作者|景行
淘寶+餓了么，終于落子，“淘寶閃購”，橫空出世，僅僅2天，業(yè)務(wù)加速。
4月30日上午，當(dāng)外賣戰(zhàn)場陷入沉寂時(shí)，淘寶宣布將即時(shí)零售業(yè)務(wù)“小時(shí)達(dá)”升級為“淘寶閃購”，聯(lián)合餓了么共同加大補(bǔ)貼，餓了么供給面向淘寶閃購全面開放，打通天貓官旗和小時(shí)達(dá)的貨盤及價(jià)格。
原本，全新升級的淘寶閃購預(yù)計(jì)先在50多個(gè)城市上線，并計(jì)劃在5月6日覆蓋全國。但沒想到，僅僅過去2天，淘寶閃購業(yè)務(wù)進(jìn)度便遠(yuǎn)超預(yù)期。
媒體報(bào)道稱，淘寶閃購上線24小時(shí)內(nèi)，多品牌外賣訂單同比暴漲，各地消費(fèi)者要求在其所在城市盡快上線，全國核心城市門店配送運(yùn)力滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
這破天的流量，淘寶閃購不僅接住了，沒想到，還接得更快了。
5月2日一早，淘寶官方微博宣布：淘寶閃購提前全量上線，全國用戶即日起可通過淘寶閃購入口，領(lǐng)取大額紅包購買外賣。
今年2月以來，以京東外賣高調(diào)入局外賣江湖為標(biāo)志，外賣市場掀起了聲勢浩大的輿論戰(zhàn)，京東與美團(tuán)先后打出政策牌爭奪用戶與商家，同期作為外賣行業(yè)一極的餓了么卻按兵不動，直到4月30日戰(zhàn)場趨于平靜后，淘寶閃購的推出迅速由守轉(zhuǎn)攻，5月2日，淘寶閃購全量開放，無疑已成為扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”。
01、打通阿里生態(tài)
4月30日，淘寶宣布將即時(shí)零售業(yè)務(wù)“小時(shí)達(dá)”升級為“閃購”，并與餓了么商家資源全面打通，淘寶用戶在淘寶下單日用品、生鮮、數(shù)碼產(chǎn)品，即可享受 “小時(shí)達(dá)” 服務(wù)。此外，淘寶還聯(lián)合餓了么共同對消費(fèi)者提供“淘寶用戶專屬紅包”等大額補(bǔ)貼。
觀察微博、小紅書等社交媒體平臺相關(guān)信息可發(fā)現(xiàn)，淘寶閃購上線兩日內(nèi)，大量各地消費(fèi)者進(jìn)行了在線曬單，諸如0.1元喝上了奶茶、2元吃了一頓飯、5元吃藍(lán)莓奇異果等等。在淘寶官方微博評論區(qū)，各地消費(fèi)者要求在其所在城市盡快上線的評論始終在刷屏。
此外，據(jù)新浪科技報(bào)道，淘寶閃購上線24小時(shí)內(nèi)，奈雪的茶餓了么外賣訂單同比暴漲超200%。
「市象」體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，隨著淘寶“閃購”上線，用戶可通過淘寶首頁一級入口直接訪問餓了么即時(shí)零售服務(wù)，餓了么商家無疑可因此獲得淘系海量用戶的曝光機(jī)會，實(shí)現(xiàn)真正 “1+1>2” 的生態(tài)協(xié)同。
這一動作，標(biāo)志著餓了么從單一外賣平臺向本地生活超級入口的躍遷，接入淘寶不僅能帶來超級APP一級入口的流量洪流，更意味著餓了么在阿里體系內(nèi)戰(zhàn)略地位的全面升級。
此前外界猜測，阿里巴巴正在將增長重心放在AI領(lǐng)域，餓了么代表的本地生活業(yè)務(wù)是否已經(jīng)相對靜態(tài)。但無論從管理層立場還是此次加碼補(bǔ)貼動作看，阿里無疑非?？春灭I了么背后的重大戰(zhàn)略價(jià)值。
去年6月，阿里巴巴集團(tuán)董事長蔡崇信在與美國投行摩根大通北亞區(qū)董事長Kam Shing Kwang對話時(shí)提到，外賣配送或許不是阿里的核心業(yè)務(wù)，但餓了么對阿里/淘寶來說具有極高的戰(zhàn)略價(jià)值，其即時(shí)配送基礎(chǔ)設(shè)施對本地消費(fèi)者意義重大，借助餓了么，阿里可以用最快速度切入即時(shí)零售戰(zhàn)場。
對商家來說，餓了么與淘寶的聯(lián)盟將帶來更大想象力。淘系商家可借助餓了么，打通本地門店的即時(shí)配送能力，實(shí)現(xiàn)低價(jià)電商好貨的小時(shí)達(dá)體驗(yàn)；餓了么配送、用戶、商家規(guī)模也將迎來重大提升，并從餐飲外賣進(jìn)一步向全消費(fèi)品擴(kuò)張。
此前，餓了么已經(jīng)將未來三年的長期戰(zhàn)略確定為“1+2”，其中“1”指代餓了么要做健康增長、更懂消費(fèi)者的到家餐飲平臺，“2”則代表即時(shí)零售與即時(shí)物流網(wǎng)絡(luò)兩大賽道。
而此次下場補(bǔ)貼用戶，餓了么徹底打破了外界猜測的戰(zhàn)略防御印象，不僅要搶占外賣用戶，更要從餐飲擴(kuò)展到全消費(fèi)品，在即時(shí)零售賽道上形成優(yōu)勢。相較京東、美團(tuán)的閃購+外賣業(yè)務(wù)組合，餓了么背靠淘寶的 “海量商品池 + 極致履約效率”，正探索一條“電商即時(shí)化”的新路徑。
02、最佳時(shí)機(jī)入場
4月30日，就在與“淘寶閃購”官宣的幾乎同一時(shí)間，餓了么宣布將為用戶提供”超百億補(bǔ)貼“。相較一次單純的用戶補(bǔ)貼動作，此次餓了么選擇在4月30日發(fā)布補(bǔ)貼政策，剛好卡在五一長假的前一天，這一時(shí)間點(diǎn)的選擇絕非偶然。
其一，餓了么通過后發(fā)制人，避開了整個(gè)市場出現(xiàn)輿論波動及價(jià)值爭議的口水仗時(shí)期，傳遞出專注經(jīng)營規(guī)避輿論戰(zhàn)的形象。
在京東外賣入場初期，圍繞從業(yè)者保障體系以及消費(fèi)品質(zhì)問題，市場爆發(fā)出激烈的輿論爭議。餓了么選擇在此時(shí)按兵不動，既避免了卷入價(jià)格戰(zhàn)泥潭，又傳遞出“專注經(jīng)營”的穩(wěn)健信號。
而此時(shí)餓了么發(fā)布補(bǔ)貼，憑借超百億規(guī)模強(qiáng)勢入場，不僅在戰(zhàn)略上由守轉(zhuǎn)攻，更開始接管并引導(dǎo)行業(yè)趨勢，將關(guān)注點(diǎn)從口水戰(zhàn)引到消費(fèi)體驗(yàn)上。
其二，京東與美團(tuán)數(shù)月的博弈，已經(jīng)激活了外賣消費(fèi)者對市場變化的關(guān)注，用戶跨平臺比較消費(fèi)體驗(yàn)的心智已經(jīng)形成。
此時(shí)，市場上的輿論減弱，消費(fèi)者開始回歸理性，正是承接流量的黃金窗口期。餓了么選在此時(shí)入場，反而能借助市場關(guān)注外賣補(bǔ)貼力度的勢頭，承接消費(fèi)者注意力。一則消費(fèi)者評論很好地解釋了這一現(xiàn)象：“餓了么不語只是一味發(fā)大額優(yōu)惠券。”
其三，五一假期是抓住消費(fèi)者心智的黃金時(shí)間。
假期期間，全國旅游、餐飲業(yè)迎來消費(fèi)熱潮，超百億補(bǔ)貼則能刺激消費(fèi)者關(guān)注本地生活市場并下單消費(fèi)。
餓了么同樣切中了外賣行業(yè)旺季，茶飲、冷飲、甜品等外賣重要品類均在夏季，啤酒燒烤小龍蝦等熱門餐品同樣如此。長假與補(bǔ)貼的疊加，對消費(fèi)市場形成雙重刺激。有用戶表示：“補(bǔ)貼后的奶茶實(shí)在太便宜，一口氣就買了四杯。”
此外，長假同樣是消費(fèi)者脫離工作，走親訪友的重要節(jié)點(diǎn)，正如新年是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品下沉的最好時(shí)機(jī)，長假同樣讓用戶的消費(fèi)習(xí)慣得以裂變擴(kuò)散，無論在線上的社交媒體還是線下消費(fèi)場景中，長假中的餓了么超百億補(bǔ)貼都一再釋放勢能，令獲客效益進(jìn)一步放大。
其四，餓了么抓住競爭對手的戰(zhàn)略空窗期，發(fā)動了一次成功的突襲。京東和美團(tuán)在前期的外賣大戰(zhàn)中投入了大量補(bǔ)貼，但當(dāng)餓了么出手時(shí)，雙方的補(bǔ)貼力度已經(jīng)開始衰退，初階段政策牌已經(jīng)打光。以京東為例，5月1日正是京東外賣入駐商家全年免傭金截止日。
當(dāng)整個(gè)市場進(jìn)入補(bǔ)貼空窗期，此時(shí)餓了么的高調(diào)進(jìn)場，避免了過早消耗資源，又能回應(yīng)消費(fèi)者與商家期待，以“后發(fā)制人”姿態(tài)收割市場，將消費(fèi)者關(guān)注推上一個(gè)新高峰。
03、深挖洞，廣積糧
復(fù)盤今年以來的整場外賣大戰(zhàn)，餓了么始終保持清醒，不僅全程未參與行業(yè)初期的口水仗，且堅(jiān)持將資源投向運(yùn)力側(cè)、商家側(cè)，探索行業(yè)底層能力建設(shè)。事實(shí)證明，能發(fā)起一場本地生活的閃電戰(zhàn)并順利落地，餓了么扎實(shí)的本地基建功不可沒。
以AI能力為例，當(dāng)行業(yè)將焦點(diǎn)集中在資源爭奪時(shí)，餓了么率先對AI對本地生活的效率提升作用展開了探索。
“全息盾”是餓了么首個(gè)投入平臺治理的AI Agent產(chǎn)品。
外賣行業(yè)的假門店、假商品對消費(fèi)者信任破壞極大，過去外賣平臺審查商家及商品資質(zhì)，必須依賴人工方式識別風(fēng)險(xiǎn)，并從中挖出虛假門店或違規(guī)商品。而借助全息盾，餓了么能實(shí)現(xiàn)自動識別風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，過去人力要工作半天完成的內(nèi)容，如今時(shí)間可壓縮至1分鐘以內(nèi)。
與之類似的還有商家側(cè)的智能助手，針對商家入駐平臺手續(xù)繁瑣，流程較長的問題，餓了么開發(fā)出“AI入駐智能經(jīng)理”，支持對商家的對話式服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)一站式引導(dǎo)商家完成認(rèn)證、上傳材料、簽約授權(quán)在內(nèi)的完整入駐流程。
在騎手側(cè)，針對騎手的保障措施是否到位的問題，業(yè)內(nèi)一度爭論不休，餓了么則率先做出探索。今年4月25日，餓了么（上海）協(xié)商算法懇談會發(fā)布了全國第一份網(wǎng)約配送算法和勞動規(guī)則協(xié)議，明確提到平臺將逐步取消超時(shí)扣款處罰，讓騎手的超時(shí)焦慮轉(zhuǎn)為激勵(lì)。
目前，餓了么已在全國建成35個(gè)五星黨群服務(wù)示范站點(diǎn)和超15萬個(gè)騎士驛站，向騎手提供保障性租賃房、10元愛心餐等服務(wù)。自去年6月以來，餓了么協(xié)同全國總工會發(fā)起的愛心餐已上線全國76個(gè)城市，累計(jì)服務(wù)騎手、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)等群體超過800萬人次，其中，餓了么為騎手提供的餐補(bǔ)就接近1億元。
今年4月25日，餓了么發(fā)布外賣騎手智能AI助手“小餓”，能減少騎手接單時(shí)的手動操作步驟，自動提醒封路、危險(xiǎn)天氣等信息，也能向騎手提供周邊訂單熱力圖，讓騎手駕駛風(fēng)險(xiǎn)降到最低，配送效率最優(yōu)。
在外賣賽道戰(zhàn)火重燃的2025年，餓了么選擇死磕戰(zhàn)略定力，在避開口水戰(zhàn)的同時(shí)探索行業(yè)未來生態(tài)，通過技術(shù)與勞動者權(quán)益的全面升級，嘗試構(gòu)建可持續(xù)的競爭壁壘。
對行業(yè)來說，口水討伐確實(shí)沒有意義，放眼未來，深耕用戶價(jià)值與行業(yè)效率才是發(fā)展之道。未來的即時(shí)零售業(yè)，將是供給與效率的角逐，在超百億補(bǔ)貼之外，餓了么對未來生態(tài)的探索，或許更值得借鑒。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)