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　　最近發(fā)生了兩件事，一是我的室友們玩王者榮耀玩的如癡如醉，二是一個王者榮耀的前運營同學成了我的新室友。

　　作為一個對商業(yè)世界充滿好奇心的人，我沒事就跟他聊幾句，看看騰訊的游戲項目是如何從0到1的，發(fā)現(xiàn)跟我?guī)啄陙矸e累的創(chuàng)業(yè)方法論有很大的重合與共通，于是就有了下面這篇文章。

　　Step 1 項目測試

　　目標①：驗證玩家是否愿意玩，再決定投入多少資源。

　　我一直認為，項目測試是商業(yè)中最重要的一步，因為驗證產(chǎn)品-市場匹配（PMF）是一切商業(yè)活動的前提。在電商行業(yè)中，項目測試的核心是轉(zhuǎn)化率；在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，由于多了“用戶”這個概念，項目測試主要聚焦于留存率?！举|(zhì)上，它們都代表了市場對項目的認可程度。那么騰訊游戲是如何驗證產(chǎn)品-市場匹配的呢？

　　騰訊游戲給項目劃分了6個星級，不同星級的項目可以得到不同的資源支持，評級的核心指標如下：

　　一階段登錄比=登錄比留存用戶 / 登錄比有效用戶。二階段登錄比= 二階段登錄比留存用戶/ 二階段登錄比有效用戶。六星標準：一階留存＞80%，二階留存＞75%五星標準：一階登錄比＞75%，二階登錄比＞60%；或一階登錄比＞70%，二階登錄比＞70%*注：

　　登錄比有效用戶：從用戶首次登錄（含注冊）游戲為節(jié)點，一周內(nèi)登錄兩天或以上的用戶。

　　登錄比留存用戶：從用戶首次登錄（含注冊）游戲為節(jié)點，一周內(nèi)登錄三天或以上的用戶。

　　二階段登錄比有效用戶：新增用戶中注冊前7日內(nèi)有不少于3天登錄行為的用戶（登錄比定義的留存用戶）。

　　二階段登錄比留存用戶： 二階段登錄比有效用戶中，在8-14日有登錄行為的用戶。

　　我們可以注意到，雖然騰訊游戲采用了相對復雜的算法，但其本質(zhì)仍然是留存率。

　　事實上，由于項目測試的原因，王者榮耀差一點就胎死腹中。

　　王者榮耀在項目測試中的表現(xiàn)很差，一階留存僅40%，導致王者榮耀項目險些被停，后來項目團隊重新進行了游戲策劃，對王者榮耀進行了大手術，才終于大大提高了留存率，使得游戲順利上線。

　　目標②：驗證玩家是否愿意付錢，直接影響營收。

　　驗證項目可行性的同時，也需要驗證商業(yè)化方案的可行性。這就如同消費行業(yè)在驗證轉(zhuǎn)化率的同時也要驗證價格一樣，只是游戲的營收要更復雜一些，因為它與體驗游戲的過程綁在一起。

　　騰訊的游戲策劃模式已較為成熟，例如玩家的成長線設計、商業(yè)化系統(tǒng)的設計，其模式是比較通用的——也可以說是經(jīng)過長期驗證過的；在通用的模式背后，影響各個游戲體驗的重要因素就是其中的數(shù)值設計了。

　　其根源在于，不同游戲吸引著不同類型的游戲玩家，這些游戲玩家的支付能力、支付意愿、希望從游戲中獲得的反饋是大大不同的。

　　因此，在測試過程中，需要根據(jù)對目標人群的心理揣摩及模擬結果設定初始的數(shù)值，再從用戶的行為數(shù)據(jù)中驗證滲透率（付費人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例）、ARPU值（每用戶平均收入）等營收KPI是否符合預期。

　　例如，王者榮耀作為一款5V5移動競技游戲，其游戲玩法主要由用戶產(chǎn)生，因此運營團隊需要將它打造為一款大用戶量、ARPU值低的游戲，以此保證競技的公平，不傷害用戶的體驗，那么就需要設置低門檻的付費方案和不顯著的付費優(yōu)勢（即付費玩家優(yōu)勢不明顯）。

　　我們可以看到，王者榮耀的爆款產(chǎn)品是英雄皮膚，既能夠給英雄變裝，也能夠小幅提升英雄屬性，這意味著：

　　用戶支付價格=英雄變裝價值+能力提升價值這樣一來，用戶對能力提升的期望就降低了，因為變裝價值彌補了一部分。

　　那么在測試過程中，基于這種策略，可以給出初始的數(shù)值設計，再根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)和反饋調(diào)整，直到留存率、滲透率、ARPU值達到預期。

　　Step 2 市場投放

　　目標①：通過測試，明確是哪些用戶喜歡這款游戲。

　　騰訊的社交產(chǎn)品（QQ及微信）擁有海量的用戶，在渠道資源上，騰訊的游戲產(chǎn)品的確有先天優(yōu)勢。在游戲的投放上，騰訊仍然是十分精細化的。——這告訴我們，資源永遠是不夠的，市場預算永遠是不夠的，知名度永遠是不嫌多的。

　　在用戶運營上，我們有兩個常用的概念：

　　用戶畫像（User Persona）：針對用戶群體的抽象概念，如王者榮耀主流群體5年級小學生，每周30元零花錢（例）用戶資料（User Profile）：針對用戶個體的結構化標簽，如性別、年齡、地域、XX用戶等

　　騰訊對于每個社交用戶都建立了用戶資料（User Profile），在推一些游戲時，運營/市場團隊就會優(yōu)先向打有同類型游戲玩家標簽的用戶推送廣告，以此進行有效的投放。

　　王者榮耀在當時由于是第一款移動在線競技游戲，因此只能通過短時間內(nèi)廣撒網(wǎng)的方式吸引部分測試玩家，并以測試期間的活躍用戶做為樣本研究目標用戶類型。

　　這個部分的工作與STEP 1同步進行。

　　目標②：針對目標人群投放，獲得大批量游戲用戶。

　　投放工作主要由團隊內(nèi)的市場同學負責，包括各平臺資源對接，營銷內(nèi)容制作。

　　根據(jù)測試階段被評為的不同星級，騰訊游戲會對五星級與六星級的項目進行市場投放，而六星級項目享有更高的資源使用優(yōu)先級：包括但不限于不同標簽的用戶號碼包、手Q及微信內(nèi)的廣告位、應用寶廣告位、市場預算等。

　　六星級項目擁有優(yōu)先選擇用戶號碼包的權利，且五星級項目選擇的號碼包需對六星級項目選擇的號碼包進行去重，避免重復打擾用戶，影響社交產(chǎn)品體驗。——四星級及以下產(chǎn)品則放棄運營和投放。

　　當然，除了內(nèi)部資源外，騰訊游戲也會開展外部投放。——資源仍然是不夠的，市場預算仍然是不夠的，知名度仍然是不嫌多的。

　　Step 3 商業(yè)化運營

　　在電商行業(yè)，有這樣一條基礎公式：

　　營收=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價在游戲行業(yè)，也有類似的一條基礎公式：

　　營收=活躍用戶數(shù)*滲透率*ARPU

　　事實上，在完成前兩個步驟后，我們已經(jīng)獲得了大量用戶，商業(yè)化系統(tǒng)也搭建完成，游戲已經(jīng)可以不經(jīng)過運營干預進行產(chǎn)品自主轉(zhuǎn)化了。

　　但作為一個商業(yè)項目，要謀求商業(yè)利益最大化，就需要

　　維持用戶活躍，延長游戲生命周期提高滲透率，刺激用戶當日首次消費提高ARPU值，引導用戶單日高額付費

　　這三方面，也就是商業(yè)化運營的主要工作內(nèi)容，可總結為以下兩個目標：

　　目標①：刺激消費，達到營收目標

　　目標②：維持用戶活躍，延長生命周期

　　這兩個目標與消費行業(yè)中的鐘擺理論有異曲同工之妙：

　　每月一次品牌活動，每月一次促銷活動，在造勢與順勢之間擺動。

　　至于達到以上兩個目標的手段，在游戲行業(yè)中比較單一，主要是活動運營。

　　當然，這里又涉及到了新的用戶層級搭建，這個階段也是最考驗“運營術”的階段，這里不多贅言。

　　總結：三大致勝法寶

　　①以終為始

　　從游戲項目進入騰訊開始，運營團隊就已經(jīng)介入，參與游戲策劃、測試、投放的全過程：可以說全團隊背負同一個KPI，目標是清晰的，所有人為同一個目標努力。

　?、谝詳?shù)據(jù)為依據(jù)

　　通過測試驗證市場需求，以測試數(shù)據(jù)為依據(jù)評級分配市場資源，尊重事實；拆解運營指標，以提升各項細分數(shù)據(jù)為目標開展精細化運營，有的放矢。

　?、垡杂脩魹橹行?

　　“為了定價格，我們還爭論過小學生一周的零花錢到底是30塊還是40塊”，由此可見一斑。更重要的是，只有產(chǎn)品策劃、市場投放和商業(yè)化運營之間共同持有這統(tǒng)一的價值觀和方法論，才可能良好配合。

　　文章來自社區(qū)簽約作者：俊杰

　　眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有三大巨頭，分別是騰訊、百度和阿里。

　　業(yè)界有個說法：阿里的運營最好，百度的技術最好，騰訊的產(chǎn)品最好。

　　為什么說騰訊的產(chǎn)品最好呢？

　　1.從數(shù)據(jù)看實力

　　2017年5月份 ，App store（蘋果應用商店）Top1000的排名中,騰訊的產(chǎn)品在前14位里占7席。這表明騰訊的產(chǎn)品確實足夠好。

　　2.創(chuàng)辦公司與愛好天文

　　一個公司的特點由創(chuàng)始人決定，而創(chuàng)始人是會被年少時的經(jīng)歷所影響。

　　騰訊公司的創(chuàng)始人馬化騰，青少年時期比較喜歡天文學，所以我們發(fā)現(xiàn)騰訊的產(chǎn)品運營與天文學，有些共同的特點：

　　① 遠距離觀察

　　作為天文學入門的可觀測物體，離我們最近的月球距離我們也有38萬公里。迄今為止，被送上月球的人，屈指可數(shù)。天文學中遠距離觀察的特點，在騰訊的產(chǎn)品運營中也體現(xiàn)得很明顯。

　　騰訊希望不干擾用戶的思考和行為，不希望提供的產(chǎn)品干擾到用戶長年累月形成的習慣，所以遠距離觀察能夠更客觀的發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

　　（圖源網(wǎng)絡）

　?、?安靜思考

　　研究天文學，首先要會觀察；其次，在觀察之后要會記錄。

　　有的人在觀察太陽與地球后得出了地心說，但哥白尼通過觀測發(fā)現(xiàn)，地球是圍著太陽轉(zhuǎn)的，所以提出日心說。

　　馬化騰，其實是一個比較內(nèi)向和文靜的人。他主要做的事情就是遠距離地觀察用戶，然后安靜地仔細地思考規(guī)律，用規(guī)律來指導做產(chǎn)品。

　　就像研究天文學一樣，永遠要去尋找規(guī)律。

　　騰訊期望通過行為尋找到穩(wěn)定的規(guī)律，觀察用戶內(nèi)在最真實的需求，然后圍繞客戶內(nèi)在需求做產(chǎn)品。

　　騰訊是靠什么做出好產(chǎn)品的呢？

　　在騰訊內(nèi)部，產(chǎn)品是火車頭，但是真正能夠把產(chǎn)品做好的核心，依賴于三個角色的全力配合：產(chǎn)品、研發(fā)、運營。

　　這三個角色不僅要各司其職還需要互相配合形成閉環(huán)。

　　1.高效創(chuàng)新和閉環(huán)的關系

　　當產(chǎn)品經(jīng)理有一個做產(chǎn)品的想法時，他要迅速把想法告訴研發(fā)，研發(fā)會用最快的速度把產(chǎn)品做出來。

　　然后通過用戶運營鼓勵用戶積極反饋，并在海量反饋中發(fā)現(xiàn)一些潛在的、沒有被滿足的需求，或者是之前捕捉到的錯誤需求，從而提取關鍵修改意見回饋到產(chǎn)品經(jīng)理一側(cè)。

　　產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過深度思考，形成需求從而啟動下一個循環(huán)，周而復始的一個迭代一點進步的滿足用戶真實需求，從而取得產(chǎn)品成功。

　　閉環(huán)的效率越高，產(chǎn)品創(chuàng)新的速度就會越快。

　　閉環(huán)的信息保留度越高，創(chuàng)新的質(zhì)量就會越高。

　　2.做產(chǎn)品，不靠抄襲

　　曾經(jīng)江湖上有一些聲音說，騰訊做產(chǎn)品主要靠抄襲。但是內(nèi)部在做產(chǎn)品時，領導經(jīng)常要求我們不要去看競品。

　　競品往往只能告訴我們，用戶有這方面的需求，但并不能告訴我們?nèi)绾螡M足用戶的需求，以及最好的滿足用戶需求的方式是什么。

　　這些，都需要我們自己去挖掘。

　　而通過產(chǎn)品、研發(fā)、運營這樣的閉環(huán)，我們就可以充分了解用戶需求。這實際上也是騰訊產(chǎn)品創(chuàng)新核心的驅(qū)動點。

　　這是一張公園的照片，主道路旁邊有一條小徑，是被很多游客踩出來的。

　　園林的管理人員為了不讓游客走這條小徑，而去走已經(jīng)規(guī)劃好的道路，不得已在小徑的必經(jīng)之路放了個欄桿。

　　我們在很多產(chǎn)品中也看到了類似現(xiàn)象。產(chǎn)品經(jīng)理設計了非常完美的操作路徑、非常漂亮的畫面。

　　可是用戶卻經(jīng)常做出一些“錯誤”的行為，或者不符合設計本身的行為。

　　這時，產(chǎn)品經(jīng)理會非常生氣，會讓開發(fā)人員設置一些警告框類的提示。

　　比如，在一些網(wǎng)頁中輸入地址，你必須先輸入廣東省，再輸入深圳市。如果你直接輸入深圳市，就會彈出一個提示框，提醒你要先輸入省。

　　從騰訊做產(chǎn)品的角度來看，我們認為這樣的設計很不好。如果用騰訊的產(chǎn)品方法來設計公園里的道路，我們會這樣設計：

　　第一步，在公園里鋪上草坪，然后請一些用戶代表過來公園走一走，玩一玩。

　　第二步，用戶代表在公園中行走時，我們會觀察用戶的行走路徑。譬如說他會如何走向洗手間。

　　第三步，等用戶代表踩踏出痕跡后，我們會把這些已經(jīng)被認可的路徑，用鵝卵石鋪得漂漂亮亮的，防水、防滑還美觀。

　　通過以上努力，就會發(fā)現(xiàn)我們修的道路不僅漂亮，而且更重要的是，人們會經(jīng)常使用。

　　講這個案例其實想告訴大家，如果公園管理人員不改變管理思維，總認為我如何設計你就應該如何走的話，那照片里的柵欄是永遠規(guī)避不了的。

　　如果公園管理者是圍繞人們?nèi)绾问褂霉珗@來規(guī)劃路徑，把人們常走的路徑拓寬、變繁華、變美觀，那用戶就會完全認可，因為用戶的選擇得到了尊重。

　　2.做減法

　　我們通常會講，做產(chǎn)品時不要做加法，要做減法，做減法產(chǎn)品才會越做越好?？墒谴蠹彝际侵皇侵缿撟鰷p法，卻不知道應該如何做減法。

　　案例：微信

　　大家現(xiàn)在每天都會用到微信，假設微信這款產(chǎn)品只能保留一個功能，或者一個主界面的話，它應該保留哪個界面？哪個功能呢？

　　我想絕大多數(shù)人都會認為是聊天窗口，因為微信就是用來聊天的。

　　所以我們以微信的聊天窗口為例，來看一看微信團隊在過去這么多年里是如何持續(xù)不斷地改進聊天窗口的。

　　首先看這張圖， 這是2011年的6月份以前的微信產(chǎn)品，很多人都沒有用過這個版本。

　　當時這個版本只有三個功能：發(fā)對講、發(fā)文字、發(fā)圖片。

　　微信最早期只能發(fā)文字和圖片，大部分人都會覺得這跟QQ沒什么區(qū)別，效果也不好。直到微信團隊做出改變。

　　① 語音對講

　　2011年5月，微信開啟語音聊天后，微信的數(shù)據(jù)才開始有起色。

　　當時的用戶是這樣宣傳微信的：有一款打電話不要錢的軟件。

　　很多人都是因為這個才開始使用微信。

　　② 表情

　　東方人的特點就是比較含蓄。很多時候，在社交過程中用文字、照片、語音都不方便表達自己的意思，這時，應該如何解決？

　　微信團隊很快發(fā)現(xiàn)了這個問題，于是迅速補充了表情的功能，因為表情可以很好地表達出言語和文字無法表達清楚的含義，看上去也更有趣。

　?、?位置分享

　　有時候幾個朋友通過微信約個下午茶，可是又找不到餐廳的位置，后者不知道自己在哪個地方，就非常麻煩。

　　如果用戶可以把準確的位置分享出去，那么好友就可以直觀的看到我在哪里，也就能夠更快地找到對方。

　　這在PC時代是不可能實現(xiàn)的，微信研發(fā)了位置分享的功能就很符合用戶的需求也突出了手機的獨特性。

　?、?您可能發(fā)送的照片

　　“您可能發(fā)送的照片”功能，是在點擊輸入框后自動展示出剛截屏的照片或是剛拍的照片。

　　我采訪過身邊的朋友，大家覺得整個過程很舒服，迅速地點擊這張照片，預覽后直接發(fā)送，用戶主觀感受特別爽。

　　很多人認為至少節(jié)省了三步操作，其實仔細算下來只省了一步操作。

　　這說明在做產(chǎn)品時，如果能夠很好地把握用戶的使用場景做創(chuàng)新，就會帶給用戶很好的使用體驗。而這種極大的滿足感會讓用戶的主觀感受與客觀評價差異非常大。

　?、?優(yōu)化表情發(fā)送

　　在進行了一段時間的數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，發(fā)文字、發(fā)語音、發(fā)表情，是三件同等重要的事情。

　　可是在交互上，表情按鈕在點擊加號按鈕之后才會出現(xiàn)。所以表情發(fā)送必須從二級菜單調(diào)整到一級菜單。

　　但是，當我們把表情按鈕上移后發(fā)現(xiàn)，這樣的排版并不美觀，還容易發(fā)生錯誤操作。

　　原來的一級菜單就有4個按鈕，在加了表情功能后，還是要恢復成4個功能，也就是說必須砍掉一個功能。

　　最后，我們選擇砍掉發(fā)送按鈕，那發(fā)送按鈕去哪里了呢？

　　在安卓手機上是加號，當你輸入了文字后，加號會自動變成發(fā)送；

　　在IOS的手機中，發(fā)送按鈕會在鍵盤里出現(xiàn)。

　　所以我們會發(fā)現(xiàn)，去掉發(fā)送按鈕的成本非常大，設計很復雜，IOS和安卓的處理手法還不一樣，代價很高。

　　但為什么我們還是要堅持做這件事情呢？

　　核心原因是，用戶對表情的依賴程度很高。

　　微信不會去增加一些不必要的功能，只在核心功能上，即在用戶最經(jīng)常使用的功能上進行優(yōu)化。這是騰訊的特點。

　　所以，真正的做減法就是在用戶高頻行為路徑上持續(xù)投入。這也是做減法的本質(zhì)。

　　其實，產(chǎn)品的任何優(yōu)化，用戶都可以立即感受到。當用戶的感受非常好時，他會覺得你一直在盡心盡力地幫他做事，會更大程度地信任你。

　　一旦應該離開這個路徑去關注其他功能，往往都是在做加法。

　　當你真的去關注其他功能時，會發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品最大的問題就在于每一個版本都添加了新功能，卻因為不在高頻路徑上，用戶很少使用，所以也無法體會新版本的價值。

　　騰訊是中國軟件行業(yè)里最早實現(xiàn)敏捷轉(zhuǎn)型的，所以在騰訊內(nèi)部用的是敏捷研發(fā)的研發(fā)模式。

　　1.敏捷開發(fā)

　　敏捷研發(fā)的模式有兩個圓環(huán)，大家可以看下圖。中間的小圓圈被稱為迭代，每一個版本的研發(fā)，我們都會把它分成若干個迭代，持續(xù)進行。

　　通常來說，大一點的版本迭代不會超過三個月，在這三個月內(nèi)如果迭代周期為2周大概可以做5次左右的發(fā)布，最終形成一個穩(wěn)定的版本，如果迭代周期為1周大概可以做11次左右的發(fā)布。

　　在這個過程中，團隊會根據(jù)市場和用戶的反饋與變化不斷調(diào)整產(chǎn)品設計。

　　所以相同時間內(nèi)迭代次數(shù)越多，產(chǎn)品改進的頻率就越快，用戶的感受就越好，所以會要求迭代的周期盡可能足夠短。

　　2.小步快跑

　　什么叫小步快跑？在這個圖里，有兩種不同的研發(fā)狀態(tài)。

　　第一種，只是完成團隊內(nèi)部的功能，不用理會，也沒有時間理會用戶需求的改變。

　　他們認為用戶的想法雖然有價值，但是會打亂團隊的原定的工作內(nèi)容。

　　第二種，在迭代1進行的同時，還在做自己的事情。

　　但是從迭代2開始，就不斷受到用戶的挑戰(zhàn)，到最后甚至都是為了用戶去做，放棄自己原先確定的用戶需求。

　　從騰訊的角度來講，更推崇第2種。

　　因為產(chǎn)品經(jīng)理在軟件一開始開發(fā)的時候，設定的很多產(chǎn)品功能都不是用戶想要的，而產(chǎn)品最終是服務用戶的，所以需要跟著用戶不斷調(diào)整。

　　因此，在內(nèi)部要把整個研發(fā)過程變成若干個迭代來做。

　　目的就是為了能夠在下次迭代時，及時收集上次迭代所做的工作對用戶造成的影響，然后迅速做出調(diào)整，從而更快、更好地適應用戶的需求和想法。

　　微信語聊和搖一搖這兩個功能，最大的優(yōu)勢是產(chǎn)品的外顯性。

　　我們舉個例子：當你身邊某個人用了微信語聊或者搖一搖的時候，如果你不知道他在干什么，你就會產(chǎn)生好奇。

　　遇到一次、兩次后可能就會忍不住去問別人，別人會說這是微信語聊，很好用，你很可能就會去下載使用。這就是產(chǎn)品的外顯性。

　　1.搖一搖的誕生

　　2011年5月，微信推出了附近語音聊天，數(shù)據(jù)量有上漲趨勢。后來為了滿足用戶的好奇心，微信就又做了一個功能——附近的人。

　　打開附近的人你可以看到你周圍100米、200米、500米、1500米的朋友，很多用戶喜歡這個功能。

　　但是，微信團隊覺得用戶對于“附近的人”這個功能的使用體驗比較普通。

　　于是就思考：如果要提升體驗，有沒有一種更炫酷的方式讓大家找到附近的人？

　　基于這樣的一個思路，搖一搖上線了。

　　2.運營發(fā)現(xiàn)問題并改造

　　搖一搖上線后，微信有喜有憂，喜的是很多人在用，而且很多人會搖很多次，比附近的人次數(shù)要多。

　　但是從搭訕的成功率來看，搖一搖要比附近的人低很多。

　　這種情況應該如何解決？微信有很多關鍵的算法和一些重要的參數(shù)，在后臺都是可以調(diào)控的。

　　微信團隊通過不斷調(diào)整距離，赫然發(fā)現(xiàn)當調(diào)到500公里以上時，搭訕成功率火速上升，這一發(fā)現(xiàn)的應用讓搖一搖徹底火爆起來。

　　由此看來，功能的成功其實依賴于上線之后的運營，因為通過運營可以發(fā)現(xiàn)問題，然后迅速調(diào)整，形成閉環(huán)，最終實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　3.閉環(huán)反饋

　　大家可能有個疑問，為什么通過搖一搖搖到的用戶不聊天，而通過附近的人用戶就聊天呢？

　　我們認為從用戶心理上來看，搖一搖是一種不穩(wěn)定態(tài)，因為你不確定你搖出來的會是誰。

　　但是附近人的是穩(wěn)定的，當你一直處于某個地方時，你點100次“附近的人”，基本上不會有什么劇烈的變動。

　　從這個角度來看，搖一搖的不穩(wěn)定態(tài)增強了用戶的不安全感，使得用戶的行為對安全的要求更高。所以我們用搖一搖來選擇附近的人是不成功的。

　　但通過運營發(fā)現(xiàn)問題之后，發(fā)現(xiàn)大家都喜歡玩，但是不敢聊，那我們就去解決這個問題。

　　這就是閉環(huán)反饋，就是將實際運營中發(fā)現(xiàn)的問題迅速放在產(chǎn)品層面和技術層面去解決，然后快速做驗證。

　　講到這里，實際上就把騰訊的產(chǎn)品創(chuàng)新之道基本都講完了，總結來說就是：

　　產(chǎn)品要做減法；

　　研發(fā)要敏捷；

　　運營要發(fā)現(xiàn)問題；

　　三者要形成閉環(huán)。