?突破運營管理困境，醫(yī)院如何用好大數(shù)據(jù)？
大數(shù)據(jù)技術(shù)是新時期科技發(fā)展的重要成果，在行業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用也愈加深入，不斷改變了國人的生活方式，更是對產(chǎn)業(yè)體系的管理創(chuàng)新起到了巨大的促進(jìn)作用。隨著近年來我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的逐漸發(fā)展，醫(yī)院運營管理實踐中所涉及的內(nèi)容也愈加復(fù)雜，管理時效逐漸降低。針對此，大數(shù)據(jù)背景下推動醫(yī)院運營管理創(chuàng)新已經(jīng)成為了新時期醫(yī)院管理工作開展的重要任務(wù)，對于我國醫(yī)療服務(wù)事業(yè)發(fā)展也有著重要意義。
1 醫(yī)院運營管理與大數(shù)據(jù)技術(shù)
醫(yī)院作為國家醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，隨著我國人口的逐漸攀升以及人們醫(yī)療衛(wèi)生意識的提升，醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作的開展規(guī)模逐漸擴大。而運營管理作為醫(yī)院日常管理工作的核心內(nèi)容，是對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)資源管理調(diào)動的重要基礎(chǔ)，更是幫助醫(yī)院實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)人員、財務(wù)成本以及醫(yī)療服務(wù)資源管理調(diào)配的技術(shù)手段，其中包含了內(nèi)部管理、戰(zhàn)略管理以及營銷管理三方面內(nèi)容：內(nèi)部管理就是對醫(yī)院內(nèi)部的制度管理、人力資源管理、醫(yī)療服務(wù)流程管理；戰(zhàn)略管理就是對所處區(qū)域內(nèi)醫(yī)療市場發(fā)展的管理與分析；營銷管理就是協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，與患者建立良好溝通的基礎(chǔ)。隨著新時期醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作開展規(guī)模以及醫(yī)療資源儲備量的逐漸上升，醫(yī)院運營管理實踐所面臨的管理壓力也越來越大，給醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展造成了嚴(yán)重的不利影響。
大數(shù)據(jù)則指的是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)，隨著新時期大數(shù)據(jù)平臺和技術(shù)的逐漸發(fā)展，大數(shù)據(jù)在各行業(yè)體系中的應(yīng)用愈加深入，大大促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展，推動了行業(yè)創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)技術(shù)的技術(shù)特征主要體現(xiàn)在四個方面：第一，數(shù)據(jù)體量巨大，從TB級別躍升到了PB級別；第二，數(shù)據(jù)類型繁多，在大數(shù)據(jù)平臺中的信息資源數(shù)據(jù)，包含了網(wǎng)絡(luò)日志、視頻、圖片以及地理位置信息等；第三，價值密度低。相較于大數(shù)據(jù)平臺中海量的信息數(shù)據(jù)資源，數(shù)據(jù)的價值密度低也成為了大數(shù)據(jù)技術(shù)的一大特征；第四，處理速度快。大數(shù)據(jù)技術(shù)的高時效性就是其處理速度特征所帶來的，與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘有著本質(zhì)差別，不論是數(shù)據(jù)信息等查詢還是抓取，都有著極高的效率。
大數(shù)據(jù)背景下醫(yī)院運營管理創(chuàng)新的意義
大數(shù)據(jù)技術(shù)高度發(fā)展并普及的發(fā)展背景下，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、構(gòu)建大數(shù)據(jù)信息平臺來創(chuàng)新醫(yī)院運營管理工作，對于新時期醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作發(fā)展以及運營管理工作發(fā)展都有著重要意義，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，能夠促進(jìn)醫(yī)院信息化管理體系建設(shè)。醫(yī)院作為國家醫(yī)療服務(wù)終端機構(gòu)，肩負(fù)著國民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的重任，隨著國民醫(yī)療服務(wù)意識的提升，醫(yī)院所面臨的醫(yī)療服務(wù)壓力也越來越大，這就對醫(yī)院運營管理提出了更為嚴(yán)格的要求。而管理信息化建設(shè)就是新時期緩解醫(yī)院運營管理壓力，提升醫(yī)院運營管理效率和質(zhì)量的必然途徑。而基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的運營管理創(chuàng)新，更是新時期醫(yī)院管理信息化建設(shè)的核心內(nèi)容，只有建立大數(shù)據(jù)運營平臺，全面促進(jìn)醫(yī)院運營管理的大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用水平，才是醫(yī)院管理信息化建設(shè)的重要標(biāo)志。
第二，能夠全面提升醫(yī)院運營管理實效。新時期醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)事業(yè)的高速發(fā)展，不論是對于醫(yī)院內(nèi)部管理還是戰(zhàn)略管理和營銷管理都提出了更加嚴(yán)格的要求，成為影響醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。而在大數(shù)據(jù)背景下進(jìn)行運營管理的創(chuàng)新，就能夠全面提升醫(yī)院運營管理的實效，通過對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)的專業(yè)化處理，使原本雜亂的數(shù)據(jù)形成結(jié)構(gòu)化分布，進(jìn)而對結(jié)構(gòu)化分布的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，從而產(chǎn)生更加具有針對性和建議性的數(shù)據(jù)資源，為醫(yī)院運營管理工作的開展提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)，為醫(yī)院決策提供數(shù)據(jù)分析支持。
大數(shù)據(jù)背景下醫(yī)院運營管理實踐中存在的問題
隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐漸發(fā)展以及管理信息化建設(shè)要求的逐漸落實，醫(yī)院對基于大數(shù)據(jù)平臺和技術(shù)的運營管理信息化建設(shè)重視程度也逐漸提升，但是在運營管理實踐中，仍然存在著一些現(xiàn)實問題，給新時期大數(shù)據(jù)背景下醫(yī)院運營管理工作的發(fā)展造成了不利影響。大數(shù)據(jù)背景下醫(yī)院運營管理實踐中存在的問題主要體現(xiàn)在以下方面：
第一，大數(shù)據(jù)平臺智能化程度較低，無法高質(zhì)量分析運營管理數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)平臺作為海量數(shù)據(jù)資源分析的基礎(chǔ)，其智能化建設(shè)程度會直接影響基于大數(shù)據(jù)技術(shù)而開展的運營管理效果。但是目前階段醫(yī)院利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展的運營管理實踐中，其信息化建設(shè)的重點還局限于HIS系統(tǒng)和電子病歷系統(tǒng)中，對基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的運營數(shù)據(jù)信息智能化分析與決策建議需求并不高，這就無法發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺對運用管理的積極性建議實現(xiàn)，無法通過大數(shù)據(jù)技術(shù)給予運營管理以現(xiàn)實支持。
第二，技術(shù)平臺局限于流程性記錄，無法給予患者以醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)向。目前階段醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)信息化建設(shè)實踐中，HIS系統(tǒng)以及電子病歷系統(tǒng)的功能都主要集中在患者醫(yī)療的流程性記錄方面，是針對醫(yī)生診斷與救治的大數(shù)據(jù)技術(shù)系統(tǒng)。但不論是針對患者服務(wù)還是醫(yī)院內(nèi)部的運營管理，都沒有實質(zhì)性的改善和創(chuàng)新，這就局限了大數(shù)據(jù)背景下醫(yī)院管理服務(wù)信息化建設(shè)的作用發(fā)揮，無法通過大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺給予患者以醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)向。
第三，信息交互性發(fā)揮較差，無法實現(xiàn)醫(yī)院運營過程中信息的交互。在醫(yī)院的運營管理實踐中，涉及到了醫(yī)院內(nèi)部的制度管理、人力資源管理、醫(yī)療服務(wù)流程管理等內(nèi)容，想要全面提升運營管理實效，就需要通過大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺實現(xiàn)相關(guān)管理作業(yè)之間的溝通與交流，以此促進(jìn)醫(yī)院運營管理發(fā)展。但是目前階段的醫(yī)院基于大數(shù)據(jù)背景的運營管理實踐中，對于內(nèi)部制度管理、人力資源管理、醫(yī)療服務(wù)流程管理等管理內(nèi)容之間的溝通渠道建設(shè)并不完善，無法實現(xiàn)管理工作中的有效溝通，嚴(yán)重影響了運營管理工作開展的質(zhì)量，無法通過協(xié)調(diào)來提升管理實效，促進(jìn)醫(yī)院運營管理發(fā)展。
大數(shù)據(jù)背景下醫(yī)院運營管理創(chuàng)新的策略
大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺高速發(fā)展背景下，進(jìn)一步加強醫(yī)院運營管理信息化建設(shè)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新醫(yī)院運營管理模式對于新時期醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)事業(yè)的發(fā)展有著重要意義。大數(shù)據(jù)背景下醫(yī)院運營管理創(chuàng)新的策略主要包含以下方面：
第一，強化大數(shù)據(jù)的信息挖掘能力，提升運營管理平臺的智能化數(shù)據(jù)分析效果。在新時期的大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺發(fā)展背景下創(chuàng)新醫(yī)院運營管理的實踐過程中，首要的任務(wù)就是解決當(dāng)前醫(yī)院運營管理信息化建設(shè)中信息管理平臺數(shù)據(jù)分析智能化程度不足的現(xiàn)實問題，需要通過智能化的大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)信息分析，來為醫(yī)院運營管理提供智能化的管理建議。實踐中，需要利用大數(shù)據(jù)挖掘能力，結(jié)合醫(yī)院數(shù)據(jù)庫平臺管理，構(gòu)建醫(yī)院的知識管理系統(tǒng)，并通過人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)分析能力，對數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行深度分析，全面提升醫(yī)院信息數(shù)據(jù)庫中大量醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)信息的高效利用，來為醫(yī)院運營管理工作的高質(zhì)量、高效率開展提供保障。同時，在利用大數(shù)據(jù)挖掘和人工智能進(jìn)行醫(yī)院運營管理創(chuàng)新時，也需要注重信息化管理平臺的構(gòu)建，根據(jù)運營管理的實際需求，將醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中的醫(yī)療預(yù)警、人力資源考核中的績效指引以及內(nèi)部管理的精細(xì)化分析集成在大數(shù)據(jù)運營管理平臺中，為醫(yī)院運營管理決策的落實提供有效的信息化管理平臺數(shù)據(jù)分析支持。
第二，促進(jìn)大數(shù)據(jù)與成本管理的融合，降低醫(yī)院的運營成本投入。在醫(yī)院運營管理實踐中，重要的任務(wù)之一就是通過運營管理來降低醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)開展中的成本投入，以更低的運營成本投入來促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。而在這一過程中，就需要注重大數(shù)據(jù)技術(shù)與運營管理中成本管控的有機結(jié)合，以大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺的數(shù)據(jù)分析能力，來深入分析運營管理中成本投入使用的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，分析成本投入使用中存在的不合理因素，并加以成本投入的相關(guān)建議提醒。同時，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺，也能夠在對醫(yī)院大型醫(yī)療器械采購?fù)度肱c后期的損益情況加以分析和判斷，以此為醫(yī)院大型醫(yī)療設(shè)計的采購決策提供相關(guān)的分析數(shù)據(jù)支持。
第三，以患者服務(wù)為系統(tǒng)設(shè)計核心，強化大數(shù)據(jù)平臺對患者的醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)向作用。在大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新醫(yī)院運營管理的實際過程中，就可以加強患者醫(yī)療服務(wù)管理的改革，以大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺，強化醫(yī)療服務(wù)以電腦與患者信息等交互，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺，為患者醫(yī)療服務(wù)提供信息化管理引導(dǎo)，全面提升運營管理中醫(yī)療服務(wù)流程管理的效率和質(zhì)量。
綜上所述，大數(shù)據(jù)背景下醫(yī)院運營管理創(chuàng)新對于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)事業(yè)的發(fā)展有著積極的推動意義。在大數(shù)據(jù)背景下開展醫(yī)院運營管理創(chuàng)新時，就需要注重大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺智能化分析的應(yīng)用，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)挖掘與成本管理的有機結(jié)合，并強化患者的醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)向，全面提升醫(yī)院運營管理的效率和質(zhì)量。
丨來源：醫(yī)管新世界
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本文系作者：
趙同學(xué)
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)