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“與生態(tài)共進(jìn)”對(duì)餓了么來說，并非只是一句態(tài)度或口號(hào)，而是基于其商業(yè)價(jià)值觀和底層商業(yè)模型考量下的差異化戰(zhàn)略選擇。
原創(chuàng)@新熵
作者丨江蘺 編輯丨蕨影
隨著行業(yè)持續(xù)發(fā)展，即時(shí)電商已從餐飲外賣的單一品類，拓展至以到家餐飲為核心，輻射至更多品類的多元化消費(fèi)場(chǎng)景。行業(yè)的高速增長(zhǎng)趨勢(shì)之中，平臺(tái)、商家以及生態(tài)各方應(yīng)如何企穩(wěn)發(fā)展正道，并走出自身特色的發(fā)展路線？近日，餓了么給出了其自身的堅(jiān)定解。
10月23日，餓了么主辦的“2024即時(shí)電商未來商業(yè)峰會(huì)”在上海舉行，探討即時(shí)電商平臺(tái)和商家新商業(yè)模式，共建未來社區(qū)服務(wù)能力，“生態(tài)”二字貫穿全場(chǎng)。會(huì)上，餓了么CEO韓鎏明確提出，面對(duì)即時(shí)電商迅猛發(fā)展的趨勢(shì)，所有生態(tài)參與方應(yīng)致力于打造更創(chuàng)新、共進(jìn)的商業(yè)模式，同時(shí)宣布，餓了么將在未來三年堅(jiān)定執(zhí)行“1+2”長(zhǎng)期戰(zhàn)略，并面向商家堅(jiān)定戰(zhàn)略投入。
從這場(chǎng)峰會(huì)，餓了么釋放了一個(gè)明確信號(hào)：“與生態(tài)共進(jìn)”對(duì)這家平臺(tái)來說并非只是一句態(tài)度或口號(hào)，而是基于其商業(yè)價(jià)值觀和底層商業(yè)模型考量下的差異化戰(zhàn)略選擇。
近年來，隨著規(guī)模的增長(zhǎng)和想象空間持續(xù)擴(kuò)大，即時(shí)電商正成為品牌爭(zhēng)相涌入尋找增量的新風(fēng)口。
商務(wù)部研究院市場(chǎng)研究所最新報(bào)告顯示：截至2023年，國(guó)內(nèi)即時(shí)配送行業(yè)訂單規(guī)模約409億單，同比增長(zhǎng)22.8%，即時(shí)配送市場(chǎng)規(guī)模為3410億元，同比增長(zhǎng)24.8%。當(dāng)下，即時(shí)電商行業(yè)仍在持續(xù)保持高復(fù)合增長(zhǎng)、年均增速超過30%，預(yù)計(jì)至2027年，即時(shí)電商市場(chǎng)規(guī)模將突破5萬億元。
萬億市場(chǎng)規(guī)模下，即時(shí)電商平臺(tái)迎來黃金時(shí)代。隨著消費(fèi)者線上即時(shí)消費(fèi)習(xí)慣的逐步養(yǎng)成，以“全天候、全渠道、服務(wù)半徑短”為特色的即時(shí)電商領(lǐng)域正在筑起厚雪長(zhǎng)坡。
在近幾季度的財(cái)報(bào)中，餓了么的GMV和訂單量顯著增長(zhǎng)，虧損金額持續(xù)收窄，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展韌性。而在這些成績(jī)背后，除平臺(tái)組織能力和戰(zhàn)略方向上的持續(xù)提升，也離不開即時(shí)電商行業(yè)迅猛發(fā)展大勢(shì)的催化。
2024年3月，阿里集團(tuán)CEO吳泳銘在內(nèi)部信中宣布，餓了么董事長(zhǎng)由本地生活集團(tuán)CTO吳澤明接任，CEO由蜂鳥配送負(fù)責(zé)人韓鎏接任。
新任管理層在就任之初便明確表態(tài)，將對(duì)“開放”、“生態(tài)”的平臺(tái)戰(zhàn)略方向秉持長(zhǎng)期堅(jiān)定，同時(shí)也向市場(chǎng)公開了餓了么的“新三年”戰(zhàn)略和方向。
在阿里巴巴今年8月份披露的2025財(cái)年第一季度（自然年2024年第二季度）財(cái)報(bào)中，餓了么訂單顯著增長(zhǎng)，單位經(jīng)濟(jì)效益明顯改善，交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。
新管理層“新三年”的首份成績(jī)單出師獲捷，證明餓了么已進(jìn)入良性發(fā)展軌道，同時(shí)也驗(yàn)證了“促科技創(chuàng)新、與生態(tài)共進(jìn)”的發(fā)展路線在新老管理班子交接棒中的平穩(wěn)過渡。
在“新三年”開啟之際，餓了么內(nèi)部對(duì)平臺(tái)提供商家的價(jià)值核心刷新于“留量”、“增利”二詞。在思考如何幫助商家把“流量”變?yōu)?ldquo;留量”，從“增單”進(jìn)而“增利”的過程中，新任管理層錨定了未來三年的核心戰(zhàn)略規(guī)劃。
在本次論壇上，韓鎏重申了“新三年”的戰(zhàn)略布局。他表示，在未來三年，餓了么將堅(jiān)定“1+2”長(zhǎng)期戰(zhàn)略，并面向商家堅(jiān)定戰(zhàn)略投入。
其中，“1”代表餓了么要做健康增長(zhǎng)、更懂消費(fèi)者的到家餐飲平臺(tái)；“2”則代表專注建設(shè)好“符合餓了么特色的即時(shí)零售”以及“面向市場(chǎng)價(jià)值延展的即時(shí)物流網(wǎng)絡(luò)”兩個(gè)新賽道。
餓了么資深副總裁、同城零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人胡秋根在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布中表示，餓了么將繼續(xù)戰(zhàn)略投入即時(shí)零售、堅(jiān)定與生態(tài)共贏共進(jìn)，堅(jiān)決不與商家在供應(yīng)鏈上爭(zhēng)利。
胡秋根表示，身處阿里巴巴生態(tài)體系中，餓了么將與淘寶、支付寶、高德等多端共振聚力，突破即時(shí)零售時(shí)間和空間履約限制，以更好幫助商家服務(wù)好消費(fèi)者，鑄造“時(shí)空”場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)新范式。
凱度洞察首席市場(chǎng)研究總監(jiān)王亞丁認(rèn)為，以餓了么為代表的即時(shí)電商正在為品牌生意增長(zhǎng)創(chuàng)造更多可能——通過創(chuàng)新場(chǎng)景洞察能力、打造新物種、餐零突破人群滲透邊界、重點(diǎn)城市爆破營(yíng)銷等手段，即時(shí)電商的發(fā)展有機(jī)會(huì)為品牌商家?guī)斫Y(jié)構(gòu)性的新增長(zhǎng)。
事實(shí)上，即時(shí)電商近年來正不斷拓寬邊界。除作為基底的外賣業(yè)務(wù)外，以商超、醫(yī)藥、蛋糕甜品作為核心品類的實(shí)物商品滲透率近年來快速提升。艾瑞咨詢認(rèn)為，未來伴隨消費(fèi)習(xí)慣的持續(xù)培育與供給水平提升，即時(shí)電商渠道將成為消費(fèi)者產(chǎn)生臨時(shí)性需求時(shí)的第一選擇。
在“1+2”戰(zhàn)略加持下，餓了么正主動(dòng)謀求實(shí)現(xiàn)與品牌商生態(tài)共贏，共同探索消費(fèi)者體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)的新邊界。
在本次峰會(huì)上，餓了么面向零售品牌商家宣布繼續(xù)升級(jí)“近場(chǎng)品牌官方旗艦店”，并透露計(jì)劃在未來3年內(nèi)開出10萬家官方旗艦店。
據(jù)胡秋根介紹，通過品牌官方旗艦店，品牌商家將在即時(shí)電商的經(jīng)營(yíng)上享有更大運(yùn)營(yíng)自主權(quán)和掌控權(quán)，餓了么也將以此更好幫助商家實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率提升，通過打破即時(shí)電商時(shí)間空間的交易限制，從而為商家?guī)斫Y(jié)構(gòu)性的增長(zhǎng)機(jī)遇。
傳統(tǒng)品牌零售商亟待變革，作為新業(yè)態(tài)趨勢(shì)下創(chuàng)新品牌在即時(shí)電商的D2C新陣地，餓了么加碼近場(chǎng)品牌官方旗艦店，無疑適逢其會(huì)。
在餓了么副總裁、零售品牌及超市便利行業(yè)負(fù)責(zé)人陳彥峰看來，過去很多沒有門店的品牌缺少直接與消費(fèi)者溝通的渠道，無法直鏈消費(fèi)者需要極精準(zhǔn)洞察消費(fèi)人群。近場(chǎng)官旗可以實(shí)現(xiàn)品牌對(duì)消費(fèi)者直接的服務(wù)和流轉(zhuǎn)渠道簡(jiǎn)化，改善渠道盈利，并帶來增長(zhǎng)的可持續(xù)性。
尼爾森IQ零售研究數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年全渠道整體快銷品銷售額同比去年增長(zhǎng)1.9%，其中，線上零售同比增長(zhǎng)9.6%，線下實(shí)體則下降2.2%。傳統(tǒng)零售渠道正面臨重塑，線下大型零售業(yè)態(tài)和綜合電商壓力較大，而便利店為代表的小型近場(chǎng)業(yè)態(tài)則成為重要引擎。
在本次峰會(huì)論壇上，早在2023年6月就已試點(diǎn)上線品牌官旗的蒙牛集團(tuán)每日鮮語更有發(fā)言權(quán)。作為首批入駐品牌，蒙牛通過官旗賦予的社會(huì)化供應(yīng)鏈體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了近場(chǎng)零售的自主分銷覆蓋。
蒙牛銷售總經(jīng)理陳江春認(rèn)為，憑借近場(chǎng)官旗的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，品牌可以搭建私域運(yùn)營(yíng)陣地、真正獲得了用戶留存。作為店鋪運(yùn)營(yíng)主體，品牌可以掌控商品的定價(jià)權(quán)，實(shí)現(xiàn)價(jià)盤的長(zhǎng)期穩(wěn)定。
行業(yè)分析認(rèn)為，餓了么這一品牌官方旗艦店新業(yè)態(tài)，或可以打破即時(shí)商業(yè)中時(shí)間和空間的限制，更好直連運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上線下一盤貨地經(jīng)營(yíng)，從而成為零售品牌商們擁抱變革的重要解決方案。
與此同時(shí)，餓了么在到家餐飲側(cè)也已啟動(dòng)“澎湃計(jì)劃”，投入15億專項(xiàng)資金，幫助餐飲品牌商家提升數(shù)智化能力，從而帶來生意增長(zhǎng)。
餓了么商家生態(tài)總裁雷雁群在峰會(huì)上表示，面向未來三年，餓了么將通過數(shù)智化CRM 的數(shù)據(jù)沉淀，幫助商家加快會(huì)員體系建設(shè)，做好消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)和管理，助力商家做好數(shù)智化應(yīng)用。
在“生態(tài)路線”的差異化底層戰(zhàn)略考量下，無論是“1+2”戰(zhàn)略，還是近場(chǎng)品牌官方旗艦店，都是餓了么在“新三年”為攜手更多商家和生態(tài)方穿越周期、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)的勇敢嘗試。這艘承載行業(yè)期待的新巨輪已經(jīng)開始啟航。
END
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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