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　　我的方法大概都能適用于中小團(tuán)隊，并不一定適用于有嚴(yán)謹(jǐn)流程和細(xì)致分工的大公司。要問后者怎么辦，跟你的 leader 學(xué)啊，干嘛自學(xué)，如果沒人帶這公司就太不靠譜了，還是趕快換下家。

　　產(chǎn)品經(jīng)理最重要的就是獨立思考的能力。有句話說兼聽則明，偏聽則暗，我是覺得產(chǎn)品經(jīng)理不能光聽，要自己想，而且能有講道理、擺事實說服別人的能力（不是靠耍嘴皮子抖機(jī)靈說服別人）。所以記住不要把我說的（和其他任何人說的）當(dāng)攻略一步一步走。

　　初學(xué)者可能剛?cè)腴T就會被琳瑯滿目的原型工具和一堆堆的案例綁架，滿腦子想的是別人花哨的功能和亮瞎自己狗眼的方案，但唯獨對自己產(chǎn)品不了解，腦子里全是別人的東西。

　　這樣的 PM 平時跟別人的對話一般是：

　　A（老板）：你覺得這里放四個標(biāo)簽頁合理不合理？

　　P（PM）：當(dāng)然合理，美團(tuán)啊、點評啊、微信啊都這么做的。這是天下大勢。

　　A：那我們頁面上功能排版這樣靠譜不？

　　P：沒問題。現(xiàn)在這樣的排版方式是最常見的，交互方式也保證是最流行的。唯一色調(diào)設(shè)計手法是國際上流行的設(shè)計理念 Minimal 。

　　A：額，那我們這幾個功能是必需的嗎？

　　P：這幾個功能競品都有了，我們沒有的話不好吧？

　　A：......

　　對自己產(chǎn)品的理解又分為多個方面：

　　對公司定位的理解，跟老板和投資方有關(guān)

　　對用戶定位的理解，跟公司的定位和市場的狀況有關(guān)

　　對產(chǎn)品定位的理解，跟用戶的定位和推出產(chǎn)品的初衷有關(guān)

　　對公司研發(fā)能力的理解，包括設(shè)計能力、開發(fā)能力和運(yùn)營能力

　　對其他部門狀況的理解，包括各部門在做的事情、大家進(jìn)行的狀態(tài)

　　...

　　總之，你做出的每個判斷必須基于對產(chǎn)品多方面的理解，而不是對競品的理解、對市場的理解這零散的因素。

　　只有這樣，當(dāng)設(shè)計師做出你不滿意的稿子時你可以說“你的這個風(fēng)格可能適合年輕人，但我們的目標(biāo)用戶是商務(wù)人士”，而不是說“你這個不夠大氣，沒有 feel 啊”；當(dāng)你要求工程師改一個看起來不重要的 BUG 時可以說“后續(xù)運(yùn)營部門計劃有好幾次大型活動，到時流量會瞬間暴漲，你這個 BUG 會放大 10 倍，所以很危險”，而不是說“重要不重要不是你工程師定的，是產(chǎn)品經(jīng)理定的，你改就行啦”；當(dāng)你跟老板討論要不要加一個功能時可以說“我覺得我們這樣的功能是一個重要的補(bǔ)充，跟下個版本要做的事情不謀而合”，而不是“競品做了咱們不能落下啊，管它有沒有用”。

　　那具體怎么去鍛煉，其實是件費力又費腦的事情，你要不斷地去跟老板溝通、跟同事們溝通，去跟用戶聊，去做調(diào)研，同時做大量的思考和總結(jié)。你要有自己的一本詞典，記錄關(guān)于你名下產(chǎn)品相關(guān)的事無巨細(xì)的解釋，每當(dāng)需要查詢就能隨時翻閱。

　　這本詞典可以記在心里，也可以整理成筆記。別人看來，它可能無關(guān)緊要，也不是那種張口“人機(jī)交互的趨勢”閉口“立體化設(shè)計語言”這些可以用來裝逼的術(shù)語。但沒有這本詞典，你每走一步都是一個坑，等走遠(yuǎn)了回來想填的時候，已經(jīng)晚了。

　　如果說對產(chǎn)品理解是第一步，那第二步就是怎樣基于你的理解做出靠譜的判斷。

　　說來也怪，很多 PM 除了參考別人的，也就是做用戶調(diào)研，或者唯老板是從。但很多事情簡單得要命，只要有生活常識、有基礎(chǔ)的推理能力，明明是可以更靠譜的。

　　舉個例子吧。

　　當(dāng)初 MIUI 做安卓本地化的時候，日歷里加入陰歷是作為主打特色之一的，也廣受好評。在做 T1 的日歷的時候，我們也在考慮這個問題：到底加不加陰歷？

　　加的話，整個界面非常滿，顯得丑陋；不加的話，需要看陰歷的用戶又會不爽。

　　這是常見的一個日歷界面：

　　對于重調(diào)研的 PM 來說，就做個調(diào)查問卷，規(guī)模越大越好，看哪邊的用戶多；對用戶定位是偏高端用戶或者說發(fā)燒友的 PM 來說，可能就做個開關(guān)選項，用的打開，不用的關(guān)了。

　　但實際上完全可以往前推理一步：用戶到底為什么需要陰歷？

　　大概場景就幾個：春節(jié)前后用；陰歷的節(jié)假日用；自己和親友生日用。這基本囊括了所有用戶的需求。

　　那就簡單了，我們能不能就在春節(jié)和節(jié)假日的時候顯示陰歷？對于生日的話，我們可以提供設(shè)置項，在用戶和親友每年生日那天顯示陰歷。

　　這是 T1 的日歷界面：

　　這樣既在很大程度上防止了界面始終顯示陰歷的尷尬，又滿足了大部分用戶對陰歷的需求。這種方案憑常識很快就能推斷出來吧？也不用復(fù)雜的問卷調(diào)查吧？也不用復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計吧？

　　你可能說，這就是個抖機(jī)靈的需求分析，況且是個小功能。我再舉個例子。

　　我們之前在嘟嘟美甲討論最基本的功能和界面時，并不是參考的市面流行的 O2O 工具都有什么功能、都有哪幾個標(biāo)簽頁、都怎么排版的。我們先做了一次用戶的分析。

　　用戶的分析不是靠什么問卷來做的。你在問卷里問“你是哪類用戶”、“你平時做美甲會更看重什么？”，他們很難答清楚。如果你給的是具體的選項，又會有誘導(dǎo)回答的可能，最后的結(jié)論往往不能說明問題。

　　我們的分析方法是，先從常識判斷美甲用戶使用我們的產(chǎn)品有哪幾種場景：

　　已經(jīng)有想做的樣式的用戶。想來做美甲但不確定樣式的用戶。不確定做不做只隨便來看看的用戶。對于每種用戶，來這的需求肯定是不同的：

　　看你這有沒有想做的那個樣式或者類似的樣式?？茨氵@有沒有好看的樣式?？茨氵@有沒有什么足夠吸引她做美甲的地方。對于這三種需求，我們要提供的功能又是不同的：

　　根據(jù)用戶的樣式提供定制服務(wù)；搜索和篩選功能。精品/熱門推薦；搜索和篩選功能。專題；精品/熱門推薦。所以，在用戶第一次看到我們產(chǎn)品的時候，我們需要提供的功能就一目了然了：專題、推薦、搜索/篩選和定制。

　　而我們起初的判斷是，產(chǎn)品剛上線，第 3 種用戶肯定最多，第 2 種用戶會逐漸多起來，而第 1 種用戶會是高端、深度的用戶，出現(xiàn)得更晚。這樣對功能的主次也都分得清了。

　　最后初版的產(chǎn)品，我們就決定把主要精力放在推薦和專題上，搜索功能是第二版上線的功能，而定制將是更未來版本的功能。而界面的布局和排版，也都因為功能主次分明，所以心里有數(shù)了。

　　最終結(jié)果上來看，做出來的界面似乎大同小異。但因為每個功能從研發(fā)角度都會消耗精力、從用戶角度都會影響體驗，如果是拍腦袋想的，一點小差別、一些可有可無的功能都會成為南轅北轍的錯誤決定。

　　其實這些東西都是常識完全可以判斷的。你說我不是女人哪懂美甲咋回事，但你總逛過淘寶用過京東吧？購物時用戶的思路還是可以想象得出來吧？當(dāng)你有了初步判斷之后，用戶調(diào)研的意義就體現(xiàn)出來了：它是作為驗證的手段。但它不能作為需求的來源。

　　總結(jié)起來，產(chǎn)品經(jīng)理在做任何決定時，都要做到三個字：

　　講道理。

　　那怎樣培養(yǎng)這種能力呢？也不難。就是在日常生活中多問為什么。

　　這個小區(qū)的停車場入口需要繞三個圈，為什么這么設(shè)計？這個優(yōu)衣庫進(jìn)門一眼看到的全都是內(nèi)衣褲，這么擺放是什么道理？樓下咖啡店平時顧客也不多，但居然撐了五年還沒關(guān)門，他們的收支能夠平衡嗎？

　　很多道理是相通的，每天都在想明白一些事情，那真遇到棘手的產(chǎn)品問題，你肯定想的比別人遠(yuǎn)，也比別人靠譜。

　　純銀說的辦法也是這種考慮。不斷去看別人的產(chǎn)品，但不是學(xué)皮毛，而是去想從商業(yè)模式、到交互細(xì)節(jié)、再到視覺風(fēng)格的原因，這么做都是什么道理。

　　如果能夠?qū)Ξa(chǎn)品有充分的理解、對各種問題有了清晰有據(jù)的判斷，下一步就是把這些自己的理解和判斷跟同事們做充分的交流和溝通。

　　其實說來也不會很難，也就是注意溝通的技巧，一方面是說要有常提到的情商，怎樣讓沒有實權(quán)的你在推進(jìn)大家完成任務(wù)、在協(xié)調(diào)大家的工作時不那么討厭；另一方面是要讓每次溝通都有效率，不耽誤時間。

　　對于前者，我的建議有：

　　始終清楚自己是產(chǎn)品經(jīng)理，但不是經(jīng)理，不要盛氣凌人

　　用有理有據(jù)的事實來說服別人，而不是“老板的決定”、“反正跟你沒關(guān)系”這種操蛋的說法

　　別人遇到困難不要說“我不管，這是你的事兒”，主動去理解他的困難，并且盡力幫忙解決，解決不了的一起想備選方案

　　產(chǎn)品項目組中的任何同事之間有了矛盾，要主動去協(xié)調(diào)，別在旁邊看熱鬧

　　隨時讓每個產(chǎn)品線上的同事了解全局的進(jìn)展，讓大家產(chǎn)生主人意識

　　用戶的反饋整理后可以周知同事，讓大家產(chǎn)生成就感，覺得自己做的事有價值

　　對于后者，我的建議有：

　　每次討論問題，不管是一對一聊，還是開會，都明確這次的目的，有腹稿

　　描述問題清晰，想好了再說，同時不要偏題

　　每個問題都形成結(jié)論，不要討論來討論去覺得很充實就行了，沒有結(jié)論都是瞎扯

　　不要把任何事情都交給別人決定，自己時刻準(zhǔn)備提出更多方案和建議

　　每次討論的過程和結(jié)論都有記錄，可以隨時查閱

　　交際能力學(xué)習(xí)最快的方法其實不是從書本上背誦，或者記下我說的這些小抄，而是找一個你覺得交往起來特別舒服、又很優(yōu)秀的人，學(xué)習(xí)他身上的優(yōu)點。

　　責(zé)任心似乎是最容易能有的，但卻是我直到現(xiàn)在面對很多優(yōu)秀的 PM 都覺得自愧不如的。

　　我特別喜歡 @池建強(qiáng) 老師的一句話：產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力就是讓正確的事情相繼發(fā)生。

　　你做到我說的 1-3 了，但那只是做“正確的事情”，是不是能讓它們相繼發(fā)生，卻要考驗?zāi)愕呢?zé)任心。

　　在午夜工程師為項目上線加班時，你是在樓下電影院里吃爆米花，還是在旁邊默默陪他？在設(shè)計師跟老板因為方案鬧僵了的時候，你是等著他們握手言和，還是主動找老板或者設(shè)計師聊一聊趕快把項目推進(jìn)下去？在運(yùn)營的同事為了某個緊急活動給你提出不太實際的功能需求時，你是一句“做不完”就打發(fā)走，還是認(rèn)真跟她討論下有沒有什么別的方法能湊合著用？

　　是的，嚴(yán)格來說，你跟公司是勞動契約，你不能被強(qiáng)制加班；你的崗位是產(chǎn)品，不該去幫別人想解決方案；你也不是老板，公司的各種坑也不必由你來填。

　　但一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，是要對任何與產(chǎn)品相關(guān)的事務(wù)負(fù)責(zé)的。任何阻礙產(chǎn)品正常上線的事情都應(yīng)該由你解決，任何能對產(chǎn)品產(chǎn)生幫助的事情都應(yīng)該給予關(guān)心。

　　在這方面如何抉擇，就決定了你作為產(chǎn)品經(jīng)理是平庸還是優(yōu)異。

　　工具放到最后說，是因為實際意義上的產(chǎn)品經(jīng)理，并不必掌握太多原型工具、交互繪制工具甚至繪圖工具。

　　不管是什么樣的工具，都是為人和當(dāng)前做的事情服務(wù)的。還是剛才那句話，你為什么要用它？它對你現(xiàn)在做的事情有幫助嗎？

　　很多初創(chuàng)團(tuán)隊剛剛起步，就開始搭建各種大規(guī)模的 Feature/Bug 的記錄和處理平臺，都在用特別復(fù)雜的需求文檔描述規(guī)則，都把腦圖、Axure 作為必備的工具。沒有提高效率，反而造成了很多問題。

　　就跟 MBA 不適合創(chuàng)業(yè)者一樣，復(fù)雜的流程會嚴(yán)重拖累中小公司的運(yùn)作。我平時就用 Keynote 、Sketch 這樣的工具，完全能覆蓋 90% 的需求設(shè)計工作；產(chǎn)品研發(fā)的需求記錄和處理就用 Trello 或者風(fēng)車，操作簡單，易用。

　　記住一條就可以了：只要覺得目前手頭的工具好用、高效，那就沒必要換成高大上的。除了裝逼，沒有別的意義。

　　上次一個朋友問我，他經(jīng)常會與設(shè)計師有爭論，他總覺得那樣畫排版上有問題，但卻說不出哪有問題，該怎么辦。我說很簡單，如果你直覺上覺得有問題，那可能真的犯了一些基本錯誤，那你多去學(xué)習(xí)些排版上的知識，多去了解下常見的排版規(guī)則，那之后遇到爭論肯定就有底氣了唄。

　　作為產(chǎn)品經(jīng)理，懂一些其他崗位的基本知識是很有用處的。這樣既能保證良好的溝通，也能讓你在考慮需求、設(shè)計方案時心中有數(shù)。這是一個好的補(bǔ)充，當(dāng)然沒有也無所謂。

　　去看看他們都在看什么書，找些基礎(chǔ)的看一下；也可以到人人都是產(chǎn)品經(jīng)理這來看點快餐類的文章。這樣別人就不會在背后說，這小子就會每天瞎逼想些點子、畫點不靠譜的原型、做點不接底氣的方案。

　　劉飛，嘟嘟美甲聯(lián)合創(chuàng)始人，錘子科技產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，豆瓣《最好的時代：可能是最真誠的創(chuàng)業(yè)日記》作者。文能提筆抒騷情，武能切圖畫交互。對生活講究。

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