們不直接生產(chǎn)內(nèi)容,因此還需要讓內(nèi)容提供部門也同時(shí)入局,于內(nèi)容提供者而言,做這個(gè)事情也需要符合他們的訴求和利益,如:提升內(nèi)容滲透率、借用戶之手完善產(chǎn)品功能賣點(diǎn)的優(yōu)化等等。那整個(gè)局就會(huì)呈現(xiàn)出:

  圖8:組局和破局(案例)

  因此基于組局者的目的及破局點(diǎn)的明確,通過(guò)一系列動(dòng)作使這個(gè)局成立和實(shí)現(xiàn)。

  最后,回報(bào)后置思維、精細(xì)化思維、破局思維,都不一定直接作用于工作管理和用戶運(yùn)營(yíng),也是一直組要前期付出大量的刻意練習(xí),需要相信復(fù)利效應(yīng)的思維。

  借助古典老師的一段話,恰如其分地營(yíng)造出這篇文章的氛圍:

  真正成熟的人并非要追逐夢(mèng)想才能把事情做得很專業(yè),因?yàn)樗兰词棺分饓?mèng)想,也會(huì)遇到很多麻煩和短暫的迷茫。這都需要有一種在不知道是不是夢(mèng)想的情況下堅(jiān)持刻意練習(xí)的能力。

  莫琳,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在線教育產(chǎn)品汪,愛(ài)產(chǎn)品,愛(ài)攝影,自顧自看,一起交談。

  本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

  題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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